Términos de servicio de la plataforma de encuestas

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 1.° de noviembre de 2023

Estos Términos de servicio de la plataforma de encuestas (“Términos”) se aplican al uso que hagas de las herramientas de encuesta en línea y móviles de SurveyMonkey en relación con la creación, la implementación, el análisis y la administración de las encuestas a través de tu cuenta o plan de suscripción de SurveyMonkey Equipo AVANZADO o Equipo PREMIER (el “Servicio de encuestas de equipo”).

Se hará referencia a cada cuenta de usuario final que pertenezca a tu suscripción del Servicio de encuestas de equipo como “licencia” o “usuario” y, en forma conjunta, como el “Equipo”. Un Equipo puede representar a un equipo, a un grupo o a otra subdivisión de la organización, o a toda la organización. Cada suscripción del Servicio de encuestas de equipo representa un Equipo, y podrás tener varios Equipos si adquieres varias suscripciones de Servicio de encuestas de equipo.  Si tienes varios Equipos, podrás solicitar la transferencia de un usuario de uno de tus Equipos a otro.

El Servicio de encuestas de equipo está diseñado para brindarte, en calidad del administrador principal, la capacidad de autogestionar el Equipo. La gestión y administración de tu Equipo es tu propia responsabilidad y no de SurveyMonkey (lo que incluye responder a las solicitudes de creación, eliminación y reasignación de cuentas, al igual que la administración de los ajustes de las comunicaciones de inclusión/exclusión para los usuarios). No asumiremos ninguna responsabilidad derivada de la incorporación, eliminación u otra gestión de tu Equipo de conformidad con tus instrucciones. 

El Servicio de encuesta de equipo puede incluir funciones que les permiten a tus usuarios finales invitar a otros usuarios a usar o acceder al Servicio de encuesta de equipo, incluidos los usuarios invitados. Los usuarios invitados son usuarios finales que no tienen cuentas en el Servicio de encuesta de equipo y, a los efectos de esta sección, se consideran tus usuarios finales. Deberás asegurarte de que tus usuarios finales cumplan con los términos aplicables conforme a los cuales se te presta el Servicio de encuestas de equipo, incluidas las políticas de uso aceptable. No podrás asignar ninguna licencia a menores. El término “Menores” hace referencia a personas de menos de 16 años (o una edad mayor en aquellos países y territorios que así lo establecen). En caso de que tu usuario final incumpla estos Términos o utilice el Servicio de encuestas de equipo de una manera que, a criterio razonable de SurveyMonkey, le genera una responsabilidad o perturba el uso del Servicio de encuestas de equipo por parte de otros usuarios, entonces SurveyMonkey podrá suspender o cerrar la cuenta de usuario final correspondiente, suspender o cancelar el acceso de dicho usuario final o pedirte que lo hagas.

En caso de cancelación del Servicio de encuestas de equipo, todas las cuentas de usuario final (incluidas las cuentas de administrador principal) del Equipo se convertirán en cuentas individuales que perderán la funcionalidad específica de Equipo y estarán sujetas a los Términos de uso (“Bajar de categoría”).

Aceptas que, en caso de Bajar de categoría, puedes perder el control de todo tu Equipo al producirse la cancelación. SurveyMonkey considerará que las cuentas de Equipo que se conviertan en cuentas individuales son controladas por el usuario final a nombre del cual estaba registrada la cuenta al momento de Bajar de categoría. Por lo tanto, si deseas recuperar el control de tales cuentas, debes comunicarte con los usuarios finales pertinentes. Por lo general, SurveyMonkey no transferirá el control de estas cuentas sin la autorización del usuario final que las controla.

Si deseas recuperar el control de tus cuentas de Equipo después de Bajar de categoría, tienes la responsabilidad exclusiva de tomar las medidas necesarias, antes de Bajar de categoría, por ejemplo: (a) reasignar las cuentas de Equipo al personal apropiado; (b) modificar las credenciales de acceso a las cuentas de Equipo; y (c) exportar los datos de tus cuentas de Equipo y eliminar los datos a los que no desees que tengan acceso los usuarios finales luego de Bajar de categoría. Dentro de lo posible, te notificaremos antes de Bajarte de categoría para permitirte tomar las medidas mencionadas.

Si vuelves a adquirir el Servicio de encuestas de equipo luego de Bajar de categoría, se deberá volver a invitar a unirse al Equipo a las cuentas que se convirtieron en cuentas individuales como resultado de la acción de Bajar de categoría, si así lo deseas. No obstante, no se puede garantizar que todos los usuarios finales acepten dicha invitación.

If the number of end users exceeds the units purchased, the additional units will be charged at the per unit pricing for those additional units as specified on the underlying subscription pricing, prorated for the portion of that subscription term remaining at the time the subscription units are added. Any such additional subscription units will renew or terminate on the same date as the underlying subscription. Subscription units relating to a Team Survey Service cannot be decreased during a subscription term for that Team Survey Service.

El uso que hagas del Servicio de encuestas de equipo deberá observar todas las políticas aplicables, tal como se detallan en nuestro centro de información legal, incluida la Política de uso aceptable.

Si cerramos una encuesta que estás realizando debido a una violación de nuestros términos, no deberás reabrir dicha encuesta sin antes subsanar la violación u obtener nuestro permiso previo por escrito. De lo contrario, podremos suspender la cuenta en cuestión o interrumpir tu acceso al Servicio de encuesta de equipo.