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Resumen:

¿Qué puede ser mejor que un evento exitoso? Comprender por qué funcionó y qué les gustó o no a los asistentes. Te enseñamos a cómo crear encuestas posteriores a un evento con preguntas de ejemplo para los tipos más comunes de encuestas.

Después de realizar un evento, es probable que creas saber cómo estuvo. Hasta que un compañero de trabajo te detiene en el pasillo para decirte lo mucho que disfrutó del karaoke que pensaste que había sido un fracaso para tus compañeros de oficina.

Las experiencias varían de una persona a otra. Por eso, después de cualquier evento, es importante recopilar retroalimentación de la mayor cantidad de asistentes posible. Organizar eventos es una tarea ardua, así que, mientras más datos recopiles, más percepciones tendrás para planificar eventos futuros. Para asegurarnos de que recibas las opiniones más valiosas, describimos los tipos de eventos más comunes (eventos públicos, cursos de capacitación y congresos) y damos cinco preguntas de ejemplo para cada uno.

Una encuesta posterior a un evento es una herramienta para recopilar opiniones valiosas de los asistentes, de modo que puedas obtener percepciones sobre los sentimientos positivos o negativos en torno al evento. Estas encuestas, por lo general, incluyen una combinación de tipos de preguntas. Normalmente, estos tipos de preguntas generan retroalimentación valiosa sobre la calidad de las presentaciones, la ubicación e incluso la comida del evento.  Enviar encuestas después de un evento te puede ayudar a crear una lista de medidas concretas para llevar a cabo en tu próximo evento a fin de garantizar que tenga éxito.

Obtén funciones que te permitan crear, enviar y analizar encuestas en equipo.

Al pedir la opinión de los asistentes, les haces saber que te interesa conocer su experiencia y que utilizarás sus comentarios para organizar los próximos eventos.

En lugar de suponer que determinado orador no dio en el blanco o que le fue de maravilla, las respuestas de los asistentes te permitirán evaluar el éxito o fracaso de tus sesiones y del evento en general. Echa un vistazo a esta plantilla de encuesta de opinión sobre eventos de entretenimiento y descubre las preguntas que pueden mejorar las presentaciones y los espectáculos en tu próximo evento.

Puedes usar diversas encuestas después de tus eventos. Por ejemplo, la encuesta de Net Promoter® Score (NPS) puede ayudarte a medir la posible asistencia a eventos posteriores al preguntar a los asistentes si recomendarían tu evento a otras personas. Esto te indicará si el siguiente podría tener una mayor concurrencia gracias a las recomendaciones de boca en boca.

Los comentarios constructivos te ayudarán a determinar cómo planificar los próximos eventos para que los asistentes tengan la mejor experiencia. También pueden ayudarte a perfeccionar tus técnicas de marketing para aumentar el número de asistentes. La retroalimentación te ayudará a optimizar el proceso de registro, la calidad de la comida, la amabilidad del personal del evento e incluso los costos de producción. Esta plantilla de encuesta para planear eventos es ideal para eventos futuros.

Puedes personalizarla con algunas de las preguntas mencionadas anteriormente o enviarla tal como está en minutos. Obtén más información sobre los planes y precios, o comienza de forma gratuita

Los eventos públicos como campañas de recaudación de fondos, inauguraciones de tiendas y ferias ayudan a tu organización a llegar a las personas que se encuentran fuera de tu círculo inmediato. Aumenta al máximo la participación del público en eventos futuros averiguando lo que hace que las personas regresen.

  1. ¿Qué tanto te agradó el evento? 

Pide a los participantes que califiquen la fecha, la ubicación, a los oradores, los proveedores y el servicio de comida del evento. Haz preguntas de seguimiento acerca de los aspectos más importantes, como el orador principal.

  1. ¿Qué es lo que más te gustó del evento? 

Deja esta pregunta abierta. Si bien las encuestas posteriores a un evento son excelentes para identificar los puntos problemáticos, también ayudan a descubrir lo que hiciste bien.

  1. ¿Qué es lo que menos te gustó del evento? 

Invita a los participantes a hacer comentarios constructivos con una pregunta directa como esta. Deja esta pregunta abierta para que los participantes puedan elaborar su respuesta.

  1. ¿Qué tan probable es que asistas a uno de nuestros eventos en el futuro? 

Es mucho más fácil convencer a un exparticipante para que asista a otro de tus eventos que convencer a alguien nuevo. Descubre cuántos participantes están listos para unirse a eventos futuros.

  1. ¿Qué tan probable es que recomiendes nuestros eventos a amigos, compañeros de trabajo o familiares?

De la misma manera en que es más probable que las personas compren un producto que un amigo les recomendó, asistir a un evento puede ser una decisión influenciada por una recomendación.

Las preguntas de una encuesta enviada después de un evento no tienen que ser complicadas. Para obtener mejores resultados, usa un estilo directo y conciso. Pide comentarios honestos y constructivos con preguntas sencillas como las mencionadas anteriormente.

Los profesionales asisten a los congresos para compartir conocimientos, establecer estándares para el sector y crear sus propias redes. Asegúrate de organizar congresos asombrosos haciendo preguntas complementarias a los participantes después de cada evento.

  1. ¿Qué tanto te agradó el congreso? 

Pide a los participantes que califiquen la fecha, la ubicación, el tema, las reuniones para socializar, las sesiones, a los oradores y el servicio de comida del congreso. Evalúa el éxito general del evento con esta pregunta antes de profundizar en los detalles.

  1. En tu opinión, ¿se cumplieron los objetivos del congreso? 

Un congreso sin objetivos claros puede frustrar a los asistentes y hacerlos sentir que pierden el tiempo. Pide a los participantes que califiquen si el congreso cumplió objetivos concretos, como establecer estándares profesionales específicos.

  1. ¿Qué tan bien estructurado estuvo el congreso? 

Ni los mejores oradores brillan si los eventos están mal organizados. Descubre qué tan intuitivo fue el itinerario del congreso para los participantes.

  1. ¿Hubo suficiente tiempo para debatir? 

Nada mata más rápido el entusiasmo por una conferencia que un orador monótono. Las conferencias prosperan cuando hay un sutil equilibrio entre la enseñanza y el debate.

  1. ¿Qué temas te gustaría que se trataran en congresos futuros? 

Envía una encuesta posterior al congreso para evaluarlo y al mismo tiempo recopilar información útil para el siguiente. Pregunta por los temas que les gustaría a los asistentes que se trataran o propón temas potenciales para que voten.

Un congreso excelente no termina el último día. Deja a los participantes con conexiones significativas y con anécdotas de oradores que repetirán durante años. Averigua si tu congreso fue una gran experiencia poniéndote en contacto con los participantes una vez que termine.

Un curso de capacitación profesional y exitoso amplía las oportunidades laborales de sus participantes al ofrecerles nuevas habilidades útiles. En un mercado laboral cambiante, asegúrate de que tus cursos estén siempre a la altura al hacer las siguientes 5 preguntas.

  1. En general, ¿qué tanto te agradó el curso? 

Pide a tus participantes que califiquen la fecha, la ubicación, las sesiones y a los instructores. Asegúrate de incluir a cada instructor por separado, ya que los participantes podrían estar satisfechos con uno, pero no con el otro.

  1. ¿Qué tan útil fue la información que se presentó en este curso? 

Idealmente, los participantes podrán aplicar inmediatamente la información que aprendieron en los cursos de capacitación en sus trabajos. Evalúa la relevancia del curso con esta pregunta.

  1. ¿El curso mejoró tus habilidades? 

Pide a los participantes que califiquen si el curso mejoró o no sus habilidades en cada una de las áreas que se suponía que debía mejorar.

  1. ¿Tuviste la oportunidad de hacer preguntas durante el curso? 

Con esta pregunta sabrás si los participantes se sintieron cómodos o no hablando en voz alta durante el curso (o si se les dio, para empezar, la oportunidad de hablar).

  1. ¿Qué habría hecho que el curso fuera mejor? 

No temas pedir retroalimentación de inmediato. Termina tu encuesta con una pregunta abierta que permita a los participantes comentar sobre lo que consideren más importante.

Los cursos de capacitación deben evolucionar para no perder validez. No tomes decisiones sin tener toda la información. En cambio, utiliza los valiosos datos que recopiles para dirigir tus cursos de capacitación hacia el éxito continuo. 

Si bien es buena idea pedir la opinión de los participantes antes, durante y después de un evento, las encuestas posteriores a un evento a menudo ofrecen las mejores percepciones. Usa las preguntas anteriores como punto de partida y escribe tus propias preguntas de encuesta para recibir comentarios posteriores a un evento.

Analiza las experiencias de los participantes al hacer preguntas detalladas que proporcionen información útil. 

  1. ¿Cuáles fueron tus partes favoritas del evento? 

Haz esta pregunta como una pregunta de ranking para que los participantes puedan informarte con facilidad lo que más les impresionó. También puedes hacerla abierta para dejar que elaboren su respuesta.

  1. ¿Qué no te gustó de este evento? 

Si bien es probable que no quieras solicitar comentarios negativos, es importante que conozcas tus errores y aprendas de ellos para tu próximo evento.

  1. ¿Qué tanto te agradaron las oportunidades que se ofrecieron para establecer redes profesionales? 

Uno de los principales motivos por los que los profesionales asisten a congresos y otros eventos corporativos es para establecer redes de contactos. Esta pregunta de escala de valoración te permite saber si proporcionaste buenas oportunidades para hacer conexiones.

  1. ¿Cuál fue la mayor aportación de este evento? 

Tu evento debe aportar un valor inmediato a los participantes. Averigua cuál consideran que fue el aprendizaje más importante de tu evento.

  1. ¿Asistirías a otro evento como este en el futuro? 

Las respuestas de “sí/no” te permitirán entender el éxito de tu evento y la posible lealtad de los asistentes. Estos datos se pueden medir y son muy valiosos.

  1. ¿Cuál es tu puesto? 

Descubre si tus iniciativas de marketing han llegado a tu público objetivo.

  1. ¿Qué tan probable es que recomiendes este evento a amigos, compañeros de trabajo o familiares? 

Las respuestas indicarán la satisfacción general con el evento y el crecimiento potencial.

  1. ¿Qué temas te gustaría que se abordaran en futuros eventos? 

Comienza a planificar el evento del próximo año tomando en cuenta los temas que les interesan a tus asistentes. 

  1. ¿El proceso para registrarte al evento fue sencillo? 

Esto es especialmente útil si tuviste menos asistentes de los que esperabas. Es posible que descubras que el proceso de registro fue muy complicado.

  1. ¿El evento cumplió tus expectativas? 

Un simple sí o no te permitirán saber si no cumpliste las expectativas o si prometiste demasiado.

Si formulas tus propias preguntas, asegúrate de que estén bien redactadas, que tengan el formato adecuado y que hayan pasado por una revisión minuciosa.

Los planificadores de eventos exitosos usan encuestas previas a un evento para conocer a los asistentes. Este tipo de encuestas proporcionan información valiosa para que tu evento sea exitoso, agradable y accesible para ti y los asistentes. Las preguntas de una encuesta previa al evento también proporcionan información clave para planificar eventos futuros.

Poco antes de un evento, envía una encuesta para recopilar información sobre tu público objetivo y sus necesidades especiales (si las tienen). Puedes incluir la encuesta en el correo electrónico de confirmación del registro o presentarla en una ventana emergente al final del proceso de registro.

  1. ¿Cómo te enteraste de este evento? 

Averigua cuáles son tus iniciativas de marketing más eficaces. Usa esta información para dirigirte a tu público y lograr una mayor asistencia a tu próximo evento.

  1. ¿Qué sesiones te interesan más? 

Averigua qué tan entusiasmados están los asistentes respecto a determinados oradores o temas del programa. Más adelante, cuando estés en busca de patrocinadores y quieras ampliar tu público, esta información te será de gran utilidad.

  1. ¿Cuál es tu plataforma de redes sociales favorita? 

Averigua dónde es más probable interactuar con tu público para que puedas dirigir tus iniciativas a los canales indicados.

  1. ¿Has asistido a este evento antes? 

Es estupendo saber que tu evento está generando asistentes leales. Esto ayuda a demostrar la participación recurrente, una métrica que les interesará mucho a los posibles patrocinadores. 

  1. ¿Tienes necesidades o requisitos especiales que debamos conocer? 

Asegúrate de que tu evento sea accesible para cualquier persona al ofrecer alternativas de asistencia para personas con movilidad reducida o problemas visuales o auditivos, etc. Además, agrega un cuadro para comentarios en el que los asistentes puedan agregar opciones que pudiste haber pasado por alto.

  1. ¿Tienes restricciones alimentarias que debamos conocer? 

Ya sea que se trate de alguna alergia, sensibilidad o restricción cultural, no poder disfrutar de los refrigerios puede arruinarles el día a los participantes. 

Consejo profesional: Incluye información esencial sobre los alimentos que se ofrecerán en el evento.

  1. ¿Pudiste encontrar con facilidad toda la información que necesitas sobre el evento?

Asegúrate de que no haya partes complejas en el proceso de registro o para encontrar la información sobre los oradores, los programas, etc.

Tipos de preguntas de las encuestas posteriores a un evento

Existen varios tipos de preguntas y notarás que algunos se superponen. Por ejemplo, una escala Likert es una pregunta de valoración y una pregunta cerrada. Las peculiaridades de cada tipo de pregunta son las que determinan qué tan útiles pueden ser para tu encuesta. Considera qué tipo de retroalimentación estás buscando para elegir las mejores preguntas y satisfacer tus necesidades específicas. 

Obtén más información sobre los diferentes tipos de preguntas de encuesta.  

Una pregunta de escala Likert es una pregunta cerrada con una serie de respuestas que abarcan una gama completa de opiniones. Es un tipo específico de escala de valoración que se enfoca en un conjunto impar de respuestas distribuidas equitativamente con una opción neutral. Si bien una escala Likert es un tipo de escala de valoración, una escala de valoración no necesariamente es una escala Likert. Las preguntas de escala Likert se enfocan solo en las respuestas de un rango definido.

Probablemente hayas respondido preguntas como las siguientes para calificar tu nivel de satisfacción con un servicio o un espectáculo al que asististe.

Ejemplos de preguntas de escala Likert:

  1. ¿Qué tanto te agradó la variedad de temas que se presentaron en el congreso?
  • Muy satisfecho/a
  • Algo satisfecho/a
  • Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a
  • Algo insatisfecho
  • Muy insatisfecho
  1. Me agradó la cantidad de información presentada en las sesiones de hoy.
  • Totalmente de acuerdo
  • De acuerdo
  • Ni de acuerdo ni en desacuerdo
  • En desacuerdo
  • Totalmente en desacuerdo

Las preguntas abiertas exploran las percepciones y opiniones de los encuestados. Estas preguntas solicitan a los encuestados que den sus propias respuestas de forma abreviada. Las respuestas no proporcionan información estadística, pero los datos cualitativos son invaluables.

Ejemplos de preguntas abiertas:

  • ¿Cuál fue tu parte favorita del congreso?
  • ¿Cuál es la parte que menos te gustó de las actividades fuera de las instalaciones?
  • ¿Tienes alguna sugerencia para el evento del próximo año?

Las preguntas cerradas incluyen diversos formatos, como opción múltiple, de menú desplegable, con casillas de verificación y preguntas de ranking. Estas no permiten que los encuestados proporcionen respuestas únicas, sino que deben elegir de una lista de opciones de respuestas predeterminadas.

Ejemplos de preguntas cerradas:

¿Planeas regresar para el evento del siguiente año?

  1. Sí 
  2. No 
  3. No sé

El evento me proporcionó información valiosa.

Cierto | Falso