Mejora la lealtad y la retención de clientes

Tal vez creas que tus clientes te aman tanto que nunca elegirían otra empresa.

No obstante, según los datos que hemos recopilado, en promedio casi la mitad de los consumidores podría optar por otra marca. Por supuesto, están a gusto contigo y con lo que haces. Sin embargo, están expuestos a recibir ofertas de otras empresas. Si una oferta llega y es buena, te podrían dejar en un abrir y cerrar de ojos.

Si no cuentas con altos índices de satisfacción del cliente ni con un programa sólido de lealtad, tarde o temprano tendrás que buscar nuevos clientes para reemplazar a los que te dejaron. Sin embargo, las encuestas pueden ayudarte a descubrir por qué decidieron dejarte.

Las encuestas sobre la satisfacción del cliente y las encuestas sobre la lealtad del cliente te permiten obtener datos sobre lo que realmente les gusta a los consumidores (y lo que desearían que realices de otra manera). Además, te aportan conocimientos útiles para mejorar tus productos, servicios y anuncios publicitarios.

Utiliza esa información para:

Observa el mundo a través de los ojos de tus clientes con estos ejemplos de ideas para encuestas. Tenemos muchos tipos de herramientas que puedes utilizar para:

Existen muchas maneras de descubrir los indicadores de la lealtad del consumidor con los cuestionarios al cliente online. Utiliza las encuestas de investigación de marca para saber qué piensan tus clientes y consumidores sobre ti... si es que lo hacen. Envía sondeos en línea sobre la lealtad del cliente para saber si tus clientes recomiendan tu marca a otras personas. Consulta todas las plantillas al respecto que tenemos disponibles: