14 KPI esenciales para medir la satisfacción del cliente

Medir la satisfacción del cliente te permite llevar un registro detallado de la experiencia del cliente (CX). Al usar diferentes indicadores clave, podrás comprender de manera precisa cómo responden a tu marca. Estos indicadores ayudan a medir la lealtad de los clientes, identificar a los clientes en riesgo, reducir la tasa de abandono y atraer nuevos prospectos. 

Con los comentarios recopilados, puedes monitorear los indicadores de la experiencia del cliente con datos concretos. Al responder a estos comentarios, mejoras los puntos de contacto con tus clientes y creas una mejor experiencia para ellos. 

A medida que optimices la trayectoria del cliente en cada punto de contacto, los clientes experimentarán una mayor satisfacción. Y, por lo tanto, disfrutarás de mayores ganancias, una menor rotación de clientes, quienes además estarán más contentos. ¿Qué más se puede pedir?

Continúa leyendo para conocer los catorce indicadores clave de la satisfacción del cliente que definen el éxito de tu negocio.

Los indicadores clave de desempeño (KPI, por sus siglas en inglés) de la satisfacción del cliente miden la valoración de los clientes respecto a los productos, servicios o interacciones de una empresa.

Medir los KPI de satisfacción del cliente y actuar en función de los datos obtenidos es una forma segura de mejorar su experiencia. A su vez, esto permite aumentar el nivel de satisfacción de los clientes y mejorar todos los demás aspectos, desde las tasas de retención hasta los ingresos en general.

De hecho, el 91 % de los clientes que hayan tenido una experiencia positiva con tu marca, recomendarán tu empresa. Según un estudio de Temkin Group, alrededor del 77 % de los clientes recomendarían una marca a sus amigos o familiares después de tener una sola experiencia positiva.

La satisfacción del cliente es un indicador clave del éxito de una empresa a la hora de satisfacer las necesidades y deseos de su público objetivo. Para lograr altos niveles de satisfacción, se requiere una comprensión profunda de las preferencias, los puntos problemáticos y las expectativas de los clientes. 

En esencia, se trata de elevar la satisfacción del cliente y de construir un negocio rentable y sostenible.

La clave del éxito está en medir la satisfacción del cliente. Usa indicadores claros y cuantificables, y obtén las percepciones que necesitas para monitorear y desarrollar una estrategia que te permita mejorar la satisfacción de tus clientes. Estos son algunos de los principales beneficios de medir estos KPI y de actuar en función de los datos obtenidos:

Medir la satisfacción del cliente puede ayudarte a descubrir exactamente los motivos por los que tus clientes están satisfechos o insatisfechos. Comprender su experiencia te permite a identificar áreas de gran esfuerzo dentro de la trayectoria del cliente para que puedas realizar mejoras específicas.

Puede que tu equipo de atención al cliente les parezca excelente, pero tus productos no cumplan con sus expectativas. Quizá tus servicios les resulten útiles, pero detesten por completo el proceso de facturación. O tal vez les encanta su experiencia con tu empresa en general, pero tienen problemas con un producto específico, algo que puedes solucionar fácilmente para que sigan contentos.

Cualquiera que sea el problema, no podrás solucionarlo si no sabes que existe. Solo cuando identificas bien tus fortalezas puedes sacarles verdadero provecho.

Es mas costoso conseguir nuevos clientes que retener a los actuales. Atraer a un nuevo cliente cuesta entre 5 y 25 veces más que conservar a uno existente.

Mientras más satisfechos estén tus clientes, menos probable es que se vayan con la competencia, y tus tasas de retención aumentarán conforme mejore su satisfacción. 

¿Qué tienen en común Apple y Costco? Una base de clientes leales que eligen sus productos y servicios una y otra vez.

Los clientes que están satisfechos con tus productos o servicios tienen una mayor probabilidad de tener altos niveles de lealtad hacia tu marca. Basta pensar en las legiones de fieles seguidores de Apple que compran todo lo que la marca lanza.

Si ofreces una experiencia que los deje satisfechos, tu marca será la primera en la que piensen cuando necesiten algo.

Los clientes comparten sus experiencias con una marca cuando son excepcionales, ya sea para bien o para mal. Ahora, gracias a las redes sociales, sus reclamos y elogios pueden difundirse masivamente y multiplicarse. Una sola interacción negativa con un cliente, a menudo causada por un mal servicio, puede tener consecuencias de gran alcance.

Es más fácil mantener una reputación positiva de la marca si brindas una experiencia excelente. Los clientes les contarán a sus amigos y compañeros de trabajo lo mucho que valoran tu servicio, lo cual representa publicidad gratuita y efectiva para tu empresa. 

Los ingresos son un indicador indiscutible que todas las empresas siguen de cerca. La buena noticia es que al medir, monitorear y mejorar la satisfacción de tus clientes puedes aumentar los ingresos. Un “cliente totalmente satisfecho” aporta un ingreso 2.6 veces mayor que un “cliente algo satisfecho”.

Tu empresa obtendrá mayores ingresos al mejorar la satisfacción del cliente y, por tanto, aumentar el valor del ciclo de vida del cliente (CLV, por sus siglas en inglés) y reducir las tasas de abandono. Cuando el CLV es más alto, tienes margen para destinar más dinero a la adquisición de clientes, impulsar nuevas ventas y aumentar tus ganancias.

Los clientes satisfechos no solo compran, sino que también establecen una relación duradera con la marca, lo cual genera lealtad a largo plazo.

Este tipo de clientes suelen regresar, recomendar la marca a otras personas e involucrarse activamente en lo que la empresa ofrece. Si una empresa cumple y excede de manera constante las expectativas, puede cultivar una base leal que impulse el crecimiento sostenible y el marketing de boca a boca.

Muchas empresas asumen que saben cuál es el impacto de los cambios en la satisfacción del cliente, o que un buen desempeño del negocio significa que todo está bien; sin embargo, esas suposiciones suelen ser incorrectas.

Medir los niveles de satisfacción preguntando directamente a tus clientes te ayuda a tomar decisiones basadas en datos para saber qué camino tomar. La importancia de la satisfacción del cliente es demasiado grande como para dejar esas suposiciones sin medir ni verificar. 

Los equipos de Experiencia del Cliente usan encuestas de satisfacción del cliente para medir los niveles de satisfacción en cada punto de contacto. Cuando las puntuaciones son bajas de manera constante, esto puede ser una señal para los gerentes de CX de que hay problemas con el producto o la trayectoria del cliente.

Muchas empresas suelen enfocarse en sus propias prioridades. Sin embargo, para satisfacer realmente las necesidades de tus clientes, lo ideal es adoptar un enfoque centrado en ellos.

Eso implica realizar pruebas de productos. Estas pruebas te ayudan a comprender qué piensan tus clientes sobre los próximos cambios y lanzamientos de productos, así como su impacto en tu negocio.

Empezar a enfocarte en los clientes en lugar de los resultados mejorará su experiencia general. Eso es lo que genera satisfacción y una fuerte lealtad hacia tu empresa. 

Brindar un excelente servicio al cliente le da a tu empresa una ventaja frente a la competencia.

De hecho, el 89 % de las empresas con experiencias de clientes significativamente superiores al promedio obtienen mejores resultados financieros que sus competidores.

Las empresas usan diferentes tipos de indicadores de CSAT para comprender a su público, entre los que se incluyen:

Al utilizar estos indicadores de satisfacción del cliente, las empresas pueden entender a fondo las experiencias de sus clientes e identificar áreas específicas de mejora.

La satisfacción del cliente no es una puntuación única. Es una fusión de diferentes KPI que explicaremos aquí.

La puntuación de satisfacción del cliente permite a las empresas medir directamente la satisfacción del cliente con dicha empresa, y con sus productos o servicios. El objetivo es monitorear la satisfacción general y al mismo tiempo identificar áreas donde una organización podría mejorar sus ofertas.

Puedes comparar tu CSAT con puntos de referencia de tu sector industrial para determinar cómo le está yendo a tu empresa frente a la competencia. Este indicador te ayuda a monitorear y mejorar la retención de clientes, y a construir relaciones más sólidas con ellos.

Una encuesta de CSAT pregunta a los usuarios: “¿Cómo calificarías tu satisfacción general con [empresa/producto/servicio]?”. Los encuestados pueden elegir un valor de una escala de 1 (muy insatisfechos) a 5 (muy satisfechos).

Para calcular tu CSAT, usa la siguiente fórmula:

El Net Promoter Score es un indicador que se utiliza para monitorear los niveles de lealtad de los clientes. Marcas de todo el mundo consideran que el NPS es el mejor método para medir este aspecto de la satisfacción del cliente.

Conocer el nivel de lealtad hacia tu marca mediante el NPS te permite rastrear cómo responden los clientes a tu empresa. A medida que vayas implementando estrategias para mejorar la experiencia del cliente, puedes calcular este indicador de lealtad para monitorear el aumento de su nivel de satisfacción.

La gran utilidad de la encuesta de NPS radica en su simpleza y eficacia. Las empresas solo tienen que preguntar una variante cercana de “¿Qué tan probable es que recomiendes nuestra empresa a familiares, amigos o compañeros de trabajo?”. Las respuestas pueden variar en una escala del 0 al 10. 

Los encuestados se clasifican en tres grupos:

Para conocer tu NPS, puedes utilizar una calculadora del NPS o la siguiente fórmula:

Compara tu puntuación con la de tus competidores o con el promedio de tu sector industrial para saber cómo se sienten tus clientes con respecto a tu marca.

El indicador de esfuerzo del cliente mide el esfuerzo relativo que le toma a un cliente tener una determinada interacción con tu empresa. Su objetivo es registrar el esfuerzo en los puntos de contacto importantes con el cliente para optimizar su experiencia.

Si al hablar con soporte técnico o comprar algo los clientes sienten que las interacciones con tu empresa son demasiado difíciles, simplemente no lo harán. Reducir el esfuerzo que los clientes tienen que hacer les brindará una experiencia fluida y sin complicaciones.

Puedes activar una encuesta de CES cada vez que un cliente interactúe con un punto de contacto principal. En una encuesta de CES se muestra la oración: "[La empresa] facilitó la resolución de mi problema en [punto de contacto]". Luego, los encuestados eligen una respuesta del 1 (totalmente de acuerdo) al 5 (totalmente en desacuerdo).

Las empresas pueden utilizar la siguiente fórmula para obtener la puntuación de CES:

Al tomar medidas basadas en la retroalimentación de los clientes, las empresas pueden mejorar la experiencia en cada punto de contacto, reducir el esfuerzo y aumentar la satisfacción general de sus clientes. Los clientes prefieren marcas que les hagan la vida más fácil y que reduzcan su esfuerzo en las interacciones.

La tasa de retención de clientes te permite medir la eficacia de tu empresa para evitar la rotación de clientes.

Si tus clientes están lo suficientemente contentos como para seguir comprando, probablemente se sientan satisfechos con tus productos y servicios, por lo que la tasa será alta. Por otro lado, si la tasa es baja, esto podría significar que tus clientes se sienten decepcionados con tu empresa.

Al medir la tasa de retención, puedes determinar si tus estrategias de gestión de la experiencia del cliente están teniendo un efecto positivo. Mejorar la lealtad y retención de los clientes puede ayudarte a tener mayores ganancias y aumentar el valor del ciclo de vida del cliente.

Para medir la tasa de retención de clientes, puedes usar la siguiente fórmula:

La resolución en el primer contacto (FCR, por sus siglas en inglés) mide qué tan bien el servicio al cliente resuelve los problemas la primera vez que un cliente se pone en contacto. Los clientes quieren que resuelvas sus problemas con rapidez, sin transferirlos a otros departamentos o representantes. 

Cómo se mide la FCR:

El valor del ciclo de vida del cliente mide la cantidad de ingresos que genera un cliente durante toda su vida con tu empresa. Cada compra que realiza un cliente, desde la primera hasta la última, contribuye a su CLV. 

Un CLV promedio alto podría sugerir que la empresa tiene clientes que regresan a comprar de forma habitual. Un CLV bajo puede indicar que los clientes compran una vez y ya no regresan. En ese caso, es posible que tus productos y servicios no cumplan con las expectativas de tus clientes.

Monitorear y mejorar tu CLV te ayudará a aumentar tus ingresos y, al mismo tiempo, reducirá la rotación de clientes. A continuación explicamos cómo calcular el valor del ciclo de vida del cliente:

Puedes calcular el CLV para segmentos específicos, clientes individuales o toda tu empresa. 

El tiempo de primera respuesta (FRT, por sus siglas en inglés) mide la cantidad de minutos, horas o días que le toma a un representante del servicio al cliente responder a la primera solicitud o ticket de un cliente. Se puede calcular en horario comercial o en horario corrido, dependiendo de las prioridades y objetivos de la empresa.

Para medir el FRT, usa la siguiente ecuación: 

La primera respuesta a un cliente es crucial para establecer confianza y una relación positiva. Aunque cada empresa tiene sus propios objetivos, estos son algunos puntos a considerar:

El tiempo promedio de resolución es el tiempo que le toma, en promedio, a tu equipo resolver el problema de un cliente y cerrar un ticket. Esto te ayuda a comprender tu nivel de eficiencia al resolver los problemas de los clientes.

Puedes medir el tiempo de resolución promedio de esta forma:

El tiempo promedio de resolución suele medirse en horas y, muchas veces, cuenta las horas hábiles en lugar de las horas en tiempo real. Si te preguntas cuál debería ser tu objetivo, considera que el promedio de la industria es de 8.85 horas hábiles, según MetricNet. Aun así, las cifras varían mucho. 

La tasa de compras recurrentes mide el porcentaje de clientes que realizan varias compras en una empresa.Dado que los clientes recurrentes suelen ser responsables de una gran parte de los ingresos anuales en muchos sectores industriales, este indicador puede ser muy importante.

Calcular las tasas de compras recurrentes es sencillo. Usa esta ecuación:

El indicador de salud del cliente es una puntuación que mide la satisfacción del cliente con tu marca y tus productos o servicios.Permite conocer la probabilidad que tiene un cliente de renovar o ampliar sus servicios o productos. 

La salud del cliente analiza el compromiso y la satisfacción. A partir de esta evaluación, asignas una clasificación como A, B, C o D, o bien, puntos (por ejemplo, del 1 al 100), que reflejan los estándares internos. 

Este indicador es una buena manera de evaluar rápidamente el estado de la cuenta. Los equipos de servicio al cliente saben que deben intervenir con un cliente clasificado como D que está dispuesto a cancelar su suscripción, en lugar de perseguir a clientes satisfechos que planean renovar.

Las redes sociales están hechas para interactuar, compartir, conversar y comentar. Permiten que tus opiniones lleguen al resto del mundo.

Alrededor de 2820 millones de personas utilizan redes sociales. Y de esa cifra inmensa, algunos pueden ser tus clientes. Saber qué opinan ellos sobre tu negocio es sumamente importante.

Puedes usar esta función para monitorear publicaciones etiquetadas, comentarios y mensajes directos y conocer la opinión sobre tu marca en redes sociales. Así que, si buscas obtener retroalimentación de tus clientes, las redes sociales son un excelente lugar para empezar.

Las quejas de los clientes son comentarios cruciales basados en una interacción, en la experiencia con un producto o servicio, o en la percepción de la marca. 

Monitorear este tipo de retroalimentación crítica es sumamente importante porque la mayoría de los clientes que tienen malas experiencias no se quejan. Simplemente se van cuando la situación empeora demasiado.

Las quejas, sean muchas o pocas, son una señal de advertencia de que algo anda mal. Si una persona tiene una experiencia negativa, debes asumir que hay más clientes que tienen la misma experiencia. Sin un monitoreo activo de las malas experiencias, muchas empresas ni siquiera se enteran, y por eso no logran mejorar.

Ya no basta con esperar a que los clientes se quejen de algo para solucionarlo. Para lograr una satisfacción excepcional de los clientes, la clave es ser proactivo, y para eso hay que preguntar y escuchar periódicamente sus opiniones. El seguimiento de la retroalimentación te ayuda a identificar el origen de la insatisfacción antes de que empeore. 

Las reseñas o evaluaciones de los clientes son esenciales para mejorar el nivel de satisfacción. Dan a otros clientes una idea de cómo personas como ellos han disfrutado (o no) tus productos, para que puedan anticipar si les pasará lo mismo.

Las reseñas se han vuelto poderosas a la hora de determinar el éxito o el fracaso de lo que la marca ofrece, y alrededor del 88 % de los clientes se ven influenciados por las opiniones en línea a la hora de tomar una decisión de compra.

Los clientes confían en las evaluaciones de otros compradores porque saben que nadie tiene un incentivo para dejar una reseña positiva falsa. Deben haber disfrutado mucho de tu producto para tomarse el tiempo de dejar un comentario. 

También aportan información valiosa sobre cómo se sienten los clientes acerca de tus productos y servicios. Puedes utilizar esos datos para saber qué funciona y qué necesita mejorar en tus ofertas de productos y convertir esos datos en acciones que mejoren la experiencia de tus clientes.  

Un servicio al cliente “excepcional” es diferente para cada organización. A fin de cuentas, nadie espera un servicio de hotel de lujo cuando se hospeda en un motel de carretera. Es por eso que no existe una definición única de un servicio al cliente excepcional. 

Sin embargo, hay algunos puntos en común entre las empresas y sectores industriales que, juntos, definen un servicio al cliente de calidad. Estos son:

Utiliza una encuesta de evaluación del servicio al cliente para monitorear el desempeño general de los representantes del servicio al cliente.

¿Qué resultados específicos pretendes lograr con tu negocio? Es fundamental identificar los objetivos a corto y largo plazo de tu empresa, ya que estos servirán como hoja de ruta para tus iniciativas de satisfacción del cliente.

Por ejemplo, ¿quieres mejorar la retención de clientes, aumentar los comentarios positivos o mejorar la calidad general del servicio? Tener objetivos claros y medibles te permitirá adaptar tus estrategias y evaluar la eficacia de tus iniciativas para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

Obtener resultados que puedas convertir en acciones dependerá de varios factores. Por ejemplo, ¿a quiénes les vas a enviar la encuesta?

Si estás midiendo la satisfacción con el servicio al cliente, debes encuestar a los clientes inmediatamente después de sus interacciones con el servicio al cliente. Suena sencillo, ¿verdad? Pero, ¿a quiénes les vas a enviar la encuesta del indicador de esfuerzo del cliente? ¿Y la encuesta Net Promoter Score?

Considera detenidamente los objetivos de tu investigación de mercado. Luego, elige a tu público en función de esos objetivos 

Tus percepciones e iniciativas posteriores son un reflejo directo de las preguntas de tu encuesta. Haz las preguntas correctas para desarrollar iniciativas de satisfacción del cliente que mejoren su trayectoria y generen lealtad hacia la marca. Si haces preguntas que no se alinean con tus objetivos, prepárate para las consecuencias.

Para hacer las preguntas correctas, puedes utilizar plantillas de encuestas de satisfacción del cliente. Estas plantillas son una forma rápida y sencilla de iniciar una investigación de mercado. Las plantillas de SurveyMonkey están diseñadas por expertos para garantizar que recibas percepciones prácticas.

Lectura relacionada: 50 preguntas de satisfacción del cliente para fortalecer el CSAT

Ya mediste los KPI de la satisfacción del cliente. ¿Y ahora qué sigue?

Analiza tus resultados y prioriza las mejoras de procesos.

Ya sea que necesites mejorar tus procesos, implementar nuevas tecnologías o simplemente responder más rápido a los correos electrónicos de los clientes, la retroalimentación sobre la satisfacción del cliente puede impulsar cambios que perduren.

Además, es importante establecer iniciativas para monitorear de cerca los KPI de satisfacción del cliente.

Usa la función de análisis de sentimientos para hacer un seguimiento de las palabras clave y frases más comunes que utilizan tus clientes y luego analiza sus sentimientos de forma automática. Esto te permite reconocer tendencias, detectar problemas y mantenerte al tanto de sus opiniones en las respuestas a preguntas abiertas.

Configura notificaciones para alertar a tu equipo cuando recibas un CSAT bajo para que puedas cerrar el ciclo más rápido.

Existen muchos KPI de la satisfacción del cliente que evalúan distintos aspectos de su trayectoria. También hay un conjunto de prácticas recomendadas comunes que vale la pena considerar. Ten en cuenta lo siguiente:

¿Qué KPI de la satisfacción del cliente deberías monitorear? ¿La tasa de retención? ¿El tiempo promedio de resolución? ¿La satisfacción con el servicio al cliente?

¿Y por qué no mejor usar varios KPI de satisfacción del cliente?

Ningún indicador es “mejor” en sí. El tiempo de primera respuesta y el valor del ciclo de vida del cliente miden la satisfacción del cliente. Sin embargo, cada uno analiza diferentes puntos de contacto a lo largo de su trayectoria que pueden afectar su experiencia.

Entonces, lo ideal es monitorear varios indicadores. ¿Y ahora qué sigue? Revisa los objetivos de tu empresa y alinea tus indicadores con ellos.

Lo más valioso que puedes ofrecer a los clientes es la certeza de que su opinión es importante. Todos recibimos un montón de encuestas y muchas veces no contestamos porque sentimos que a la empresa no le importa nuestra opinión.

Hay varias formas de demostrar que esto no es así, pero la mejor es hacer cambios que se basen en los comentarios que recibes. Si los clientes ven que realmente los escuchas, estarán más dispuestos a compartir sus opiniones.

Los niveles de satisfacción del cliente varían ampliamente según la industria. Probablemente no sorprenda a nadie saber que los proveedores de servicios de Internet suelen tener calificaciones bajas, mientras que las marcas de refrescos están muy bien valoradas porque muchos consideran que son deliciosos.

Aun así, los puntos de referencia externos o de la industria no deben servirte para justificar una puntuación baja. Estás compitiendo principalmente contra ti mismo para satisfacer y deleitar a tus clientes tanto como puedas. Los clientes satisfechos son menos sensibles al precio que aquellos que son menos leales.

Pero estos puntos de referencia te permiten poner tus resultados en contexto, para ver si son similares a los de la competencia o están fuera de lo habitual, y puedas decidir así qué medidas tomar. 

Lectura relacionada: SurveyMonkey Benchmarks

Tus clientes dedican un tiempo de sus ocupadas vidas para hacer comentarios reflexivos que pueden transformar tu negocio. Si no conviertes esos comentarios en acciones, estás desperdiciando tu tiempo y el de ellos.

Si bien es cierto que algunos comentarios son más fáciles de abordar que otros, es importante que tus clientes sientan que realmente escuchas lo que dicen. Hacer cambios reales basados en el feedback que recibes, cuando sea lo suficientemente convincente como para justificar un ajuste, ayudará a aumentar la satisfacción de tus clientes y, como resultado, tu negocio prosperará. 

Medir la satisfacción del cliente también ayuda a tu empresa a realizar un seguimiento de tu progreso a largo plazo.

Te permite observar cómo los cambios que realizas en la experiencia del cliente o en tu línea de productos tienen un impacto real en la satisfacción del cliente, para saber qué funciona y qué no.

Tus clientes no tienen por qué ser simples receptores pasivos de lo que ofreces. Debes involucrarlos como participantes activos en el proceso de mejora de su experiencia. Puedes hacer esto de diversas maneras:

No te limites a implementar cambios basados en los comentarios de tus clientes. Puedes cerrar el ciclo de retroalimentación y establecer un diálogo continuo con ellos. En última instancia, esto te llevará a crear un programa de Voz del Cliente (VoC, por sus siglas en inglés).

Un programa de VoC recopila, analiza y monitorea sistemáticamente las interacciones de los clientes con tu marca. Es un compromiso continuo para mejorar su nivel de satisfacción.

Analizar y generar informes sobre los indicadores de satisfacción del cliente es clave para que las empresas comprendan las necesidades y expectativas de sus clientes. Estos datos pueden ayudar a identificar áreas de mejora y oportunidades para ofrecer una experiencia excepcional. Los informes sobre los indicadores de satisfacción del cliente ayudan a las empresas a realizar un seguimiento del progreso a lo largo del tiempo y a tomar decisiones basadas en los datos. Este proceso continuo de medición, análisis y generación de informes garantiza que las empresas se puedan adaptar a las necesidades cambiantes de sus clientes y mantengan altos niveles de satisfacción.

Para mantener a tus clientes satisfechos, sigue estas prácticas:

Al seguir estas prácticas recomendadas, las empresas pueden medir la satisfacción del cliente, obtener percepciones valiosas e implementar estrategias para mejorar la experiencia general de sus clientes.

Existen diversas herramientas que las empresas pueden utilizar para medir la satisfacción del cliente. Entre ellas se incluyen:

Con estas herramientas, las empresas pueden medir la satisfacción del cliente, recopilar comentarios valiosos de los clientes e implementar estrategias para mejorar la experiencia general de sus clientes.

Cuantos más datos tengas sobre tus clientes, mejor equipada estará tu empresa para atenderlos. Estos indicadores de satisfacción del cliente te ayudarán a comprender cómo se sienten tus clientes acerca de tus productos y servicios, así como sus experiencias. 

Al medir los KPI de satisfacción y monitorear de cerca cada indicador a lo largo del tiempo, puedes rastrear el impacto de tus estrategias de gestión de la experiencia del cliente. Si los clientes están satisfechos, conseguirás más ganancias, una mayor lealtad y mejores resultados para tu empresa.

Obtén más información sobre cómo mejorar la satisfacción del cliente con la guía por excelencia de SurveyMonkey sobre la puntuación de satisfacción del cliente. Como alternativa, echa un vistazo a los casos de uso de CSAT para obtener más información sobre cómo SurveyMonkey puede ayudar a tu organización.

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