Encuestas de servicio al cliente

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Todos los días, tu equipo de atención al cliente responde el teléfono, se encarga de los correos electrónicos e interactúa de otras formas con los clientes. Constituyen una parte fundamental de la empresa y de su éxito. De hecho, según nuestras investigaciones, es muy probable o extremadamente probable que el 72 % de los clientes compre en una compañía que tenga buena reputación por ofrecer un excelente servicio de atención al cliente.

Es por eso que es fundamental evaluar las aptitudes y el nivel de eficiencia del departamento de atención al cliente a través de las preguntas adecuadas en la encuesta del servicio al cliente. Allí obtendrás la información clave respecto de cómo interactúan los clientes con tu equipo; esos datos pueden ayudarte a tomar buenas decisiones al contratar personal, evaluar las carencias en el servicio al cliente y mejorar los resultados de la empresa.

Las encuestas de opinión del servicio de atención al cliente pueden ofrecerte mucha información sobre tu público. No obstante, tienes que formular las preguntas adecuadas para obtener los resultados correctos. Aquí te mostramos algunas formas inteligentes de utilizar las encuestas de atención al cliente para obtener datos que puedas usar.

Cómo usar un cuestionario de servicio al cliente

Como especialista en marketing, podrías persuadir a tus clientes para que visiten tu negocio o compren un producto. El servicio a clientes hace que regresen una y otra vez. La encuesta de opinión del servicio al cliente te brinda los datos necesarios para mejorar el desempeño de este departamento clave de las siguientes maneras.

Acorta los tiempos de espera

¿Odias esperar? Tus clientes también. Las respuestas de las encuestas destacan el tiempo que pasan los clientes escuchando la música en espera, mirando la bandeja de entrada de su correo electrónico o echando un vistazo a un botón de procesamiento que gira y gira en línea. Las preguntas sobre el personal que realices basándote en estos datos podrían modificar toda la experiencia para tus clientes.

Supera a la competencia

Averigua por qué tus clientes pueden estar dispuestos a irse con otro proveedor y qué aspectos básicos del servicio al cliente necesitas cambiar para que se queden contigo. Las preguntas abiertas les permiten a los encuestados hablar con libertad. Sus respuestas tal vez te sorprendan.

Cambie el tono de la conversación

¿Qué tan bien escuchan a tus clientes tus representantes y qué tanto empatizan con ellos? ¿Se muestran cálidos o suenan impacientes? Descubre cómo se desempeña tu equipo de atención al cliente con los datos recopilados en encuestas de servicio al cliente. Así puedes desarrollar una sesión de capacitación efectiva en el área del servicio al cliente y convertir una experiencia negativa en una experiencia positiva.

Obtén más respuestas con encuestas de mercado

Una encuesta de marketing bien diseñada te ayuda a analizar en profundidad la experiencia del cliente; así, sabrás qué está funcionando y qué hay que modificar. Además, podemos ayudarte a investigar nuevos mercados y explorar nuevas oportunidades.

¿Quién anda allí afuera?

Utiliza nuestras plantillas para encuestas de segmentación de mercado para obtener datos demográficos clave sobre tu mercado meta. Las preguntas sobre el nivel de educación, los ingresos del hogar y mucho más te ofrecen una mirada profunda sobre los clientes, para que puedas personalizar los mensajes de marketing según corresponda.

Asegúrate de que tu idea sea un éxito antes de lanzarla

Envía una de nuestras plantillas para encuestas sobre prueba de conceptos a tus clientes antes de lanzar un nuevo producto o servicio. Descubrirás cuáles son los atributos clave más importantes para tus clientes y su grado de lealtad con respecto a tus productos y servicios.

Mide el desempeño en línea

Evalúa el desempeño de tu sitio web con las encuestas en línea de comentarios sobre el sitio web. Obtén respuestas a preguntas clave sobre qué atrajo a los clientes hasta tu sitio, cuánto disfrutaron de la experiencia y con qué frecuencia planean regresar. Este estudio es fundamental si planeas lanzar un nuevo producto en línea.

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Encuestas de satisfacción del cliente

¿Quieres saber qué opinan tus clientes sobre ti? Las encuestas de satisfacción del cliente pueden ayudarte a descubrir qué piensan las personas acerca de tu empresa, obtener comentarios sobre el servicio al cliente y mucho más.

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Encuestas de los empleados

Cuando escuchas a tus empleados, puedes tomar decisiones que generen un lugar de trabajo más ameno. ¿Deseas medir el desempeño? ¿Comprometer o motivar a tus empleados? Las encuestas del empleado pueden ser de ayuda.

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Organizar un evento es un trabajo complicado. ¿Quién asistirá? ¿Cuál es su programa? Las encuestas de eventos pueden ayudarte a aclarar la situación. Cuando finalice, obtén comentarios después del evento para mejorar la próxima vez.

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