Aviso de privacidad

Procesamos datos personales sobre usted cuando:

En cada una de las instancias en las cuales describimos de qué manera utilizamos tus datos en este Aviso de privacidad, hemos identificado en cuáles de estos motivos de procesamiento nos basamos.

Consentimiento

Usted nos ha autorizado a utilizar determinados tipos de cookies de seguimiento y de terceros en nuestros sitios web. Específicamente:

Nosotros o las plataformas de datos y publicidad de los terceros con los que trabajamos podemos utilizar o combinar varias tecnologías, como cookies, etiquetas de páginas, identificadores de teléfonos celulares y direcciones de IP, para inferir las identidades comunes de los usuarios en diferentes servicios y múltiples dispositivos, por ejemplo, tabletas, navegadores y teléfonos celulares. Por ejemplo, podemos hacerlo para personalizar los anuncios según el usuario, al igual que para determinar el éxito de nuestras campañas publicitarias y mejorarlas. En ocasiones, estas plataformas de datos y publicidad de terceros pueden utilizar datos que les proporcionamos para mejorar sus tecnologías y su capacidad de relacionar dispositivos comunes con determinados usuarios. Asimismo, también podemos utilizar esta tecnología para permitir que un Creador mida el rendimiento de sus mensajes y sepa cómo mejorar la entrega y los índices de apertura de los mensajes. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento.

Más detalles: Los datos y las técnicas mencionados anteriormente se usan para marketing personalizado, análisis y otros fines relacionados. Para obtener más información sobre la publicidad basada en intereses y cómo darte de baja de esta opción, lee nuestra Política de cookies, en la Sección 6. Utilizamos estos datos para personalizar las campañas de marketing en línea a fin de que sean relevantes para ti y tu interés en nuestros servicios. Si borras las cookies en los ajustes de tu navegador, ya no verás los mensajes personalizados de esta manera, pero continuarás viendo publicidades en Internet que no se basan en la información que hayas proporcionado a SurveyMonkey. Según tu ubicación geográfica, también puedes revocar tu consentimiento a través de nuestras herramientas de gestión de cookies en el producto.

Contrato 

Recopilamos y utilizamos la siguiente información en función de la necesidad de utilizar esta información para cumplir nuestro contrato contigo: 

Necesitamos utilizar la información de tu cuenta para gestionarla, prestarte servicios, facturarte nuestros servicios, brindarte atención al cliente y comunicarnos contigo o tu organización sobre tu servicio o cuenta. Asimismo, podemos utilizar la información de facturación en forma agregada para determinar tendencias de facturación y pago y, de ser necesario, para ajustar o gestionar los precios a nivel individual o de todos los usuarios del servicio. De vez en cuando, te enviaremos comunicaciones de carácter transaccional (p. ej., anuncios relacionados con el servicio, asuntos relacionados con la facturación, cambios en nuestros servicios o políticas, un correo electrónico de bienvenida cuando te registras por primera vez). No puedes darte de baja de estas comunicaciones, ya que son obligatorias para proporcionarte nuestros servicios. 

Interés legítimo

Procesamos tu información personal en las siguientes categorías de datos para cumplir con nuestros intereses legítimos, que se describen en este Aviso de privacidad. Nos comprometimos a aplicar limitaciones a cada uno de estos usos para que se respete tu privacidad y se utilice solamente la información necesaria para lograr estos propósitos legítimos.. Nuestro objetivo principal es mejorar y hacer que nuestros servicios y mensajes sean relevantes para todos los usuarios, a la vez que aseguramos que la información personal de todos los usuarios se respete y proteja. 

Utilizamos información de contacto para responder tus consultas, enviarte información como parte de los servicios y enviarte información de marketing (en tanto y en cuanto no te des de baja de tales comunicaciones).

Más detalles: Utilizamos tu dirección de correo electrónico para enviarte información de marketing (boletines), a menos que indiques tu preferencia de darte de baja de estas comunicaciones, y para enviarte información sobre actualizaciones generales de tu cuenta. Puedes darte de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace “darse de baja” que aparece en estas o modificando los ajustes correspondientes en tu página Mi cuenta.

Utilizamos información acerca de cómo utilizas nuestros servicios para mejorar nuestros servicios para ti y todos los usuarios, así como para hacerles recomendaciones a ti y a tu organización sobre nuestros otros servicios.

Más detalles: recopilamos información acerca de los tipos de encuestas/formularios/solicitudes que tú creas (p. ej., encuestas sobre RR. HH.), los tipos de planes que compras y el patrón de transacciones de tu cuenta para construir un perfil sobre ti y, de esa forma, orientarte a ti y a tu organización hacia otras funciones y servicios relevantes que ofrecemos y optimizar su experiencia como usuarios, por ejemplo, realizando recomendaciones para ti o tu organización.

También podemos usar información sobre el uso, como los niveles y la naturaleza de la actividad en tu cuenta y la cantidad de respuestas que estás recibiendo, para personalizar las funciones y servicios que destacamos para ti y tu organización en nuestros sitios, mejorar la experiencia como usuario y realizar recomendaciones para ti y tu organización sobre nuestros servicios a través de nuestros esfuerzos de ventas y marketing. 

Utilizamos los datos del dispositivo para resolver problemas con nuestro servicio y realizar mejoras en él. También inferimos su ubicación geográfica a partir de su dirección IP.

Más detalles: recopilamos esta información para ayudar a mejorar su experiencia con el servicio a través de dispositivos/navegadores específicos al optimizar la apariencia de la página web en un navegador particular, determinar de qué manera el brillo de su pantalla afecta su experiencia y asegurar que el servicio funcione de manera óptima y correcta en los diferentes dispositivos y navegadores.

Utilizamos datos de registro con diferentes fines comerciales a los efectos de lo siguiente:

Más detalles: su dirección IP se utiliza para determinar si hubo un acceso desconocido/no autorizado en su cuenta (supervisión de abusos).

Utilizamos información que nos han referido para realizar un seguimiento del éxito de nuestras integraciones y procesos de referencia.

Recopilamos y utilizamos información proveniente de terceros y socios de integraciones, cuando sea necesario para alguno de nuestros servicios, para lo siguiente:

Puedes consultar información adicional sobre nuestros socios de la API aquí. Para otros servicios de SurveyMonkey, lee la siguiente información o visita el sitio web de ese servicio.

Aprendizaje automático

Utilizamos técnicas de aprendizaje automático con determinados datos para brindarles a los usuarios estadísticas útiles y percepciones más relevantes de los datos que han recopilado utilizando nuestros servicios y con el fin de optimizar nuestras campañas de marketing y detectar el fraude. Por ejemplo, si ha utilizado preguntas de texto abierto en una encuesta, nuestro aprendizaje automático puede brindarle percepciones útiles acerca de las tendencias en las respuestas a esa pregunta con nuestra herramienta de encuesta Analizar.

Para administrar nuestros servicios, también utilizaremos internamente su información y sus datos para los siguientes fines limitados:

Por último, si utilizas nuestra herramienta de encuestas, según el paquete que tengas y los ajustes que hayas seleccionado, tus Encuestados pueden llegar a la página final estándar de la encuesta cuando la terminen. La página final de la encuesta forma parte del sitio web de SurveyMonkey. Podemos incluir nuestras propias encuestas de investigación y votaciones en esta página. Estas encuestas son opcionales y cualquier Encuestado puede optar por responderlas u omitirlas. 

También utilizamos las preguntas y respuestas de la encuesta de forma agregada o desidentificada, tal y como se describe en este Aviso de privacidad. Nunca venderemos los datos de las respuestas individuales ni identificaremos o contactaremos a los encuestados individuales, a menos que lo solicites o lo exija la ley. Las descripciones futuras identificarán dónde se encuentra el enlace de este componente. Lee nuestra sección “Encuestados”.

Obligación legal

Contrato

Solamente utilizaremos información de contacto para responder a una consulta que nos envíes en calidad de Encuestado. 

Ejemplos

Nuestro equipo de atención al cliente utilizará tu dirección de correo electrónico para comunicarse contigo si nos has contactado acerca de una encuesta, formulario, solicitud o cuestionario que hayas recibido, pero no te enviaremos comunicaciones de marketing a menos que hayas optado por ello.

Procesamos tu información personal en las siguientes categorías de datos para cumplir con nuestros intereses legítimos, que se describen en este Aviso de privacidad. Nos comprometimos a aplicar limitaciones a cada uno de estos usos para que se respete tu privacidad y se utilice solamente la información necesaria para lograr estos propósitos legítimos.. Nuestro objetivo principal es mejorar y hacer que nuestros servicios y mensajes sean relevantes para todos los usuarios, a la vez que aseguramos que la información personal de todos los usuarios se respete y proteja. 

Recopilamos información por medio de cookies cuando tú respondes encuestas. Estas cookies se utilizan para garantizar la funcionalidad total de nuestro servicio de encuestas, a fin de que las encuestas funcionen de forma adecuada y óptima. Para obtener más información, lee nuestra sección sobre Cookies, a continuación, y nuestro Aviso de cookies para encuestados. En la mayoría de los casos, tras completar una encuesta, serás redirigido a nuestro sitio web y serás tratado como un visitante del sitio web, en el que pueden utilizarse otras cookies, así que deberías leer nuestra sección para Visitantes del sitio web si te interesa este tema.

Ejemplos

Utilizamos etiquetas de páginas para permitir que el remitente del mensaje de correo electrónico (de una encuesta o un formulario, por ejemplo) mida el rendimiento de los mensajes y sepa cómo mejorar la entrega y los índices de apertura de los mensajes. Asimismo, utilizamos cookies para asegurarnos de que cada encuestado solo pueda realizar una encuesta una vez (cuando el Creador haya configurado esta función) y para hacer un seguimiento de los índices de finalización de las encuestas.

Utilizamos información acerca de cómo utiliza nuestros servicios para mejorar nuestros servicios para usted y todos los usuarios.

Ejemplos

Recopilamos información acerca de los tipos de preguntas que respondes. Los datos se agregarán y se recopilarán de forma anónima para que podamos analizar los patrones en términos de preferencias de los encuestados cuando envíen las respuestas (lea más en la sección “Información para los Encuestados de las Encuestas”). Recopilamos y utilizamos todos estos datos para nuestros intereses legítimos, tales como mejorar la experiencia de los encuestados (para que las preguntas sean más fáciles de responder), con fines de capacitación y para comprender las tendencias de la industria y ayudar a mejorar los índices de finalización de las encuestas y los formularios.

Asimismo, utilizaremos tu información de uso, como el tipo de encuesta, formulario, cuestionario o solicitud que hayas respondido, para personalizar los productos que te mostraremos cuando finalice la encuesta y te redirijamos a nuestra página web, y para realizarles recomendaciones a nuestros clientes sobre el uso de nuestros servicios.

Utilizamos los datos del dispositivo para resolver problemas con nuestro servicio y realizar mejoras en él. También podemos inferir tu ubicación geográfica a partir de tu dirección IP.

Otros ejemplos

Recopilamos esto para asegurar que la experiencia de servicio funcione bien en todos los dispositivos posibles y para inferir la ubicación geográfica a fin de producir datos agregados respecto de las tendencias de ubicación de los Encuestados. Además, queremos utilizar esta información para proporcionar una capa de datos adicionales para los Creadores de manera que puedan filtrar respuestas según, p. ej., la ubicación geográfica inferida. No obstante, tenga en cuenta que no recopilamos ubicaciones precisas con coordenadas de GPS. Solamente inferimos la ubicación por medio de la dirección IP. Finalmente, utilizaremos esta información para comparar y examinar tendencias acerca de cómo funciona nuestro servicio y cómo usted interactúa con las encuestas en distintos buscadores y dispositivos.

Utilizamos datos de registro con diferentes fines comerciales, entre los que se incluyen los siguientes:

Ejemplos

Su dirección IP se utiliza para asegurar que no complete la misma encuesta, formulario, solicitud o cuestionario dos veces si el creador ha incluido ajustes para evitar esto (votar más de una vez), con fines de supervisión de abusos (para que podamos identificar a un Encuestado que abusó de la experiencia de realizar la encuesta de una forma contraria a nuestras políticas de uso o para facilitarle al Creador el cumplimiento de sus propias obligaciones legales). Asimismo, recopilamos datos de registro para reunir métricas y datos agregados sobre la actividad a un nivel no identificable y para que podamos identificar tendencias en la realización de encuestas a lo largo del tiempo.

Recopilaremos y utilizaremos información de terceros y socios de integración para simplificarle a los Creadores el envío de encuestas/formularios/solicitudes/cuestionarios a usted.

Utilizaremos técnicas de aprendizaje automático en los datos de respuestas, metadatos (tal como se describe más arriba) y datos de cookies a fin de brindar a los Creadores percepciones útiles y relevantes de los datos que han recopilado mediante nuestros servicios, crear funciones, mejorar nuestros servicios, detectar fraudes y desarrollar productos de datos agregados. A continuación, podrá leer más acerca de esto con relación a las encuestas.

Casos de uso agregados

En general, las respuestas a las encuestas son controladas y administradas por el Creador (la persona que envió o implementó esa encuesta). Sin embargo, en algunos casos limitados, SurveyMonkey podrá utilizar los datos sobre los encuestados en forma agregada, anónima o sin identificación. Un Creador controla en cierta medida cómo utilizamos las respuestas en la configuración de su Cuenta y puede desactivar nuestra capacidad de utilizar el aprendizaje automático en las respuestas cuando aparezca el enlace a la función específica de un producto, en algunos casos.

Los datos afectados por esta sección incluyen los siguientes:

SurveyMonkey utilizará procesos automatizados y aprendizaje automático para analizar las respuestas de la encuesta, lo que a su vez ayuda con los siguiente:

Lo haremos de modo que podamos identificar las tendencias, crear funciones de productos que optimicen las respuestas, hacer recomendaciones de productos y brindar ayuda acerca de qué productos y servicios funcionan mejor en distintas situaciones. Para ver un ejemplo, consulta cómo funciona el Genio de SurveyMonkey aquí.

Al comprender la interacción del Encuestado en distintos tipos de encuestas, podemos:

Obligación legal

Para responder a solicitudes legales o prevenir el fraude, es posible que necesitemos divulgar información o datos que tenemos sobre ti. Si recibimos una citación u otro tipo de orden judicial, es posible que necesitemos inspeccionar los datos que tenemos para determinar cómo responder. 

Procesamos datos personales sobre usted cuando:

En cada una de las instancias en las cuales describimos de qué manera utilizamos tus datos en este Aviso de privacidad, hemos identificado en cuáles de estos motivos de procesamiento nos basamos.

Consentimiento

Cuando hayas prestado tu consentimiento para que recopilemos y utilicemos la siguiente información sobre ti:

Utilizamos tu información de contacto para responder tus consultas o enviarte información acerca de nuestros servicios (tanto si lo aceptaste en el momento de proporcionar tu información como si trabajas en una empresa que pueda estar interesada en nuestros servicios, y en tanto y en cuanto no canceles la suscripción a tales comunicaciones.

Ejemplos

Proporcionamos tu dirección de correo electrónico a un miembro de nuestro equipo de ventas, que se pondrá en contacto contigo si enviaste una consulta a través de alguno de los formularios en línea disponibles en nuestra página web. Además, recibirás comunicaciones de marketing si has prestado tu consentimiento para ello cuando proporcionaste tu información o si tu empresa considera que la información sobre servicios relacionados puede resultarle de interés. Siempre te daremos la opción de cancelar tu autorización y cancelar tu suscripción a esta información de marketing en cualquier momento.

Nosotros o las plataformas de datos y publicidad de los terceros con las que trabajamos podemos utilizar o combinar varias tecnologías, como cookies, etiquetas de páginas, identificadores de teléfonos celulares y direcciones de IP, para inferir las identidades comunes de los usuarios en diferentes servicios y múltiples dispositivos, por ejemplo, tablets, navegadores y teléfonos celulares. Por ejemplo, podemos hacerlo para personalizar los anuncios según el usuario, al igual que para determinar el éxito de nuestras campañas publicitarias y mejorarlas. En ocasiones, estas plataformas de datos y publicidad de terceros pueden utilizar datos que les proporcionamos para mejorar sus tecnologías y su capacidad de relacionar dispositivos comunes con determinados usuarios.

Ejemplos

Para personalizar las campañas de marketing que realizamos a través de terceros y ayudar a SurveyMonkey a evaluar el éxito de su publicidad en línea y ofrecer anuncios de nuestros servicios en función de las preferencias de los usuarios. Consulta nuestra sección sobre Cookies. Si no deseas que SurveyMonkey utilice esta información para hacerte llegar anuncios enfocados acerca de nuestros servicios, puedes indicar tus preferencias en https://www.aboutads.info, https://preferences-mgr.truste.com/ o, si te encuentras en la Unión Europea, en https://www.youronlinechoices.eu. Es posible que sigas recibiendo anuncios por Internet que no estén relacionados con la información que proporcionaste a SurveyMonkey.

Interés legítimo

Asimismo, realizamos las siguientes formas de procesamiento para nuestros intereses comerciales legítimos. Nos comprometimos a aplicar limitaciones a cada uno de estos usos para que se respete tu privacidad y se utilice solamente la información necesaria para lograr estos propósitos legítimos.. Nuestro objetivo principal es mejorar y hacer que nuestros servicios y mensajes sean relevantes para todos los usuarios, a la vez que aseguramos que la información personal de todos los usuarios se respete y proteja.

Combinamos la información sobre usted proveniente de fuentes de terceros con información que nosotros tenemos sobre usted para crear un perfil de usuario, que nos ayudará a hacer más relevantes para usted nuestras iniciativas de venta y marketing y así personalizar y mejorar nuestras campañas de marketing/ventas y la experiencia en nuestro sitio web.

Utilizamos técnicas de aprendizaje automático con determinados datos a fin de optimizar nuestras campañas de marketing,

Utilizamos los datos del dispositivo para resolver problemas con nuestro servicio y realizar mejoras en él. También inferimos su ubicación geográfica a partir de su dirección IP. A continuación, se presentan algunos ejemplos relevantes para usted:

Ejemplos

Recopilamos información sobre su dispositivo y su navegador para resolver problemas de funcionalidad de nuestra página web y para corregir errores.

Utilizamos la información sobre su interacción con nuestras páginas web para mejorar los servicios de nuestra página, tanto para usted como para todos los usuarios. A continuación, se presentan algunos ejemplos relevantes para usted:

Ejemplos

Recopilamos información a nivel agregado acerca de las páginas web que ha visitado, al igual que sobre su actividad en nuestras páginas. Recopilamos esta información para poder realizar un seguimiento de las secciones más visitadas y más útiles de nuestra página web, a fin de identificar cuáles son los servicios más populares que ofrecemos.

Utilizamos datos de registro con diferentes fines comerciales, entre los que se incluyen los siguientes:

Ejemplos

Identificamos el tipo de navegador que utiliza para determinar cómo podemos optimizar la presentación de nuestra página web en el entorno de ese navegador.

Utilizamos información que nos han referido para realizar un seguimiento del éxito de nuestras integraciones y procesos de referencia.

Ejemplos

Si hiciste clic en un anuncio de nuestras marcas presentado por uno de nuestros socios en Internet, y este lo trajo a una de nuestras páginas web, registraremos esta información para que nos ayude a evaluar el éxito de nuestras campañas publicitarias.

Obligación legal.

Para responder a solicitudes legales o prevenir el fraude, es posible que necesitemos divulgar información o datos que tenemos sobre usted. Si recibimos una citación u orden judicial, es posible que necesitemos inspeccionar los datos que tenemos para determinar cómo responder.

En algunos casos, es probable que no tengamos información personal acerca de ti aunque hayas visitado previamente nuestro sitio web (por ejemplo, si no interactuaste con el sitio o si eliminaste las cookies).

Si tienes una cuenta de un servicio de SurveyMonkey, tienes derecho a recibir una copia de todos los datos personales relacionados contigo que tengamos. Además, es posible que también tengas derecho a pedirnos que limitemos el modo en que utilizamos tus datos o a oponerte a algún aspecto del procesamiento que hacemos de ellos. Puedes acceder a gran parte de tus datos en tu propia cuenta al iniciar sesión. Si deseas ejercer tus derechos respecto a tus datos, contáctanos aquí.

A modo de recordatorio, SurveyMonkey también te permite exportar tus propios datos de respuesta desde nuestro sistema en distintos formatos, para poder hacer una copia de respaldo o utilizarlos con otras aplicaciones. También puedes contactarnos para recibir asistencia con la exportación.

Si has respondido una encuesta, formulario, cuestionario o solicitud enviados por un Creador a través de un servicio de SurveyMonkey, deberás comunicarte directamente con esa persona u organización para conocer más sobre la gestión o la eliminación de la información que suministraste en tus respuestas, el acceso o la restricción del acceso a dicha información o para retirar tu consentimiento de uso de dicha información. SurveyMonkey no controla los datos de tus respuestas y, por lo tanto, no puede ocuparse directamente de ninguna solicitud hecha a terceros con relación a estos datos. Si tienes dificultad para encontrar al Creador correspondiente o si tienes alguna otra pregunta después de leer esta Política de privacidad, puedes contactarnos a través de nuestro equipo de atención al cliente y haremos todo lo posible por ayudarte.

Si has creado una cuenta Rewards o Contribute con nosotros, puedes solicitar una copia de tus Datos personales, borrar tus Datos personales o corregirlos. 

Si has visitado nuestro sitio web y deseas ejercer alguno de los derechos mencionados, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente aquí. Por otro lado, si deseas reclamar el derecho a ser olvidado solo en relación con nuestro uso de cookies, puedes hacerlo eliminando las cookies de los ajustes de tu navegador. Consulta el artículo de nuestro Centro de asistencia sobre cómo hacerlo aquí.

Si eres una organización de terceros que actúa en nombre de un interesado (o clase de interesados) para ejercer los derechos del interesado, trabajamos contigo. En ese caso:

Por favor, no compartas con nosotros otras formas de identificación personal de los interesados al presentar las solicitudes.