Preguntas que deberías hacer después de un evento

Resumen:

¿Qué puede ser mejor que un evento exitoso? Comprender por qué funcionó y qué les gustó o no a los asistentes. Te enseñamos a cómo crear encuestas posteriores a un evento con preguntas de ejemplo para los tipos más comunes de encuestas.

Después de realizar un evento, es probable que creas saber cómo estuvo. Hasta que un compañero de trabajo te detiene en el pasillo para decirte lo mucho que disfrutó del karaoke que pensaste que había sido un fracaso para tus compañeros de oficina.

Las experiencias varían de una persona a otra. Por eso, después de cualquier evento, es importante recopilar retroalimentación de la mayor cantidad de asistentes posible. Organizar eventos es una tarea ardua, así que, mientras más datos recopiles, más percepciones tendrás para planificar eventos futuros. Para asegurarnos de que recibas las opiniones más valiosas, describimos los tipos de eventos más comunes (eventos públicos, cursos de capacitación y congresos) y damos cinco preguntas de ejemplo para cada uno.

Una encuesta posterior a un evento es una herramienta para recopilar opiniones valiosas de los asistentes, de modo que puedas obtener percepciones sobre los sentimientos positivos o negativos en torno al evento. Estas encuestas, por lo general, incluyen una combinación de tipos de preguntas. Normalmente, estos tipos de preguntas generan retroalimentación valiosa sobre la calidad de las presentaciones, la ubicación e incluso la comida del evento.  Enviar encuestas después de un evento te puede ayudar a crear una lista de medidas concretas para llevar a cabo en tu próximo evento a fin de garantizar que tenga éxito.

Al pedir la opinión de los asistentes, les haces saber que te interesa conocer su experiencia y que utilizarás sus comentarios para organizar los próximos eventos.

En lugar de suponer que determinado orador no dio en el blanco o que le fue de maravilla, las respuestas de los asistentes te permitirán evaluar el éxito o fracaso de tus sesiones y del evento en general. Echa un vistazo a esta plantilla de encuesta de opinión sobre eventos de entretenimiento y descubre las preguntas que pueden mejorar las presentaciones y los espectáculos en tu próximo evento.

Puedes usar diversas encuestas después de tus eventos. Por ejemplo, la encuesta de Net Promoter® Score (NPS) puede ayudarte a medir la posible asistencia a eventos posteriores al preguntar a los asistentes si recomendarían tu evento a otras personas. Esto te indicará si el siguiente podría tener una mayor concurrencia gracias a las recomendaciones de boca en boca.

Los comentarios constructivos te ayudarán a determinar cómo planificar los próximos eventos para que los asistentes tengan la mejor experiencia. También pueden ayudarte a perfeccionar tus técnicas de marketing para aumentar el número de asistentes. La retroalimentación te ayudará a optimizar el proceso de registro, la calidad de la comida, la amabilidad del personal del evento e incluso los costos de producción. Esta plantilla de encuesta para planear eventos es ideal para eventos futuros.

Puedes personalizarla con algunas de las preguntas mencionadas anteriormente o enviarla tal como está en minutos. Obtén más información sobre los planes y precios, o comienza de forma gratuita. 

Los eventos públicos como campañas de recaudación de fondos, inauguraciones de tiendas y ferias ayudan a tu organización a llegar a las personas que se encuentran fuera de tu círculo inmediato. Aumenta al máximo la participación del público en eventos futuros averiguando lo que hace que las personas regresen.

Pide a los participantes que califiquen la fecha, la ubicación, a los oradores, los proveedores y el servicio de comida del evento. Haz preguntas de seguimiento acerca de los aspectos más importantes, como el orador principal.

Deja esta pregunta abierta. Si bien las encuestas posteriores a un evento son excelentes para identificar los puntos problemáticos, también ayudan a descubrir lo que hiciste bien.

Invita a los participantes a hacer comentarios constructivos con una pregunta directa como esta. Deja esta pregunta abierta para que los participantes puedan elaborar su respuesta.

Es mucho más fácil convencer a un exparticipante para que asista a otro de tus eventos que convencer a alguien nuevo. Descubre cuántos participantes están listos para unirse a eventos futuros.

De la misma manera en que es más probable que las personas compren un producto que un amigo les recomendó, asistir a un evento puede ser una decisión influenciada por una recomendación.

Las preguntas de una encuesta enviada después de un evento no tienen que ser complicadas. Para obtener mejores resultados, usa un estilo directo y conciso. Pide comentarios honestos y constructivos con preguntas sencillas como las mencionadas anteriormente.

Los profesionales asisten a los congresos para compartir conocimientos, establecer estándares para el sector y crear sus propias redes. Asegúrate de organizar congresos asombrosos haciendo preguntas complementarias a los participantes después de cada evento.

Pide a los participantes que califiquen la fecha, la ubicación, el tema, las reuniones para socializar, las sesiones, a los oradores y el servicio de comida del congreso. Evalúa el éxito general del evento con esta pregunta antes de profundizar en los detalles.

Un congreso sin objetivos claros puede frustrar a los asistentes y hacerlos sentir que pierden el tiempo. Pide a los participantes que califiquen si el congreso cumplió objetivos concretos, como establecer estándares profesionales específicos.

Ni los mejores oradores brillan si los eventos están mal organizados. Descubre qué tan intuitivo fue el itinerario del congreso para los participantes.

Nada mata más rápido el entusiasmo por una conferencia que un orador monótono. Las conferencias prosperan cuando hay un sutil equilibrio entre la enseñanza y el debate.

Envía una encuesta posterior al congreso para evaluarlo y al mismo tiempo recopilar información útil para el siguiente. Pregunta por los temas que les gustaría a los asistentes que se trataran o propón temas potenciales para que voten.

Un congreso excelente no termina el último día. Deja a los participantes con conexiones significativas y con anécdotas de oradores que repetirán durante años. Averigua si tu congreso fue una gran experiencia poniéndote en contacto con los participantes una vez que termine.

Un curso de capacitación profesional y exitoso amplía las oportunidades laborales de sus participantes al ofrecerles nuevas habilidades útiles. En un mercado laboral cambiante, asegúrate de que tus cursos estén siempre a la altura al hacer las siguientes 5 preguntas.

Pide a tus participantes que califiquen la fecha, la ubicación, las sesiones y a los instructores. Asegúrate de incluir a cada instructor por separado, ya que los participantes podrían estar satisfechos con uno, pero no con el otro.

Idealmente, los participantes podrán aplicar inmediatamente la información que aprendieron en los cursos de capacitación en sus trabajos. Evalúa la relevancia del curso con esta pregunta.

Pide a los participantes que califiquen si el curso mejoró o no sus habilidades en cada una de las áreas que se suponía que debía mejorar.

Con esta pregunta sabrás si los participantes se sintieron cómodos o no hablando en voz alta durante el curso (o si se les dio, para empezar, la oportunidad de hablar).

No temas pedir retroalimentación de inmediato. Termina tu encuesta con una pregunta abierta que permita a los participantes comentar sobre lo que consideren más importante.

Los cursos de capacitación deben evolucionar para no perder validez. No tomes decisiones sin tener toda la información. En cambio, utiliza los valiosos datos que recopiles para dirigir tus cursos de capacitación hacia el éxito continuo. 

Si bien es buena idea pedir la opinión de los participantes antes, durante y después de un evento, las encuestas posteriores a un evento a menudo ofrecen las mejores percepciones. Usa las preguntas anteriores como punto de partida y escribe tus propias preguntas de encuesta para recibir comentarios posteriores a un evento.

Analiza las experiencias de los participantes al hacer preguntas detalladas que proporcionen información útil. 

Haz esta pregunta como una pregunta de ranking para que los participantes puedan informarte con facilidad lo que más les impresionó. También puedes hacerla abierta para dejar que elaboren su respuesta.

Si bien es probable que no quieras solicitar comentarios negativos, es importante que conozcas tus errores y aprendas de ellos para tu próximo evento.

Uno de los principales motivos por los que los profesionales asisten a congresos y otros eventos corporativos es para establecer redes de contactos. Esta pregunta de escala de valoración te permite saber si proporcionaste buenas oportunidades para hacer conexiones.

Tu evento debe aportar un valor inmediato a los participantes. Averigua cuál consideran que fue el aprendizaje más importante de tu evento.

Las respuestas de “sí/no” te permitirán entender el éxito de tu evento y la posible lealtad de los asistentes. Estos datos se pueden medir y son muy valiosos.

Descubre si tus iniciativas de marketing han llegado a tu público objetivo.

Las respuestas indicarán la satisfacción general con el evento y el crecimiento potencial.

Comienza a planificar el evento del próximo año tomando en cuenta los temas que les interesan a tus asistentes. 

Esto es especialmente útil si tuviste menos asistentes de los que esperabas. Es posible que descubras que el proceso de registro fue muy complicado.

Un simple sí o no te permitirán saber si no cumpliste las expectativas o si prometiste demasiado.

Si formulas tus propias preguntas, asegúrate de que estén bien redactadas, que tengan el formato adecuado y que hayan pasado por una revisión minuciosa.

Los planificadores de eventos exitosos usan encuestas previas a un evento para conocer a los asistentes. Este tipo de encuestas proporcionan información valiosa para que tu evento sea exitoso, agradable y accesible para ti y los asistentes. Las preguntas de una encuesta previa al evento también proporcionan información clave para planificar eventos futuros.

Poco antes de un evento, envía una encuesta para recopilar información sobre tu público objetivo y sus necesidades especiales (si las tienen). Puedes incluir la encuesta en el correo electrónico de confirmación del registro o presentarla en una ventana emergente al final del proceso de registro.

Averigua cuáles son tus iniciativas de marketing más eficaces. Usa esta información para dirigirte a tu público y lograr una mayor asistencia a tu próximo evento.

Averigua qué tan entusiasmados están los asistentes respecto a determinados oradores o temas del programa. Más adelante, cuando estés en busca de patrocinadores y quieras ampliar tu público, esta información te será de gran utilidad.

Averigua dónde es más probable interactuar con tu público para que puedas dirigir tus iniciativas a los canales indicados.

Es estupendo saber que tu evento está generando asistentes leales. Esto ayuda a demostrar la participación recurrente, una métrica que les interesará mucho a los posibles patrocinadores. 

Asegúrate de que tu evento sea accesible para cualquier persona al ofrecer alternativas de asistencia para personas con movilidad reducida o problemas visuales o auditivos, etc. Además, agrega un cuadro para comentarios en el que los asistentes puedan agregar opciones que pudiste haber pasado por alto.

Ya sea que se trate de alguna alergia, sensibilidad o restricción cultural, no poder disfrutar de los refrigerios puede arruinarles el día a los participantes. 

Consejo profesional: Incluye información esencial sobre los alimentos que se ofrecerán en el evento.

Asegúrate de que no haya partes complejas en el proceso de registro o para encontrar la información sobre los oradores, los programas, etc.

Existen varios tipos de preguntas y notarás que algunos se superponen. Por ejemplo, una escala Likert es una pregunta de valoración y una pregunta cerrada. Las peculiaridades de cada tipo de pregunta son las que determinan qué tan útiles pueden ser para tu encuesta. Considera qué tipo de retroalimentación estás buscando para elegir las mejores preguntas y satisfacer tus necesidades específicas. 

Obtén más información sobre los diferentes tipos de preguntas de encuesta.  

Una pregunta de escala Likert es una pregunta cerrada con una serie de respuestas que abarcan una gama completa de opiniones. Es un tipo específico de escala de valoración que se enfoca en un conjunto impar de respuestas distribuidas equitativamente con una opción neutral. Si bien una escala Likert es un tipo de escala de valoración, una escala de valoración no necesariamente es una escala Likert. Las preguntas de escala Likert se enfocan solo en las respuestas de un rango definido.

Probablemente hayas respondido preguntas como las siguientes para calificar tu nivel de satisfacción con un servicio o un espectáculo al que asististe.

Ejemplos de preguntas de escala Likert:

Las preguntas abiertas exploran las percepciones y opiniones de los encuestados. Estas preguntas solicitan a los encuestados que den sus propias respuestas de forma abreviada. Las respuestas no proporcionan información estadística, pero los datos cualitativos son invaluables.

Ejemplos de preguntas abiertas:

Las preguntas cerradas incluyen diversos formatos, como opción múltiple, de menú desplegable, con casillas de verificación y preguntas de ranking. Estas no permiten que los encuestados proporcionen respuestas únicas, sino que deben elegir de una lista de opciones de respuestas predeterminadas.

Ejemplos de preguntas cerradas:

¿Planeas regresar para el evento del siguiente año?

El evento me proporcionó información valiosa.

Cierto | Falso

Teniendo en cuenta tu asistencia al congreso, ¿cuál de las siguientes partes te pareció más valiosa? Clasifica tu preferencia de mayor a menor.

Las preguntas de escala de valoración son preguntas cerradas, ya que no permiten que los encuestados ingresen sus propias respuestas. Las respuestas se presentan en una escala de valoración numérica (del 0 al 10) o de valoración redactada (que va de Muy satisfecho/a a Muy insatisfecho/a). Este tipo de pregunta te permite medir las opiniones de los asistentes al evento de forma cuantitativa. A diferencia de las preguntas de escala Likert, las preguntas de escala de valoración pueden usar cualquier tipo de opción de valoración, como estrellas o números.

Ejemplos de preguntas de escala de valoración:

En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes este congreso a amigos o compañeros de trabajo?

¿Cómo calificarías tu experiencia general en el evento?

★ Terrible

★★ Mala

★★★ Neutral

★★★★ Buena

★★★★★ Excelente

Hasta ahora, hemos analizado la importancia, las ventajas y los tipos de preguntas que puedes usar para las encuestas posteriores a un evento. Ahora echemos un vistazo a algunos consejos importantes para llevar a cabo las encuestas.

Cuando recopiles información de registro (lo cual puedes hacer con una encuesta de SurveyMonkey), asegúrate de pedirle a cada asistente su información de contacto completa, como correo electrónico, número de teléfono y medio de contacto preferido. Tener información de contacto precisa es fundamental para hacer un seguimiento con encuestas posteriores al evento.

Hay muchas tareas previas relacionadas con la planificación de eventos, y nuestra lista de verificación te permitirá estar al tanto de todo.

Prepara tu encuesta posterior al evento antes de que este se lleve a cabo. Si la tienes lista para distribuirla a los asistentes, podrás enviarla de manera eficiente un día hábil después de tu evento. Es muy importante que la envíes mientras el evento todavía está fresco en la memoria de los asistentes. SurveyMonkey te permite crear tu encuesta con anticipación y programar la distribución para el día y el horario que elijas.

Si tienes poco tiempo y no puedes crear la encuesta con anticipación, tenemos una plantilla de encuesta para recibir comentarios posteriores al evento que puedes personalizar rápida y fácilmente para adaptarla a tus necesidades. 

Recuerda hacer saber a los asistentes que usaste su retroalimentación para mejorar el evento actual, y que no puedes esperar para conocer su opinión. Al hacerles saber que recibirán una encuesta y que usas sus respuestas, tendrán un incentivo emocional para responderla.

Las encuestas que proporcionan la información más útil incluyen una combinación de preguntas cerradas y abiertas. Las preguntas cerradas proporcionan datos cuantitativos, mientras que las preguntas abiertas te proporcionan opiniones y comentarios en las propias palabras de los asistentes. 

Usa diversos tipos de preguntas para mantener a los encuestados comprometidos e interesados en completar la encuesta.

Dales unos días para responder. Luego envía uno o dos recordatorios durante las próximas dos semanas. No envíes más de tres recordatorios y evita enviarlos más de un mes después del evento. En ese punto, los datos ya no serán muy útiles.

Además de las preguntas abiertas y cerradas, las de escala Likert y de escala de valoración, puedes usar otros tipos para recopilar datos. 

Las preguntas de opción múltiple son útiles porque ofrecen a los participantes una lista de respuestas que tú definiste. 

Ejemplo de pregunta de opción múltiple:

¿Qué parte del evento te pareció más interesante?

Las preguntas de matriz son preguntas cerradas en las que se les pide a los encuestados que evalúen los elementos utilizando un mismo conjunto de opciones, las cuales están organizadas en columnas.

Ejemplo de pregunta de matriz:

Indica en qué medida estás de acuerdo con las siguientes afirmaciones:

Obtén más información sobre cómo formular buenas preguntas de matriz con los consejos de nuestros expertos en encuestas. 

Las preguntas sobre aspectos demográficos te ayudan a recopilar información de los encuestados de una forma rápida y sencilla. Además, pueden ayudarte a delinear tus prototipos de comprador para formular estrategias de marketing para otros eventos.

Ejemplo de pregunta demográfica:

¿Cuál es tu último grado académico?

Si deseas obtener documentos de respaldo, fotografías u otra información más allá de simples respuestas a la encuesta, las preguntas con carga de archivos son la solución. Esta opción permite que los encuestados adjunten fácilmente los documentos o imágenes de respaldo que solicites. Consulta nuestras prácticas recomendadas para usar preguntas con carga de archivos en tus encuestas.

Ejemplo de pregunta con carga de archivos:

Carga una foto tuya para la tarjeta de identificación del evento.

Una pregunta de control deslizante presenta una escala deslizante para que los encuestados marquen sus respuestas. Son útiles cuando quieres que las respuestas de los participantes sean más específicas, pero también quieres recopilar datos con facilidad. Por ejemplo, si quieres averiguar con qué frecuencia alguien realiza una actividad, es probable que una escala deslizante funcione a la perfección (en lugar de ofrecerle opciones cerradas que no sean del todo precisas u opciones abiertas que hagan que los datos sean más difíciles de recopilar y cuantificar).

Ejemplo de pregunta de control deslizante:

¿Cuántas veces visitaste nuestro sitio web antes de registrarte para el evento?

Asigna un contexto a los resultados de tu encuesta con este tipo de preguntas. Las respuestas te permitirán compararlas con los resultados de otras encuestas que utilizaron las mismas preguntas que tú. Obtén más información sobre SurveyMonkey Benchmarks.

¿No quieres empezar de cero? Explora nuestras plantillas de encuesta y encuentra la mejor para recopilar opiniones sobre eventos.

Envíalas a los asistentes mientras el evento aún esté fresco en su memoria. En lugar de recopilar datos con encuestas en papel, usa encuestas en línea y aumenta tu índice de respuestas. Para esto, proporciona un enlace a la encuesta justo al final de las sesiones o envíala después del evento, cuando las personas tendrán más tiempo para responderla. También puedes incluir un código QR o un enlace a la encuesta en las presentaciones del evento, lo que hará que sea sumamente fácil para los asistentes proporcionar una opinión.

Asimismo, recibirás más respuestas si tu encuesta tiene 10 preguntas o menos, ya que así será más sencillo para las personas dar respuestas relevantes.

Ahora que ya conoces los tipos de preguntas que puedes hacer, sabes más sobre la utilidad de los datos y que tienes una serie de ejemplos para consultar, ¿qué estás esperando? SurveyMonkey tiene todo lo necesario para formular encuestas previas y posteriores a tus eventos de forma rápida y eficiente.

Te hemos dado una idea de los tipos de preguntas que puedes hacer, información sobre cómo usar los datos, instrucciones para realizar encuestas posteriores a un evento y un banco de preguntas de muestra. ¿No crees que es hora de comenzar?

SurveyMonkey tiene todo lo que necesitas para crear tus encuestas de eventos. Puedes personalizar tu encuesta con las preguntas anteriores o enviar una plantilla tal y como está en minutos. Obtén más información sobre nuestros planes y precios, o comienza de forma gratuita ya.