Escucha a tus clientes y conoce sus opiniones durante todo su ciclo de vida. Descubre cómo obtener datos impulsados por los clientes y comienza a recopilar retroalimentación en grandes volúmenes y en tiempo real.

Plataforma de encuestas

¿Necesitas una forma flexible de obtener feedback de tus clientes?

Crea preguntas para identificar las necesidades de los clientes; envía encuestas por múltiples canales; analiza los datos y comparte percepciones prácticas con tu equipo.

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Solución de CX

¿Quieres ofrecer una experiencia sin igual a tus clientes?

Conoce nuestra nueva solución especializada en la experiencia de los clientes y crea programas diseñados especialmente para ellos.

Ve cómo funciona

La importancia de los clientes en cada punto de contacto

Sin clientes leales, un negocio no puede ser exitoso. Por lo tanto, conocer las necesidades del cliente a lo largo de su trayectoria (customer journey) puede resultar verdaderamente provechoso para tu empresa. Algunas de las ventajas de conocer las necesidades de los clientes son las siguientes:

Podrás desarrollar (con base en datos y no en conjeturas) productos y servicios que satisfagan las necesidades reales de los clientes.
Podrás hacer mejoras continuas a tu oferta de productos y a tu servicio de atención al cliente.
Los clientes satisfechos se volverán promotores de tu marca, lo cual a su vez te generará más clientes.

Descubre todas las ventajas y los beneficios que puedes obtener al consolidar un programa de feedback con encuestas en cada punto de contacto con los clientes.

Obtén más información acerca de tus clientes potenciales y existentes

Compréndelos mejor

Realiza una encuesta a tu mercado objetivo para entender mejor las conductas, percepciones y actitudes de los clientes actuales y potenciales.

Mide su conocimiento de marca y sus opiniones

Entérate de lo que el mundo piensa sobre tu marca y descubre nuevas oportunidades de crecimiento.

Vincúlate mejor con tus clientes

Utiliza su retroalimentación para adaptar la forma en que te comunicas con ellos, la experiencia en el sitio web e incluso para crear campañas de pruebas A/B útiles.

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¿Quieres hablar con tus consumidores o clientes potenciales? Nuestros planes y el panel de Audience te permiten ponerte en contacto fácilmente con tu mercado de manera anticipada y frecuente.

“Podemos establecer una correlación entre la mejora en nuestro índice NPS, el crecimiento en los ingresos y una mayor retención de nuestros clientes”.

Simon Lindsay, director ejecutivo de Progressive Direct

Haz preguntas para identificar las necesidades de los clientes en tu encuesta

Descubre lo que influye en las compras

Identifica rápidamente lo qué motiva las decisiones de compra de tus clientes y observa sus patrones de compra.

Identifica puntos críticos en tu flujo de compra

Desde el diseño hasta los niveles de los precios, descubre qué impide que las personas se conviertan en tus clientes.

Monitorea sus opiniones después de comprar

Haz un seguimiento de cómo tus clientes valoran tu producto o servicio a lo largo del tiempo y averigua cómo mejorar dicha valoración de satisfacción.

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¿Quieres saber si tu empresa brinda lo mejor a sus clientes? Obtén más información sobre cómo ofrecer una experiencia del cliente incomparable.

El 53 % de los adultos que usan internet en Estados Unidos probablemente abandonarán su compra en línea si no pueden encontrar rápidamente respuestas a sus preguntas

Fuente: Forrester, Kate Leggett: Your Customers Don’t Want To Call You For Support

Ofrece a tus clientes experiencias extraordinarias

Deleita a nuevos clientes desde el principio y constantemente

Recopila retroalimentación para integrar, promover y mejorar las experiencias de los nuevos clientes.

Mejora tus ofertas con feedback en tiempo real

Averigua qué esperan los clientes de tus productos y servicios y realiza mejoras de manera proactiva.

Optimiza la atención al cliente

Garantiza una excelente experiencia para todas las personas con encuestas de atención al cliente en varios puntos de contacto.

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¿Quieres brindar una experiencia por la que tus clientes siempre te tengan en mente? Empieza por averiguar qué impulsa la satisfacción del cliente con nuestra solución especializada.

El 54 % de los clientes que tuvo una mala experiencia la compartió con más de 5 personas

Fuente: Zendesk

Convierte a tus clientes en promotores leales

Descubre nuevas formas de incrementar la lealtad de los clientes

Supervisa tu índice Net Promoter Score a lo largo del tiempo para comprender qué impulsa la lealtad de tus clientes.

Haz un seguimiento de sus niveles de satisfacción con tus productos

Hazles saber que los escuchas y responde de forma proactiva a medida que recibas su retroalimentación.

Da más contexto a tus resultados

Compárate con la competencia tomando como punto de referencia la base de datos más grande del mundo sobre el índice NPS.

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¿Quieres saber qué te permitirá retener a tus clientes? Crea una encuesta, incluye preguntas para identificar sus necesidades y descubre lo que más valoran los clientes sobre tu servicio y tus productos.

En promedio, un líder en el índice NPS de una industria supera a sus competidores en una proporción mayor al doble

Fuente: Net Promoter System

Obtén más información sobre cómo las encuestas te pueden ayudar a satisfacer las necesidades de los clientes y a obtener feedback

Índice Net Promoter Score (NPS)

Crea encuestas de NPS transaccional y relacional para entender qué impulsa la satisfacción de tus clientes.

Más información

Productos y servicios

Pide a tus clientes que comenten sobre tus productos y servicios para averiguar en qué y cómo puedes mejorar.

Más información

Eventos

Encuesta a los clientes antes y después del evento. Obtén feedback mientras este se desarrolla o configura una encuesta en modo quiosco en una tableta o teléfono.

Más información

Experiencia del cliente

Identifica patrones y tendencias en tus experiencias digitales o en un punto de venta (POS) para realizar ajustes positivos rápidamente.

Más información

Atención al cliente

Mejora la experiencia del cliente al evaluar la eficacia del servicio y el centro de atención.

Más información

Compromiso del cliente

Evita que los clientes te abandonen y que, por el contrario, vuelvan a comprar contigo. Identifica las tendencias de lealtad del cliente y descubre cómo mejorar tus ofertas de productos y servicios.

Más información

Éxito impulsado por los clientes

Descubre cómo Planet Fitness crea una experiencia del cliente satisfactoria y saludable a través de la retroalimentación.

Tus clientes son lo más importante: comienza ya tu encuesta y recibe feedback

Crea tus propias encuestas para obtener retroalimentación de los clientes en minutos y mejorar tu índice Net Promoter Score.

Comienza a crear encuestas

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