Productos

SurveyMonkey está para apoyarte. Explora nuestro producto y descubre todo lo que tenemos para ti.

Obtén percepciones basadas en datos con un líder en encuestas.

Más de 100 integraciones para aumentar la productividad.

Crea formularios online para recabar información y recibir pagos.

Mejora tus encuestas y detecta percepciones más rápido con la IA.

Soluciones especializadas para satisfacer todas tus necesidades.

Plantillas

Mide la satisfacción de los clientes y su lealtad hacia tu negocio.

Conoce qué hace felices a los clientes y conviértelos en defensores de tu marca.

Obtén datos precisos para mejorar la experiencia de los usuarios.

Recopila información de contacto de clientes potenciales, invitados, etc.

Mantén el control de tu evento confirmando quiénes asistirán.

Descubre qué les gusta a los asistentes y mejora tu próximo evento.

Descubre percepciones para mejorar su nivel de compromiso y sus resultados.

Pide la opinión de los asistentes y organiza mejores reuniones.

Usa la retroalimentación entre compañeros para mejorar el desempeño.

Crea mejores cursos y perfecciona métodos de enseñanza.

Averigua qué opinan los estudiantes de los diversos aspectos de los cursos.

Descubre qué opinan los clientes sobre tus nuevas ideas de productos.

Recursos

Consejos para hacer encuestas y usar los datos.

Nuestro blog sobre encuestas, consejos para empresas y más.

Tutoriales y guías prácticas para usar SurveyMonkey.

Las mejores marcas impulsan su crecimiento con SurveyMonkey.

Contacta a VentasIniciar sesión
Contacta a VentasIniciar sesión

Mide el compromiso de los empleados y mejora la satisfacción del cliente

Si tus empleados están contentos, tus clientes también lo estarán

Si los empleados no están comprometidos con sus trabajos, probablemente no van a representar bien a tu organización. Existen numerosos estudios que demuestran que es improbable que un empleado insatisfecho proporcione un buen servicio de atención al cliente o que transmita retroalimentación crucial del cliente a sus superiores.

Por ejemplo, un sondeo realizado por Gallup reveló que el 70 % de los trabajadores estadounidenses no están comprometidos o están verdaderamente desmotivados (¡y lo hacen patente!). Sin embargo, diagnosticar los problemas puede ser tan difícil como encontrar la solución. La falta de compromiso es un problema complejo y puede tener su origen en diversas causas, como una trayectoria profesional poco clara (o no prometedora), una mala relación con la gerencia o un ambiente laboral poco placentero. ¿Qué puedes hacer para identificar estos problemas y proporcionar a los empleados la motivación que necesitan para ofrecer una buena atención al cliente?

La mejor manera de enterarte de lo que piensan los empleados de su trabajo y de tu organización es preguntándoles. No hay una forma correcta o incorrecta de hacerlo: puedes preguntarles en entrevistas informales o mediante encuestas para toda la empresa. Tus empleados son un punto de contacto fundamental para los clientes, por lo que necesitas hacer las preguntas correctas para mejorar su compromiso.

Te damos algunos consejos para medir la satisfacción del empleado:

  • Pide que compartan sus percepciones sobre el comportamiento de sus compañeros de trabajo, tanto de los que están en el mismo nivel jerárquico que ellos, como de sus subordinados y gerentes.
  • Pide que evalúen su propio nivel de compromiso.
  • Averigua si sienten que reciben una compensación justa y si obtienen las prestaciones que necesitan.
  • Revisa si hay un equilibrio entre su trabajo y su vida personal para ver qué tipo de presiones externas tienen y descubrir cuál es la mejor manera de lidiar con ellas.
  • Permite que los empleados respondan de forma anónima para que te den una retroalimentación sincera.
  • Mide el compromiso cada determinado tiempo para que puedas identificar y hacerte cargo de los problemas.
  • Establece puntos de referencia y compara el nivel de compromiso de los empleados a lo largo del tiempo.

Una vez que sepas lo que funciona para tus empleados y lo que no, puedes concentrarte en cosas que pueden hacer una gran diferencia y obtener resultados de inmediato. Podrás crear incentivos adecuados, averiguar cuáles son los problemas entre los jefes y los subordinados y, en última instancia, idear un método más sensato para construir un excelente equipo. Así, podrás lograr una gran satisfacción laboral entre los empleados.

Estos tipos de mejoras pueden dar grandes dividendos porque significan mejores productos y servicios para tus clientes; por lo tanto, una mayor satisfacción y lealtad. Cuando los empleados y los clientes están contentos, todos ganan.

Motiva a tu fuerza de trabajo con un programa de compromiso automatizado, de alta frecuencia y fundamentado en las ciencias sociales.

Si deseas crear encuestas de compromiso de los empleados, tenemos algunas herramientas que pueden ayudarte. Nuestros expertos en encuestas se asociaron con la Fundación de la Sociedad de Administración de Recursos Humanos (SHRMF, pos sus siglas en inglés) para crear una serie de plantillas de encuestas para saber la satisfacción de los empleados. Puedes usarlas tal como están, o personalizarlas para que cumplan con las necesidades de tu organización. Ve ejemplos de cuestionarios aquí:

Líder de Recursos Humanos

Los líderes de RR. HH. pueden usar este kit de herramientas para crear experiencias increíbles para sus empleados.

Obtén la información que necesitas de los empleados con los formularios de empleo en línea

Contrata a los mejores talentos, acelera el proceso de incorporación y gestiona a tu fuerza laboral con un formulario de empleo personalizado. Comienza a crear formularios hoy con nuestro generador de formularios de empleo y nuestras plantillas.

Formularios de evaluación en línea: obtén feedback y actúa

Descubre el poder del feedback con los formularios de evaluación en línea de SurveyMonkey. ¡Comienza con nuestro generador de formularios hoy!

Propuesta de valor para los empleados (PVE): ejemplos y cómo redactarla

Aprende a crear una propuesta de valor al empleado sólida y atrae a los mejores candidatos.