Encuestas de segmentación de mercado

Es posible que tengas un producto o servicio fabuloso, pero si te enfocas en el segmento de mercado equivocado, te resultará difícil venderlo.

Desde luego, ningún anuncio o presentación interpelará a todos por igual: tus clientes y tu mercado objetivo tienen expectativas, necesidades y preferencias diversas vinculadas a tu empresa. Para abordar dichas diferencias, necesitas una estrategia de segmentación de mercado.

Encuestar a clientes potenciales es una forma genial de comprender realmente quiénes son y cuál es la mejor manera de llegar a ellos. Una vez que consigas segmentar a tu mercado, ofrecer el producto correcto y obtener el posicionamiento adecuado será mucho más fácil.

Las encuestas de segmentación de mercado te ayudan a comprender qué tienen en común los miembros de tu mercado objetivo y en qué se diferencian. A continuación, te mostraremos distintos ejemplos de segmentación de mercado utilizados por los especialistas en mercadotecnia:

Algunos de los datos más importantes de tus clientes actuales y potenciales son los aspectos demográficos básicos. Entre ellos, los ingresos, el sexo, la edad, el nivel educativo y el estado civil. La segmentación demográfica suele resultar útil para dividir el mercado objetivo.

Lo que las personas consideran su “hogar” puede modificar drásticamente la forma en que responden a las interacciones con tu empresa. Averigua dónde viven los clientes que conforman tu mercado objetivo y adapta tus esfuerzos de marketing para ajustarlos a sus valores locales, si viven en áreas urbanas o rurales, si tienen necesidades específicas respecto del clima, sus comportamientos y otras cualidades.

Algunas de las percepciones más sutiles pero poderosas del mercado pueden derivar de la segmentación psicográfica informada. Esta investigación, para la que las encuestas resultan sumamente útiles, te permite dividir a tus clientes en grupos a partir de su estilo de vida, sus actitudes, valores, hábitos y opiniones. La segmentación psicográfica contribuye a decodificar los elementos emocionales que influyen a la hora de comprar y que, de otra manera, pueden parecer misteriosos.

La investigación sobre segmentación conductual revela de qué manera interactúan los clientes con tu producto o servicio específico. Por ejemplo, con qué frecuencia lo compran y dónde. Aplica una estrategia de marketing para quienes usan tu producto como necesidad diaria y otra para quienes lo ven como un lujo y solo lo utilizan ocasionalmente.

Las estrategias de segmentación pueden variar drásticamente según el rubro. Supongamos que vendes impermeables. Los segmentos demográficos como los de hombres, mujeres y niños probablemente tengan preferencias muy distintas. Del mismo modo, la segmentación geográfica, por ejemplo, puede indicar que las personas que viven en un lugar donde llueve todo el tiempo tienen una concepción de los impermeables distinta de la que tiene alguien que vive en el desierto.

Cuando comprendes estos segmentos diferentes y sus tipos, puedes comenzar a elaborar un esbozo los perfiles de los clientes y de tu posicionamiento, y enfocar tus esfuerzos desde el desarrollo de productos hasta llegar a los anuncios para asegurarte de ir por el camino correcto.

La segmentación suele formar parte de las estrategias de marketing, producto o de atención al cliente. A continuación, verás algunas situaciones en las que podrías tener que crear segmentos:

Tienes la oportunidad de segmentar cuando realizas encuestas a clientes potenciales que podrían considerar tu producto o servicio. Por ejemplo, si envías un cuestionario sobre un nuevo concepto de producto a un grupo amplio de personas, puedes agregar preguntas sobre la demografía, lo cual te ayudará a comprender las diferencias según el género, los destinatarios de tus estrategias de marketing, y las limitaciones que necesitas considerar para aumentar tu participación en el mercado. La segmentación puede ser una estrategia útil, más allá de si te interesan las pruebas de conceptos, la personalización de marca o el desarrollo de productos.

Independientemente de que tus destinatarios sean clientes o pacientes, es probable que las personas tengan experiencias diferentes con tu marca. Agregar preguntas que permiten la segmentación de tus clientes a tus encuestas CSAT y NPS te facilita identificar problemas y mejorar la atención al cliente.

No obstante, la segmentación no se limita a estas situaciones. Quienes se dedican a planificar eventos pueden segmentar a los patrocinadores según los asistentes. Los educadores pueden interesarse por las diferencias entre niños y niñas, o entre el personal docente y de apoyo. Los departamentos de RR. HH. podrían segmentar los resultados de las encuestas en función del nivel de trabajo o del departamento.

La clave consiste en pensar en cómo quieres segmentar antes de redactar una encuesta. Si no formulas las preguntas adecuadas, tal vez no puedas segmentar el mercado tal como quieres en el momento de analizar los resultados.

Si necesitas ayuda para obtener respuestas de tu mercado objetivo, echa un vistazo a SurveyMonkey Audience. Dinos cuáles son tus criterios y te ayudaremos a encontrar a las personas adecuadas para responder tus encuestas.

Independientemente de que vendas directamente a clientes individuales, prestes servicios a otras empresas o realices consultoría de estrategias de mercado, los cuestionarios con un par de preguntas bien dirigidas pueden simplificar el análisis de la segmentación. Si obtienes la información demográfica como edad, sexo, ingresos y niveles educativos, de tus clientes actuales y potenciales, entenderás mejor de quiénes se trata.

¿Qué edad tienen tus clientes? ¿Están casados? ¿Cuáles son sus ingresos y su nivel de educación? Estas preguntas son un punto de partida para un análisis más profundo.

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Si haces negocios con otras empresas, pregúntales sobre sus propios clientes para comprender mejor sus necesidades.

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Para comprender a los clientes que ofrecen sus servicios a otras empresas, examina ampliamente la forma en que definen sus mercados objetivos.

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