Aprende a usar las encuestas para medir el ánimo de los empleados y mantenerlos contentos
Las empresas exitosas dependen de la satisfacción de los empleados. Para saber qué opinan tus empleados respecto a su trabajo, debes medir y comprender sus niveles de satisfacción. La mejor forma de lograr esto es con encuestas de satisfacción.
Revisemos en detalle qué es la satisfacción de los empleados, en qué se diferencia del compromiso, por qué necesitas medirla y qué puedes hacer con los resultados al mismo tiempo que nos adentramos en el mundo de las encuestas en torno a este tema.
Colabora con tu equipo y crea mejores encuestas de empleados. Además, ahorra más que con los planes individuales.
La satisfacción de los empleados (que no debe confundirse con el compromiso de los empleados) es un término que se utiliza para describir qué tan contentos están los empleados con sus trabajos, experiencias, el lugar de trabajo y la organización en general. Está ligada a elementos como la remuneración, los beneficios, el reconocimiento, el equilibrio entre la vida y el trabajo, la carga laboral, la cultura de la empresa, el liderazgo eficaz, etc. Asegurarse de cumplir las necesidades tangibles e intangibles de los empleados es fundamental para retener a los mejores talentos y mejorar el compromiso en tu organización.
La satisfacción es un factor esencial en el compromiso de los empleados, que es tu objetivo final en cuanto al personal se refiere. Los dos términos se usan a menudo de manera intercambiable, pero no son lo mismo. Aunque lograr la satisfacción es importante, no es el único elemento necesario para que los empleados se comprometan, pues los empleados satisfechos pueden no estar comprometidos. Por el contrario, los empleados insatisfechos no pueden comprometerse sin antes estar satisfechos.
Tanto la satisfacción como el compromiso de los empleados están directamente relacionados con la satisfacción de los clientes. Existen numerosos estudios que demuestran que es poco probable que los empleados insatisfechos proporcionen un buen servicio al cliente. Al final, mejorar la satisfacción de los empleados es un factor importante para el éxito general de tu empresa y una parte fundamental de tu plan para garantizar el compromiso de los empleados.
La satisfacción de los empleados también está relacionada con la retención. Si tus empleados están satisfechos y felices en el trabajo, es menos probable que se vayan. Un beneficio de medirla es que descubrirás por qué se quedan los empleados satisfechos.
Todos quieren amar su trabajo, ¿no es así? Después de todo, si pasas la mayoría de las horas del día trabajando, deberías estar feliz desempeñando tu labor.
Para determinar el nivel de satisfacción de tus empleados debes saber a cuántos de ellos les gusta trabajar para ti. ¿Tus empleados están felices? ¿Están satisfechos con sus beneficios y con sus tareas diarias? Deja de adivinar y averígualo con una encuesta de satisfacción de los empleados.
Es una herramienta que utilizan las organizaciones para medir la satisfacción. La información recopilada a partir de estas encuestas se analiza y se utiliza para emprender medidas de mejora en las áreas que no obtuvieron una evaluación positiva. Las encuestas de satisfacción de los empleados deben enviarse con regularidad para monitorear la efectividad de tus esfuerzos por mejorar la satisfacción y detectar nuevas tendencias.
Una encuesta de satisfacción de los empleados:
Las encuestas a los empleados son valiosas para averiguar sobre varios temas relacionados con la moral de los empleados, la satisfacción y la participación en la empresa.
Con una encuesta de satisfacción de los empleados bien diseñada, puedes investigar en profundidad los beneficios de atención médica, los programas de bienestar, la remuneración, el desempeño de la gerencia, el crecimiento profesional y el ambiente laboral.
Por ejemplo, ¿sabías que el “trato respetuoso de todos los empleados” es el factor más importante de satisfacción laboral en Estados Unidos? De acuerdo con una encuesta realizada por la Society for Human Resource Management, este es el factor que más impulsa la satisfacción de los empleados.
Cuanto más sepas acerca de cómo se sienten tus empleados, más fácil será asegurarte de que están satisfechos.
Consulta nuestra biblioteca de encuestas para empleados diseñadas por expertos.
Planifica cuidadosamente la encuesta. Tu objetivo es obtener respuestas honestas y auténticas que puedas transformar en soluciones prácticas en tu empresa. Ten en cuenta ese objetivo durante todo el proceso para planear, crear y enviar tus encuestas.
Cómo obtener los mejores datos
Para obtener los mejores datos, necesitas que tus empleados respondan de manera honesta y genuina las preguntas de tu encuesta. Asegúrate de que comprendan que sus respuestas serán anónimas. De hecho, ponlo por escrito en la primera página de tu encuesta. Si los empleados confían en que las respuestas negativas no generarán repercusiones, es más probable que den respuestas genuinas.
Cómo redactar las preguntas
Las preguntas deben ser breves, concisas y fáciles de entender. El tono de la encuesta debe ser conversacional y no incluir términos especializados. Nunca preguntes lo mismo dos veces. Incluso si las preguntas están redactadas de forma diferente, solo pregunta una vez.
Aunque es tentador usar preguntas de opción múltiple y escalas de valoración en toda la encuesta porque los resultados son fáciles de analizar, las preguntas abiertas te brindarán la información más reveladora. Combinar los tipos de preguntas te proporcionará un panorama completo de la satisfacción de los empleados.
Longitud de la encuesta
No hay una longitud establecida para una encuesta de satisfacción de los empleados. Encuentra un equilibrio entre obtener los datos que necesitas y recopilar tantos datos que se vuelvan muy difíciles de procesar. También deberías considerar limitar tus preguntas para evitar que los encuestados se fastidien de responder la encuesta. Si los encuestados se cansan o se aburren, abandonarán la encuesta por completo. Dicho esto, la primera encuesta debe ser detallada, pero te recomendamos no incluir más de 30 preguntas.
Habiendo dicho esto, es probable que tu primera encuesta de satisfacción de los empleados sea exhaustiva. Sin embargo, después de esta deberás examinar el sentimiento general de tus empleados regularmente. En lugar de enviar la encuesta completa cada vez, envía periódicamente encuestas de percepciones rápidas de 1 a 10 preguntas a lo largo del año. Estas pueden arrojar percepciones y tendencias importantes sin que sea necesario dedicarles tanto tiempo.
Recomendaciones para formular preguntas de encuesta
Si quieres evaluar cómo se sienten realmente tus empleados con tu empresa y con su función en ella, debes hacer las preguntas correctas.
Algunas de las preguntas que pueden ayudarte a comprender qué opinan los empleados son las siguientes:
Una vez que hayas encontrado las preguntas correctas, es importante asegurarse de obtener la mayor cantidad de respuestas para captar de la manera más confiable cómo van las cosas en la oficina.
Estos son algunos consejos para lograr que tu encuesta sobre la moral de los empleados funcione correctamente.
Es bueno tener una encuesta sobre las opiniones de tus empleados respecto de la moral de la empresa. Deberías presentar los resultados a tu equipo y, si es necesario, hacer cambios a las políticas de la empresa.
¿Pero sabes qué es lo mejor? Realizar varias encuestas sucesivas para compararlas entre sí a lo largo del tiempo.
Compara los resultados de tus encuestas. Una vez que hayas hecho una encuesta, habrás dado el primer paso para entender la satisfacción de los empleados a largo plazo. Cuando repitas las encuestas, será valioso compararlas con las anteriores. También puedes comparar las de los distintos departamentos para saber con precisión cuáles necesitan atención inmediata.
Consigue puntos de referencia externos también. Quizás el 67 % de tus empleados dice que se sienten inspirados para cumplir sus objetivos en el trabajo. ¿Eso es bueno o malo? Puede ser difícil pensar en el 33 % restante, pero te sentirás mejor si sabes que estás dentro del 99 % de las empresas. SurveyMonkey ofrece puntos de referencia como estos en la plantilla de encuesta sobre el compromiso de los empleados (entre otras) para que sepas dónde te ubicas en comparación con tus pares en el sector.
Descubrirás que existen algunos problemas que las encuestas de satisfacción de los empleados ayudan a identificar. Hemos recopilado una lista junto con ejemplos de medidas que se pueden tomar para abordarlos.
Últimamente, el compromiso de los empleados se ha vuelto un tema de tendencia entre los profesionales de Recursos Humanos. Esto no significa que la satisfacción de los empleados haya dejado de ser importante de un día para otro. En general, el concepto multidimensional de compromiso de los empleados es más profundo y abarca otros indicadores además de la satisfacción.
SurveyMonkey creó una encuesta sobre el compromiso de los empleados cuyo objetivo es capturar ese nivel más profundo de conexión entre los empleados y la empresa.
La satisfacción de los empleados depende de muchos factores, los cuales generalmente están relacionados con las condiciones concretas de la cotidianidad en la oficina, así como los beneficios y la remuneración que reciben los miembros del equipo por su tiempo y esfuerzo.
Hay muchas maneras en que los empleados pueden amar su trabajo. Si quieres asegurarte de que tienes un equipo realmente motivado, necesitas tenerlas en cuenta.
Puedes elegir una de las siguientes plantillas para comenzar tu encuesta.
Para descubrir cómo medir eficazmente cada uno de los factores que afectan la moral de los empleados en tu empresa, puedes consultar algunas de nuestras plantillas de encuestas dirigidas a empleados. Estos son algunos de los ejemplos de nuestra biblioteca.
Construir una cultura de trabajo que priorice la pertenencia y la inclusión es la mejor manera de atraer personas talentosas de distintos orígenes y contextos a tu empresa, crear una fuerza laboral sustentable y, sobre todo, hacer que los empleados se sientan respaldados. Nuestra plantilla de encuesta sobre inclusión y pertenencia puede ayudarte a comprender qué estás haciendo bien y en qué aspectos podrías mejorar.
Si tus empleados piensan que no se les paga lo suficiente, es posible que busquen otras oportunidades pronto.
Averigua si tus empleados están conformes con sus planes para el futuro y con cómo la empresa los ayuda a alcanzar sus objetivos financieros a largo plazo.
La flexibilidad en el lugar de trabajo, los planes de jubilación, las licencias pagadas, entre otros beneficios, pueden ser claves para la satisfacción laboral.
Averigua si el seguro médico que ofrece la empresa funciona para los empleados.
¿Los supervisores son accesibles? ¿Suelen estar disponibles? ¿Qué tan seguido proporcionan retroalimentación a los miembros de su equipo? ¿Mejoran el desempeño del equipo con sus contribuciones?