Mejore la lealtad y la retención de clientes

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Tal vez creas que tus clientes te aman tanto que nunca elegirán otra compañía.

No obstante, según datos recopilados, un promedio de casi la mitad de los consumidores podría optar por otra marca. Seguro, les gustas y les gusta lo que haces. Sin embargo, se muestran susceptibles a recibir ofertas de otros. Si la oferta llega y es buena, te dejarán en un abrir y cerrar de ojos.

Si no cuentas con un programa sólido de lealtad de los clientes y marcas de alta lealtad, te verás forzado a buscar nuevos clientes para reemplazar a quienes te dejaron. Y sin las encuestas de lealtad de los clientes, nunca sabrás por qué te dejaron en primer lugar.

Con las encuestas, aumente la retención de clientes

Los datos que puedas obtener sobre lo que realmente les gusta a los consumidores (y lo que desean que se realice de otra manera) les aportan conocimientos a tus productos, servicios y anuncios publicitarios. Utiliza la información para:

Probar ideas para crear mejores programas de lealtad de los clientes. ¿Deberías ofrecer descuentos? ¿De qué envergadura? ¿Con qué frecuencia? ¿O deberías enfocarte en hacer regalos y ofrecer beneficios ocultos? ¿Las tarjetas de lealtad de los clientes harán que ellos se queden contigo? Utiliza encuestas para averiguar qué quieren realmente los clientes y deja de adivinar a la hora de desarrollar un programa de lealtad para tus clientes.

Garantiza un exitoso lanzamiento de tu nuevo producto. Un fuerte sentimiento de lealtad hacia la marca podría hacer que los clientes opten directamente por los nuevos productos que lanzas. Si confían en ti, estarán más dispuestos a impulsar tus nuevas ideas. Utiliza las encuestas para evaluar la efectividad de las campañas de marketing que pruebas.

Busca a tus clientes y conversa con ellos. Utiliza las encuestas de redes sociales para definir qué sitios de redes sociales atrapan a tus clientes BFF (“mejores amigos por siempre”). Utiliza esos sitios para lanzar nuevos productos, analizar los programas de lealtad de los clientes o, simplemente, compartir algo de amor. No pierdas tiempo en sitios que no le gustan a nadie. Con las encuestas, elige los sitios adecuados.

Soluciona los problemas antes de que la gente te abandone. ¿Tu departamento de servicio al cliente detecta la raíz de los problemas de lealtad? ¿Hay algo mal con los productos que ofreces? O bien, ¿es realmente buena la competencia? Detecta tus puntos débiles y soluciónalos con encuestas. Así, podrás mejorar año tras año.

Comprenda a sus clientes con la ayuda de SurveyMonkey

Observa el mundo a través de los ojos de tus clientes con estos ejemplos de ideas para encuestas. Tenemos muchos tipos de herramientas que puedes utilizar para:

realizar investigación de mercado. Asegúrate de haber seleccionado al público objetivo adecuado antes de lanzar un nuevo producto. Observa cuáles son las primeras reacciones ante una idea de un producto, define con qué frecuencia las personas usan un producto de este tipo y conoce qué motiva a los consumidores a comprar. ¿El precio es lo más importante? ¿Es la calidad? Descúbrelo con un ejemplo de cuestionario en línea.

Combina un plan editorial en las redes sociales. ¿Están fracasando tus publicaciones? Tal vez, no estás compartiendo la información adecuada de la manera que corresponde. Utiliza una encuesta para crear una estrategia de contenidos mediante la cual se ofrezcan artículos y publicaciones en blogs que le hablen a tu público. ¿Deberías mostrarte amable o serio? ¿Deberías hablar todos los días o solo un par de veces por semana? ¿Sobre qué deberías hablar? Obtén las respuestas con una encuesta de contenidos en línea, por ejemplo.

Identifica a tus principales competidores. Si ya no formaras parte del negocio, ¿cuán tristes estarían tus clientes? ¿Adónde comprarían los productos o adquirirían los servicios que les ofreces? Envía una encuesta de conocimiento de marca (e incluye preguntas abiertas) para que tus clientes hablen con libertad. Sus respuestas te ayudarán a identificar a los principales competidores y los problemas que inducen a los clientes a cambiar de marca.

Desde la obtención de comentarios hasta la generación de programas de lealtad, averigüe qué quieren realmente los clientes de su marca

Con los cuestionarios en línea a clientes, existen varias maneras de descubrir las métricas de lealtad de los clientes. Utiliza las encuestas de investigación de la marca para saber qué piensan tus clientes y consumidores sobre ti, o si, incluso, piensan en ti en primer lugar. Envía encuestas en línea de lealtad de los clientes para saber si tus clientes recomiendan tu marca a otras personas. Consulta todas las plantillas de encuesta de lealtad de los clientes que tenemos disponibles:

Plantilla de encuesta Net Promoter® Score (NPS)

Descubre cuántas personas aman tu compañía lo suficiente para presumir acerca de ti.

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3 consejos rápidos para mejorar el índice de respuesta de las encuestas

Aquí tienes algunas ideas para que los encuestados respondan tus encuestas.

1. Sé rápido

Si la encuesta es breve y concisa, hay mayores probabilidades de que más encuestados la respondan.

2. Ofrece incentivos

Ciertos incentivos, como un pequeño descuento o la participación en un sorteo, contribuyen a que los encuestados completen la encuesta.

3. Consigue un público adecuado

Con SurveyMonkey Audience, puedes adquirir acceso a un público que cumpla con criterios demográficos específicos para tu encuesta. Es una excelente manera de obtener respuestas adecuadas de un grupo específico.

Mira por qué millones de personas confían en SurveyMonkey.

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