En los más de 20 años desde de su creación, SurveyMonkey ha definido una categoría comercial, ayudando a las personas a responder 55 mil millones de preguntas y difundiendo el poder de la retroalimentación por todo el mundo. No obstante, a medida que nuestra estrategia evolucionó y nuestra cartera se expandió, también comenzamos a sobrepasar nuestro nombre. Las conversaciones con clientes actuales y potenciales, así como con los empleados comenzaron a dejar en claro que nuestras ambiciones eran más grandes que las de la marca en el edificio.
Así que me gustaría presentarte Momentive, un nombre y una perspectiva que capta el ímpetu con el que nuestros clientes están impulsando a sus empresas y la energía que nuestros empleados están generando mientras rediseñamos nuestra propia empresa para el futuro.
Que quede claro: SurveyMonkey, nuestra emblemática plataforma de encuestas, no desaparecerá. Ese nombre define claramente lo que hace el producto y destaca la curiosidad de nuestros usuarios, además de que todavía lo llevamos muy cerca de nuestros corazones. Es la marca más reconocida en su categoría, con más de 20 millones de usuarios a nivel mundial. Seguiremos invirtiendo y haciendo crecer a SurveyMonkey a medida que nuestra empresa evoluciona.
Sin embargo, el siguiente capítulo de nuestra empresa se enfocará en Momentive, que representa una amplia cartera de soluciones empresariales que ofrecen percepciones estratégicas sobre tu mercado, marca, empleados, clientes o productos, además de las encuestas cotidianas. Es momento de destacar todo lo que podemos hacer y abordar la gama de complejos desafíos a los que se enfrentan nuestros clientes y que pueden resolver gracias a nuestras soluciones para obtener percepciones y para gestionar de forma ágil experiencias.
Momentive conjuga las mejores partes de la humanidad y la tecnología
Nuestra misión es liberar la curiosidad a fin de moldear el futuro. Para hacerlo, necesitas escuchar las opiniones, creencias y necesidades de personas reales y ampliarlas usando la tecnología. Momentive tiene tres principios fundamentales.
Velocidad y agilidad: Empoderamos a los líderes para que tomen decisiones verdaderamente importantes con rapidez al brindar percepciones novedosas, relevantes y confiables. Nuestras soluciones ofrecen el alcance mundial que siempre hemos tenido y utilizan las percepciones impulsadas por IA para proporcionar resultados en horas o días (no en semanas o meses). La agilidad es uno de los predictores más importantes del éxito de las empresas, y nuestras soluciones permiten que los clientes se vuelvan realmente ágiles.
Inteligencia artificial, redefinida: La elección de momentive.ai para nuestro nuevo dominio corporativo fue muy intencionada. Nuestras soluciones impulsadas por IA ayudan a las empresas a reinventar las experiencias, transformar los productos o incluso rediseñar las industrias con confianza.
Me imagino que conoces la IA como “inteligencia artificial”, pero nunca he conocido a un líder empresarial que se esfuerce por lograr algo artificial. Los clientes con los que trabajamos buscan inteligencia ágil, adaptable y accesible; quizás más que nada: inteligencia auténtica. Con nuestros vastos recursos de datos impulsamos el análisis predictivo y el aprendizaje automatizado, pero nos aseguramos de que se basen en experiencias humanas. Cada mes, se completan más de 150 millones de predicciones, a partir de las 25 millones de preguntas que se responden en nuestra plataforma todos los días. Cada respuesta representa una perspectiva humana individual, ampliada gracias a nuestra tecnología. La IA es el futuro y pretendemos ser líderes en este ámbito.
Voces amplificadas: Nuestra visión y valores son una parte tan importante de nuestro ADN corporativo como cualquier producto que ofrecemos. Siempre nos esforzamos por la excelencia en la diversidad, la equidad y la inclusión tanto internamente como en nuestras comunidades, y amplificamos las voces de las personas en comunidades marginadas. Además, seguiremos invirtiendo en actividades de impacto social y alzaremos la voz sobre los problemas que creemos que deben abordarse. Establecimos objetivos de diversidad pública, nos comprometimos a buscar la equidad en el mundo empresarial en general y donamos tiempo, dinero y recursos a organizaciones sin fines de lucro que trabajan en causas que nos importan. Ese trabajo no termina aquí. Es una parte esencial de quienes somos.
Cada una de nuestras soluciones ejemplifica estos principios, al aprovechar la inteligencia artificial avanzada para ayudar a los líderes a escuchar realmente la voz de las partes interesadas y a tomar decisiones acertadas con rapidez. Nuestras soluciones de gestión de experiencia del cliente (bajo el nombre de GetFeedback), las soluciones de investigación de mercado especializadas, los productos para la experiencia de los candidatos, la optimización de productos, la experiencia en eventos, entre otras, mantienen estos principios en una posición protagónica.
Nuestro recorrido colaborativo y basado en datos para llegar a Momentive
Al igual que nuestros clientes, emprendimos un viaje de transformación. La decisión de cambiar la imagen y volver a lanzar la empresa se propuso por primera vez hace más de 2 años, y durante este tiempo hemos priorizado las perspectivas de las partes más importantes: nuestros clientes y empleados.
Con SurveyMonkey Enterprise y las percepciones sobre la marca y el mercado de Momentive, recopilamos opiniones de más de 22 000 personas en 7 países para comprender la percepción de nuestra marca, cuál es la experiencia de las personas con nuestros productos y nuestra cultura y, finalmente, cuál de nuestras opciones de nombre tenía un mayor impacto. Después de todo esto, contemplamos cientos de opciones posibles hasta llegar al nombre que conoces hoy: Momentive.
Las empresas con fines de lucro existen para atender a los clientes; es fácil no sobreestimar la importancia de sus opiniones. Por lo tanto, realizamos estudios de investigación tanto cuantitativos como cualitativos, que incluyeron minuciosas entrevistas con clientes clave. Nuestros hallazgos evidenciaron las experiencias positivas con nuestras soluciones, pero también las limitaciones de la marca SurveyMonkey.
En un estudio, los clientes clasificaron nuestros productos en gran medida como “innovadores”, pero citaron palabras como “adorable” y “divertido” al hablar del nombre de SurveyMonkey. Esas asociaciones funcionan bien si pensamos en nuestros inicios (en 1999): una herramienta de encuestas en línea gratuita para todos. Sin embargo, esas palabras generan tensión en la actualidad respecto a nuestra estrategia comercial a medida que seguimos prestando servicio a casi 9000 clientes empresariales, incluidas marcas líderes a nivel mundial como IBM, KLM, LG Electronics, Nasdaq y PUMA. Esa fue una señal clara de que nuestra plataforma de productos y la estrategia comercial no estaban bien alineadas con nuestra marca corporativa.
Asimismo, consideramos la reacción de nuestros empleados. Casi el 90 % del equipo de Momentive dice que prefiere nuestra cultura a la de sus lugares de trabajo anteriores. Nuestro énfasis en la curiosidad y la diversión, y nuestra colorida estética y nombre siempre han sido parte de nuestra cultura. ¿Este cambio tendría repercusiones en su experiencia de nuestra cultura empresarial?
Finalmente, nuestra investigación descubrió que, aunque muchos empleados sienten afecto por nuestra marca e identidad, está lejos de ser lo más importante en lo que respecta a la cultura de la empresa.
En su lugar, nuestro espíritu de colaboración, el énfasis en la inclusión y la dinámica de grupo que hemos construido a lo largo de los años son lo que nos definen. Estamos concentrados en ganar y pretendemos hacerlo de la manera correcta. Además, más de la mitad de nuestros empleados reconoció la falta de relación entre nuestra marca y las ofertas actuales, meses antes de que se anunciara la decisión. Por ese motivo, espero que todo nuestro equipo esté tan motivado con este nuevo capítulo como yo.
Es momento de que las empresas den un paso adelante y moldeen el futuro que quieren tener; en Momentive queremos ayudar y predicar con el ejemplo.
Si actualmente eres cliente, también redactamos un conjunto de preguntas frecuentes sobre Momentive que te ayudarán a obtener más información sobre este cambio y lo que implica para ti. No podríamos estar más agradecidos de que emprendas esta aventura con nosotros.
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