Aviso de privacidad de SurveyMonkey (versión abreviada)
Última actualización: 27 de diciembre de 2025
Desglosemos el Aviso de privacidad principal de SurveyMonkey para que sea más fácil de entender. Piénsalo de esta manera:
Cuando utilizas SurveyMonkey, eres un Creador (la persona que realiza una encuesta), un Encuestado (la persona que responde la encuesta) o un Visitante (alguien que simplemente navega por el sitio web). SurveyMonkey recopila diferentes datos sobre cada grupo.
Si has respondido una encuesta creada por SurveyMonkey y no por uno de nuestros clientes, puedes revisar el Aviso de privacidad de investigación aquí.
¿Qué tipo de información recopilamos?
Este Aviso de privacidad trata sobre los “Datos personales”. Es decir, todo lo que pueda usarse para identificarte. Esto es lo que SurveyMonkey recopila:
Si creas encuestas (Creador/a):
- tu nombre, correo electrónico, nombre de usuario y contraseña;
- información sobre tu computadora o teléfono (qué dispositivo estás usando, la dirección IP);
- cómo utilizas el sitio web y los servicios (cuándo inicias sesión, qué funciones utilizas);
- grabaciones de voz, documentos cargados o indicaciones escritas que utilizas para crear encuestas;
- información de tus pagos si compras algo;
- grabaciones de correos electrónicos o llamadas que realizas a nuestro equipo de Servicio de atención al cliente.
Si respondes encuestas (Encuestado/a):
- tus respuestas a las preguntas de la encuesta;
- a veces, tu correo electrónico (si el creador de la encuesta lo solicita);
- información básica sobre tu dispositivo (qué dispositivo estás usando, la dirección IP);
- tu ubicación general (en qué ciudad estás, pero no exactamente dónde).
Si simplemente visitas el sitio web (Visitante):
- información sobre cómo utilizas el sitio web y cualquier formulario que completes en nuestro sitio;
- qué páginas miras;
- qué dispositivo estás usando.
¿Por qué recopilamos esta información?
Con relación a los creadores de encuestas:
- para administrar la cuenta y brindar el servicio (lo que incluye brindar atención al cliente cuando se solicite);
- para solucionar problemas y mejorar el servicio (lo que incluye comprender cómo se utilizan los servicios);
- para enviarte información útil sobre actualizaciones y otras funciones que puedan resultar de utilidad;
- para asegurarnos de no infringir ninguna regla al utilizar nuestros productos y servicios;
- para personalizar el servicio según el modo en que lo uses.
Con relación a las personas que responden encuestas:
- para mostrar tus respuestas a la persona que creó la encuesta;
- para asegurarnos de que no respondas la misma encuesta dos veces;
- para mejorar el funcionamiento de nuestros servicios.
- para asegurarnos de no infringir ninguna regla al utilizar nuestros productos y servicios;
¿Con quién comparte tu información SurveyMonkey?
- la persona que creó la encuesta podrá ver tus respuestas;
- los empleados de SurveyMonkey que necesitan verla para hacer su trabajo;
- las empresas que ayudan a SurveyMonkey a brindar su servicio (consulta nuestra lista de subprocesadores aquí);
- los organismos encargados de hacer cumplir la ley, si la ley exige compartirla.
¿Cuándo compartimos tu información?
SurveyMonkey no comparte tu información con otras personas a menos que sea por un motivo específico.
- Con tu organización: si formas parte de una cuenta de grupo, el administrador principal puede ver tu información y las encuestas que creas.
- Con otras empresas que nos ayudan: utilizamos otras empresas para que nos ayuden con cosas como enviar correos electrónicos, procesar pagos e incluso ejecutar nuestras funciones de IA.
- Por motivos legales: si una ley o una agencia gubernamental solicita tus datos, es posible que tengamos que compartirlos. También los compartimos para prevenir fraudes o actividades ilegales.
- Si se vende la empresa o alguno de sus bienes: si otra empresa adquiere SurveyMonkey o alguno de sus bienes, tu información podría ser parte de la venta.
¿Por cuánto tiempo conserva tu información SurveyMonkey?
- Si creas encuestas: mientras tengas una cuenta. Puedes eliminar tu propia cuenta en cualquier momento si tienes una cuenta con nosotros.
- Si tienes una cuenta gratuita y no la usas durante un tiempo prolongado, podríamos eliminarla.
Cookies (¿qué son?)
Las cookies son archivos pequeños que se guardan en tu dispositivo cuando visitas sitios web.
- SurveyMonkey usa cookies para lo siguiente:
- ayudar a que el sitio web funcione;
- recordar tu configuración;
- ver cómo la gente usa el sitio.
Puedes deshabilitar algunas cookies a través de nuestro banner de cookies o eliminarlas en los ajustes de tu navegador.
Algunas otras cosas importantes
- Para niños: los servicios de SurveyMonkey no están destinados a personas menores de 16 años, a menos que estén específicamente autorizadas. Si tienes menos de esa edad, no puedes tener una cuenta ni recopilar información de otras personas menores de 16 años. Si lo haces, SurveyMonkey puede eliminarla. Un padre, una madre o la escuela también pueden comunicarse con nosotros (a la dirección que figura a continuación) para solicitar que se elimine la información.
- Tus derechos: tienes derecho a solicitar una copia de tus datos personales, pedirle a la persona que recopiló tus datos que corrija cualquier error e incluso pedirle que los elimine.
- ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos? Si respondiste una encuesta de otra persona, esa persona (el Creador) es responsable de tus respuestas, no SurveyMonkey. Debes comunicarte con el Creador para solicitar que tus respuestas se modifiquen o eliminen.
- Pero si proporcionaste información directamente a SurveyMonkey (por ejemplo, para una encuesta de investigación), nosotros somos los responsables. En nuestro Aviso de privacidad de investigación puedes encontrar información más detallada de cómo administramos los datos en esos casos.
- En ocasiones, SurveyMonkey podría actualizar estas reglas. Publicaremos los cambios en nuestro sitio web y es posible que te enviemos un correo electrónico con información sobre cambios importantes.
- ¿Quieres información más detallada? Consulta nuestro Aviso de privacidad para regiones específicas (para usuarios de EE. UU.) y el Aviso de cookies para obtener más detalles.
- Nuestra promesa de privacidad: las encuestas, los formularios, las solicitudes y los cuestionarios, al igual que todas las respuestas que recopilamos usando nuestro servicio, son privados. La única excepción es si los compartes intencionalmente de forma pública mediante un enlace público, lo que permitiría buscarlos en línea. No venderemos tus respuestas individuales a nadie. Solo las utilizamos para proporcionar, desarrollar y mejorar nuestros servicios, como se explica en nuestros Términos de uso completos y en nuestro Aviso de privacidad.
Comunícate con nosotros
Puedes comunicarte con SurveyMonkey en privacy@surveymonkey.com o por correo a las siguientes direcciones:
SurveyMonkey Inc.
910 Park Pl, Suite 300
San Mateo, CA 94403
Estados Unidos
SurveyMonkey Europe UC
70 Sir John Rogerson's Quay
Dublin 2
D02 R296
Irlanda
O contáctanos aquí.