Calcula tu índice Net Promoter Score: calculadora de NPS
Con una sencilla pregunta, puedes comprender mejor qué tan satisfechos están los clientes con tus productos y servicios. En eso consiste el Net Promoter® Score (NPS), pues es una forma en que las empresas miden la lealtad y satisfacción de los clientes.
¿Cuál es tu Net Promoter Score? Para saberlo, solo ingresa la cantidad de veces que recibiste cada puntuación en los siguientes espacios en blanco:
¿Cuál es tu Net Promoter Score® (NPS)? Para saberlo, solo ingresa la cantidad de veces que recibiste cada puntuación:
DETRACTORES
PASIVOS
PROMOTORES
Tu puntuación:
Net Promoter® Score y NPS son marcas registradas de Bain & Company, Inc., Fred Reichheld y Satmetrix Systems, Inc.
Calculadora del NPS
La calificación proviene de la pregunta del índice Net Promoter Score, que por lo general se enuncia de la siguiente manera:
“¿Qué tan probable es que recomiendes (nombre de la organización, el servicio o el producto) a amigos, compañeros de trabajo o familiares?”
La pregunta debe ir acompañada de una escala de valoración, donde se le solicita al encuestado que seleccione un número del 0 (menos probabilidades de recomendarte) al 10 (más probabilidades de recomendarte).
Según el número que seleccione cada cliente, este se ubicará en uno de los tres grupos siguientes:
- Promotores: Aquellos clientes que seleccionan una valoración entre 9 y 10 puntos. Este grupo representa a tus clientes más satisfechos y que tienen la mayor probabilidad de recomendar tus servicios a otras personas.