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Descubre qué les gusta a los asistentes y mejora tu próximo evento.

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Crea mejores cursos y perfecciona métodos de enseñanza.

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Descubre qué opinan los clientes sobre tus nuevas ideas de productos.

Recursos

Consejos para hacer encuestas y usar los datos.

Nuestro blog sobre encuestas, consejos para empresas y más.

Tutoriales y guías prácticas para usar SurveyMonkey.

Las mejores marcas impulsan su crecimiento con SurveyMonkey.

Encuestas de atención al cliente

Todos los días, tu equipo de atención al cliente responde el teléfono, se encarga de los correos electrónicos e interactúa de otras formas con los clientes. Constituye una parte fundamental de la empresa y de su éxito. De hecho, según nuestras investigaciones, es muy probable o extremadamente probable que el 72 % de los clientes compre en una compañía que tenga buena reputación por ofrecer un excelente servicio de atención al cliente.

Por tal motivo, es fundamental evaluar las aptitudes y el nivel de eficiencia del departamento de atención al cliente formulando las preguntas adecuadas en la encuesta del servicio de atención al cliente. Allí obtendrás información clave respecto de cómo interactúan los consumidores con tu equipo; y esos datos pueden ayudarte a tomar buenas decisiones al contratar personal, evaluar las carencias en el entrenamiento del departamento de atención al cliente y mejorar los resultados de la empresa.

Las encuestas con comentarios de servicio al cliente pueden ofrecerte mucha información sobre tus clientes. No obstante, tienes que formular las preguntas adecuadas para obtener los resultados correctos. Aquí te mostramos algunas formas inteligentes de utilizar las encuestas de servicio al cliente para obtener datos útiles.

Como especialista en marketing, podrías persuadir a los consumidores para que visiten tu negocio o compren un producto. El servicio de atención al cliente hace que los consumidores regresen una y otra vez. La encuesta de opinión del servicio de atención al cliente te brinda los datos necesarios para mejorar el desempeño de este departamento clave de las siguientes maneras.

¿Odias esperar? Tus clientes también. Las respuestas de las encuestas destacan el tiempo que pasan los clientes escuchando la música en espera, mirando la bandeja de entrada de su correo electrónico o echando un vistazo a un botón de procesamiento que gira y gira en línea. Las preguntas sobre el personal que realices basándote en estos datos podrían modificar toda la experiencia para tus clientes.

Averigua por qué tus clientes pueden estar dispuestos a irse con otro proveedor y qué aspectos básicos de la atención al cliente necesitas cambiar para que se queden contigo. Las preguntas abiertas les permiten a los encuestados hablar con libertad. Sus respuestas tal vez te sorprendan.

¿Qué tan bien escuchan a tus clientes tus representantes y qué tanto empatizan con ellos? ¿Se muestran cálidos o suenan impacientes? Descubre cómo se desempeña tu equipo de atención al cliente con los datos recopilados en encuestas de servicio al cliente. Así puedes desarrollar una sesión de capacitación efectiva en el área del servicio al cliente y convertir una experiencia negativa en una experiencia positiva.

Una encuesta de marketing bien diseñada te ayuda a analizar en profundidad la experiencia del cliente; así, sabrás qué está funcionando y qué hay que modificar. Además, podemos ayudarte a investigar nuevos mercados y explorar nuevas oportunidades.

Utiliza nuestras plantillas para encuestas de segmentación de mercado para obtener datos demográficos clave sobre tu mercado meta. Las preguntas sobre el nivel de educación, los ingresos del hogar y mucho más te ofrecen una mirada profunda sobre los clientes, para que puedas personalizar los mensajes de marketing según corresponda.

Envía una de nuestras plantillas para encuestas sobre prueba de conceptos a tus clientes antes de lanzar un nuevo producto o servicio. Descubrirás cuáles son los atributos clave más importantes para tus clientes y su grado de lealtad con respecto a tus productos y servicios.

Evalúa el desempeño del sitio web con las encuestas de comentarios sobre el sitio web en línea. Obtén respuestas a preguntas clave sobre qué atrajo a los consumidores hasta tu sitio, cuánto disfrutaron de la experiencia y con qué frecuencia planean regresar. Este estudio es fundamental si planeas lanzar un nuevo producto en línea.

Nuestros ejemplos de plantillas de encuestas proporcionan estructura y personalización. Usa nuestros ejemplos de preguntas para encuestas tal y como están para recopilar las percepciones de satisfacción de los clientes y evaluar las aptitudes del departamento de atención al cliente, o agrega tus propias preguntas para hacer las encuestas aún más adecuadas para tu negocio.

Evalúa qué tanto los representantes del servicio de atención al cliente escuchan, comprenden y saben manejar las preguntas y los problemas a los que deben responder.

Recopila comentarios abiertos acerca del servicio de atención al cliente y sobre tus productos.

Plantillas de encuesta de satisfacción del cliente

Ahorra tiempo y obtén opiniones e ideas geniales con una de nuestras plantillas gratuitas de encuesta de satisfacción del cliente.

La importancia del contexto para el Net Promoter Score

Conoce cómo afectan las diferencias culturales al Net Promoter Score y cómo comprender mejor los datos del NPS al agregar contexto a tu encuesta

Descubre cómo Box empodera a su equipo con los datos de los clientes

Averigua cómo Box usa SurveyMonkey para obtener un panorama integral de la trayectoria de los clientes y recopilar retroalimentación en un solo lugar.

Impulsa tu marca con testimonios e historias de éxito de los clientes

Transforma los comentarios de tus clientes en casos de estudio, testimonios y reseñas que impulsen las ventas y las campañas de marketing.