La guía definitiva sobre encuestas de satisfacción de los empleados
¿Tus empleados están felices? ¿Están satisfechos con las compensaciones y los beneficios? Aprende a formular preguntas para encuestas de satisfacción de los empleados y averígualo.
La satisfacción de los empleados juega un papel primordial en el éxito de cualquier organización. Según la encuesta conjunta de CNBC y SurveyMonkey sobre la fuerza laboral estadounidense realizada en diciembre de 2023, el 85 % de los empleados indicó estar satisfecho con su trabajo. No obstante, la satisfacción por sí misma no cuenta la historia completa. Aunque la mayoría consideraba que su trabajo era significativo, el estado de ánimo general en el lugar de trabajo ha disminuido ligeramente: solo el 71 % calificó su trabajo como significativo o muy significativo.
Estas cifras destacan la importancia de medir con regularidad la satisfacción de los empleados a fin de comprender mejor las necesidades de la fuerza laboral e impulsar mejoras. En este artículo, estudiaremos los elementos clave de la satisfacción de los empleados, conoceremos cómo medirla de manera eficaz además de las prácticas recomendadas para crear encuestas geniales.
¿Qué es la satisfacción de los empleados?
La satisfacción de los empleados mide qué tan felices están las personas con sus empleos, el lugar de trabajo y la organización en general. Abarca aspectos como las compensaciones, las prestaciones, el reconocimiento, el equilibrio entre el trabajo y la vida personal y la cultura de la empresa. De acuerdo con un estudio de Frontiers in Psychology de 2022, los empleados satisfechos suelen permanecer en la empresa y tener un buen desempeño.
Satisfacción de los empleados vs. compromiso de los empleados
Aunque la satisfacción es fundamental, no es lo mismo que el compromiso. La satisfacción se centra en la felicidad, mientras que el compromiso impulsa la participación y la productividad.
- La satisfacción de los empleados mide qué tan felices están las personas con sus trabajos y con el ambiente laboral. Se centra en aspectos como el salario, las prestaciones, el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, y la seguridad laboral. Aunque, en general, los empleados satisfechos están contentos, la satisfacción por sí misma no garantiza altos niveles de desempeño o de compromiso. Por ejemplo, puede que los empleados estén satisfechos con su salario, pero necesitan estar motivados para ir más allá de sus responsabilidades.
- El compromiso de los empleados refleja la conexión emocional de las personas con su trabajo y la organización. El compromiso es un aspecto más profundo y complejo que la satisfacción. Incluye cuestiones como el entusiasmo por el trabajo, la alineación con los objetivos de la empresa y la voluntad de realizar un esfuerzo adicional. Los empleados comprometidos están satisfechos, motivados, implicados y dedicados al éxito de la empresa. Es más probable que tomen la iniciativa, muestren su creatividad y generen resultados.
Si bien la satisfacción es un elemento del compromiso, solo cuenta una parte de la historia. Los empleados pueden estar satisfechos con su trabajo pero estar desligados de este, lo que significa que hacen lo mínimo indispensable y no invierten tiempo en el futuro de la empresa. Por el contrario, los empleados comprometidos suelen estar satisfechos, y esta satisfacción tiene su origen en la participación activa y la conexión que tienen con la misión de la empresa.
La satisfacción laboral también difiere de ambos conceptos. Es más específica y se centra en qué opinan los empleados acerca de sus obligaciones laborales y no en su experiencia general con la empresa. Por ejemplo, los empleados pueden estar satisfechos con sus tareas diarias, pero no con la cultura o el liderazgo de la organización.
En resumen:
- La satisfacción tiene que ver con la felicidad.
- El compromiso tiene que ver con la participación.
- La satisfacción laboral tiene que ver con la opinión de los empleados acerca de su puesto en particular.
¿Cuáles son los cinco elementos de la satisfacción de los empleados?
La satisfacción de los empleados se deriva de varios factores clave que influyen en la opinión que las personas tienen sobre su trabajo y su organización. Durante décadas, los profesionales de RR. HH. han debatido sobre cuáles son los elementos fundamentales para desarrollar una fuerza laboral satisfecha y comprometida.
Las investigaciones en comportamiento organizacional, gestión de recursos humanos y psicología sustentan los siguientes elementos:
- Trabajo significativo: Los empleados están más comprometidos cuando consideran que su trabajo es importante y significativo. Según el Modelo de características del trabajo de Hackman y Oldham, las tareas que permiten a los empleados ver la importancia de su trabajo aumentan la motivación y la satisfacción. Por ejemplo, es probable que los trabajadores de la salud que contribuyen directamente a la evolución de los pacientes encuentren su trabajo profundamente gratificante, lo cual genera una mayor satisfacción laboral.
- Ambiente laboral solidario: Una cultura laboral positiva fomenta la colaboración y el respeto entre los empleados. En El diagnóstico y el cambio de la cultura organizacional, Cameron y Quinn destacan que ofrecer un entorno solidario es vital para la moral de los empleados. Implementar reuniones periódicas con los equipos o crear grupos de apoyo entre compañeros puede ayudar a cultivar este entorno, lo que garantiza que los empleados se sientan valorados y apoyados.
- Compensaciones y prestaciones justas: Los empleados deben sentir que su salario refleja tanto sus contribuciones como los estándares del mercado. En Compensación en las organizaciones, Heneman y Judge enfatizan que ofrecer una compensación justa es primordial para retener a los empleados y mantenerlos satisfechos. Por ejemplo, las bonificaciones basadas en el desempeño o los beneficios médicos integrales pueden hacer que los empleados se sientan más valorados y seguros en sus puestos.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo: Es más probable que los empleados permanezcan en una empresa que ofrece oportunidades de desarrollo claras. El concepto carrera proteica de Hall destaca la importancia del aprendizaje y el crecimiento continuos. Brindar acceso a programas de capacitación, talleres o asesorías puede permitir a los empleados desarrollar nuevas habilidades y prepararse para futuros puestos dentro de la empresa.
- Equilibrio entre el trabajo y la vida personal: Equilibrar las exigencias del trabajo con la vida personal es fundamental para la satisfacción a largo plazo. La investigación de Greenhaus y Beutell sobre el conflicto entre el trabajo y la vida personal muestra que los empleados que concilian mejor el trabajo y la vida personal experimentan menos estrés y mayor satisfacción laboral. Ofrecer horarios flexibles u opciones de trabajo remoto puede ayudar a los empleados a gestionar sus responsabilidades en el trabajo y en casa, lo que reduce el desgaste laboral y mejora la satisfacción general.
El liderazgo sólido, la seguridad laboral y los programas eficaces de reconocimiento entre empleados también contribuyen de manera importante a la satisfacción general. Implementar estas estrategias basadas en investigaciones puede generar una fuerza laboral más comprometida, leal y productiva.
Las empresas deben aumentar la satisfacción y el compromiso para constituir una fuerza laboral productiva y leal. Este enfoque genera mayor retención, mejor desempeño y éxito comercial en general.
¿Por qué es importante la satisfacción de los empleados?
Mejora el compromiso de los empleados
Los empleados implicados están comprometidos con su trabajo y con la organización, lo cual impulsa una mayor productividad e innovación. Un estudio de Harter, Schmidt y Hayes (2002) encontró una estrecha relación entre la satisfacción y el compromiso, la cual mostraba que los empleados satisfechos tienen más probabilidades de dedicar su energía a su trabajo.
Por ejemplo, es sabido que empresas como Google, LinkedIn y Airbnb priorizan la satisfacción de los empleados con beneficios y entornos laborales flexibles, lo cual ha generado altos niveles de compromiso y creatividad entre sus equipos.
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Aumenta la satisfacción de los clientes
Los empleados satisfechos brindan un mejor servicio al cliente, lo que a su vez aumenta la satisfacción de los clientes. Una investigación de Harvard Business Review muestra que las empresas con altos niveles de satisfacción de los empleados a menudo observan una mayor lealtad de los clientes.
Por ejemplo, Southwest Airlines, conocida por su cultura centrada en los empleados, ocupa constantemente un lugar destacado en términos de satisfacción del cliente. Sus empleados se sienten valorados y satisfechos, y es más probable que hagan un esfuerzo adicional para garantizar una experiencia del cliente positiva.
Aumenta la retención de empleados
Tener un nivel alto de satisfacción de los empleados reduce la rotación del personal y ayuda a retener a los mejores talentos. De acuerdo con un estudio de la Society for Human Resource Management (SHRM), los empleados satisfechos son más propensos a permanecer en la empresa, lo que reduce los costos asociados con la contratación y capacitación de nuevos empleados.
Por ejemplo, el compromiso de Costco con ofrecer salarios justos y beneficios generosos ha resultado en una de las tasas de rotación más bajas en la industria minorista, demostrando que los empleados satisfechos tienen más probabilidades de permanecer a largo plazo.
Mejora la productividad de los empleados
Un metaanálisis realizado por Judge, Thoresen, Bono y Patton (2001) encontró una relación importante entre la satisfacción laboral y el desempeño. Los empleados que están satisfechos con su entorno laboral están más motivados para dar lo mejor de sí.
Por ejemplo, un estudio de Deloitte descubrió que Zappos, una empresa conocida por su enorme énfasis en la satisfacción de los empleados, goza de altos niveles de productividad y un negocio próspero.
Cómo medir la satisfacción de los empleados
Medir la satisfacción de los empleados es fundamental para comprender las opiniones de tu fuerza laboral e identificar áreas de mejora. A continuación te explicamos cómo medir eficazmente la satisfacción de los empleados utilizando métodos de investigación cualitativa y cuantitativa.
Encuestas y cuestionarios
Las encuestas son una de las formas más eficaces de medir la satisfacción de los empleados. Permiten recopilar datos cuantitativos, como calificaciones y puntuaciones, y retroalimentación cualitativa por medio de preguntas abiertas.
La repetición de encuestas a lo largo del tiempo te permite realizar un seguimiento de los cambios y ver el impacto de cualquier mejora que realices.
- La encuesta de satisfacción de los empleados evalúa directamente qué tan satisfechos están los empleados con sus trabajos, el entorno laboral y la experiencia en general. Las preguntas abarcan aspectos como la realización laboral, la cultura de la empresa y los beneficios.
- Las encuestas de percepciones rápidas son cuestionarios breves y frecuentes diseñados para captar la opinión de los empleados sobre temas específicos. Estas encuestas ayudan a realizar un seguimiento de la satisfacción a lo largo del tiempo y permiten identificar problemas emergentes de manera oportuna.
- Las encuestas de Net Promoter Score® para empleados (eNPS®) les preguntan a las personas qué probabilidades hay de que recomienden a la empresa como un gran lugar para trabajar. Un eNPS alto sugiere un nivel alto de satisfacción de los empleados, mientras que una puntuación baja indica áreas a las que hay que prestar atención.
Entrevistas individuales
Realizar entrevistas individuales proporciona percepciones más profundas sobre la satisfacción de los empleados. Estas conversaciones permiten que los empleados expresen sus opiniones con más detalle. También puedes utilizarlas para explorar más a fondo los resultados de la encuesta y obtener el contexto detrás de los números.
Por ejemplo, después de que una encuesta de satisfacción de los empleados revele un bajo nivel de satisfacción con el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, las entrevistas pueden revelar los motivos específicos, como horas extras excesivas o falta de horarios flexibles.
Revisiones de desempeño
Integrar la satisfacción de los empleados en tus evaluaciones de desempeño permite generar una asociación entre estos dos elementos. Un método eficaz es la encuesta de evaluación de 360 grados, que recopila comentarios de los compañeros, subordinados y supervisores de los empleados.
Esta encuesta ofrece un panorama completo del entorno laboral de los empleados, incluido el cómo perciben sus roles y sus relaciones dentro del equipo.
Por ejemplo, si una evaluación de 360 grados revela que los empleados sienten poco apoyo por parte de la gerencia, esto podría indicar un nivel de satisfacción más bajo, lo que impulsaría a los líderes a tomar medidas.
Entrevistas de salida
Las entrevistas de desvinculación laboral son fundamentales para comprender los motivos por los que se van los empleados y pueden revelar puntos de insatisfacción que podrían no surgir durante las encuestas regulares. Por ejemplo, si en varias encuestas de desvinculación laboral se cita la falta de crecimiento profesional como un motivo de la salida, esto indica que es necesario mejorar las oportunidades de desarrollo.
KPI para medir la satisfacción de los empleados
Hacer un seguimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI, por sus siglas en inglés) ayuda a cuantificar la satisfacción y sus repercusiones en la organización.
- Tasa de rotación: Una alta rotación suele indicar una baja satisfacción. Monitorear este indicador te ayudará a identificar tendencias y abordar problemas subyacentes.
- Tasa de ausentismo de los empleados: Las ausencias frecuentes pueden ser una señal de falta de compromiso e insatisfacción. Una tasa de ausentismo en aumento podría indicar problemas más amplios en el lugar de trabajo que afectan la moral.
- El índice de satisfacción de los empleados (ESI, por sus siglas en inglés) proporciona una puntuación de satisfacción general que se calcula utilizando las respuestas a tres preguntas clave sobre la satisfacción laboral, las expectativas y la alineación con el trabajo ideal.
La fórmula del ESI es la siguiente:
ESI = (((puntuación media por pregunta/3) - 1)/9) × 100
Un ESI más alto indica una mayor satisfacción de los empleados.
Al utilizar estos métodos y herramientas, puedes comprender a fondo la satisfacción de los empleados, y eso te permitirá tomar decisiones fundamentadas que mejoren la experiencia laboral en general.
¿Qué son las encuestas de satisfacción de los empleados?
Las encuestas de satisfacción de los empleados son herramientas que utilizan las organizaciones para evaluar el grado de satisfacción de las personas con sus trabajos y organizaciones. Estas encuestas recopilan comentarios directos de los empleados, lo que permite a las empresas identificar problemas, monitorear los niveles de satisfacción y hacer un seguimiento de las tendencias a lo largo del tiempo.
Realizar estas encuestas de manera periódica ayuda a las organizaciones a identificar áreas de mejora, como las compensaciones, el ambiente laboral y el desempeño de los líderes. Al analizar los datos, las empresas pueden tomar medidas específicas que mejoren la satisfacción de los empleados, reduzcan la rotación y aumenten la motivación general.
Los principales beneficios de las encuestas de satisfacción de los empleados incluyen:
- Identificar los problemas: Descubre problemas comunes que pueden estar afectando la moral de los empleados.
- Aumentar la retención: Aborda las inquietudes antes de que provoquen que los empleados se vayan.
- Promover la comunicación: Da voz a los empleados para que expresen sus opiniones e inquietudes.
- Justificar las mejoras: Utiliza la retroalimentación cuantitativa para respaldar los cambios y las inversiones en la organización.
- Hacer un seguimiento de las tendencias: Monitorea los cambios en la satisfacción a lo largo del tiempo para medir las repercusiones de las mejoras.
Las encuestas de satisfacción de los empleados son imprescindibles para comprender y mejorar la experiencia del personal. Proporcionan información práctica para crear un lugar de trabajo más positivo y productivo.
¿Por qué deberías utilizar encuestas de satisfacción de los empleados?
Las encuestas de satisfacción de los empleados ofrecen información directa sobre qué opinan las personas respecto a su trabajo y a la organización. Estos son los motivos de su importancia:
Identifican los problemas de manera oportuna
Estas encuestas te ayudarán a descubrir problemas comunes que afectan la moral y la productividad. Ya sea que se trate de insatisfacción con los líderes, las compensaciones o las condiciones de trabajo, estas encuestas exponen los problemas antes de que se agraven.
Aumentan la retención
Al abordar las inquietudes destacadas en las encuestas, puedes aumentar las tasas de retención. Los empleados satisfechos tienen menos probabilidades de irse, lo cual reduce los costos de rotación y te ayuda a retener a los mejores talentos.
Fomenta la comunicación abierta;
Las encuestas ofrecen una plataforma para que los empleados expresen su opinión. Esta línea de comunicación abierta puede favorecer la confianza y la transparencia, haciendo que los empleados se sientan escuchados y valorados.
Justifican las mejoras
La retroalimentación cuantitativa puede respaldar cambios en las políticas, los beneficios o las condiciones del lugar de trabajo. Este enfoque basado en datos permite justificar inversiones que mejoran la satisfacción de los empleados.
Facilitan hacer un seguimiento de las tendencias a lo largo del tiempo
Las encuestas periódicas te permiten supervisar los niveles de satisfacción y las tendencias, medir la eficacia de cualquier cambio que implementes y ajustar tus estrategias en consecuencia.
Predicen y previenen la rotación
Las encuestas también te permiten anticipar la rotación al identificar empleados insatisfechos. La intervención oportuna basada en los resultados de la encuesta puede evitar que miembros valiosos del equipo se vayan.
El uso regular de encuestas de satisfacción de los empleados te permite comprender con claridad las necesidades y preocupaciones de tu personal a fin de crear un equipo más comprometido, leal y productivo.
Cómo crear una encuesta de satisfacción de los empleados
Determina el alcance y el objetivo de tu encuesta
Paso 1: Define tus objetivos
- ¿Qué esperas lograr? Determina el propósito principal de tu encuesta. ¿Quieres mejorar la satisfacción laboral, descubrir problemas específicos o realizar un seguimiento del compromiso a lo largo del tiempo?
- ¿Qué datos quieres recopilar? Identifica la información que necesitas para lograr tus objetivos, como comentarios sobre el ambiente laboral, los líderes o los beneficios.
Paso 2: Identifica los indicadores clave de desempeño (KPI)
- ¿A qué KPI quieres darle seguimiento? Elige indicadores que concuerden con tus objetivos, como la tasa de retención, el ausentismo o las puntuaciones generales de satisfacción.
- ¿Ya estás dándole seguimiento a algún KPI? Analiza los datos que ya estén disponibles para garantizar la consistencia e identificar áreas en las que requieras más información.
Paso 3: Determina tu público objetivo
- ¿A quién le enviarás la encuesta? Decide si la encuesta estará dirigida a todos los empleados o a un grupo específico, como un departamento o un equipo.
- ¿Quién debe proporcionar información? Asegúrate de incluir a las personas adecuadas para que puedas comprender plenamente el “nivel de satisfacción” de la organización.
Paso 4: Planifica el cronograma de la encuesta
- ¿Cuándo la enviarás? Establece un cronograma de distribución de la encuesta, tomando en cuenta factores como la carga de trabajo y los eventos de la empresa para asegurarte de tener una buena participación.
- ¿Con qué frecuencia la enviarás? Decide la frecuencia (trimestral, anual o con mayor frecuencia para las encuestas de percepciones rápidas) a fin de monitorear las tendencias y los cambios a lo largo del tiempo.
Paso 5: Implica a los colaboradores clave
- ¿Quiénes son los colaboradores clave pertinentes? Identifica a los gerentes, los equipos de RR. HH. y los jefes de los departamentos relevantes e involúcralos en la planificación para asegurarte de que la encuesta abarque todas las áreas necesarias.
- ¿Qué información deben proporcionar? Recopila comentarios sobre el contenido, los objetivos y la implementación de la encuesta para alinear estos aspectos con las necesidades de la organización.
Paso 6: Elige el método de envío
- ¿Cómo enviarás la encuesta? Selecciona el mejor método de distribución. Puedes usar enlaces web, invitaciones por correo electrónico o enviarla mediante plataformas internas como Slack o Teams para que la encuesta sea accesible y fácil de completar.
- ¿Es fácil de usar? Asegúrate de que las personas puedan recorrer la encuesta con facilidad, esto favorecerá índices de respuestas más altos y una recopilación de datos precisa.
Preguntas para una encuesta de satisfacción de los empleados
Hacer las preguntas correctas es primordial para obtener información significativa a partir de tu encuesta de satisfacción de los empleados. Combina preguntas abiertas y preguntas de escala Likert para recopilar comentarios detallados y datos medibles.
Estos son algunos ejemplos de preguntas sobre la satisfacción de los empleados:
- ¿Qué tan significativo te resulta tu trabajo? (pregunta abierta)
- ¿Qué cambios mejorarían tu experiencia en el trabajo? (pregunta abierta)
- Describe un desafío reciente que enfrentaste y cómo se resolvió. (pregunta abierta)
- ¿Qué aspectos de tu trabajo te resultan más gratificantes? (pregunta abierta)
- ¿Cómo pueden los líderes apoyar mejor tu crecimiento profesional? (pregunta abierta)
- ¿Cómo se podría mejorar nuestra cultura laboral? (pregunta abierta)
- ¿Qué tan exigente es tu trabajo? (pregunta de escala Likert del 1 al 5)
- ¿Qué tan bien te pagan por el trabajo que haces? (pregunta de escala Likert del 1 al 7)
- ¿Con qué frecuencia te sientes estresado/a/e en el trabajo? (pregunta de escala Likert del 1 al 5)
- ¿Qué tan importante es tu opinión sobre cuestiones laborales para tus compañeros de trabajo? (pregunta de escala Likert del 1 al 5)
- ¿Con qué frecuencia las tareas que te asigna tu supervisor/a te ayudan a crecer a nivel profesional? (pregunta de escala Likert del 1 al 7)
- ¿Qué tan probable es que recomiendes esta empresa como un excelente lugar para trabajar? (escala Likert del 1 al 10)
Preguntas abiertas
Estas preguntas permiten que los empleados expresen su opinión en sus propias palabras, lo cual revela percepciones más detalladas y expone problemas que tal vez no habías previsto. Asimismo, te permitirán comprender las necesidades y preocupaciones específicas de los empleados, pues proporcionan contexto que las cifras no pueden ofrecer por sí mismas.
Preguntas de escala Likert
Este tipo de preguntas piden a los empleados que califiquen su nivel de acuerdo con una afirmación en una escala, generalmente del 1 al 5 o del 1 al 7. También hacen posible cuantificar la satisfacción y comparar los resultados a lo largo del tiempo. Las escalas Likert miden la opinión de los empleados sobre diversos aspectos de su trabajo, lo cual te permite hacer un seguimiento de las tendencias e identificar áreas en las que necesitas prestar atención.
Hacer preguntas abiertas y de escala Likert te permitirá recopilar percepciones detalladas y, al mismo tiempo, capturar datos medibles. Al emplear este enfoque equilibrado de preguntas, te asegurarás de que tu encuesta proporcione información práctica para encauzar mejoras significativas en la satisfacción de los empleados.
Determina la duración de tu encuesta
Al diseñar una encuesta de satisfacción de los empleados, hazla concisa pero minuciosa. Si bien no existe un número perfecto de preguntas, el objetivo es recopilar datos significativos sin abrumar a los encuestados.
Comienza con una encuesta exhaustiva, idealmente de entre 20 y 25 preguntas, para abarcar todas las áreas decisivas como la satisfacción laboral, el ambiente laboral y la gestión. No obstante, evita hacerla tan larga que los empleados pierdan el interés o la abandonen a la mitad.
Haz solo las preguntas más relevantes para mantener la atención de los encuestados y evitar que se cansen. Una encuesta demasiado larga puede generar respuestas incompletas o tasas de participación más bajas. Ocúpate de la calidad antes que de la cantidad.
Utiliza encuestas de percepciones rápidas más cortas de entre 5 y 10 preguntas específicas para las evaluaciones continuas. Incluso puedes enviarlas con mayor frecuencia durante el año para realizar un seguimiento de las tendencias y abordar los problemas sin agobiar a los empleados con encuestas extensas.
Crea tu propia encuesta o comienza con una plantilla
Crear una encuesta desde cero puede llevar mucho tiempo, pero no tienes que empezar desde cero. SurveyMonkey ofrece plantillas certificadas por expertos, como nuestra plantilla de encuesta de satisfacción de los empleados, la cual puedes personalizar para adaptarla a tus necesidades.
Si usas una plantilla ahorrarás tiempo y te asegurarás de hacer las preguntas correctas. Las plantillas de SurveyMonkey te permiten evaluar áreas primordiales como el desgaste profesional, la lealtad y el clima laboral. Además, puedes adaptar fácilmente las preguntas para abordar inquietudes específicas dentro de tu organización.
SurveyMonkey también proporciona herramientas eficientes para mejorar la experiencia de tu encuesta. Podrás personalizar el diseño para que coincida con tu marca, distribuir tu encuesta por diversos canales (por correo electrónico o SMS) y analizar los resultados con herramientas integradas.
Emplear una plataforma como SurveyMonkey te ayuda a enviar encuestas exitosas con rapidez, recopilar percepciones prácticas y tomar decisiones basadas en datos que aumenten la satisfacción de los empleados.
Prácticas recomendadas para encuestas sobre el compromiso de los empleados
Haz preguntas específicas y evita la jerga
Usa un lenguaje claro y directo en las preguntas de tu encuesta. Evita la jerga o los términos técnicos que podrían confundir a los encuestados. Las preguntas directas generan respuestas claras, lo que hace que tus datos sean más útiles. Por ejemplo, en lugar de preguntar “¿Qué opinas acerca de nuestra cultura organizacional?” pregunta ”¿Qué tan apoyado/a te sientes por tu equipo o tu gerente?”
Garantiza el anonimato
Si quieres obtener comentarios honestos, asegúrate de garantizar el anonimato. Es más probable que los empleados compartan sus opiniones si sus respuestas no pueden rastrearse. Explica claramente en las instrucciones de la encuesta que todas las respuestas son anónimas y confidenciales.
Haz que las preguntas sean opcionales
Permite que los empleados omitan preguntas si no se sienten cómodos al responderlas. Este enfoque evita que los encuestados se cansen y garantiza que solo recopiles datos de encuestados dispuestos a proporcionarlos, lo que generará respuestas más precisas y reflexivas.
Prueba tu encuesta
Antes de implementar la encuesta en toda la empresa, ponla a prueba con un grupo más pequeño, así detectarás si hay preguntas confusas, problemas técnicos o áreas en las que la encuesta podría ser demasiado larga. Haz los ajustes necesarios en función de los comentarios que obtengas para mejorar su eficacia.
Revisa y analiza los resultados de tu encuesta
Después de recopilar las respuestas, revisa y analiza exhaustivamente los datos. Busca patrones y percepciones clave que fundamenten tus próximos pasos. SurveyMonkey ofrece funciones de análisis, como filtros y tabulaciones cruzadas, que facilitan la identificación de tendencias y áreas que necesitan atención.
Crea (y lleva a cabo) un plan de acción
Continúa después de recopilar los datos. Utiliza las percepciones que obtengas para crear un plan de acción concreto. Prioriza las iniciativas que repercutirán de manera más significativa en la satisfacción de los empleados. Involucra a los colaboradores clave en la ejecución del plan y comunica tus acciones a todos los empleados.
Mejora continuamente tu encuesta
Después de implementar el plan de acción, examina tu encuesta y actualiza las preguntas para que reflejen los nuevos objetivos o la retroalimentación de encuestas anteriores. La mejora continua garantiza que tus encuestas sigan siendo pertinentes y brinden información valiosa a lo largo del tiempo.
Mejora la satisfacción de los empleados con SurveyMonkey
La satisfacción es fundamental para retener a los empleados más talentosos e impulsar el éxito comercial. Las encuestas periódicas te permitirán comprender las necesidades de tu fuerza laboral y detectar áreas de mejora.
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