Encuestas de marketing: Una guía para saber qué quieren tus clientes
Averigua cómo usar las encuestas de marketing para recopilar percepciones de los clientes y fundamentar tus estrategias de marketing.
- Una encuesta de marketing es un tipo de investigación de mercado que se utiliza para recopilar datos y percepciones sobre las preferencias, comportamientos y opiniones de un público objetivo.
- Estas encuestas ofrecen percepciones que permiten a las empresas adaptar sus estrategias, abordar puntos problemáticos, mejorar productos y tomar decisiones basadas en datos.
- Convierte las encuestas de marketing en un sistema de retroalimentación al recopilar comentarios de manera regular y tomar medidas respecto a las respuestas a la encuesta a fin de mejorar las experiencias de los clientes.
Conocer las motivaciones de tu público objetivo es un desafío que todos los profesionales en marketing enfrentan. Ya sea que inicies un nuevo negocio o gestiones una marca establecida, incorporar encuestas a tus campañas de marketing puede ser muy beneficioso.
Las encuestas de marketing son uno de los métodos de investigación de mercado más eficaces y eficientes. Puedes recabar información valiosa sobre la demografía, las opiniones y las motivaciones de tu público objetivo. Con los datos de las encuestas en línea podrás orientar tus estrategias de marketing e impulsar el crecimiento de tu negocio.
En este artículo, explicaremos los diferentes tipos de encuestas de marketing y cómo las puedes utilizar para crear mejores estrategias.
¿Qué es una encuesta de marketing?
Las encuestas de marketing son una poderosa herramienta para recopilar datos y percepciones prácticas de clientes existentes y potenciales, lo que te permite atraer más a tu público. Estas encuestas suelen ser en línea, por lo que es fácil enviarlas por correo electrónico o mensajes de texto a los clientes.
Existen varios tipos de encuestas de marketing que están diseñadas para recopilar información de diferentes públicos.
El formato y los tipos de preguntas que selecciones para una encuesta de marketing determinarán los datos que podrás recopilar: cuantitativos y cualitativos. En conjunto, estas percepciones pueden encauzar tus estrategias para llegar a más clientes.
¿Por qué deberías usar encuestas de marketing?
Las encuestas de marketing son cruciales para realizar investigaciones de mercado. Te permiten recopilar datos de los consumidores a fin de sustentar el desarrollo de productos, las estrategias de marketing, el desarrollo de campañas publicitarias, etc.
Algunos de los principales beneficios de usar encuestas de marketing incluyen:
- Son económicas: Las encuestas a los consumidores o de investigación de mercado pueden ser mucho más rentables y proporcionar un alcance mucho mayor que los grupos de enfoque o los paneles. Aunque son estupendos, generalmente, en los grupos de enfoque los clientes obtienen algún tipo de recompensa. Si envías una encuesta a tus clientes existentes, podrás recopilar comentarios valiosos con frecuencia a precios económicos.
- Método de investigación ágil: Las encuestas de marketing suelen ser más rápidas que otros métodos de investigación. Con SurveyMonkey, puedes enviar encuestas de inmediato gracias a nuestras plantillas y obtener resultados en minutos.
- Seguimiento de las tendencias a lo largo del tiempo: Puedes comparar resultados y realizar un seguimiento de las tendencias para comparar tu desempeño con el de otras empresas de tu sector. Estas tendencias también pueden brindar percepciones valiosas para los equipos de desarrollo y marketing de productos, ya que les permiten responder mejor a las necesidades de los consumidores.
- Seguimiento con los clientes: Una encuesta de servicio al cliente es una forma eficaz de hacer un seguimiento con los clientes después de los puntos de contacto en la trayectoria del cliente, como cuando hacen una compra, visitan tu sitio web o se suscriben a tu boletín informativo. Las encuestas de seguimiento pueden medir cómo perciben los clientes a tu organización. Esto puede ayudar a tu empresa a mejorar la experiencia del cliente (CX, por sus siglas en inglés) a fin de favorecer la reputación de tu marca y fomentar la lealtad de los clientes.
- Distribución versátil: Envía encuestas por correo electrónico, mensajes de texto, colócalas en tu sitio web o en ventanas emergentes o úsalas sin conexión en dispositivos móviles durante eventos. Las oportunidades para recabar datos y percepciones valiosas de los clientes a través de las encuestas de marketing son infinitas.
Sin duda, existen muchos motivos para considerar la posibilidad de implementar estas encuestas en tus planes de marketing.
Los cuatro tipos principales de encuestas de marketing
Las encuestas de marketing se pueden emplear en cualquier sector para obtener una perspectiva más profunda sobre la experiencia de los clientes o para acceder a paneles de investigación de mercado y así obtener información estratégica sobre tu mercado objetivo. Si bien los diferentes tipos de encuestas de marketing a menudo se superponen, te presentamos los cuatro tipos más populares, y algunos ejemplos.
1. Encuestas generales de investigación de mercado
Las encuestas generales de investigación de mercado permiten tomar decisiones estratégicas al proporcionar datos precisos sobre los clientes, las tendencias y la competencia. Lee nuestra Guía por excelencia para realizar investigaciones de mercado y obtén información más detallada.
Puedes realizar una investigación de mercado con encuestas para:
- Comprender el uso y las actitudes de los consumidores: Propicia mejores estrategias de marketing al descubrir qué opinan tus clientes actuales y potenciales respecto a tus productos o servicios. Recopila datos detallados sobre las preferencias los consumidores así como sus hábitos de consumo y descubre cómo promover tu negocio y tus productos.
- Realizar una investigación de precios: Realiza una investigación de mercado para descubrir cuánto está dispuesto a pagar tu mercado objetivo por tus productos. Optimiza tus precios y aprovecha el potencial de ingresos sin explotar.
- Obtener percepciones de los clientes: Puedes asociarte con otros equipos de tu organización para realizar encuestas en diferentes puntos de contacto, como recopilar comentarios luego de una interacción con los representantes de servicio al cliente.
También puedes emplear las encuestas de investigación de mercado general y las encuestas electorales para comprender en mayor detalle a tu mercado objetivo con preguntas como:
- ¿Usualmente cómo te enteras de las marcas que existen en esta categoría de productos?
- ¿Eres principalmente quien toma las decisiones en tu hogar respecto a la compra de esta categoría de productos?
- ¿Qué factores consideras al momento de comprar un producto de una marca u otra?
2. Encuestas de desarrollo de productos
El desarrollo de productos permite transformar una idea en un producto tangible al evaluar su factibilidad, comerciabilidad y desempeño potencial en el mercado.
Puedes usar encuestas de desarrollo de productos para recabar comentarios y puntos de prueba sobre lo siguiente:
- Prueba de conceptos: Las pruebas de conceptos te permiten evaluar cómo recibirán los consumidores un producto antes de que se lance al mercado. Los datos cuantitativos recopilados proporcionan la evidencia necesaria para justificar una inversión en un producto o servicio.
- Diseño de logotipo: Esta es una parte fundamental en el desarrollo de un producto. Recopila datos sobre las preferencias de diseño de los consumidores con encuestas de prueba de logotipo que muestran las diferentes variaciones de un posible logotipo.
- Evaluación de empaque: Te permite optimizar tus diseños, planogramas y conceptos para lograr un mayor atractivo. Pon a prueba los diseños de tus empaques para ver cómo responde tu público objetivo.
- Análisis de ideas: Pon a prueba productos en las primeras etapas para obtener comentarios de tu público objetivo sobre conceptos de diseño o anuncios a fin de determinar qué ideas tienen el mayor atractivo.
- Análisis de MaxDiff: Las encuestas de análisis de MaxDiff emplean una metodología analítica a fin de medir las preferencias de los encuestados para diferentes elementos y clasificar esos atributos en el ranking de mejor-peor. Estas encuestas pueden ayudarte a tomar mejores decisiones durante el desarrollo de productos.
- Análisis conjunto: Este es un método estadístico que se emplea para comprender cómo valoran los clientes las diferentes funciones de los productos. Ayuda a determinar la combinación de atributos que repercute en el valor percibido del producto por parte de los consumidores.
Por fortuna, puedes personalizar nuestras plantillas para encuestas de desarrollo de productos a fin de determinar qué productos o servicios tendrán más probabilidades de éxito en tu mercado objetivo.
3. Encuestas de seguimiento de la marca
Estas encuestas ayudan a medir y mejorar la percepción de tu marca mediante un seguimiento de los cambios en la forma en que los consumidores perciben las diferentes marcas en el mercado. Para crear una marca más estable y con mejor percepción, puedes emplear estos tipos de encuestas:
- Conocimiento: Da a conocer tu marca al medir su nivel de conocimiento con las encuestas sobre el conocimiento de la marca. Estas encuestas te indican qué es lo que funciona y qué necesitas mejorar para fundamentar tu estrategia de marca en el futuro.
- Reputación: Tener una reputación de marca positiva es crucial para atraer nuevos clientes, retener a los existentes y aumentar las ventas de tu negocio. Haz un seguimiento de la reputación de tu marca mediante el análisis de sentimientos y comentarios para cerciorarte de que los clientes vean con buenos ojos a tu marca.
- Atributos: Identifica qué atributos distinguen a tu marca al solicitar la opinión de los clientes en una encuesta rápida y sencilla. Perfecciona tus mensajes e identifica los atributos que les interesan a los clientes con estas percepciones.
- Valor de la marca: Mide y mejora el valor de tu marca al preguntarles a los clientes sobre la percepción que tienen de tu marca y por qué son leales o desleales.
- Lealtad: Las encuestas de Net Promoter® Score (NPS) miden la probabilidad de que los clientes recomienden tu marca. Estas puntuaciones miden la lealtad, la satisfacción y la experiencia del cliente.
Nuestra plantilla de encuesta para seguimiento de la marca incluye preguntas diseñadas por expertos como las siguientes:
- Al pensar en [EMPRESA], ¿en qué palabra o frase corta piensas?
- Para tu próxima compra, ¿qué marca de [CATEGORÍA] comprarías?
- Al decidir sobre una marca de [CATEGORÍA], ¿qué tan importantes son cada uno de los siguientes atributos?
4. Encuestas de marketing de contenido
Puedes usar encuestas para contribuir a que tus iniciativas de marketing de contenido lleguen al público objetivo correcto. Desde la planeación de un calendario editorial hasta la búsqueda de mensajes que generen un cambio, las encuestas de marketing de contenido te permiten obtener percepciones valiosas.
Las siguientes encuestas de marketing de contenido desempeñan una función para hacer que el contenido destaque:
- Generación de clientes potenciales: Encuentra más información sobre tu público objetivo que te permita conseguir más clientes.
- Retroalimentación sobre sitios web: Recopila comentarios de los visitantes a tu sitio web para determinar si es fácil de usar. Mide qué tan bien se está desempeñando tu sitio al preguntarles a los visitantes qué funciona y qué no.
- Prueba de anuncios: Pon a prueba diferentes materiales creativos para un anuncio y descubre cuál el que llama más la atención de los consumidores.
- Evaluación de mensajes y afirmaciones: Mide la eficacia de lemas, eslóganes, propuestas de valor, el posicionamiento de la empresa y más con SurveyMonkey.
- Prueba de nombres: Antes de lanzar tu producto o marca más recientes, evalúa qué nombres les gustan más a los consumidores.
- Personalización: Usa encuestas de marketing de contenido para monitorear qué información buscan los clientes en el contenido. Obtén detalles sobre cómo personalizar tu estrategia de contenido para segmentos de mercado específicos y mejora la experiencia de los clientes.
SurveyMonkey facilita la recopilación de información sobre lo que tu público objetivo quiere ver en tu próximo contenido.
Obtén una guía para planear tu contenido al hacer preguntas como las siguientes con nuestra plantilla de encuesta para estrategia de contenido:
- Cuando compartes información sobre las empresas y los productos o servicios que ofrecen, ¿cuáles de las siguientes redes usas? Selecciona todas las opciones que correspondan.
- ¿Con qué frecuencia deseas recibir información de nuestra empresa?
- ¿Qué información te gustaría recibir de nuestra empresa?
Prácticas recomendadas para analizar tus encuestas de marketing
Al seguir estas prácticas recomendadas para encuestas te asegurarás de recopilar datos confiables y de que tu análisis sea preciso.
- Haz que tus encuestas sean breves: De acuerdo con nuestra investigación sobre la longitud de las encuestas, lo mejor para tu índice de respuestas y la confiabilidad de tus datos es que tu encuesta sea concisa. Si quieres crear una encuesta concisa, establece objetivos claros para enfocar tus preguntas.
- Pondera tus encuestas: Ponderar una encuesta te permite hacer que la muestra de encuestados refleje mejor la población que te interesa investigar.
- Decide cuándo adoptar la relatividad: Hacer que los números tengan sentido puede ser una proeza. Obtén más información sobre cuándo usar números y cuándo usar porcentajes.
- Observa el número total de respuestas: Examinar las “frecuencias” te ofrece una buena perspectiva de tus datos.
- Usa grupos de comparación: Observa cómo se comparan tus resultados con los de la competencia u otras organizaciones al consultar otros datos que estén disponibles.
Cómo convertir las encuestas en un sistema de retroalimentación de marketing
Para mejorar es necesario solicitar comentarios de forma activa y repetir el proceso en función de los resultados. Por eso es fundamental transformar las encuestas en un sistema de retroalimentación de marketing.
Estos son algunos consejos útiles para hacerlo:
- Crea un programa de investigación con encuestas: Las encuestas específicas pueden ser útiles, pero desarrollar un programa integral de investigación con encuestas impulsa el crecimiento al recopilar comentarios y datos de manera continua para fundamentar la definición de tu estrategia.
- Usa encuestas en tu CRM: La integración de encuestas con tu software de administración de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) te permite automatizar las encuestas de comentarios en puntos de contacto cruciales. Además, puedes automatizar activadores para brindar una atención de seguimiento enfocada.
- Usa una sola encuesta varias veces: Si quieres obtener más valor de una sola encuesta, considera la posibilidad de comparar los resultados y realizar un seguimiento de los cambios, hacer la transición a un estudio longitudinal o replicar los resultados para probar una teoría.
El uso continuo de encuestas puede ayudarte a realizar mejoras enfocadas que tengan repercusiones en el conocimiento de tu marca y la lealtad de los clientes, mientras impulsas las ventas de tu negocio. Conoce la diferencia que puede hacer la implementación de encuestas en tu proceso de marketing.
Ejemplos en línea de plantillas de encuestas de marketing
¿Quieres averiguar qué es lo que desean tus clientes? Suscríbete a SurveyMonkey y empieza a crear tus propias encuestas o comienza con una de nuestras plantillas para encuestas de marketing redactadas por expertos:
- Plantilla de encuesta sobre el conocimiento de una marca
- Plantilla de encuesta de opinión de una empresa sobre otra (B2B)
- Plantilla de encuesta para comentarios del cliente
- Plantilla de encuesta de satisfacción de los clientes
- Plantilla de encuesta de evaluación del servicio al cliente
- Plantilla de encuesta de atención al cliente
- Plantilla de encuesta de estadísticas empresariales
- Plantilla de encuesta para prueba de productos (investigación de mercado)
- Plantilla de encuesta para prueba de servicios (investigación de mercado)
- Ejemplo y plantilla de investigación de mercado
- Plantilla de encuesta sobre el uso de medios
- Plantilla de encuesta sobre gastos en el hogar
- Plantilla de encuesta de Net Promoter® Score (NPS)
- Plantilla de encuesta de NPS y lealtad a la marca
- Plantilla de encuesta sobre estrategias de contenidos en línea
- Plantilla de encuesta sobre el uso de redes sociales
- Plantilla de encuesta de opinión de los clientes de tiendas minoristas
- Plantilla de encuesta de evaluación de software
- Plantilla de encuesta para analizar mercados objetivo
- Plantilla de encuesta sobre datos demográficos del mercado objetivo
- Plantilla de encuesta para análisis de clientes habituales
- Plantilla de encuesta sobre datos demográficos de los clientes ideales
- Plantilla de encuesta demográfica breve (Estados Unidos)
- Plantilla de encuesta demográfica (Estados Unidos)
- Plantilla de encuesta para retroalimentación sobre un sitio web
NPS®, Net Promoter® y Net Promoter® Score son marcas comerciales registradas de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company y Fred Reichheld.
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