Le saviez-vous ?
63 % des personnes interrogées consultent l'historique de sécurité et la politique de confidentialité d'une entreprise avant de recourir à ses produits ou services.
Aviso de privacidad
Versiones:
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 1.° de noviembre de 2023
A partir del 1.º de agosto de 2023, Momentive Inc. se convirtió en SurveyMonkey Inc. y Momentive Europe UC se convirtió en SurveyMonkey Europe UC. A partir del 10 de julio de 2023, Momentive Brasil Internet Eireli se convirtió en SurveyMonkey Brasil Internet Ltda.
1. Introducción
Este Aviso de privacidad se aplica a todos los productos, servicios, sitios web y aplicaciones que ofrecen SurveyMonkey Inc., SurveyMonkey Europe UC, SurveyMonkey Brasil Internet Ltda., SurveyMonkey Netherlands B.V. y otras filiales de SurveyMonkey (denominados, en forma colectiva, "SurveyMonkey"), excepto donde se indique lo contrario. Estos servicios incluyen SurveyMonkey, SurveyMonkey Apply, SurveyMonkey Audience, SurveyMonkey Rewards, SurveyMonkey Contribute, Wufoo, TechValidate, GetFeedback Direct y GetFeedback Digital. En este Aviso, nos referimos colectivamente a esos productos, servicios, sitios web y aplicaciones como los “Servicios”. A menos que se indique lo contrario en tu contrato, nuestros servicios son proporcionados por SurveyMonkey Inc. en Estados Unidos, por SurveyMonkey Brasil Internet Ltda. en Brasil y por SurveyMonkey Europe UC en el resto del mundo.
Para residentes de los Estados Unidos: Consulta nuestro Aviso de privacidad para regiones específicas a fin de obtener más información acerca de nuestras prácticas relacionadas con la privacidad específicas de cada estado.
Este Aviso de privacidad no se aplica a la información personal que recopilamos de nuestros empleados o postulantes a un empleo con relación a tales funciones. Los empleados y los candidatos deben consultar el Aviso de privacidad para empleados o el Aviso de privacidad para postulantes, respectivamente.
Enlaces rápidos
- Si deseas identificar al responsable del tratamiento de tus datos, consulta la sección “Quién es el responsable del tratamiento de mis datos” que figura a continuación.
- Para ver una descripción resumida del manejo de la información personal por parte de SurveyMonkey, consulta nuestros Aspectos básicos de la privacidad.
- Para información de privacidad específica sobre nuestros productos individuales, consulta Información de privacidad específica de otros servicios.
Índice
Este Aviso comprende las siguientes secciones:
- Introducción
- Categorías de datos personales que recopilamos y las fuentes
- Todos los Interesados
- Creadores
- Cómo usamos los Datos personales que recopilamos
- 3.1. Creador
- Consentimiento
- Contrato
- Intereses legítimos
- Obligación legal
- 3.2 Encuestado
- Contrato
- Intereses legítimos
- Obligación legal
- 3.3 Visitante
- Consentimiento
- Intereses legítimos
- Obligación legal
- 3.1. Creador
- Cómo compartimos o divulgamos los Datos personales
- Información que compartes
- Información que compartimos
- Conservación de los datos
- Marketing personalizado y cookies
- Seguridad
- Menores de edad
- Transferencias de datos
- El Marco de privacidad de datos (DPF) de UE-EE. UU., la Extensión del Reino Unido al DPF de UE-EE. UU. y los principios del DPF Suiza-EE. UU.
- ¿Quién es el responsable del control de mis datos?
- Tus derechos
- Solicitantes de Apply
- Creador
- Encuestado
- Panelista
- Visitante
- Agente autorizado
- Otros derechos y opciones
- Quejas
- Cambios en nuestro Aviso de privacidad
- Información específica para otros servicios
2. Datos personales que recopilamos y las fuentes
¿Qué entendemos por "Datos personales"?
En este Aviso de privacidad, las referencias a datos, información personal o simplemente información corresponden todas a Datos personales. El término “Datos personales” comprende la información relativa a una persona viva (un "Interesado") que es, o puede ser, razonablemente identificada a partir de la información, ya sea por separado o en combinación con otra información.
¿Sobre qué recopilamos datos?
Agrupamos a los consumidores o empresas en las siguientes categorías:
- Creador: la empresa o el consumidor que es titular de una cuenta dentro de un servicio de SurveyMonkey y crea directamente encuestas, formularios, solicitudes o cuestionarios, o bien colabora en encuestas, formularios, solicitudes o cuestionarios, o los comenta o revisa dentro de una cuenta.
- Encuestado: la persona que recibe una encuesta, un formulario, una solicitud o un cuestionario con la tecnología de un servicio de SurveyMonkey.
- Panelista: la persona que utiliza Contribute o Rewards para responder las encuestas que envía SurveyMonkey en nombre de los Creadores, o una persona que recibe encuestas a través de un proveedor externo de paneles. Puedes encontrar información de privacidad específica para los panelistas en nuestroAviso de privacidad de Contribute , el Aviso de privacidad de Rewards y el Aviso de privacidad de paneles de terceros.
- Visitante: una persona que visita uno de nuestros sitios web por simple curiosidad, porque se le ofreció revisar una encuesta como invitado, o porque se enteró de nosotros a través de nuestros canales de marketing y ventas.
Tipos de datos personales que recopilamos
- Información de contacto.
- Es probable que nos brindes tu información de contacto (por ejemplo, tu nombre o dirección de correo electrónico), ya sea a través del uso de nuestros servicios, un formulario en nuestra página web, una interacción con nuestro equipo de atención al cliente o de ventas o una respuesta a una de las encuestas o formularios propios de SurveyMonkey.
- Información sobre cookies.
- Utilizamos cookies y servicios de seguimiento directos y de terceros que utilizan cookies y etiquetas de páginas (también conocidas como balizas web) para recopilar datos sobre los visitantes de nuestros sitios web. Estos datos incluyen estadísticas de uso y usuarios. Los mensajes de correo electrónico enviados por SurveyMonkey o por los usuarios a través de nuestros servicios también incluyen etiquetas de páginas que le permiten al remitente recopilar información sobre las personas que abrieron dichos mensajes e hicieron clic en sus enlaces. Proporcionamos más información sobre las cookies en nuestra Política de cookies.
- Información de Atención al cliente.
- Recopilamos la información enviada a través de nuestro portal de Atención al cliente, como el nombre, el correo electrónico y el texto del mensaje.
- Información sobre el uso.
- Recopilamos datos sobre tu uso cuando interactúas con nuestros sitios web y servicios. Esto puede incluir los sitios web que visites, los enlaces en los que hagas clic, cuándo realizas esas acciones, qué preferencia de idioma tienes, etc.
- Datos sobre el dispositivo y el navegador
- Recopilamos información del dispositivo y la aplicación que utilizas para acceder a nuestros servicios. Los datos del dispositivo incluyen tu dirección IP, la versión del sistema operativo, el tipo de dispositivo, el ID/dirección MAC del dispositivo, la información del sistema y su rendimiento, y el tipo de navegador. Si ingresas desde un dispositivo móvil, también recopilaremos el identificador único universal de ese dispositivo. También inferimos tu ubicación geográfica a partir de tu dirección IP.
- Datos de eventos.
- Como la mayoría de los sitios web de hoy en día, nuestros servidores mantienen archivos de registro que graban datos cada vez que un dispositivo accede a los servidores. Los archivos de registro contienen datos acerca de la naturaleza de cada acceso, inclusive las direcciones IP de origen, los proveedores de servicio de Internet, los archivos vistos en nuestro sitio (p. ej. páginas HTML, gráficos, etc.), las versiones del sistema operativo, el tipo de dispositivo y los marcadores de hora.
- Información que nos han referido
- Si llegas a un sitio web de SurveyMonkey desde una fuente externa (como un enlace en otro sitio web o en un correo electrónico) o se te ofreció revisar una encuesta como invitado, recopilamos información sobre la fuente que te refirió a nosotros.
- Datos de integración.
- Recopilamos información de terceros con los que SurveyMonkey habilita las integraciones para permitirte utilizar ambos servicios.
Información de la cuenta
- Información de registro.
- Necesitas una cuenta de SurveyMonkey antes de poder utilizar los servicios de SurveyMonkey. Cuando te registres para abrir una cuenta, recopilaremos tu nombre y apellido, tu nombre de usuario, tu contraseña y tu dirección de correo electrónico.
- Información de facturación.
- Si haces un pago a SurveyMonkey, te solicitaremos que proporciones tus detalles de facturación, tales como nombre, dirección, dirección de correo electrónico y la información financiera correspondiente al método de pago que elijas (p. ej., un número de tarjeta de crédito y la fecha de vencimiento o un número de cuenta bancaria). Si proporcionas una dirección de facturación, consideraremos que esa es la ubicación del titular de la cuenta a los efectos de determinar la entidad de SurveyMonkey a la cual contratarás, al igual que el impuesto sobre las ventas que se aplica a tu compra, en caso de corresponder.
- Ajustes de la cuenta.
- Puedes configurar varias preferencias y datos personales en páginas como la página de ajustes de tu cuenta (o en la página de ajustes de tu cuenta para nuestros otros productos, según corresponda). Por ejemplo, puedes configurar el idioma predeterminado, el huso horario y las preferencias de comunicación (es decir, dar de alta o de baja los mensajes de correo electrónico de marketing de SurveyMonkey).
- Información sobre la Libreta de Direcciones.
- Podemos permitirte importar direcciones de correo electrónico y otra información de contacto a una Libreta de direcciones para que puedas invitar fácilmente a las personas a que realicen tus encuestas o completen tu formulario a través de nuestros recopiladores. No utilizamos estos datos para nuestros propios fines ni para comunicarnos con ninguna persona, excepto bajo tus instrucciones.
- Datos de encuestas/formularios/solicitudes.
- Almacenamos los datos de tus encuestas/formularios/solicitudes (preguntas y respuestas) para ti y proporcionamos herramientas de análisis para que las utilice en relación con esta información.
- Información de perfil de origen.
- Cuando te suscribes para recibir nuestros servicios, te solicitamos que nos proporciones información sobre ti y que nos brindes percepciones detalladas acerca de quién eres. Si se trata de una cuenta de SurveyMonkey Enterprise, es posible que debas proporcionar tu foto para que tus administradores y compañeros de trabajo puedan identificarte.
- Información de perfil de terceros.
- Podemos combinar información sobre tu persona de fuentes de terceros (como LinkedIn, ZoomInfo y otros corredores de datos) con información que tenemos sobre ti para crear un perfil de usuario.
3. Cómo usamos los Datos personales que recopilamos
- 3.1 Creador
Procesamos Datos personales sobre ti como Creador cuando:
- Has otorgado tu consentimiento;
- Debemos cumplir con nuestra responsabilidad contractual;
- Tenemos intereses legítimos; y
- Tenemos una obligación legal.
Consentimiento
Confiamos en tu consentimiento para procesar los siguientes datos:
- Cookies y tecnologías similares
- Nosotros o las plataformas de datos y publicidad de los terceros con las que trabajamos recolectan datos de cookies de publicidad, etiquetas de páginas, identificadores de teléfonos celulares y direcciones IP. Usamos estos datos para inferir las identidades comunes de los usuarios en diferentes servicios y múltiples dispositivos. Por ejemplo, podemos hacerlo para personalizar los anuncios, para personalizar el marketing y así determinar el éxito de nuestras campañas publicitarias y mejorarlas. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento.
- En ocasiones, estas plataformas de datos y publicidad de terceros pueden utilizar datos que les proporcionamos para mejorar sus tecnologías y su capacidad de relacionar dispositivos comunes con determinados usuarios.
- Para obtener más información sobre la publicidad basada en intereses y cómo darte de baja de esta opción, lee nuestra Política de cookies, en la Sección 6. Si borras las cookies en los ajustes de tu navegador, ya no verás los mensajes personalizados de esta manera, pero continuarás viendo publicidades en Internet que no se basan en la información que hayas proporcionado a SurveyMonkey. Según tu ubicación geográfica, también puedes revocar tu consentimiento a través de nuestras herramientas de gestión de cookies en el producto.
- Información de contacto.
- Utilizamos información de contacto para responder tus consultas, enviarte información como parte de los servicios y enviarte información de marketing. En las jurisdicciones donde se requiere la inclusión, solo te enviaremos material de marketing con tu consentimiento.
Contrato
Recopilamos y utilizamos los siguientes datos sobre la base de que tenemos que utilizar esta información para cumplir nuestro contrato contigo:
- Información de la cuenta.
- Necesitamos utilizar la información de tu cuenta para gestionarla, prestarte servicios, facturarte nuestros servicios, brindarte atención al cliente y comunicarnos contigo o tu organización sobre tu servicio o cuenta. Estas comunicaciones son de carácter transaccional (p. ej., anuncios relacionados con el servicio, asuntos relacionados con la facturación, cambios en nuestros servicios o políticas, un correo electrónico de bienvenida cuando te registras por primera vez). No puedes darte de baja de estas comunicaciones, ya que son obligatorias para proporcionarte nuestros servicios.
- Asimismo, podemos utilizar la información de facturación en forma agregada para ajustar o gestionar los precios a nivel individual o de todos los usuarios del servicio.
- Información de Atención al cliente.
- Usaremos la información enviada a través de nuestro portal de Atención al cliente, como el nombre, el correo electrónico y el texto del mensaje, para brindarte una mejor atención.
- Información sobre el uso.
- Utilizamos datos acerca de cómo usas nuestros servicios y cómo se están desempeñando para asegurarnos de que estamos cumpliendo con nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA) u otras obligaciones contractuales contigo.
- Datos sobre el dispositivo y el navegador
- Usamos los datos del dispositivo para resolver los problemas relacionados con nuestro servicio y para mejorarlo.Recopilamos esta información para ayudar a mejorar tu experiencia con el servicio a través de dispositivos/navegadores específicos al optimizar la apariencia del sitio web en un navegador particular, determinar de qué manera el brillo de tu pantalla afecta tu experiencia y asegurar que el servicio funcione de manera óptima y correcta en los diferentes dispositivos y navegadores.
- Datos de integración.
- Recopilamos y utilizamos información proveniente de terceros y socios de integraciones, cuando sea necesario para alguno de nuestros servicios, para lo siguiente:
- garantizar que usted pueda suscribirse para acceder a nuestro servicio a través de una integración con un tercero, tal como Facebook/LinkedIn/Microsoft/Google/registro único;
- asegurar que pueda utilizar nuestro servicio en conjunto con otros servicios.
- Puedes consultar información adicional sobre nuestros socios de la API aquí. Para otros servicios de SurveyMonkey, lee la siguiente información o visita el sitio web de ese servicio.
- Recopilamos y utilizamos información proveniente de terceros y socios de integraciones, cuando sea necesario para alguno de nuestros servicios, para lo siguiente:
- Preguntas y respuestas de las encuestas.
- Utilizamos técnicas de aprendizaje automatizado con datos de encuestas para brindarles a los usuarios estadísticas útiles y percepciones más relevantes de los datos que han recopilado utilizando nuestros servicios. Por ejemplo, si has utilizado preguntas de texto abierto en una encuesta, nuestro aprendizaje automatizado puede brindarte percepciones útiles acerca de los sentimientos o las tendencias en las respuestas a esa pregunta con nuestra herramienta de encuesta Analizar. Tienes la opción de utilizar o no algunas de estas funciones. Para obtener más información, consulta nuestra sección Encuestados.
- Preguntas y respuestas de encuestas agregadas o desidentificadas.
- Utilizamos información agregada o desidentificada para brindarles a los usuarios estadísticas útiles de referencia y percepciones más relevantes de los datos que han recopilado utilizando nuestros servicios.
- También usamos estos datos para hacer cumplir nuestros acuerdos, cuando corresponda.
Interés legítimo
Procesamos tu información personal en las siguientes categorías de datos para nuestros intereses comerciales legítimos. Nos comprometimos a aplicar limitaciones a cada uno de estos usos para que se respete tu privacidad y se utilice solamente la información necesaria para lograr estos propósitos legítimos.
- Información de contacto
- Cuando no se requiera el consentimiento, usaremos información de contacto para enviarte información basada en nuestros intereses legítimos mientras no des de baja tu suscripción.
- Puedes darte de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace “darse de baja” que aparece en los correos electrónicos o modificando los ajustes correspondientes en tu página Mi cuenta.
- Información de Atención al cliente.
- Podemos utilizar la información enviada a través de nuestro portal de Atención al cliente, como el nombre, el correo electrónico y el texto del mensaje para entrenar a los modelos de aprendizaje automatizado a fin de predecir y responder mejor los tipos de preguntas que se formulan a la Atención al cliente y ofrecer así un mejor servicio. Estos datos se desidentifican cuando es posible.
- Información sobre el uso.
- Utilizamos información acerca de cómo utilizas nuestros servicios para mejorar nuestros servicios para ti y todos los usuarios, así como para hacerles recomendaciones a ti y a tu organización sobre nuestros otros servicios.
- Por ejemplo: recopilamos información acerca de los tipos de encuestas/formularios/solicitudes que tú creas (p. ej., encuestas sobre RR. HH.), los tipos de planes que compras y el patrón de transacciones de tu cuenta para construir un perfil sobre ti y, de esa forma, orientarte a ti y a tu organización hacia otras funciones y servicios relevantes que ofrecemos y optimizar su experiencia como usuarios, por ejemplo, realizando recomendaciones para ti o tu organización.
- También podemos usar información sobre el uso, como los niveles y la naturaleza de la actividad en tu cuenta y la cantidad de respuestas que estás recibiendo , para personalizar las funciones y servicios que destacamos para ti y tu organización en nuestros sitios, mejorar la experiencia como usuario y realizar recomendaciones para ti y tu organización sobre nuestros servicios a través de nuestros esfuerzos de ventas y marketing.
- Datos de eventos.
- Utilizamos eventos incluidos en los datos de registro con diferentes fines comerciales a los efectos de lo siguiente:
- crear nuevos servicios, funciones y contenidos o realizar recomendaciones;
- realizar un seguimiento del comportamiento a nivel agregado/desidentificado para identificar y comprender las tendencias de las distintas interacciones con nuestros servicios;
- corregir errores y resolver problemas vinculados con la funcionalidad de los productos.
- Por ejemplo: tu dirección IP se utiliza para determinar si hubo un acceso desconocido/no autorizado en tu cuenta (supervisión de abusos).
- Utilizamos eventos incluidos en los datos de registro con diferentes fines comerciales a los efectos de lo siguiente:
- Datos de integración.
- Recopilamos y utilizamos información proveniente de terceros y socios de integraciones, cuando sea necesario para alguno de nuestros servicios, para personalizar los servicios que te ofrecemos.
- Información de origen.
- Procesamos otros aspectos de la información de tu cuenta (como la información personal que proporcionas sobre tu trabajo, tu puesto y tus preferencias de marketing), al igual que información obtenida de fuentes públicas para proporcionarte una experiencia personalizada y relevante, e información de marketing útil, así como también para brindarles a ti y a tu organización recomendaciones sobre otros productos, funciones y servicios con el fin de optimizar el uso de los servicios que ofrecemos (cuando así lo permita la ley).
- Puedes oponerte a que utilicemos tu información conforme se describe arriba, pero nuestra capacidad para prestarte servicios de manera completa y adecuada podría verse afectada en algunos casos si no deseas que recopilemos o utilicemos los datos mencionados anteriormente. Asimismo, si eres titular de una cuenta SurveyMonkey Enterprise, tu organización controla parte de los datos que incluyes en tu perfil y puede modificar o eliminar esa información a través del administrador principal de esa cuenta.
- Información de terceros.
- Combinamos información sobre tu persona proveniente de fuentes de terceros (como LinkedIn y ZoomInfo) con información que tenemos sobre ti para crear un perfil del usuario, que nos ayudará a hacer más relevantes para ti nuestras iniciativas de venta y marketing y así personalizar y mejorar tu experiencia con el servicio.
- Información que nos han referido
- Utilizamos información que nos han referido para realizar un seguimiento del éxito de nuestras integraciones y procesos de referencia.
- Datos de la página final.
- Si utilizas nuestra herramienta de encuestas, según el paquete que tengas y los ajustes que hayas seleccionado, tus Encuestados pueden llegar a la página final estándar de la encuesta cuando la terminen. La página final de la encuesta forma parte del sitio web de SurveyMonkey. Podemos incluir nuestras propias encuestas de investigación y votaciones en esta página. Estas encuestas son opcionales y cualquier Encuestado puede optar por responderlas u omitirlas.
- Datos de encuesta desidentificados.
- Usamos técnicas de aprendizaje automatizado en preguntas y respuestas de encuestas agregadas o desidentificadas para comprender el uso y mejorar nuestros servicios.
Obligación legal.
Para poder responder a solicitudes legales, es posible que necesitemos utilizar y divulgar información que tenemos sobre ti. Si recibimos una citación u otro tipo de orden judicial, es posible que necesitemos inspeccionar los datos que tenemos para determinar cómo responder.
También podemos utilizar datos de uso, datos de eventos y preguntas y respuestas de encuestas agregadas o (cuando sea posible) desidentificadas:- hacer exigibles nuestros acuerdos cuando corresponda;
- para investigar problemas de seguridad;
- prevenir o abordar actividades potencialmente ilícitas; y
- Para filtrar y prevenir actividades no deseadas o abusivas. Por ejemplo, contamos con sistemas automatizados que filtran el contenido para detectar actividades de suplantación de identidad (phishing), correo no deseado y fraude de acuerdo con nuestra Política de usos aceptables.
- 3.2 Encuestado
Procesamos Datos personales sobre ti como Encuestado cuando:
- Necesitamos cumplir con nuestra responsabilidad contractual de prestarle los servicios al Creador de la encuesta;
- Tenemos un interés legítimo; y
- Tenemos una obligación legal.
Contrato
- Información de contacto
- Solamente utilizaremos información de contacto para responder a una consulta que nos envíes en nombre de un cliente si tú, en calidad de Encuestado, nos contactas.
- Cookies.
- Usamos cookies esenciales para garantizar la funcionalidad del formulario, la solicitud, la encuesta de un Creador u otro producto de SurveyMonkey. Estas cookies se utilizan para garantizar que la funcionalidad completa de nuestro servicio de encuestas esté en funcionamiento y asegurar que la encuesta funcione de manera adecuada y óptima. Para obtener más información, lee nuestra sección sobre Cookies a continuación y nuestro Aviso de cookies para encuestados.
- Ejemplos: utilizamos etiquetas de páginas para permitir que el remitente del mensaje de correo electrónico (de una encuesta o un formulario, por ejemplo) mida el rendimiento de los mensajes y sepa cómo mejorar la entrega y los índices de apertura de los mensajes.Asimismo, utilizamos cookies para asegurarnos de que cada encuestado solo pueda responder una encuesta una vez (cuando el Creador haya configurado esta función) y para hacer un seguimiento de los índices de finalización de las encuestas.
- Después de completar una encuesta, en la mayoría de los casos, serás redirigido a nuestro sitio web y serás tratado como un visitante del sitio donde se pueden usar otras cookies, por lo que debes leer nuestra sección de Visitantes del sitio web si esto es de tu interés.
- Datos sobre el dispositivo y el navegador
- Usamos los datos del dispositivo para resolver los problemas relacionados con nuestro servicio y para mejorarlo.
- Utilizamos tu dispositivo y los datos del navegador para prestar nuestros servicios al Creador. Por ejemplo: tu dirección IP se utiliza para garantizar que no completes la misma encuesta, formulario, solicitud o cuestionario dos veces si el creador ha incluido ajustes para evitar esto (votar más de una vez).
- Ubicación geográfica inferida.
- También podemos inferir tu ubicación geográfica a partir de tu dirección IP. Esto permite a los Creadores filtrar respuestas por ubicación geográfica inferida. Nota: no recopilamos información sobre la ubicación precisa (GPS).
- Datos de eventos.
- Utilizamos datos de eventos con diferentes fines comerciales, entre los que se incluyen los siguientes:
- crear y mejorar los servicios, funciones y contenidos o realizar recomendaciones;
- realizar un seguimiento del comportamiento a nivel agregado/desidentificado para identificar y comprender las tendencias de las distintas interacciones con nuestros servicios;
- corregir errores y resolver problemas vinculados con la funcionalidad de los productos.
- Utilizamos datos de eventos con diferentes fines comerciales, entre los que se incluyen los siguientes:
- Terceros y datos de integración.
- Recopilaremos y utilizaremos información de terceros y socios de integración para simplificarle a los Creadores el envío de encuestas/formularios/solicitudes/cuestionarios a usted.
- Datos de respuesta de las encuestas.
- SurveyMonkey puede usar herramientas de aprendizaje automatizado de origen o herramientas de inteligencia artificial de terceros en datos relacionados con el tipo de encuesta que el Creador te envió, el tipo de pregunta, las respuestas de la encuesta (únicamente a nivel agregado y desidentificado/con seudónimo), y los datos del evento y el dispositivo asociados con las respuestas para cumplir nuestro contrato con los Creadores y brindarles percepciones útiles y relevantes de los datos que han recopilado utilizando nuestros servicios. Específicamente, usamos el aprendizaje automatizado en los datos de las encuestas para ayudar a los Creadores de las siguientes formas:
- identificando las tendencias en sus respuestas;
- brindando capacitación continua sobre los modelos para optimizar las respuestas;
- haciendo recomendaciones sobre productos y ofreciendo orientación sobre qué productos y servicios funcionan mejor en diferentes escenarios (para ver un ejemplo al respecto, consulta cómo funciona SurveyMonkey Genius aquí);
- extrayendo y analizando los patrones de uso, por ejemplo, podemos identificar cuando los encuestados prefieren las opciones múltiples en lugar de las preguntas abiertas, y realizar sugerencias de respuestas predictivas cuando se seleccionan determinados tipos de preguntas. También podemos usar estos datos para ayudar a mejorar el análisis de respuestas;
- realizando la personalización para los Creadores de encuestas;
- mejorando la experiencia del usuario (por ejemplo, al recopilar y utilizar información sobre el dispositivo y el navegador de los Encuestados para mejorar el funcionamiento de nuestro servicio de encuestas en tales dispositivos y navegadores), o modificando las preguntas para ajustarlas a las respuestas que los Encuestados ofrecen);
- identificando tendencias de datos reveladores (que no divulgan Datos personales) y haciendo recomendaciones a los Creadores en función de dichas tendencias.
- Un Creador controla en cierta medida cómo utilizamos las respuestas y puede desactivar nuestra capacidad de utilizar el aprendizaje automatizado en las respuestas cuando aparezca el enlace a la función específica de un producto, en algunos casos.
- SurveyMonkey puede usar herramientas de aprendizaje automatizado de origen o herramientas de inteligencia artificial de terceros en datos relacionados con el tipo de encuesta que el Creador te envió, el tipo de pregunta, las respuestas de la encuesta (únicamente a nivel agregado y desidentificado/con seudónimo), y los datos del evento y el dispositivo asociados con las respuestas para cumplir nuestro contrato con los Creadores y brindarles percepciones útiles y relevantes de los datos que han recopilado utilizando nuestros servicios. Específicamente, usamos el aprendizaje automatizado en los datos de las encuestas para ayudar a los Creadores de las siguientes formas:
Interés legítimo
Procesamos tu información personal en las siguientes categorías de datos para nuestros intereses comerciales legítimos. Nos comprometimos a aplicar limitaciones a cada uno de estos usos para que se respete tu privacidad y se utilice solamente la información necesaria para lograr estos propósitos legítimos.
- Información sobre el uso.
- Utilizamos información acerca de cómo usas nuestros servicios para mejorarlos para ti y para todos los usuarios, así como para hacerles recomendaciones a nuestros clientes sobre su uso.
- Por ejemplo: recopilamos información acerca de los tipos de preguntas que respondes. Estos datos se agregarán o se desidentificarán cuando sea posible, para que podamos analizar los patrones en términos de preferencias de los encuestados cuando envíen las respuestas. Recopilamos y usamos todos estos datos para poder mejorar nuestro producto de modo que las preguntas sean más fáciles de responder y para mejorar los índices de finalización de las encuestas y formularios.
- Asimismo, utilizaremos tu información de uso, tales como el tipo de encuesta, formulario, cuestionario o solicitud que hayas respondido, para personalizar productos que te mostraremos cuando finalices la encuesta y para comprender las tendencias en la incorporación de nuestro servicio. Consulta más información sobre la Personalización de la página final de la encuesta aquí.
- Respuestas (en forma agregada o desidentificada).
- Crear nuevas funciones de productos.
- Ubicación geográfica inferida.
- Podemos inferir tu ubicación geográfica a partir de tu dirección IP para producir datos agregados sobre las tendencias de ubicación de los Encuestados. Utilizaremos esta información para comparar y observar las tendencias sobre cómo opera nuestro servicio y cómo interactúas con las encuestas, en diferentes navegadores y dispositivos. Nota: no recopilamos información sobre la ubicación precisa (GPS).
- Información de Atención al cliente.
- Podemos utilizar la información enviada a través de nuestro portal de Atención al cliente, como el nombre, el correo electrónico y el texto del mensaje para entrenar a los modelos de aprendizaje automatizado a fin de predecir y responder mejor los tipos de preguntas que se formulan a la Atención al cliente.
Obligación legal
- Para poder responder a solicitudes legales, es posible que necesitemos utilizar y divulgar cualquier información que tengamos sobre ti. Si recibimos una citación u otro tipo de orden judicial, es posible que necesitemos inspeccionar los datos que tenemos para determinar cómo responder.
- También podemos utilizar datos de uso, datos de eventos y preguntas y respuestas de encuestas agregadas o (cuando sea posible) desidentificadas:
- hacer exigibles nuestros acuerdos cuando corresponda;
- para investigar problemas de seguridad;
- prevenir o abordar actividades potencialmente ilícitas; y
- Para filtrar y prevenir actividades no deseadas o abusivas. Por ejemplo, contamos con sistemas automatizados que filtran el contenido para detectar actividades de suplantación de identidad (phishing), correo no deseado y fraude de acuerdo con nuestra Política de usos aceptables.
- 3.3 Visitante
Procesamos Datos personales sobre ti como Visitante cuando:
- Has otorgado tu consentimiento;
- Debemos cumplir con nuestra responsabilidad contractual;
- Tenemos un interés legítimo; y
- Tenemos una obligación legal.
En algunos casos, es probable que no tengamos información personal acerca de ti aunque hayas visitado previamente nuestro sitio web (por ejemplo, si no interactuaste con el sitio o si eliminaste las cookies).
Consentimiento
Cuando hayas prestado tu consentimiento para que recopilemos y utilicemos la siguiente información sobre ti:
- Información de contacto
- Utilizamos tu información de contacto para responder tus consultas o enviarte información acerca de nuestros servicios (tanto si lo aceptaste en el momento de proporcionar tu información como si trabajas en una empresa que pueda estar interesada en nuestros servicios, y en tanto y en cuanto no canceles la suscripción a tales comunicaciones.
- Cookies y tecnologías similares
- Nosotros o las plataformas de datos y publicidad de los terceros con las que trabajamos podemos utilizar o combinar varias tecnologías, como cookies no esenciales, etiquetas de páginas, identificadores de teléfonos celulares y direcciones IP, para inferir las identidades comunes de los usuarios en diferentes servicios y múltiples dispositivos, por ejemplo, tablets, navegadores y teléfonos celulares. Podemos hacerlo para adaptar los anuncios según el usuario, personalizar el marketing, y para determinar el éxito de nuestras campañas publicitarias y mejorarlas. Utilizamos estos datos para personalizar las campañas de marketing en línea a fin de que sean relevantes para ti y tu interés en nuestros servicios. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento a través de nuestro banner de cookies.
- Si no deseas que SurveyMonkey utilice esta información para hacerte llegar anuncios enfocados acerca de nuestros servicios, puedes indicar tus preferencias en https://www.aboutads.info, https://preferences-mgr.truste.com/ o, si te encuentras en la Unión Europea, en https://www.youronlinechoices.eu. Es posible que sigas recibiendo anuncios por Internet que no estén relacionados con la información que proporcionaste a SurveyMonkey.
- En ocasiones, estas plataformas de datos y publicidad de terceros pueden utilizar datos que les proporcionamos para mejorar sus tecnologías y su capacidad de relacionar dispositivos comunes con determinados usuarios.
- Nosotros o las plataformas de datos y publicidad de los terceros con las que trabajamos podemos utilizar o combinar varias tecnologías, como cookies no esenciales, etiquetas de páginas, identificadores de teléfonos celulares y direcciones IP, para inferir las identidades comunes de los usuarios en diferentes servicios y múltiples dispositivos, por ejemplo, tablets, navegadores y teléfonos celulares. Podemos hacerlo para adaptar los anuncios según el usuario, personalizar el marketing, y para determinar el éxito de nuestras campañas publicitarias y mejorarlas. Utilizamos estos datos para personalizar las campañas de marketing en línea a fin de que sean relevantes para ti y tu interés en nuestros servicios. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento a través de nuestro banner de cookies.
Contrato
- Datos del dispositivo y de eventos.
- Usamos los datos del dispositivo para corregir los errores y resolver los problemas relacionados con nuestro servicio y para mejorarlo.
- Comentarios/Contenido.
- Cualquier comentario o contenido relacionado contigo que compartas si eres invitado a colaborar en una encuesta.
Interés legítimo
Asimismo, realizamos las siguientes formas de procesamiento para nuestros intereses comerciales legítimos. Nos comprometimos a aplicar limitaciones a cada uno de estos usos para que se respete tu privacidad y se utilice solamente la información necesaria para lograr estos propósitos legítimos..
- Información de perfil de terceros.
- Donde así lo permita la ley, combinamos la información sobre ti proveniente de fuentes de terceros con información que nosotros tenemos sobre ti para crear un perfil de usuario. Esto nos ayudará a hacer más relevantes para ti nuestras iniciativas de venta y marketing y a personalizar y mejorar nuestras campañas de marketing/ventas y la experiencia en el sitio web.
- Información sobre el uso.
- Utilizamos la información sobre su interacción con nuestras páginas web para mejorar los servicios de nuestra página, tanto para usted como para todos los usuarios. A continuación, se presentan algunos ejemplos relevantes para usted:
- Ejemplos: recopilamos información a nivel agregado acerca de los sitios web que has visitado, al igual que sobre tu actividad en nuestros sitios.Recopilamos esta información para poder realizar un seguimiento de las secciones más visitadas y más útiles de nuestro sitio web, a fin de identificar cuáles son los servicios más populares que ofrecemos.
- Utilizamos la información sobre su interacción con nuestras páginas web para mejorar los servicios de nuestra página, tanto para usted como para todos los usuarios. A continuación, se presentan algunos ejemplos relevantes para usted:
- Datos de eventos.
- Utilizamos datos de eventos con diferentes fines comerciales, entre los que se incluyen los siguientes:
- supervisar abusos y solucionar problemas;
- También para realizar un seguimiento de sus preferencias y crear nuevos servicios, funciones o contenidos o hacerle recomendaciones personalizadas.
- realizar un seguimiento del comportamiento a nivel agregado/desidentificado para identificar y comprender las tendencias de las distintas interacciones con nuestros servicios;
- corregir errores y resolver problemas vinculados con la funcionalidad de los productos.
- Utilizamos datos de eventos con diferentes fines comerciales, entre los que se incluyen los siguientes:
- Información de Atención al cliente.
- Podemos utilizar la información enviada a través de nuestro portal de Atención al cliente, como el nombre, el correo electrónico y el texto del mensaje para entrenar a los modelos de aprendizaje automatizado a fin de predecir y responder mejor los tipos de preguntas que se formulan a la Atención al cliente.
- Información que nos han referido
- Utilizamos información que nos han referido para realizar un seguimiento del éxito de nuestras integraciones y procesos de referencia. Por ejemplo: si hiciste clic en un anuncio de nuestras marcas presentado por uno de nuestros socios en Internet, y este te trajo a uno de nuestros sitios web, registraremos esta información para que nos ayude a evaluar el éxito de nuestras campañas publicitarias.
Obligación legal.
- Para poder responder a solicitudes legales, es posible que necesitemos utilizar y divulgar información que tenemos sobre ti.Si recibimos una citación u otro tipo de orden judicial, es posible que necesitemos inspeccionar los datos que tenemos para determinar cómo responder.
- También podemos utilizar datos de eventos:
- hacer exigibles nuestros acuerdos cuando corresponda;
- prevenir actividades potencialmente ilegales;
- Para filtrar y prevenir actividades no deseadas o abusivas. Por ejemplo, contamos con sistemas automatizados que filtran el contenido para detectar actividades de suplantación de identidad (phishing), correo no deseado y fraude de acuerdo con nuestra Política de usos aceptables.
4. Cómo compartimos o divulgamos los Datos personales
Información que compartes
Muchos de nuestros servicios le permiten compartir información con otros. Recuerde que, cuando comparte información públicamente, los motores de búsqueda pueden indexarla. Nuestros servicios le ofrecen diferentes opciones para compartir y eliminar su contenido, pero no podemos eliminar contenido de los motores de búsqueda. Por eso, debe tener cuidado con la información que da a conocer públicamente.
Información que compartimos
No compartimos su información ni sus datos con terceros externos a SurveyMonkey, salvo en los siguientes casos limitados:
- Si eres un Creador y eres parte de un plan de equipo de SurveyMonkey o un plan SurveyMonkey Enterprise, la información y los datos sobre tu cuenta se compartirán con el/los administrador/es principal/es y es posible que los datos de tus encuestas también estén visibles para los demás miembros del equipo con los que colaboras o compartes las encuestas. Tu/s administrador/es podrá/n ver los datos sobre tu cuenta, cambiar tus contraseñas, suspender, transferir o cancelar tu cuenta, o restringir tus ajustes. Consulta las políticas internas de tu organización en caso de tener alguna pregunta sobre este tema.
- Si eres parte de un plan SurveyMonkey Enterprise, los administradores de tu plan pueden transferir las preguntas y respuestas de tu encuesta o compartirlas con otros miembros de tu equipo, incluidos los propios administradores de tu plan. Los administradores de tu plan también pueden eliminar las preguntas y respuestas de tu encuesta. Los administradores de tu plan también pueden tener la capacidad de realizar cambios en cualquier aspecto de las preguntas y el análisis de tu encuesta. Consulta las políticas internas de tu organización en caso de tener alguna pregunta sobre este tema.
- Consulta las políticas internas de tu organización en caso de tener alguna pregunta sobre este tema.Si tu organización compró una cuenta SurveyMonkey Enterprise y estás utilizando una dirección de correo electrónico en un dominio que pertenece a tu empleador u organización y está vinculado a tu cuenta individual, es posible que se te pida que migres a la Cuenta SurveyMonkey Enterprise y, después de la migración, tu dirección de correo electrónico, tu nombre y los datos de tu cuenta estarán visibles para el/los administrador/es principal/es de esa cuenta. Es posible que se te informe con antelación esta migración y tengas la oportunidad de modificar la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta si no la estás usando con fines comerciales.
- Para poder ofrecer algunos aspectos de nuestros servicios, recurrimos a nuestras filiales y socios de confianza más importantes; en particular, contratamos los servicios de terceros para lo siguiente:
- ayudar a nuestros recopiladores de correo electrónico a enviar las encuestas por correo electrónico o mensaje de texto a los encuestados. Para enviar los correos electrónicos usamos Sparkpost y para los mensajes de texto o SMS utilizamos Twilio. Compartimos la información de contacto relevante de los encuestados (dirección de correo electrónico o número de teléfono, según corresponda) con estos terceros;
- ayudar a los Creadores a hacer pagos.
- facilitar la entrega de ciertas funciones, por ejemplo, si usas la opción “Crear una encuesta usando IA”, enviaremos las indicaciones de tu encuesta a nuestro proveedor de IA. Recomendamos que no incluyas datos personales en estas indicaciones, pero si lo haces se compartirán con el proveedor de IA.
- Detectar intentos de pago fraudulentos (que incluyen, por ejemplo, realizar controles de identidad o verificar direcciones IP maliciosas);
- entregar y realizar un seguimiento de nuestro contenido publicitario y de marketing;
- realizar un seguimiento de las métricas de éxito de conversión de nuestra página web;
- gestionar nuestros servicios de ventas y atención al cliente, lo que incluye resolver cualquier disputa.
Celebramos acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos con nuestros socios para asegurarnos de que cumplan con los más altos niveles de confidencialidad y con las normas de mejores prácticas de privacidad y seguridad, y revisamos estas normas y prácticas periódicamente. Puedes encontrar más información en nuestra Declaración sobre subprocesadores.
5. Conservación de datos
Si eres un Creador, por lo general no eliminamos los datos de tu cuenta siempre y cuando esté activa. El plazo por el que conservas estos datos se encuentra bajo tu control y responsabilidad. Para leer sobre el uso de la cuenta, consulta aquí. A continuación, te presentamos algunas excepciones:
- Si eres un usuario del plan BASIC (gratis) de SurveyMonkey en nuestras plataformas y no has usado activamente el servicio durante algún tiempo, nos reservamos el derecho de eliminar tu cuenta y tus datos, de conformidad con nuestra política de conservación de datos.
- Si has superado el límite de respuestas de un plan BASIC (gratis) de SurveyMonkey, eliminaremos los excedentes si no amplías tu plan en un plazo determinado.
Además, les recomendamos a los Creadores que revisen activamente las prácticas de conservación de datos de su cuenta y que tengan la precaución de conservar los datos solo en la medida en que sea estrictamente necesario.
Los plazos de vencimiento de las cookies de nuestros sitios web también se describen en nuestro Aviso de cookies.
6. Marketing personalizado y cookies
Nosotros y nuestros socios usamos cookies y tecnologías similares en nuestros sitios web. Para obtener más información, consulta nuestra Política de cookies. Para obtener información sobre las cookies que usamos en nuestras encuestas, consulta Cookies usadas en las páginas de las encuestas. Si eres cliente de SurveyMonkey y utilizas cookies u otras tecnologías similares por tu cuenta en combinación con cualquiera de nuestros productos y servicios, tendrás exclusiva responsabilidad por el cumplimiento de las leyes relacionadas con el uso de dichas tecnologías, y dicho uso no se regirá por esta Política de privacidad.
También puedes elegir eliminar o deshabilitar las cookies a través de la configuración de tu navegador y, según tu ubicación geográfica, puedes revocar el consentimiento a las cookies no esenciales mediante la herramienta de preferencias de cookies en el producto.
Puedes darte de baja de cualquier contenido de marketing en tu cuenta, y te proporcionaremos opciones para hacerlo en todos los mensajes de correo electrónico de marketing directo. Por último, si no deseas ver contenido de marketing personalizado en Internet con relación a nuestro servicio, puedes eliminar las cookies en los ajustes de tu navegador. Consulta cómo hacerlo en el artículo de nuestro Centro de asistencia aquí.
7. Seguridad
Tenemos una declaración de seguridad relacionada con nuestras empresas de autoservicio (Momentive, SurveyMonkey y Wufoo), que se puede consultar aquí. Para obtener información acerca de la seguridad para nuestras otras líneas de negocios, puedes comunicarte con un representante de ventas completando este formulario.
8. Menores de edad
Nuestros servicios no están destinados a menores de edad y no podrán ser utilizados por menores de edad. El término "Menores" hace referencia a personas de menos de 16 años (o una edad mayor si así lo establecen las leyes en determinados países o territorios). SurveyMonkey no recopila a sabiendas Datos personales de Menores ni permite que estos se registren. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado los Datos personales de un Menor, podemos eliminar esta información sin previo aviso. Si tienes razones para creer que esto ha ocurrido, por favor comunícate con atención al cliente.
9. Transferencias de datos
Tu información y tus datos pueden procesarse en los Estados Unidos y en los países en los cuales se encuentran nuestras filiales y en los cuales se encuentran o tienen servidores nuestros proveedores de servicios, y es posible que se transfieran o informen a dichos países. Puedes ver una lista de estas ubicaciones en nuestra Declaración de transferencia de datos en la UE. Nos aseguramos de que el destinatario de tus Datos personales brinde el nivel de protección adecuado; por ejemplo mediante la firma de los acuerdos de respaldo mutuo pertinentes con cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos para la transferencia de datos conforme a lo aprobado por la Comisión Europea o la autoridad de protección de datos pertinente.
También proporcionamos un artículo de asistencia, que responde algunas preguntas adicionales acerca de las transferencias de datos a los EE. UU.
El Marco de privacidad de datos (DPF) de UE-EE. UU., la Extensión del Reino Unido al DPF de UE-EE. UU. y los principios del DPF Suiza-EE. UU.
SurveyMonkey Inc. ha autocertificado su cumplimiento de acuerdo con el Marco de privacidad de datos de UE-EE. UU., la Extensión del Reino Unido y los principios del DPF de Suiza-EE. UU. SurveyMonkey ha asumido el compromiso de someter toda la información personal recibida de los países miembros de la Unión Europea (UE), el Reino Unido y Suiza a los principios correspondientes del Marco. Para conocer más sobre el DPF, visita https://www.dataprivacyframework.gov/s.
SurveyMonkey también sigue las disposiciones de responsabilidad del DPF para todas las transferencias subsiguientes.
Cuando SurveyMonkey recibe información personal conforme al DPF y luego la transfiere a un proveedor de servicios externo que actúa como agente en nombre de SurveyMonkey, SurveyMonkey tiene determinadas responsabilidades legales conforme al DPF si (i) el agente procesa la información de manera incoherente con el DPF y (ii) SurveyMonkey es responsable por el hecho que causó el daño. En determinadas ocasiones, es posible que se le exija a SurveyMonkey que divulgue Datos personales en respuesta a solicitudes legítimas de las autoridades públicas, incluso para observar los requisitos de cumplimiento de la ley o de seguridad nacional.
Con respecto a los Datos personales recibidos o transferidos de conformidad con el DPF, SurveyMonkey está sujeto a las facultades de investigación y cumplimiento de la ley de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. Comunícate con SurveyMonkey de la manera que se explica en la Sección 11 a continuación si tienes alguna inquietud o queja. Si tienes una inquietud sobre el uso de datos o la privacidad que no hayamos tratado de manera satisfactoria, comunícate con nuestro proveedor de resolución de disputas de terceros con sede en EE. UU. (sin costo) en https://www.jamsadr.com/dpf-dispute-resolution.
En determinados casos, que se describen con mayor detalle en el sitio web del DPF https://www.dataprivacyframework.gov/s/article/How-to-Submit-a-Complaint-Relating-to-a-Participating-Organization-s-Compliance-with-the-DPF-Principles-dpf, puedes invocar el arbitraje vinculante cuando se hayan agotado otros procedimientos de resolución de disputas.
10. ¿Quién es el responsable del tratamiento de mis datos?
Si has proporcionado respuestas de encuesta, completado un formulario, enviado una solicitud o comentado en un sitio web a un Creador usando los servicios de SurveyMonkey, ese Creador es quien controla tus datos, y SurveyMonkey quien los procesa.
En el caso de los titulares de cuentas SurveyMonkey Enterprise, el administrador principal de tu organización controla cierta información básica a nivel de la cuenta que ingresas al configurar tu cuenta, como nombre, dirección de correo electrónico y foto de perfil.
Si has proporcionado respuestas de encuesta, completado un formulario, enviado una solicitud o comentado en un sitio web directamente a SurveyMonkey, entonces SurveyMonkey es quien controla tus datos, y el uso que hagas de esos datos se describe en nuestro Aviso de privacidad de SurveyMonkey Research.
Si eres un Creador y has recibido más respuestas de las que permite tu plan (“datos excedentes”), SurveyMonkey controla los datos excedentes hasta que cambies el tipo de plan o los datos excedentes se eliminen de acuerdo con la Sección 12.4 de nuestros Términos de Uso o según los términos del contrato negociado.
SurveyMonkey es quien controla los datos a nivel de cuenta proporcionados por sus Creadores y panelistas desde Contribute y Rewards.
11. Tus derechos
Es posible que quieras ejercer el derecho de obtener información acerca de ti o de corregir, actualizar o eliminar dicha información. Para obtener más información acerca de estos derechos, haz clic aquí. Es posible que algunos de estos derechos estén sujetos a excepciones o limitaciones de conformidad con las leyes locales. Debes tener en cuenta que los derechos y opciones disponibles varían según tu ubicación. Adoptaremos medidas razonables para verificar tu identidad y, si solicitas ejercer estos derechos, te responderemos en un plazo razonable (que en ningún caso superará los 30 días a partir de la recepción de tu solicitud), sujeto a las condiciones que se describen a continuación para categorías específicas de personas.
Solicitantes de Apply
Si eres usuario de SurveyMonkey Apply, puede obtener información sobre cómo ejercer tus derechos aquí.
- Creador
Si tienes una cuenta de un servicio de SurveyMonkey, tienes derecho a recibir una copia de todos los Datos personales relacionados contigo que tengamos.Además, es posible que también tengas derecho a pedirnos que limitemos el modo en que utilizamos tus datos o a oponerte a algún aspecto del procesamiento que hacemos de ellos. Puedes acceder a gran parte de tus datos en tu propia cuenta al iniciar sesión. Si deseas ejercer tus derechos respecto de tus datos, contáctanos aquí.
A modo de recordatorio, SurveyMonkey también te permite exportar tus propios datos de respuesta desde nuestro sistema en distintos formatos, para poder hacer una copia de respaldo o utilizarlos con otras aplicaciones. También puedes contactarnos para recibir asistencia con la exportación.
- Encuestado
Si has respondido una encuesta, formulario, cuestionario o solicitud enviados por un Creador a través de un servicio de SurveyMonkey, deberás comunicarte directamente con esa persona u organización para conocer más sobre la gestión o la eliminación de la información que suministraste en tus respuestas, el acceso o la restricción del acceso a dicha información o para retirar tu consentimiento de uso de dicha información. SurveyMonkey no controla los datos de tus respuestas y, por lo tanto, no puede ocuparse directamente de ninguna solicitud hecha a terceros con relación a estos datos. Si tienes dificultad para encontrar al Creador correspondiente o si tienes alguna otra pregunta después de leer esta Política de privacidad, puedes contactarnos a través de nuestro equipo de atención al cliente y haremos todo lo posible por ayudarte.
- Panelista
Si has creado una cuenta Rewards o Contribute con nosotros, puedes solicitar una copia de tus Datos personales, borrar tus Datos personales o corregirlos.
- Visitante
Si has visitado nuestro sitio web y deseas ejercer alguno de los derechos mencionados, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente aquí. Por otro lado, si deseas reclamar el derecho a ser olvidado solo en relación con nuestro uso de cookies, puedes hacerlo eliminando las cookies de los ajustes de tu navegador. Consulta el artículo de nuestro Centro de asistencia sobre cómo hacerlo aquí.
- Agente autorizado
Si eres una organización de terceros que actúa en nombre de un interesado (o clase de interesados) para ejercer los derechos del interesado, trabajamos contigo. En ese caso:
- Sigue el proceso detallado en este Aviso de privacidad por motivos de seguridad, para que podamos verificar independientemente al Creador (si se trata del Creador) que solicita ejercer sus derechos.
- Cuando corresponda, interactuamos en forma directa con la dirección de correo electrónico registrada de un Creador, porque autenticamos los usuarios con nombre de usuario y una contraseña única y no utilizamos otra información que pueda identificarlos (por ejemplo, ID con foto o un documento similar).
Por favor, no compartas con nosotros otras formas de identificación personal de los interesados al presentar las solicitudes.
Otros derechos y opciones
- Para obtener información sobre los derechos y las opciones específicas de los consumidores de los Estados Unidos, consulta nuestro Aviso de privacidad específico de la región. Ten en cuenta que tomaremos medidas razonables para verificar tu identidad y la autenticidad de tu solicitud, conforme a lo descrito en dicho Aviso.
Salvo que se indique lo contrario de manera expresa en este aviso, utiliza la siguiente información de contacto para las consultas sobre privacidad
SurveyMonkey Inc.
1 Curiosity Way
San Mateo, California 94403
Estados Unidos
O contáctanos aquí.
SurveyMonkey Europe UC
2 Shelbourne Buildings,
Second Floor,
Shelbourne Rd
Ballsbridge,
Dublin 4,
Irlanda
O contáctanos aquí.
Director de protección de datos: el Director de Protección de Datos de SurveyMonkey está registrado en la Comisión de Protección de Datos de Irlanda. Contacta a nuestro DPO al correo dpo@surveymonkey.com.
Te recordamos que el formulario de contacto es la mejor manera de presentar una solicitud para ejercer tus derechos.
Quejas
Si resides en la Unión Europea y no estás conforme con nuestro manejo de una queja que nos enviaste, tienes derecho a informarlo a la autoridad de supervisión local encargada de la protección de datos. Dado que SurveyMonkey Europe UC tiene actividad comercial en Irlanda, se encuentra comprendida bajo el alcance de la Oficina del Comisionado de Protección de Datos de Irlanda (consulta: sitio web de la Oficina del Comisionado de Protección de Datos de Irlanda).
12. Cambios en nuestro Aviso de privacidad
Podemos realizar cambios en los Aspectos básicos de la privacidad y en este Aviso de privacidad cuando lo consideremos oportuno. Identificaremos los cambios realizados en esta página. En los casos en que un cambio modifique sustancialmente el modo en que recopilamos o utilizamos la información o los datos personales, notificaremos dicho cambio a todos los titulares de cuentas.
13. Información específica para otros servicios
SI BIEN ESTE AVISO SE APLICA A TODOS NUESTROS SERVICIOS, SI ESTÁS UTILIZANDO LOS SIGUIENTES SERVICIOS, HAZ CLIC EN EL ENLACE CORRESPONDIENTE PARA ACCEDER DIRECTAMENTE A LA INFORMACIÓN ESPECÍFICA SOBRE EL SERVICIO: