2. Información que recopilamos
3. Cómo usamos la información que recopilamos
4. La información que usted comparte
5. Información que compartimos
10. Transferencia de datos y certificación del Escudo de la privacidad
11. Cambios en nuestra política de privacidad
63% van de mensen houdt rekening met de geschiedenis van het bedrijf ten aanzien van privacy en beveiliging voordat ze producten of services van dat bedrijf gebruiken.
Versiones:
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 10 de octubre de 2022
Para residentes en los Estados Unidos: Consulta nuestro Aviso de privacidad específico de la región para obtener más información acerca de nuestras prácticas relacionadas con la privacidad.
Este Aviso de privacidad se aplica a todos los productos, servicios, sitios web y aplicaciones ofrecidos por Momentive Inc., Momentive Europe UC, Momentive Brasil Internet Eireli, Momentive Netherlands B.V., y otras filiales de Momentive (denominadas en su conjunto “Momentive”), salvo que se indique lo contrario. Nos referimos colectivamente a esos productos, servicios, sitios web y aplicaciones como los “Servicios” en este aviso. A menos que se indique lo contrario en tu contrato, nuestros servicios son proporcionados por Momentive Inc. en los Estados Unidos, por Momentive Brasil Internet Eireli en Brasil y por Momentive Europe UC en el resto del mundo.
En este Aviso de privacidad, las referencias a datos, información personal o simplemente información corresponden todas a datos personales. El término “datos personales” comprende la información relativa a una persona viva que es, o puede ser, razonablemente identificada a partir de la información, ya sea por separado o en combinación con otra información (un “Interesado”).
Si deseas identificar al responsable del tratamiento de tus datos, consulta la sección “Quién es el responsable del tratamiento de mis datos” que figura a continuación.
Para ver una descripción resumida del manejo de la información personal por parte de Momentive, consulta nuestros Aspectos básicos de la privacidad.
Hay muchas referencias a “tú/ti” en este Aviso de privacidad. Para comprender mejor qué información es más relevante para ti, lee las siguientes definiciones útiles.
Creadores: eres titular de una cuenta dentro de un servicio de Momentive y creas directamente encuestas, formularios, solicitudes o cuestionarios, o bien colaboras en encuestas, formularios, solicitudes o cuestionarios, o los comentas o revisas dentro de una cuenta.
Encuestados: eres una persona que ha recibido una encuesta, un formulario, una solicitud o un cuestionario con la tecnología de un servicio de Momentive.
Panelistas:: tú te suscribiste y aceptaste realizar encuestas enviadas por Momentive en representación de los creadores. Tratamos el tema de los panelistas en una sección completamente separada de nuestro Aviso de privacidad, que puedes consultar aquí.
Visitantes: ¡estás visitando uno de nuestros sitios web por simple curiosidad o porque te enteraste de nosotros a través de nuestros canales de marketing y ventas!
Si eres un Creador, es posible que también recopilemos lo siguiente:
Información de la cuenta
Cuando utilizas nuestros servicios, también podemos recopilar los siguientes datos en tu nombre para ciertos servicios:
Procesamos datos personales sobre usted cuando:
En cada una de las instancias en las cuales describimos de qué manera utilizamos tus datos en este Aviso de privacidad, hemos identificado en cuáles de estos motivos de procesamiento nos basamos.
Usted nos ha autorizado a utilizar determinados tipos de cookies de seguimiento y de terceros en nuestros sitios web. Específicamente:
Nosotros o las plataformas de datos y publicidad de los terceros con los que trabajamos podemos utilizar o combinar varias tecnologías, como cookies, etiquetas de páginas, identificadores de teléfonos celulares y direcciones de IP, para inferir las identidades comunes de los usuarios en diferentes servicios y múltiples dispositivos, por ejemplo, tabletas, navegadores y teléfonos celulares. Por ejemplo, podemos hacerlo para personalizar los anuncios según el usuario, al igual que para determinar el éxito de nuestras campañas publicitarias y mejorarlas. En ocasiones, estas plataformas de datos y publicidad de terceros pueden utilizar datos que les proporcionamos para mejorar sus tecnologías y su capacidad de relacionar dispositivos comunes con determinados usuarios. Asimismo, también podemos utilizar esta tecnología para permitir que un Creador mida el rendimiento de sus mensajes y sepa cómo mejorar la entrega y los índices de apertura de los mensajes. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento.
Más detalles: los datos y las técnicas mencionados anteriormente se usan para marketing personalizado, análisis y otros fines relacionados. Para obtener más información sobre la publicidad basada en intereses y cómo ser excluido de esta opción, consulta nuestro Aviso de cookiesen la Sección 6. Utilizamos estos datos para personalizar las campañas de marketing en línea a fin de que sean relevantes para ti y tu interés en nuestros servicios. Si borras las cookies en los ajustes de tu navegador, ya no verás los mensajes personalizados de esta manera, pero continuarás viendo anuncios en Internet que no se basan en la información que hayas proporcionado a Momentive. Según tu ubicación geográfica, también puedes revocar tu consentimiento a través de nuestras herramientas de gestión de cookies en el producto.
Procesamos tu información personal en las siguientes categorías de datos para cumplir con nuestros intereses legítimos, que se describen en este Aviso de privacidad. Nos comprometimos a aplicar limitaciones a cada uno de estos usos para que se respete tu privacidad y se utilice solamente la información necesaria para lograr estos propósitos legítimos. Nuestro objetivo principal es mejorar y hacer que nuestros servicios y mensajes sean relevantes para todos los usuarios, a la vez que aseguramos que la información personal de todos los usuarios se respete y proteja.
Utilizamos información de contacto para responder tus consultas, enviarte información como parte de los servicios y enviarte información de marketing (en tanto y en cuanto no te des de baja de tales comunicaciones).
Más detalles: Utilizamos tu dirección de correo electrónico para enviarte información de marketing (boletines), a menos que indiques tu preferencia de darte de baja de estas comunicaciones, y para enviarte información sobre actualizaciones generales de tu cuenta. Puedes darte de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace “darse de baja” que aparece en estas o modificando los ajustes correspondientes en tu página Mi cuenta.
Utilizamos información acerca de cómo utilizas nuestros servicios para mejorar nuestros servicios para ti y todos los usuarios, así como para hacerles recomendaciones a ti y a tu organización sobre nuestros otros servicios.
Más detalles: recopilamos información acerca de los tipos de encuestas/formularios/solicitudes que tú creas (p. ej., encuestas sobre RR. HH.), los tipos de planes que compras y el patrón de transacciones de tu cuenta para construir un perfil sobre ti y, de esa forma, orientarte a ti y a tu organización hacia otras funciones y servicios relevantes que ofrecemos y optimizar su experiencia como usuarios, por ejemplo, realizando recomendaciones para ti o tu organización.
También podemos usar información sobre el uso, como los niveles y la naturaleza de la actividad en tu cuenta y la cantidad de respuestas que estás recibiendo, para personalizar las funciones y servicios que destacamos para ti y tu organización en nuestros sitios, mejorar la experiencia como usuario y realizar recomendaciones para ti y tu organización sobre nuestros servicios a través de nuestros esfuerzos de ventas y marketing.
Utilizamos los datos del dispositivo para resolver problemas con nuestro servicio y realizar mejoras en él. También inferimos su ubicación geográfica a partir de su dirección IP.
Más detalles: recopilamos esta información para ayudar a mejorar su experiencia con el servicio a través de dispositivos/navegadores específicos al optimizar la apariencia de la página web en un navegador particular, determinar de qué manera el brillo de su pantalla afecta su experiencia y asegurar que el servicio funcione de manera óptima y correcta en los diferentes dispositivos y navegadores.
Utilizamos datos de registro con diferentes fines comerciales a los efectos de lo siguiente:
Más detalles: su dirección IP se utiliza para determinar si hubo un acceso desconocido/no autorizado en su cuenta (supervisión de abusos).
Utilizamos información que nos han referido para realizar un seguimiento del éxito de nuestras integraciones y procesos de referencia.
Recopilamos y utilizamos información proveniente de terceros y socios de integraciones, cuando sea necesario para alguno de nuestros servicios, para lo siguiente:
Puedes consultar información adicional sobre nuestros socios de la API aquí. Para otros servicios de Momentive, lee la siguiente información o visita el sitio web de ese servicio.
Para poder responder a solicitudes legales o prevenir el fraude, es posible que necesitemos utilizar y divulgar información o datos que tenemos sobre usted. Si recibimos una citación u orden judicial, es posible que necesitemos inspeccionar los datos que tenemos para determinar cómo responder.
Recopilamos y utilizamos la siguiente información en función de la necesidad de utilizar esta información para cumplir nuestro contrato con usted:
Necesitamos utilizar la información de tu cuenta para gestionarla, prestarte servicios, facturarte nuestros servicios, brindarte atención al cliente y comunicarnos contigo o tu organización sobre tu servicio o cuenta. Asimismo, podemos utilizar la información de facturación en forma agregada para determinar tendencias de facturación y pago y, de ser necesario, para ajustar o gestionar los precios a nivel individual o de todos los usuarios del servicio. De vez en cuando, le enviaremos comunicaciones de carácter transaccional (p. ej., anuncios relacionados con el servicio, asuntos relacionados con la facturación, cambios en nuestros servicios o políticas, un correo electrónico de bienvenida cuando se registra por primera vez). No puede cancelar su suscripción a estas comunicaciones, ya que son obligatorias para proporcionarle nuestros servicios.
Procesamos otros aspectos de la información de tu cuenta (como la información personal que proporcionas sobre tu trabajo, tu puesto y tus preferencias de marketing), al igual que información obtenida de fuentes públicas, para intereses legítimos, como proporcionarte una experiencia personalizada y relevante, e información de marketing útil, así como también para brindarles a ti y a tu organización recomendaciones sobre productos, funciones y servicios, y optimizar el uso de los servicios que ofrecemos. Si eres parte de una cuenta SurveyMonkey Enterprise, también tendrás oportunidad de subir una foto para que tu/s administrador/es y compañeros de trabajo puedan identificarte.
Puedes oponerte a que utilicemos tu información conforme se describe arriba, pero nuestra capacidad para prestarte servicios de manera completa y adecuada podría verse afectada en algunos casos si no deseas que recopilemos o utilicemos los datos mencionados anteriormente. Asimismo, si eres titular de una cuenta SurveyMonkey Enterprise, tu organización controla parte de los datos que incluyes en tu perfil y puede modificar o eliminar esa información a través del administrador principal de esa cuenta.
En relación con los datos de la encuesta
También utilizamos las preguntas y respuestas de la encuesta de forma conjunta o no identificable, tal y como se describe en este Aviso de privacidad. Nunca venderemos los datos de las respuestas individuales ni identificaremos/contactaremos a los encuestados individuales, a menos que lo solicites o lo exija la ley. Las descripciones del componente identificarán dónde se encuentra el enlace de este componente. Lea nuestra sección “Encuestado”.
Si eres parte de un plan SurveyMonkey Enterprise, los administradores de tu plan pueden transferir las preguntas y respuestas de tu encuesta o compartirlas con otros miembros de tu equipo, incluidos los propios administradores de tu plan. Los administradores de tu plan también pueden eliminar las preguntas y respuestas. Los administradores de tu plan también pueden tener la capacidad de realizar cambios en cualquier aspecto de las preguntas y el análisis de tu encuesta. Consulta las políticas internas de tu organización si tienes preguntas sobre esto.
Por último, si utilizas nuestra herramienta de encuestas, según el paquete que tengas y los ajustes que hayas seleccionado, tus Encuestados pueden llegar a la página final de la encuesta estándar al completar la encuesta. La página final de la encuesta forma parte del sitio web de Momentive. Podemos incluir nuestras propias encuestas de investigación y votaciones en esta página. Estas encuestas son opcionales y cualquier Encuestado puede optar por responderlas u omitirlas.
Procesamos tu información personal en las siguientes categorías de datos para cumplir con nuestros intereses legítimos, que se describen en este Aviso de privacidad. Nos comprometimos a aplicar limitaciones a cada uno de estos usos para que se respete tu privacidad y se utilice solamente la información necesaria para lograr estos propósitos legítimos. Nuestro objetivo principal es mejorar y hacer que nuestros servicios y mensajes sean relevantes para todos los usuarios, a la vez que aseguramos que la información personal de todos los usuarios se respete y proteja.
Recopilamos información por medio de cookies cuando tú respondes encuestas. Estas cookies se utilizan para garantizar la funcionalidad total de nuestro servicio de encuestas, a fin de que las encuestas funcionen de forma adecuada y óptima. Para obtener más información, lee nuestra sección sobre Cookies, a continuación, y nuestro Aviso de cookies para encuestados. En la mayoría de los casos, tras completar una encuesta, serás redirigido a nuestro sitio web y serás tratado como un visitante del sitio web, en el que pueden utilizarse otras cookies, así que deberías leer nuestra sección para Visitantes del sitio web si te interesa este tema.
Ejemplos
Utilizamos etiquetas de páginas para permitir que el remitente del mensaje de correo electrónico (de una encuesta o un formulario, por ejemplo) mida el rendimiento de los mensajes y sepa cómo mejorar la entrega y los índices de apertura de los mensajes. Asimismo, utilizamos cookies para asegurarnos de que cada encuestado solo pueda realizar una encuesta una vez (cuando el Creador haya configurado esta función) y para hacer un seguimiento de los índices de finalización de las encuestas.
Solamente utilizaremos información de contacto para responder a una consulta que usted, como Encuestado, nos envíe.
Ejemplos
Nuestro equipo de atención al cliente utilizará tu dirección de correo electrónico para comunicarse contigo si nos has contactado acerca de una encuesta, formulario, solicitud o cuestionario que hayas recibido, pero no te enviaremos comunicaciones de marketing a menos que hayas optado por ello.
Utilizamos información acerca de cómo utiliza nuestros servicios para mejorar nuestros servicios para usted y todos los usuarios.
Ejemplos
Recopilamos información acerca de los tipos de preguntas que respondes. Los datos se agregarán y se recopilarán de forma anónima para que podamos analizar los patrones en términos de preferencias de los encuestados cuando envíen las respuestas (lea más en la sección “Información para los Encuestados de las Encuestas”). Recopilamos y utilizamos todos estos datos para nuestros intereses legítimos, tales como mejorar la experiencia de los encuestados (para que las preguntas sean más fáciles de responder), con fines de capacitación y para comprender las tendencias de la industria y ayudar a mejorar los índices de finalización de las encuestas y los formularios.
Asimismo, utilizaremos tu información de uso, como el tipo de encuesta, formulario, cuestionario o solicitud que hayas respondido, para personalizar los productos que te mostraremos cuando finalice la encuesta y te redirijamos a nuestra página web, y para realizarles recomendaciones a nuestros clientes sobre el uso de nuestros servicios.
Utilizamos los datos del dispositivo para resolver problemas con nuestro servicio y realizar mejoras en él. También podemos inferir tu ubicación geográfica a partir de tu dirección IP.
Otros ejemplos
Recopilamos esto para asegurar que la experiencia de servicio funcione bien en todos los dispositivos posibles y para inferir la ubicación geográfica a fin de producir datos agregados respecto de las tendencias de ubicación de los Encuestados. Además, queremos utilizar esta información para proporcionar una capa de datos adicionales para los Creadores de manera que puedan filtrar respuestas según, p. ej., la ubicación geográfica inferida. No obstante, tenga en cuenta que no recopilamos ubicaciones precisas con coordenadas de GPS. Solamente inferimos la ubicación por medio de la dirección IP. Finalmente, utilizaremos esta información para comparar y examinar tendencias acerca de cómo funciona nuestro servicio y cómo usted interactúa con las encuestas en distintos buscadores y dispositivos.
Utilizamos datos de registro con diferentes fines comerciales, entre los que se incluyen los siguientes:
Ejemplos
Su dirección IP se utiliza para asegurar que no complete la misma encuesta, formulario, solicitud o cuestionario dos veces si el creador ha incluido ajustes para evitar esto (votar más de una vez), con fines de supervisión de abusos (para que podamos identificar a un Encuestado que abusó de la experiencia de realizar la encuesta de una forma contraria a nuestras políticas de uso o para facilitarle al Creador el cumplimiento de sus propias obligaciones legales). Asimismo, recopilamos datos de registro para reunir métricas y datos agregados sobre la actividad a un nivel no identificable y para que podamos identificar tendencias en la realización de encuestas a lo largo del tiempo.
Recopilaremos y utilizaremos información de terceros y socios de integración para simplificarle a los Creadores el envío de encuestas/formularios/solicitudes/cuestionarios a usted.
Utilizaremos técnicas de aprendizaje automático en los datos de respuestas, metadatos (tal como se describe más arriba) y datos de cookies a fin de brindar a los Creadores percepciones útiles y relevantes de los datos que han recopilado mediante nuestros servicios, crear funciones, mejorar nuestros servicios, detectar fraudes y desarrollar productos de datos agregados. A continuación, podrá leer más acerca de esto con relación a las encuestas.
Para responder a solicitudes legales o prevenir el fraude, es posible que necesitemos divulgar información o datos que tenemos sobre usted. Si recibimos una citación u orden judicial, es posible que necesitemos inspeccionar los datos que tenemos para determinar cómo responder.
Uso de los datos de las encuestas
En general, las respuestas a las encuestas son controladas y administradas por el Creador (la persona que envió o implementó esa encuesta). En esas instancias, Momentive procesa únicamente esas respuestas en nombre del Creador.
La confianza tanto del Creador como del Encuestado es fundamental para todo lo que hacemos. Por lo tanto, cuando utilicemos datos acerca de los Encuestados, priorizaremos a los Creadores y a los Encuestados. Solo analizamos los datos de las respuestas cuando hemos agregado los datos y asegurado su anonimato o seudonimización.
A continuación, analizaremos con más detalle la forma en que Momentive utiliza los datos de una encuesta. Un Creador controla cómo utilizamos las respuestas en los ajustes de su Cuenta y puede desactivar nuestra capacidad de utilizar el aprendizaje automático en las respuestas cuando aparezca el enlace a una función específica del producto en algunos casos.
Momentive utiliza datos de las formas que se describen a continuación, para sus fines legítimos, tal como se describe en esta sección:
Los datos afectados por esta sección incluyen los siguientes:
Momentive utilizará procesos automatizados y aprendizaje automático para analizar las respuestas de la encuesta, lo que a su vez nos ayuda con los siguiente:
Lo haremos de modo que podamos identificar las tendencias, crear funciones de productos que optimicen las respuestas, hacer recomendaciones de productos y brindar ayuda acerca de qué productos y servicios funcionan mejor en distintas situaciones. Para ver un ejemplo, consulta cómo funciona el Genio de SurveyMonkey aquí.
Al comprender la interacción del Encuestado en distintos tipos de encuestas, podemos:
Procesamos datos personales sobre usted cuando:
En cada una de las instancias en las cuales describimos de qué manera utilizamos tus datos en este Aviso de privacidad, hemos identificado en cuáles de estos motivos de procesamiento nos basamos.
Cuando usted haya prestado su consentimiento o tengamos un fundamento legal para hacerlo, recopilaremos y utilizaremos la siguiente información sobre usted:
Utilizamos tu información de contacto para responder tus consultas o enviarte información acerca de nuestros servicios (tanto si lo aceptaste en el momento de proporcionar tu información como si trabajas en una empresa que pueda estar interesada en nuestros servicios, y en tanto y en cuanto no canceles la suscripción a tales comunicaciones.
Ejemplos
Proporcionamos tu dirección de correo electrónico a un miembro de nuestro equipo de ventas, que se pondrá en contacto contigo si enviaste una consulta a través de alguno de los formularios en línea disponibles en nuestra página web. Además, recibirás comunicaciones de marketing si has prestado tu consentimiento para ello cuando proporcionaste tu información o si tu empresa considera que la información sobre servicios relacionados puede resultarle de interés. Siempre te daremos la opción de cancelar tu autorización y cancelar tu suscripción a esta información de marketing en cualquier momento.
Nosotros o las plataformas de datos y publicidad de los terceros con las que trabajamos podemos utilizar o combinar varias tecnologías, como cookies, etiquetas de páginas, identificadores de teléfonos celulares y direcciones de IP, para inferir las identidades comunes de los usuarios en diferentes servicios y múltiples dispositivos, por ejemplo, tablets, navegadores y teléfonos celulares. Por ejemplo, podemos hacerlo para personalizar los anuncios según el usuario, al igual que para determinar el éxito de nuestras campañas publicitarias y mejorarlas. En ocasiones, estas plataformas de datos y publicidad de terceros pueden utilizar datos que les proporcionamos para mejorar sus tecnologías y su capacidad de relacionar dispositivos comunes con determinados usuarios.
Ejemplos
Para personalizar las campañas de marketing que realizamos a través de terceros y ayudar a Momentive a evaluar el éxito de su publicidad en línea y ofrecer anuncios de nuestros servicios en función de las preferencias de los usuarios. Consulta nuestra sección sobre Cookies. Si no deseas que Momentive utilice esta información para hacerte llegar anuncios enfocados acerca de nuestros servicios, puedes indicar tus preferencias en https://www.aboutads.info, https://preferences-mgr.truste.com/o, si te encuentras en la Unión Europea, en https://www.youronlinechoices.eu/. Es posible que sigas recibiendo anuncios por Internet que no estén relacionados con la información que proporcionaste a Momentive.
Como resultado de los datos recopilados mencionados anteriormente, también realizamos el siguiente procesamiento con los siguientes intereses comerciales legítimos:
Combinamos la información sobre usted proveniente de fuentes de terceros con información que nosotros tenemos sobre usted para crear un perfil de usuario, que nos ayudará a hacer más relevantes para usted nuestras iniciativas de venta y marketing y así personalizar y mejorar nuestras campañas de marketing/ventas y la experiencia en nuestro sitio web.
Utilizamos técnicas de aprendizaje automático con determinados datos a fin de optimizar nuestras campañas de marketing,
Procesamos tu información personal en las siguientes categorías de datos para cumplir con nuestros intereses legítimos, que se describen en este Aviso de privacidad. Nos comprometimos a aplicar limitaciones a cada uno de estos usos para que se respete tu privacidad y se utilice solamente la información necesaria para lograr estos propósitos legítimos. Nuestro objetivo principal es mejorar y hacer que nuestros servicios y mensajes sean relevantes para todos los usuarios, a la vez que aseguramos que la información personal de todos los usuarios se respete y proteja.
Utilizamos los datos del dispositivo para resolver problemas con nuestro servicio y realizar mejoras en él. También inferimos su ubicación geográfica a partir de su dirección IP. A continuación, se presentan algunos ejemplos relevantes para usted:
Ejemplos
Recopilamos información sobre su dispositivo y su navegador para resolver problemas de funcionalidad de nuestra página web y para corregir errores.
Utilizamos la información sobre su interacción con nuestras páginas web para mejorar los servicios de nuestra página, tanto para usted como para todos los usuarios. A continuación, se presentan algunos ejemplos relevantes para usted:
Ejemplos
Recopilamos información a nivel agregado acerca de las páginas web que ha visitado, al igual que sobre su actividad en nuestras páginas. Recopilamos esta información para poder realizar un seguimiento de las secciones más visitadas y más útiles de nuestra página web, a fin de identificar cuáles son los servicios más populares que ofrecemos.
Utilizamos datos de registro con diferentes fines comerciales, entre los que se incluyen los siguientes:
Ejemplos
Identificamos el tipo de navegador que utiliza para determinar cómo podemos optimizar la presentación de nuestra página web en el entorno de ese navegador.
Utilizamos información que nos han referido para realizar un seguimiento del éxito de nuestras integraciones y procesos de referencia.
Ejemplos
Si hiciste clic en un anuncio de nuestras marcas presentado por uno de nuestros socios en Internet, y este lo trajo a una de nuestras páginas web, registraremos esta información para que nos ayude a evaluar el éxito de nuestras campañas publicitarias.
Para responder a solicitudes legales o prevenir el fraude, es posible que necesitemos divulgar información o datos que tenemos sobre usted. Si recibimos una citación u orden judicial, es posible que necesitemos inspeccionar los datos que tenemos para determinar cómo responder.
En algunos casos, es probable que no tengamos información personal acerca de ti aunque hayas visitado previamente nuestro sitio web (por ejemplo, si no interactuaste con el sitio o si eliminaste las cookies).
Muchos de nuestros servicios le permiten compartir información con otros. Recuerde que, cuando comparte información públicamente, los motores de búsqueda pueden indexarla. Nuestros servicios le ofrecen diferentes opciones para compartir y eliminar su contenido, pero no podemos eliminar contenido de los motores de búsqueda. Por eso, debe tener cuidado con la información que da a conocer públicamente.
No compartimos tu información ni tus datos con terceros externos a Momentive, salvo en los siguientes casos limitados:
Celebramos acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos con nuestros socios para asegurarnos de que cumplan con los más altos niveles de confidencialidad y con las normas de mejores prácticas de privacidad y seguridad, y revisamos estas normas y prácticas periódicamente.
Si utilizamos la asistencia de terceros (subencargados del tratamiento de datos) para prestarte servicios en tu calidad de Creador de una encuesta, y estos terceros procesan tus datos como parte de ese servicio, te proporcionaremos una lista de tales terceros, que puedes consultar aquí. Allí, encontrarás una lista de todos los subencargados del tratamiento de datos utilizados para todos los servicios contemplados en este Aviso de privacidad. Por lo tanto, es probable que solo un grupo de estos subencargados se aplique a tu servicio.
Nosotros y nuestros socios usamos cookies y tecnologías similares en nuestros sitios web. Para obtener más información, consulta nuestro Aviso de cookies. Para obtener información sobre las cookies que usamos en nuestras encuestas, consulta Cookies usadas en las páginas de las encuestas. Si eres cliente de Momentive y utilizas cookies u otras tecnologías similares por tu cuenta en combinación con cualquiera de nuestros productos y servicios, tendrás exclusiva responsabilidad por el cumplimiento de las leyes relacionadas con el uso de dichas tecnologías, y dicho uso no se regirá por esta Política de privacidad.
Utilizamos determinadas cookies, como se describe en nuestro Aviso de cookies y aquí, en nuestro Aviso de privacidad, que aceptas cuando utilizas nuestros sitios y, en el caso de algunas cookies, para nuestros intereses legítimos de prestar y optimizar nuestros servicios (para los cuales la cookie proporciona una funcionalidad indispensable). Las cookies son pequeños fragmentos de datos que almacenamos en el dispositivo que se utiliza para acceder a nuestros servicios a fin de reconocer a los usuarios repetidos. Cada cookie vence después de un determinado período de tiempo, según para qué la usemos. Utilizamos cookies y tecnologías similares por varios motivos:
Por ejemplo, recopilaremos datos acerca de la cantidad de clics que les lleva a los Encuestados responder a una encuesta, si salieron y regresaron más tarde a la encuesta, si omitieron partes de una encuesta y cuánto tiempo les llevó responderla, entre otros datos acerca de cómo responden a la encuesta. Además, registramos los clics del proceso de creación de encuestas a fin de determinar si el producto es lo suficientemente intuitivo para mejorar la experiencia de servicio en general. Esta información se recopila y se conserva solo a nivel agregado y anónimo.
Creadores: si utilizas la función “Recuérdame” al iniciar sesión en tu cuenta, almacenaremos tu nombre de usuario en una cookie para que el inicio de sesión sea más rápido cada vez que regreses a nuestro sitio.
Utilizamos cookies para validar tu identidad y confirmar si actualmente estás conectado a nuestro sitio o para determinar si una incidencia te afecta.
Almacenamos las preferencias de los usuarios, su idioma predeterminado, información sobre el dispositivo y el navegador, su información de perfil, que incluye el nivel de uso del servicio y las secciones de nuestra página web que visita, a fin de identificarlo en diferentes dispositivos y personalizar el contenido que visualiza.
Utilizamos las cookies para analizar y medir tus visitas y el uso que haces de nuestros sitios web, y para realizar un seguimiento de los datos que nos refirieron. Esta información nos ayuda a desarrollar y mejorar nuestros servicios (nos ayuda a centrarnos en las partes del servicio que parecen interesarte más) y a optimizar el contenido que te mostramos en línea, al igual que para evaluar el éxito de nuestras campañas de marketing.
Nosotros, o nuestros proveedores de servicios y otros terceros con los que trabajamos, podemos colocar cookies cuando visitas nuestro sitio web y otros sitios web o cuando abres contenido de publicidad en línea o mensajes de correo electrónico que te enviamos, a fin de proporcionarte contenido de marketing diseñado a tu medida (acerca de nuestros servicios u otros servicios) y para evaluar si el contenido resulta útil o es efectivo. Por ejemplo, podemos evaluar qué anuncios se abren con mayor frecuencia y si esos clics instan a los usuarios a hacer un mejor uso de nuestras herramientas, funciones y servicios. Si no deseas recibir anuncios personalizados en función de tu actividad en línea, puedes optar por “darte de baja” a la gran cantidad de empresas que realizan esta acción personalizada. Para hacerlo, ingresa en https://youradchoices.com/?language=es, https://preferences-mgr.truste.com/ o, si te encuentras en la Unión Europea, en https://www.youronlinechoices.com/es/. Darte de baja no significa que no recibirás más anuncios, sino que no recibirás anuncios de las empresas que diseñan anuncios a tu medida en función de tus actividades y preferencias inferidas. Darte de baja no significa que no recibirás más anuncios, sino que no recibirás anuncios de las empresas que diseñan anuncios a tu medida en función de tus actividades y preferencias inferidas.
Utilizamos Google Analytics como herramienta para medir el éxito de nuestras campañas publicitarias y las referencias a través de socios publicitarios de terceros. Los datos de Google Analytics recopilados para estos fines son agregados y anónimos.
Cuando hayas dado tu consentimiento explícito o no hayas deshabilitado las cookies de publicidad de terceros (según tu ubicación), también usaremos los datos de Google Analytics para respaldar la publicidad gráfica, incluida la refocalización. Además de personalizar tus preferencias en función de estas actividades a través de los pasos que hemos descrito en nuestros banners y avisos de privacidad, también puedes personalizar los anuncios de la Red de Display de Google utilizando el administrador de preferencias de anuncios de Google y obtener más información sobre cómo funcionan los anuncios de Google consultando el Centro de asistencia al cliente con los anuncios.
También puedes elegir eliminar o deshabilitar las cookies a través de la configuración de tu navegador y, según tu ubicación geográfica, puedes revocar el consentimiento a las cookies no esenciales mediante la herramienta de preferencias de cookies en el producto.
Tenemos una declaración de seguridad relacionada con nuestras empresas de autoservicio (Momentive, SurveyMonkey y Wufoo), que se puede consultar aquí. Para obtener información acerca de la seguridad para nuestras otras líneas de negocios, puedes comunicarte con un representante de ventas completando este formulario.
Si eres un Creador, por lo general no eliminamos los datos de tu cuenta siempre y cuando esté activa. El plazo por el que conservas estos datos se encuentra bajo tu control y responsabilidad. Para leer sobre este tema, consulta aquí el uso de la cuenta. A continuación, te presentamos algunas excepciones:
Además, les recomendamos a los Creadores que revisen las prácticas de conservación de datos de su cuenta y que tengan la precaución de conservar los datos solo en la medida en que sea estrictamente necesario.
Los plazos de vencimiento de las cookies también se describen en nuestros sitios web, en el Aviso de cookies.
Nuestros servicios no están destinados y no podrán ser utilizados por menores de edad. El término “Menores” hace referencia a personas de menos de 16 años (o una edad mayor si así lo permiten las leyes del lugar de residencia). Momentive no recopila a sabiendas datos personales de Menores ni permite que estos se registren. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado los datos personales de un Menor, podemos eliminar esta información sin previo aviso. Si tienes razones para creer que esto ha ocurrido, por favor comunícate con atención al cliente.
Tu información y tus datos pueden procesarse en los Estados Unidos y en los países en los cuales se encuentran nuestras filiales y en los cuales se encuentran o tienen servidores nuestros proveedores de servicios, y es posible que se transfieran o informen a dichos países. Puedes ver la ubicación de nuestras filiales en la página Ubicaciones de las oficinas. Nos aseguramos de que el destinatario de tus datos personales brinde el nivel de protección adecuado; por ejemplo mediante la firma de los acuerdos de respaldo mutuo pertinentes. Aplicamos nuestro Acuerdo de procesamiento de datos estándar a todos nuestros acuerdos con los clientes y usamos cláusulas contractuales estándar para la transferencia de datos conforme a lo aprobado por la Comisión Europea.
También proporcionamos un artículo de asistencia, que responde algunas preguntas adicionales acerca de las transferencias de datos a los EE. UU.
Escudo de la privacidad de UE-EE. UU. y Escudo de la privacidad Suiza-EE- UU.
Momentive Inc. participa y tiene la certificación de cumplimiento del Marco del Escudo de Privacidad de UE-EE. UU. y el Escudo de Privacidad de Suiza-EE. UU. Momentive ha asumido el compromiso de someter toda la información personal recibida de los países miembros de la Unión Europea (UE), Reino Unido y Suiza, basándose en el Marco del Escudo de Privacidad, conforme a los principios correspondientes de dicho marco. Para obtener más información acerca del Marco del Escudo de Privacidad, visita la lista del Escudo de Privacidad del Departamento de Comercio de EE. UU. Consulta https://www.privacyshield.gov/.
Momentive también sigue los principios del Escudo de la privacidad para todas las transferencias subsiguientes de datos.
Cuando Momentive recibe información personal conforme al Escudo de la privacidad y luego la transfiere a un proveedor de servicios externo que actúa como agente en nombre de Momentive, Momentive tiene determinadas responsabilidades legales conforme al Escudo de la privacidad si (i) el agente procesa la información de manera incoherente con el Escudo de la privacidad y (ii) Momentive es responsable por el hecho que causó el daño. En determinadas ocasiones, es posible que se le exija a Momentive que divulgue datos personales en respuesta a solicitudes legítimas de las autoridades públicas, incluso para cumplir con los requisitos de cumplimiento de la ley o de seguridad nacional.
Con respecto a los datos personales recibidos o transferidos de conformidad con el marco del Escudo de la privacidad, Momentive está sujeto a las facultades de investigación y cumplimiento de la ley de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. Comunícate con Momentive tal como se indica en la Sección 14 a continuación si tienes inquietudes o quejas de cualquier índole. Si tienes pendiente alguna inquietud sobre la privacidad o el uso de datos que no hayamos tratado de manera satisfactoria, comunícate (sin costo) con nuestro proveedor externo de resolución de disputas con sede en EE. UU. en https://www.jamsadr.com/file-an-eu-us-privacy-shield-claim.
En determinados casos, que se describen con mayor detalle en la página web del Escudo de la privacidad https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint, puede invocar el arbitraje vinculante cuando se hayan agotado otros procedimientos de resolución de disputas.
Podemos realizar cambios en los Aspectos básicos de la privacidad y en este Aviso de privacidad cuando lo consideremos oportuno. Identificaremos los cambios realizados en esta página. En los casos en que un cambio modifique sustancialmente el modo en que recopilamos o utilizamos información o datos personales, notificaremos dicho cambio a todos los titulares de cuentas.
Puedes darte de baja de cualquier contenido de marketing en tu cuenta, y te proporcionaremos opciones para hacerlo en todos los mensajes de correo electrónico de marketing directo. Por último, si no deseas ver contenido de marketing personalizado en Internet con relación a nuestro servicio, puedes eliminar las cookies en los ajustes de tu navegador. Consulta el artículo de nuestro Centro de asistencia aquí para ver cómo hacerlo.
Tal como se mencionó, todos los datos de respuestas a nivel individual son controlados por el Creador. Momentive puede ser el controlador de los datos acerca de los Encuestados solo de las maneras muy limitadas que se detallan en la sección “Cómo utilizamos la información que recopilamos – Encuestado”. En la medida que ese sea el caso, hemos identificado al controlador correcto debajo.
Si te encuentras fuera de los Estados Unidos, el controlador de tus datos es Momentive Europe UC en la medida en que procese tus datos personales. Para otros servicios específicos, visita nuestra página Información sobre privacidad específica para otros servicios. En el caso de los titulares de una cuenta SurveyMonkey Enterprise, tu organización controla cierta información básica de la cuenta que ingresas al configurar tu cuenta (como tu nombre, dirección de correo electrónico y foto de perfil). Puedes comunicarte con el/los administrador/es principal/es de la cuenta si deseas eliminar, cambiar o actualizar esa información, o recibir una copia de ella.
Es posible que quieras ejercer el derecho de obtener información acerca de ti o de corregir, actualizar o eliminar dicha información. Para obtener más información acerca de estos derechos, haz clic aquí. Es posible que algunos de estos derechos estén sujetos a excepciones o limitaciones de conformidad con las leyes locales. Debes tener en cuenta que los derechos y opciones disponibles varían según tu ubicación. Adoptaremos medidas razonables para verificar tu identidad y, si solicitas ejercer estos derechos, te responderemos en un plazo razonable (que en ningún caso superará los 30 días a partir de la recepción de tu solicitud), sujeto a las condiciones que se describen a continuación para categorías específicas de personas.
Si eres usuario de SurveyMonkey Apply, puedes obtener información sobre cómo ejercer tus derechos aquí. Esta sección describe los derechos que tienes en general como cliente de cualquier servicio de Momentive.
Si tienes una cuenta de un servicio de Momentive, tienes derecho a recibir una copia de todos los datos personales relacionados contigo que tengamos. Además, es probable que también tengas derecho a pedirnos que limitemos el modo en que utilizamos tus datos o a oponerte a algún aspecto del procesamiento que hacemos de ellos. Puedes acceder a gran parte de tus datos en tu propia cuenta al iniciar sesión. Si deseas ejercer tus derechos respecto a tus datos, contáctanos aquí.
Según tu tipo de plan, Momentive también te permite exportar tus propios datos de respuesta desde nuestro sistema en distintos formatos, para poder hacer una copia de respaldo o utilizarlos con otras aplicaciones. También puedes contactarnos para recibir asistencia con la exportación.
Si has respondido una encuesta, formulario, cuestionario o solicitud enviados por un Creador a través del servicio de Momentive, deberás comunicarte directamente con esa persona u organización para consultar sobre la gestión de la información que suministraste en tus respuestas, su eliminación, el acceso o la restricción del acceso a ella o para revocar el consentimiento de uso de dicha información. Momentive no controla tus datos de respuestas y, en consecuencia, no puede ocuparse directamente de ningún pedido con relación a estos datos. Si tienes dificultad para encontrar al Creador correspondiente, o si tienes otras preguntas luego de leer este Aviso de privacidad, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro equipo de servicio técnico e intentaremos ayudarte.
Si has visitado nuestro sitio web y deseas ejercer alguno de los derechos mencionados, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente aquí. Por otro lado, si deseas reclamar el derecho a ser olvidado solo en relación con nuestro uso de cookies, puedes hacerlo eliminando las cookies de los ajustes de tu navegador. Consulta el artículo de nuestro Centro de asistencia sobre cómo hacerlo aquí.
Si eres una organización de terceros que actúa en nombre de un interesado (o clase de interesados) para ejercer los derechos del interesado, trabajamos contigo. En ese caso:
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