Mejora la lealtad y la retención de clientes

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Tal vez creas que tus clientes te aman tanto que nunca elegirían otra empresa.

No obstante, según los datos que hemos recopilado, en promedio casi la mitad de los consumidores podría optar por otra marca. Por supuesto, están a gusto contigo y con lo que haces. Sin embargo, están expuestos a recibir ofertas de otras empresas. Si una oferta llega y es buena, te podrían dejar en un abrir y cerrar de ojos.

Si no cuentas con altos índices de satisfacción del cliente ni con un programa sólido de lealtad, tarde o temprano tendrás que buscar nuevos clientes para reemplazar a los que te dejaron. Sin embargo, las encuestas pueden ayudarte a descubrir por qué decidieron dejarte.

Aumenta la retención de clientes mediante encuestas

Las encuestas sobre la satisfacción del cliente y las encuestas sobre la lealtad del cliente te permiten obtener datos sobre lo que realmente les gusta a los consumidores (y lo que desearían que realices de otra manera). Además, te aportan conocimientos útiles para mejorar tus productos, servicios y anuncios publicitarios.

Utiliza esa información para:

Probar ideas para crear mejores programas de lealtad del cliente: ¿Deberías ofrecer descuentos? ¿De qué envergadura? ¿Con qué frecuencia? ¿Deberías enfocarte en hacer regalos y ofrecer beneficios adicionales? ¿Las tarjetas de lealtad del cliente harán que se queden contigo para siempre? Utiliza encuestas para averiguar qué quieren realmente los clientes y deja de adivinar a la hora de desarrollar tu programa de lealtad.
Garantizar un exitoso lanzamiento de tu nuevo producto: Un fuerte sentimiento de lealtad a la marca podría hacer que los clientes opten directamente por los nuevos productos que lanzas al mercado. Si confían en ti, estarán más dispuestos a impulsar tus nuevas ideas. Utiliza encuestas para medir la eficacia de las campañas publicitarias que quieres poner a prueba.
Buscar a tus clientes y conversar con ellos: Utiliza las encuestas sobre redes sociales para definir qué sitios atrapan a tus clientes más fieles. Utiliza esos sitios para lanzar nuevos productos, hablar sobre tus programas de lealtad o, simplemente, compartir el aprecio que sientes por ellos. No pierdas tiempo en sitios que no le gustan a nadie. Con las encuestas, podrás elegir los sitios adecuados.
Solucionar los problemas antes de que la gente te abandone: ¿El departamento de atención al cliente es la razón por la cual tus clientes no son leales? ¿Hay algo de malo con los productos que ofreces? ¿La competencia es simplemente demasiado buena? Detecta tus puntos débiles y soluciónalos con la ayuda de las encuestas. Así, podrás mejorar año tras año.

Comprende mejor a tus clientes con la ayuda de SurveyMonkey

Observa el mundo a través de los ojos de tus clientes con estos ejemplos de ideas para encuestas. Tenemos muchos tipos de herramientas que puedes utilizar para:

Llevar a cabo investigaciones de mercado: Verifica que has seleccionado al público objetivo adecuado antes de lanzar un nuevo producto. Entérate de cuáles son las primeras reacciones ante una nueva idea, define con qué frecuencia las personas usan un producto de este tipo y averigua qué motiva a los consumidores a comprar. ¿El precio es lo más importante? ¿O la calidad? Descúbrelo con un ejemplo de cuestionario en línea.
Crear un plan editorial en las redes sociales: ¿Están fracasando tus publicaciones? Tal vez no estés compartiendo la información adecuada de la manera más acertada. Utiliza una encuesta para crear una estrategia de contenidos orientada a ofrecer artículos y publicaciones en tu blog que atraigan a tu público. ¿Deberías mostrarte amigable o serio? ¿Te conviene hablar todos los días o solo un par de veces por semana? ¿Sobre qué deberías hablar? Obtén las respuestas con una encuesta de contenidos online.
Identificar a tus principales competidores: Si dejaras de estar en el mercado, ¿qué tan tristes se pondrían tus clientes? ¿Dónde conseguirían los productos y servicios que les ofreces? Envía una encuesta sobre conocimiento de marca (e incluye preguntas abiertas) para que tus clientes hablen con libertad. Sus respuestas te ayudarán a identificar a tus principales competidores y los problemas que provocan que los consumidores te abandonen.

Desde la obtención de feedback hasta la creación de programas de lealtad, averigua qué quieren realmente los clientes de tu marca

Existen muchas maneras de descubrir los indicadores de la lealtad del consumidor con los cuestionarios al cliente online. Utiliza las encuestas de investigación de marca para saber qué piensan tus clientes y consumidores sobre ti... si es que lo hacen. Envía sondeos en línea sobre la lealtad del cliente para saber si tus clientes recomiendan tu marca a otras personas. Consulta todas las plantillas al respecto que tenemos disponibles: