Encuestas de satisfacción del empleado
Aprende a usar las encuestas para medir el ánimo de los empleados y mantenerlos contentos
Las empresas exitosas dependen de la satisfacción de los empleados. Para saber qué opinan tus empleados respecto a su trabajo, debes medir y comprender sus niveles de satisfacción. La mejor forma de lograr esto es con encuestas de satisfacción.
Revisemos en detalle qué es la satisfacción de los empleados, en qué se diferencia del compromiso, por qué necesitas medirla y qué puedes hacer con los resultados al mismo tiempo que nos adentramos en el mundo de las encuestas en torno a este tema.
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¿Qué es la satisfacción de los empleados?
La satisfacción de los empleados (que no debe confundirse con el compromiso de los empleados) es un término que se utiliza para describir qué tan contentos están los empleados con sus trabajos, experiencias, el lugar de trabajo y la organización en general. Está ligada a elementos como la remuneración, los beneficios, el reconocimiento, el equilibrio entre la vida y el trabajo, la carga laboral, la cultura de la empresa, el liderazgo eficaz, etc. Asegurarse de cumplir las necesidades tangibles e intangibles de los empleados es fundamental para retener a los mejores talentos y mejorar el compromiso en tu organización.
La satisfacción es un factor esencial en el compromiso de los empleados, que es tu objetivo final en cuanto al personal se refiere. Los dos términos se usan a menudo de manera intercambiable, pero no son lo mismo. Aunque lograr la satisfacción es importante, no es el único elemento necesario para que los empleados se comprometan, pues los empleados satisfechos pueden no estar comprometidos. Por el contrario, los empleados insatisfechos no pueden comprometerse sin antes estar satisfechos.
Tanto la satisfacción como el compromiso de los empleados están directamente relacionados con la satisfacción de los clientes. Existen numerosos estudios que demuestran que es poco probable que los empleados insatisfechos proporcionen un buen servicio al cliente. Al final, mejorar la satisfacción de los empleados es un factor importante para el éxito general de tu empresa y una parte fundamental de tu plan para garantizar el compromiso de los empleados.
La satisfacción de los empleados también está relacionada con la retención. Si tus empleados están satisfechos y felices en el trabajo, es menos probable que se vayan. Un beneficio de medirla es que descubrirás por qué se quedan los empleados satisfechos.
¿Por qué medir el nivel de satisfacción de los empleados?
Todos quieren amar su trabajo, ¿no es así? Después de todo, si pasas la mayoría de las horas del día trabajando, deberías estar feliz desempeñando tu labor.
Para determinar el nivel de satisfacción de tus empleados debes saber a cuántos de ellos les gusta trabajar para ti. ¿Tus empleados están felices? ¿Están satisfechos con sus beneficios y con sus tareas diarias? Deja de adivinar y averígualo con una encuesta de satisfacción de los empleados.
¿Qué es una encuesta de satisfacción de los empleados?
Es una herramienta que utilizan las organizaciones para medir la satisfacción. La información recopilada a partir de estas encuestas se analiza y se utiliza para emprender medidas de mejora en las áreas que no obtuvieron una evaluación positiva. Las encuestas de satisfacción de los empleados deben enviarse con regularidad para monitorear la efectividad de tus esfuerzos por mejorar la satisfacción y detectar nuevas tendencias.
Una encuesta de satisfacción de los empleados:
- identifica problemas comunes entre los empleados;
- aumenta los índices de retención;
- recopila comentarios directos de los empleados;
- fomenta la comunicación abierta;
- genera retroalimentación cuantificable para fundamentar las mejoras;
- permite monitorear la satisfacción a lo largo del tiempo para detectar tendencias;
- prevé la rotación de personal, y
- encauza la retroalimentación para impulsar mejoras.
Las encuestas a los empleados son valiosas para averiguar sobre varios temas relacionados con la moral de los empleados, la satisfacción y la participación en la empresa.
Con una encuesta de satisfacción de los empleados bien diseñada, puedes investigar en profundidad los beneficios de atención médica, los programas de bienestar, la remuneración, el desempeño de la gerencia, el crecimiento profesional y el ambiente laboral.
Por ejemplo, ¿sabías que el “trato respetuoso de todos los empleados” es el factor más importante de satisfacción laboral en Estados Unidos? De acuerdo con una encuesta realizada por la Society for Human Resource Management, este es el factor que más impulsa la satisfacción de los empleados.
Cuanto más sepas acerca de cómo se sienten tus empleados, más fácil será asegurarte de que están satisfechos.
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Cómo planear tus encuestas de satisfacción de los empleados
Planifica cuidadosamente la encuesta. Tu objetivo es obtener respuestas honestas y auténticas que puedas transformar en soluciones prácticas en tu empresa. Ten en cuenta ese objetivo durante todo el proceso para planear, crear y enviar tus encuestas.
Cómo obtener los mejores datos
Para obtener los mejores datos, necesitas que tus empleados respondan de manera honesta y genuina las preguntas de tu encuesta. Asegúrate de que comprendan que sus respuestas serán anónimas. De hecho, ponlo por escrito en la primera página de tu encuesta. Si los empleados confían en que las respuestas negativas no generarán repercusiones, es más probable que den respuestas genuinas.
Cómo redactar las preguntas
Las preguntas deben ser breves, concisas y fáciles de entender. El tono de la encuesta debe ser conversacional y no incluir términos especializados. Nunca preguntes lo mismo dos veces. Incluso si las preguntas están redactadas de forma diferente, solo pregunta una vez.
Aunque es tentador usar preguntas de opción múltiple y escalas de valoración en toda la encuesta porque los resultados son fáciles de analizar, las preguntas abiertas te brindarán la información más reveladora. Combinar los tipos de preguntas te proporcionará un panorama completo de la satisfacción de los empleados.
Longitud de la encuesta
No hay una longitud establecida para una encuesta de satisfacción de los empleados. Encuentra un equilibrio entre obtener los datos que necesitas y recopilar tantos datos que se vuelvan muy difíciles de procesar. También deberías considerar limitar tus preguntas para evitar que los encuestados se fastidien de responder la encuesta. Si los encuestados se cansan o se aburren, abandonarán la encuesta por completo. Dicho esto, la primera encuesta debe ser detallada, pero te recomendamos no incluir más de 30 preguntas.
Habiendo dicho esto, es probable que tu primera encuesta de satisfacción de los empleados sea exhaustiva. Sin embargo, después de esta deberás examinar el sentimiento general de tus empleados regularmente. En lugar de enviar la encuesta completa cada vez, envía periódicamente encuestas de percepciones rápidas de 1 a 10 preguntas a lo largo del año. Estas pueden arrojar percepciones y tendencias importantes sin que sea necesario dedicarles tanto tiempo.
Recomendaciones para formular preguntas de encuesta
- Escribe preguntas sencillas y directas: no agregues detalles innecesarios.
- Pregunta por cuestiones que puedas cambiar: si no puedes tomar medidas en función de las respuestas, no hagas ninguna pregunta al respecto.
- Haz preguntas específicas y concisas: no generalices.
- No uses conceptos técnicos: aléjate de las palabras de moda en el sector.
- Mantén las preguntas neutrales: evita las preguntas sesgadas o tendenciosas.
- Asegúrate de incluir una gama de respuestas adecuada y equilibrada: ofrece siempre una respuesta neutral.
- Aléjate del vocabulario con carga emocional: mantén un lenguaje uniforme y neutral.
- Evita las preguntas compuestas: haz una pregunta a la vez.
- No preguntes lo mismo dos veces: reformular una pregunta puede provocar que los encuestados se cansen.
- Haz que algunas preguntas sean opcionales: no exijas una respuesta para todas.
- Pon a prueba tu encuesta antes de enviarla: envíala a tus compañeros para que hagan una prueba y revísala en función de sus comentarios.
Preguntas para una encuesta de satisfacción de los empleados
Si quieres evaluar cómo se sienten realmente tus empleados con tu empresa y con su función en ella, debes hacer las preguntas correctas.
Algunas de las preguntas que pueden ayudarte a comprender qué opinan los empleados son las siguientes:
- ¿Qué tan significativo es tu trabajo?
- ¿Qué tan exigente es tu trabajo?
- En una semana típica, ¿con qué frecuencia sientes estrés en el trabajo?
- ¿Qué tan bien te pagan por el trabajo que haces?
- ¿Qué tan importante es tu opinión sobre cuestiones laborales para tus compañeros de trabajo?
- ¿Con qué frecuencia las tareas que te asigna tu supervisor te ayudan a crecer a nivel profesional?
- ¿Cuántas oportunidades de crecimiento tienes donde trabajas?
- ¿Qué tan probable es que busques otro trabajo fuera de la empresa?
Consejos para obtener retroalimentación de los empleados
Una vez que hayas encontrado las preguntas correctas, es importante asegurarse de obtener la mayor cantidad de respuestas para captar de la manera más confiable cómo van las cosas en la oficina.
Estos son algunos consejos para lograr que tu encuesta sobre la moral de los empleados funcione correctamente.
- Garantiza la confidencialidad de los empleados. Los miembros de tu equipo necesitan tener la seguridad de que sus opiniones serán confidenciales. Así que considera la posibilidad de hacer que las respuestas de los encuestados sean anónimas para que sean lo más honestos posible.
- Usa un lenguaje claro. Evita usar expresiones de moda y lenguaje corporativo con los que los empleados podrían no estar familiarizados. Tus encuestas deben leerse como una conversación humana que incite a aportar opiniones sinceras.
- Evita modificar el lenguaje que usas entre una encuesta y otra. Mantén una redacción consistente entre las encuestas y año con año. De esta forma, te asegurarás de medir los mismos aspectos de la cultura de tu empresa en todo momento.
- Usa la tecnología a tu favor. Una encuesta en línea con las herramientas de seguimiento adecuadas puede ayudarte a garantizar altos niveles de participación. Las herramientas de análisis de SurveyMonkey te ayudan a interpretar los resultados que obtengas.
Qué hacer con los datos del feedback
Es bueno tener una encuesta sobre las opiniones de tus empleados respecto de la moral de la empresa. Deberías presentar los resultados a tu equipo y, si es necesario, hacer cambios a las políticas de la empresa.
¿Pero sabes qué es lo mejor? Realizar varias encuestas sucesivas para compararlas entre sí a lo largo del tiempo.
Compara los resultados de tus encuestas. Una vez que hayas hecho una encuesta, habrás dado el primer paso para entender la satisfacción de los empleados a largo plazo. Cuando repitas las encuestas, será valioso compararlas con las anteriores. También puedes comparar las de los distintos departamentos para saber con precisión cuáles necesitan atención inmediata.
Consigue puntos de referencia externos también. Quizás el 67 % de tus empleados dice que se sienten inspirados para cumplir sus objetivos en el trabajo. ¿Eso es bueno o malo? Puede ser difícil pensar en el 33 % restante, pero te sentirás mejor si sabes que estás dentro del 99 % de las empresas. SurveyMonkey ofrece puntos de referencia como estos en la plantilla de encuesta sobre el compromiso de los empleados (entre otras) para que sepas dónde te ubicas en comparación con tus pares en el sector.
Siguientes pasos para mejorar la satisfacción de los empleados
- Lo primero que debes hacer después de cerrar tu encuesta es agradecerles a los empleados por su participación. Explícales que ahora revisarás las respuestas y desarrollarás un plan de acción. Proporciona detalles sobre cuándo compartirás los resultados y el plan de acción con toda la empresa. Esto será más significativo si la gerencia envía dichos detalles por correo electrónico.
- A continuación, concéntrate en los datos. Busca patrones y tendencias. Lee las respuestas abiertas en busca de percepciones que quizás no habías considerado. Haz un análisis exhaustivo, no saques conclusiones apresuradas. Toma los datos y divídelos en algunos temas clave que pongan de manifiesto los puntos problemáticos. Estos serán los temas que usarás para elaborar los planes de acción. Una vez que hayas identificado los temas, envía una encuesta de percepciones rápidas si necesitas obtener información de seguimiento.
- La elaboración de planes de acción requiere que te concentres en los temas clave para tus iniciativas. Es posible que se te haya ocurrido una larga lista de mejoras, pero tu plan de acción debe enfocarse en las pocas áreas que tendrán el mayor impacto de manera inmediata.
- Cumple tu compromiso de compartir los resultados de la encuesta y tu plan de acción con toda la empresa. Sé transparente acerca de tus hallazgos y expón con franqueza tus planes y metas.
- Lleva a cabo tu plan de acción impulsado por datos. Puede que para esto requieras un equipo o grupo de trabajo específico.
- Evalúa tu avance para asegurarte de que tus iniciativas estén generando los efectos deseados. Esto conlleva recopilar retroalimentación de tus empleados a través de encuestas de percepciones rápidas durante todo el año.
- Repite el proceso cada año. Esto significa volver a la encuesta original y modificar las preguntas para abordar los cambios que se han hecho. Usa los resultados de la nueva encuesta para identificar nuevos temas para abordar en tus planes de acción.
- Hay algo que definitivamente no debes de hacer en las encuestas de satisfacción de los empleados: enviar una encuesta y dejar que el proyecto termine allí. Cuando recibas las respuestas, toma medidas al respecto.
Iniciativas que comúnmente surgen después de realizar encuestas de satisfacción de los empleados
Descubrirás que existen algunos problemas que las encuestas de satisfacción de los empleados ayudan a identificar. Hemos recopilado una lista junto con ejemplos de medidas que se pueden tomar para abordarlos.
- Falta de reconocimiento: La mejor opción para abordar este problema es implementar un programa de recompensas y distinciones. El programa debe manejarse con cuidado para que sea inclusivo, claro e imparcial. Puedes usar certificados, tarjetas de regalo, boletos de cine o artículos similares como recompensas. Reconoce a los empleados en público.
- Sueldos muy bajos: Haz tu investigación. ¿Tu sueldo se alinea al estándar del sector en tu área? Usa LinkedIn y Glassdoor como puntos de partida. Alinea tu escala salarial y sé transparente acerca de los aumentos y las bonificaciones.
- Falta de oportunidades: Asegúrate de que el proceso para publicar ofertas de empleo sea justo; no se le debería haber prometido a nadie un empleo que ya se publicó. Evalúa tu proceso interno de promoción y contratación para encontrar áreas de mejora. Nuevamente, expón con claridad tus iniciativas y los resultados que se pueden esperar.
- Mala comunicación: Basa tu solución en función de si el problema de comunicación es con la administración, dentro de los equipos o entre departamentos. Una vez que comprendas la causa primordial del problema, puedes abordarlo en un foro de intranet, en reuniones periódicas u otras soluciones creativas.
Diferencia entre satisfacción y compromiso de los empleados
Últimamente, el compromiso de los empleados se ha vuelto un tema de tendencia entre los profesionales de Recursos Humanos. Esto no significa que la satisfacción de los empleados haya dejado de ser importante de un día para otro. En general, el concepto multidimensional de compromiso de los empleados es más profundo y abarca otros indicadores además de la satisfacción.
SurveyMonkey creó una encuesta sobre el compromiso de los empleados cuyo objetivo es capturar ese nivel más profundo de conexión entre los empleados y la empresa.
La satisfacción de los empleados depende de muchos factores, los cuales generalmente están relacionados con las condiciones concretas de la cotidianidad en la oficina, así como los beneficios y la remuneración que reciben los miembros del equipo por su tiempo y esfuerzo.
Hay muchas maneras en que los empleados pueden amar su trabajo. Si quieres asegurarte de que tienes un equipo realmente motivado, necesitas tenerlas en cuenta.
Puedes elegir una de las siguientes plantillas para comenzar tu encuesta.
Plantillas de encuesta de satisfacción de los empleados
Para descubrir cómo medir eficazmente cada uno de los factores que afectan la moral de los empleados en tu empresa, puedes consultar algunas de nuestras plantillas de encuestas dirigidas a empleados. Estos son algunos de los ejemplos de nuestra biblioteca.
Inclusión y sentido de pertenencia
Construir una cultura de trabajo que priorice la pertenencia y la inclusión es la mejor manera de atraer personas talentosas de distintos orígenes y contextos a tu empresa, crear una fuerza laboral sustentable y, sobre todo, hacer que los empleados se sientan respaldados. Nuestra plantilla de encuesta sobre inclusión y pertenencia puede ayudarte a comprender qué estás haciendo bien y en qué aspectos podrías mejorar.
Remuneración
Si tus empleados piensan que no se les paga lo suficiente, es posible que busquen otras oportunidades pronto.
Prestaciones financieras y bienestar
Averigua si tus empleados están conformes con sus planes para el futuro y con cómo la empresa los ayuda a alcanzar sus objetivos financieros a largo plazo.
Beneficios
La flexibilidad en el lugar de trabajo, los planes de jubilación, las licencias pagadas, entre otros beneficios, pueden ser claves para la satisfacción laboral.
Beneficios de salud
Averigua si el seguro médico que ofrece la empresa funciona para los empleados.
Desempeño de los supervisores
¿Los supervisores son accesibles? ¿Suelen estar disponibles? ¿Qué tan seguido proporcionan retroalimentación a los miembros de su equipo? ¿Mejoran el desempeño del equipo con sus contribuciones?
Desarrollo de carreras profesionales
Averigua qué piensan los empleados acerca de la inversión de la empresa en capacitación y educación, y qué oportunidades de crecimiento profesional ven a futuro.
Clima laboral
¿Les importan a tus empleados la diversidad, la inclusión y la cultura laboral de la empresa? Pregúntales.
Género en el lugar de trabajo
Esta encuesta, que fue diseñada por SurveyMonkey y Lean In, mide las actitudes de los empleados respecto del género, un tema fundamental que se está volviendo importante en el lugar de trabajo.
Desempeño del equipo
¿Tus empleados piensan que trabajan con compañeros profesionales y con las mismas habilidades?
Comienza a crear tu encuesta de satisfacción de los empleados
La satisfacción de los empleados es un factor clave para el compromiso. Averigua cómo se sienten tus empleados con respecto a su trabajo, la remuneración que reciben, sus oportunidades a futuro y otros aspectos al recopilar datos con una encuesta de satisfacción de los empleados. Comienza a comprender la cultura de tu empresa y qué impide que sea un excelente lugar para trabajar con cualquiera de nuestras plantillas.
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