Escucha a tus clientes y conoce sus opiniones durante todo su ciclo de vida. Descubre cómo acceder a los datos impulsados por los clientes para comenzar a recopilar retroalimentación a escala en tiempo real.

PLATAFORMA DE ENCUESTAS

¿Necesitas una manera flexible de obtener feedback de tus clientes?

Crea preguntas para obtener retroalimentación o feedback sobre tu marca en minutos. Envía encuestas a través de múltiples canales, analiza fácilmente tus datos y comparte percepciones prácticas con tu equipo.

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Solución SurveyMonkey CX

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Lleva a cabo programas de satisfacción del cliente efectivos con nuestra solución especializada del índice NPS. Podrás obtener retroalimentación automáticamente, hacer análisis predictivos y más.

Ve cómo funciona

Accede a datos impulsados por tus clientes en cada punto de contacto

Más información acerca de tus clientes potenciales y existentes

Comprende mejor a tus clientes

Realiza una encuesta a tu mercado objetivo para entender mejor sus conductas, percepciones y actitudes.

Mide su conocimiento de marca y sus opiniones

Entérate de lo que el mundo piensa sobre tu marca y descubre nuevas oportunidades de crecimiento.

Vincúlate mejor con tus clientes

Utiliza su retroalimentación para adaptar la comunicación, la experiencia en el sitio web e incluso las campañas de pruebas A/B.

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¿Quieres hablar con tus consumidores o clientes potenciales? Nuestros planes y el panel de Audience te permiten ponerte en contacto fácilmente con tu mercado de manera anticipada y frecuente.

“Podemos establecer una correlación entre la mejora en nuestro índice NPS, el crecimiento en los ingresos y una mayor retención de nuestros clientes”.

Simon Lindsay, director ejecutivo de Progressive Direct

Obtén comentarios prácticos en cada transacción

Descubre lo que influye en las compras

Identifica rápidamente lo qué motiva las decisiones de compra de tus clientes y observa sus patrones de compra.

Identifica puntos críticos en tu flujo de compra

Desde el diseño hasta los niveles de los precios, descubre qué impide que las personas se conviertan en tus clientes.

Monitorea sus opiniones después de comprar

Haz un seguimiento de cómo tus clientes valoran tu producto o servicio a lo largo del tiempo y averigua cómo mejorar dicha valoración de satisfacción.

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¿Quieres completar el ciclo con tus clientes? Obtén más información sobre cómo monitorear tu índice NPS y hacerles un seguimiento.

El 53 % de los adultos que usan internet en Estados Unidos probablemente abandonarán su compra en línea si no pueden encontrar rápidamente respuestas a sus preguntas

Fuente: Forrester, Kate Leggett: Your Customers Don’t Want To Call You For Support

Ofréceles a tus clientes experiencias extraordinarias

Deleita a nuevos clientes de forma anticipada y frecuente

Recopila retroalimentación para integrar, promover y mejorar las experiencias de los nuevos clientes.

Mejora tus ofertas con retroalimentación en tiempo real

Averigua qué esperan los clientes de tus productos y servicios y realiza mejoras de manera proactiva.

Optimiza la atención al cliente

Garantiza una excelente experiencia para todas las personas con encuestas de atención al cliente en varios puntos de contacto.

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¿Quieres un programa de índice NPS de contacto múltiple? Empieza por averiguar qué impulsa la satisfacción del cliente con SurveyMonkey CX.

El 54 % de las personas que tuvieron una mala experiencia como clientes compartieron dicha información con más de 5 personas

Fuente: Zendesk

Convierte a tus clientes en promotores leales

Descubre nuevas formas de incrementar la lealtad de los cliente

Supervisa tu índice Net Promoter Score a lo largo del tiempo para comprender qué impulsa la lealtad de tus clientes.

Cierra el ciclo con tus clientes

Hazles saber que los escuchas y responde de forma proactiva a medida que recibas su retroalmientación.

Dale más contexto a tus resultados

Compárate con la competencia tomando como punto de referencia la base de datos más grande del mundo sobre el índice NPS.

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¿Quieres saber qué te permitirá retener a tus clientes? Crea una encuesta hoy y descubre lo que más valoran los clientes sobre tu servicio y producto.

En promedio, un líder en el índice NPS de una industria supera a sus competidores en una proporción mayor al doble

Fuente: Net Promoter System

Más información sobre encuestas para obtener retroalimentación de los clientes

Índice Net Promoter Score (NPS)

Ofrece encuestas NPS de transacción y relación para entender qué impulsa la satisfacción de tus clientes.

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Productos y servicios

Pídeles a tus clientes que comenten sobre tus productos y servicios para averiguar en qué y cómo puedes mejorar.

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Eventos

Encuesta a los clientes antes y después de los eventos. Captura comentarios en vivo o configura una encuesta en modo quiosco en una tableta o teléfono.

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Experiencia del cliente

Identifica patrones y tendencias en tus experiencias digitales o en un punto de venta (POS) para realizar ajustes positivos rápidamente.

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Atención al cliente

Mejora la experiencia del cliente al evaluar la efectividad de la atención al cliente y del centro de atención.

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Compromiso del cliente

Evita la rotación de clientes y promueve la repetición de compra. Identifica las tendencias de lealtad del cliente y descubre cómo mejorar tus ofertas.

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Éxito impulsado por clientes

Descubre cómo Planet Fitness crea una experiencia del cliente satisfactoria y saludable a través de la retroalimentación.

Comienza hoy mismo tu proyecto para recibir retroalimentación de los clientes

Crea tus propias encuestas para obtener retroalimentación de los clientes en minutos o incursiona en SurveyMonkey CX, una solución integral para medir y mejorar tu índice Net Promoter Score.

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