Descripción general del Centro de datos internacional

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 7 de noviembre de 2024

Esta página describe lo que ofrece nuestro Centro de datos internacional, donde los clientes pueden elegir la ubicación de almacenamiento de los tipos de datos especificados.

Los clientes de Apply y SurveyMonkey pueden optar por almacenar determinados tipos de datos en nuestro Centro de datos canadiense, y los clientes de SurveyMonkey y GetFeedback pueden optar por almacenar determinados tipos de datos en nuestro Centro de datos de la Unión Europea, tal como se especifica a continuación y en tu contrato con SurveyMonkey.

Los clientes que utilicen el Centro de datos internacional deben tener en cuenta que se puede acceder a los datos desde fuera de la ubicación geográfica del centro de datos, con el fin de implementar, mantener, reparar o ampliar los servicios, o de llevar a cabo tareas de resolución de problemas. Por ejemplo, las herramientas que utilizamos para detectar el abuso de nuestros servicios a través del envío de correo no deseado o la suplantación de identidad se encuentran en EE. UU. También ofrecemos soporte técnico, atención al cliente y asistencia con la facturación desde nuestras oficinas de EE. UU., Canadá, Europa, India, Costa Rica, las Filipinas y Australia, y nuestro personal puede acceder a tu cuenta para brindarte asistencia si contactas a nuestros equipos de soporte (y no te has dado de baja de la asistencia al cliente) y para comunicarse con el administrador principal de una cuenta en lo referente a la administración general de la cuenta (por ejemplo, notificaciones referidas a interrupciones de energía, excedentes o cambios operativos). Asimismo, si eliges conectar aplicaciones de terceros a tu cuenta, esos terceros pueden transferir los datos personales fuera de la región de almacenamiento de datos especificada por SurveyMonkey a fin de brindarte sus servicios. Antes de conectar aplicaciones de terceros, tienes la responsabilidad de asegurarte de que las prácticas de datos de dicha aplicación cumplan tus requisitos de residencia de datos.

Para verificar en qué centro de datos se encuentra albergada tu cuenta, puedes:
1. iniciar sesión en tu cuenta y navegar hasta la página "Mi cuenta";
2. verificar la URL cuando inicies sesión en tu cuenta (por ejemplo, los clientes de SurveyMonkey que utilizan el Centro de datos europeo verán que el dominio de su cuenta comienza con https://eu.surveymonkey.com); o
3. comunicarte con tu gerente de Éxito del cliente.

Los clientes de Apply customers que abrieron cuentas con nosotros antes de 2017, los clientes de SurveyMonkey que abrieron cuentas con nosotros antes de 2019 y los clientes de Getfeedback Direct que abrieron cuentas con nosotros antes de 2023 no pueden almacenar las preguntas y respuestas de sus encuestas en Canadá o la Unión Europea, y nosotros no podemos migrar las preguntas y respuestas preexistentes de las encuestas a los Centros de datos de Canadá o la Unión Europea.

En el caso de los clientes de GetFeedback Direct que utilizan el Centro de datos europeo, la información de la cuenta, como la información de inicio de sesión, la información de contacto de los encuestados (por ejemplo, el correo electrónico, el número de teléfono y la dirección IP), los detalles de facturación y los metadatos de la cuenta se guardan en el almacenamiento en la nube del Centro de datos europeo.

Para los usuarios de SurveyMonkey, solo las preguntas de tu encuesta y las respuestas de los encuestados se almacenarán en nuestras soluciones de almacenamiento en la nube en el Centro de datos europeo.

Otros datos sobre tus cuentas (incluso datos personales sobre los titulares de la cuenta) como el ID de usuario, la información de contacto para facturación, los nombres de usuario y la información de índole no personal sobre la cuenta (por ejemplo, la cantidad de licencias, ID de paquetes, información de las funciones de la cuenta y actividades en la cuenta, estado de implementación de la encuesta, tipo de pregunta y preguntas) también se almacenarán en los Estados Unidos para permitirnos elaborar informes, realizar análisis, comunicarnos contigo y facilitar al cliente la administración de la cuenta. Todos los datos de los clientes son potencialmente accesibles para una cantidad limitada de personal de seguridad, soporte e ingeniería que residan en ubicaciones donde tengamos empleados, con privilegios mínimos para brindar servicios de soporte, seguridad y mantenimiento.

Si usas la función de generar encuestas usando la IA, las indicaciones de tu encuesta se enviarán a un proveedor de EE. UU. para su procesamiento.

Además, los datos de respuestas desidentificadas pueden transferirse a Estados Unidos con el fin de facilitar la mejora y el progreso de los productos, así como para corregir errores y monitorear el servicio. Para obtener más información sobre cómo se procesan los datos personales en EE. UU. y Europa, puedes leer nuestro Aviso de privacidad.

Si abriste una cuenta de Apply antes del 15 de junio de 2023, tu cuenta pasó a usar el Centro de datos de Canadá de forma predeterminada. Si eres un nuevo cliente de Apply y te gustaría optar por otra ubicación específica para el almacenamiento de tus datos, comunícate con tu ejecutivo de cuenta.

En el caso de los clientes de SurveyMonkey y Apply que utilicen nuestro Centro de datos canadiense, las preguntas y respuestas de tu encuesta o solicitud se guardarán en dicho centro de datos.

El resto de la información de la cuenta, como la información de inicio de sesión, la información de contacto de los encuestados (como el correo electrónico, el número de teléfono y la dirección IP), los detalles de facturación y los metadatos de la cuenta, seguirán almacenándose en los Estados Unidos. Además, los datos de respuestas desidentificadas pueden transferirse a Estados Unidos con el fin de facilitar la mejora y el progreso de los productos, así como para corregir errores y monitorear el servicio.

A menos que se especifique lo contrario, tus datos se almacenarán en los centros de datos de EE. UU.

Utilizamos la plataforma de Amazon Web Services y sus múltiples zonas de disponibilidad dentro de las diferentes regiones. Esto significa que replicamos los datos de nuestros clientes a través de múltiples zonas de disponibilidad, pero mantenemos los datos dentro de las regiones de AWS en las que residen nuestros Centros de datos. Por ejemplo, tus datos se pueden duplicar en varias instancias dentro de EE. UU., pero no se almacenarán en este país. Este enfoque nos permite mantener la continuidad del negocio y cumplir con nuestro plan de recuperación ante desastres.

Como ofrecemos atención al cliente 24/7 en todo el mundo y soporte técnico en muchas ubicaciones diferentes, no ofrecemos un plan que proporcione un bloqueo completo de datos dentro de EE. UU. Cierto personal de servicio tendrá acceso a los datos del cliente "según sea necesario", para garantizar que nuestro servicio funcione de forma fluida y segura, y para brindar soporte las 24 horas del día. Sin embargo, podemos comprometernos a restringir el almacenamiento de tus datos a una sola jurisdicción y mantenemos controles de acceso con menos privilegios en todas las regiones. Además, a la información personal en ciertos entornos se la cifrará/se le aplicará un hash para que solo se pueda ver la información no personal.

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