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Plantilla de encuesta de evaluación del servicio al cliente

Se usó más de 23.000 veces

Mejora tu programa de atención y servicio al cliente con una plantilla creada por expertos.

SurveyMonkey tiene una calificación de 4.5 de 5 en más de 18 000 reseñas en G2.com

Nuestra Plantilla de evaluación del servicio al cliente está diseñada para ayudarte a comprender qué opinan los clientes sobre sus interacciones con tu equipo de soporte. Recopila retroalimentación práctica sobre las interacciones con tu servicio al cliente a fin de mejorar los programas de capacitación de tu equipo, eliminar puntos problemáticos y mejorar la experiencia general de los clientes.

Este tipo de encuestas recopilan comentarios de las personas que han interactuado con tu equipo de servicio al cliente. Se pueden enviar inmediatamente después de una llamada de servicio al cliente, de una sesión de chat o luego de completar una solicitud de servicio. 

Si evalúas de manera continua las interacciones de servicio al cliente y actúas en función de los comentarios, podrás:

  • reforzar los programas de capacitación para los representantes de servicio;
  • mejorar la forma en que se prestan el servicio y la atención;
  • aumentar el compromiso de los clientes;
  • construir relaciones más estables.

Estas encuestas recopilan opiniones indispensables para evaluar la eficacia con la que se resuelven los problemas, la facilidad o dificultad de las interacciones con los representantes y para comprender las inquietudes de los clientes.

Las preguntas clave incluyen:

  1. En general, ¿qué opinas sobre tu experiencia con el servicio al cliente?
  2. ¿Qué tan satisfecho/a estás con la resolución de tus preguntas o inquietudes?
  3. ¿Qué tan fácil fue resolver tus preguntas o inquietudes?

Puedes personalizar la encuesta para incluir preguntas que coincidan con tus necesidades comerciales específicas.

Mejora el nivel de tu servicio al cliente con percepciones obtenidas a partir de una encuesta. Comienza con nuestra plantilla de encuesta de servicio al cliente para mejorar tu experiencia de servicio e impulsar el éxito comercial.

Tenemos muchas funciones poderosas para ayudarte a lanzar encuestas rápidamente, pero estas son las más populares para los nuevos usuarios.

Temas listos para usar, paletas de colores accesibles, fuentes personalizadas, personalización de marca y más.

Recopila respuestas de encuestas por correo electrónico, sitios web, mensajes de texto, redes sociales, códigos QR, en modo sin conexión y mucho más.

Resúmenes automáticos de resultados, filtros, paneles de control personalizados, informes de tabulación cruzada, análisis de texto y más.

El dueño de una florería mira su teléfono, junto a una reseña que muestra 5 de 5 estrellas

Lee acerca de nuestros clientes, explora los seminarios web y obtén guías sobre cómo recopilar comentarios en tu sector industrial.

Una mujer lee publicaciones de un blog de investigación en una tablet, junto a cuatro gráficas de barras azules y verdes

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Un hombre con audífonos y una computadora portátil, junto a una imagen del logotipo de SurveyMonkey

Accede a tutoriales sobre cómo usar las funciones, obtén más información sobre la facturación y ponte en contacto con el equipo de atención al cliente.

Mulher com óculos e fones de ouvido usando um tablet.

Explora las plantillas de encuestas de satisfacción del cliente y recopila datos con rapidez, identifica puntos problemáticos y mejora su experiencia.

Homem e mulher lendo um artigo em um laptop e fazendo anotações em notas adesivas.

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