Aviso de privacidad

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ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 7 de noviembre de 2024

1.1 Alcance

Este Aviso de privacidad se aplica a todos los productos, servicios, sitios web y aplicaciones que ofrecen SurveyMonkey Inc., SurveyMonkey Europe UC, SurveyMonkey Brasil Internet Ltda., SurveyMonkey Netherlands B.V. y otras filiales de SurveyMonkey (denominados, en forma colectiva, "SurveyMonkey"), excepto donde se indique lo contrario. Estos servicios incluyen SurveyMonkey, SurveyMonkey Apply, SurveyMonkey Audience, SurveyMonkey Rewards, SurveyMonkey Contribute, Wufoo, TechValidate, GetFeedback Direct y GetFeedback Digital. En este Aviso, nos referimos colectivamente a esos productos, servicios, sitios web y aplicaciones como los “Servicios”. A menos que se indique lo contrario en tu contrato, nuestros servicios son proporcionados por SurveyMonkey Inc. en Estados Unidos, por SurveyMonkey Brasil Internet Ltda. en Brasil y por SurveyMonkey Europe UC en el resto del mundo.

Para residentes de los Estados Unidos: Consulta nuestro Aviso de privacidad para regiones específicas a fin de obtener más información acerca de nuestras prácticas relacionadas con la privacidad específicas de cada estado.

Este Aviso de privacidad no se aplica a la información personal que recopilamos de nuestros empleados o postulantes a un empleo con relación a tales funciones. Los empleados y los candidatos deben consultar el Aviso de privacidad para empleados o el Aviso de privacidad para postulantes, respectivamente.

1.2 Enlaces rápidos

En este Aviso de privacidad, las referencias a datos, información personal o simplemente información corresponden todas a Datos personales. El término “Datos personales” comprende la información relativa a una persona viva (un "Interesado") que es, o puede ser, razonablemente identificada a partir de la información, ya sea por separado o en combinación con otra información.

Agrupamos a los consumidores o empresas en las siguientes categorías:

(a) Información de contacto.

Es probable que nos brindes tu información de contacto (por ejemplo, tu nombre o dirección de correo electrónico), ya sea a través del uso de nuestros servicios, un formulario en nuestro sitio web, una interacción con nuestro equipo de atención al cliente o de ventas o una respuesta a una de las encuestas o formularios propios de SurveyMonkey.

(b) Información sobre cookies.

Utilizamos cookies y servicios de seguimiento directos y de terceros que utilizan cookies y etiquetas de páginas (también conocidas como balizas web) para recopilar datos sobre los visitantes de nuestros sitios web. Estos datos incluyen estadísticas de uso y usuarios. Los mensajes de correo electrónico enviados por SurveyMonkey o por los usuarios a través de nuestros servicios también incluyen etiquetas de páginas que le permiten al remitente recopilar información sobre las personas que abrieron dichos mensajes e hicieron clic en sus enlaces. Proporcionamos más información sobre las cookies en nuestra Política de cookies.

(c) Información de atención al cliente.

Recopilamos la información enviada a través de nuestro portal de Atención al cliente, como el nombre, el correo electrónico y el texto del mensaje. También registramos el contenido de las llamadas de Atención al cliente, Éxito del cliente y Ventas.

(d) Información sobre el uso.

Recopilamos datos sobre tu uso cuando interactúas con nuestros sitios web y servicios. Esto puede incluir los sitios web que visites, los enlaces en los que hagas clic, cuándo realizas esas acciones, qué preferencia de idioma tienes, etc.

(e) Datos sobre el dispositivo y el navegador.

Recopilamos información del dispositivo y la aplicación que utilizas para acceder a nuestros servicios. Los datos del dispositivo incluyen tu dirección IP, la versión del sistema operativo, el tipo de dispositivo, el ID/dirección MAC del dispositivo, la información del sistema y su rendimiento, el tipo de navegador, y otras señales del dispositivo, red y navegador. Si ingresas desde un dispositivo móvil, también recopilaremos el identificador único universal de ese dispositivo. También inferimos tu ubicación geográfica a partir de tu dirección IP.

(f) Datos de eventos.

Como la mayoría de los sitios web de hoy en día, nuestros servidores mantienen archivos de registro que graban datos cada vez que un dispositivo accede a los servidores. Los archivos de registro contienen datos acerca de la naturaleza de cada acceso, inclusive las direcciones IP de origen, los proveedores de servicio de Internet, los archivos vistos en nuestro sitio (p. ej., páginas HTML, gráficos, etc.), las versiones del sistema operativo, el tipo de dispositivo y los marcadores de hora.

(g) Información que nos han referido.

Si llegas a un sitio web de SurveyMonkey desde una fuente externa (como un enlace en otro sitio web o en un correo electrónico) o se te ofreció revisar una encuesta como invitado, recopilamos información sobre la fuente que te refirió a nosotros.

(h) Datos de integración.

Recopilamos información de terceros con los que SurveyMonkey habilita las integraciones para permitirte utilizar ambos servicios.

(i) Información de la cuenta.

(j) Información sobre la libreta de direcciones.

Podemos permitirte importar direcciones de correo electrónico y otra información de contacto a una Libreta de direcciones para que puedas invitar fácilmente a las personas a que realicen sus encuestas o completen su formulario a través de nuestros recopiladores. No utilizamos estos datos para nuestros propios fines ni para comunicarnos con ninguna persona, excepto bajo tus instrucciones.

(k) Datos de la encuesta/formulario/solicitud.

Almacenamos los datos de tus encuestas/formularios/solicitudes (preguntas y respuestas) para ti y proporcionamos herramientas de análisis para que las utilice en relación con esta información.

(l) Información de perfil de origen.

Cuando te suscribes para recibir nuestros servicios, te solicitamos que nos proporciones información sobre ti y que nos brindes percepciones detalladas acerca de quién eres. Si se trata de una cuenta de SurveyMonkey Enterprise, es posible que debas proporcionar tu foto para que tus administradores y compañeros de trabajo puedan identificarte.

(m) Información de perfil de terceros.

Podemos combinar información sobre tu persona de fuentes de terceros (como LinkedIn, ZoomInfo y otros corredores de datos) con información que tenemos sobre ti para crear un perfil de usuario.

4.1 Información que compartes

Muchos de nuestros servicios le permiten compartir información con otros. Recuerde que, cuando comparte información públicamente, los motores de búsqueda pueden indexarla. Nuestros servicios le ofrecen diferentes opciones para compartir y eliminar su contenido, pero no podemos eliminar contenido de los motores de búsqueda. Por eso, debe tener cuidado con la información que da a conocer públicamente.

4.2 Información que compartimos

No compartimos su información ni sus datos con terceros externos a SurveyMonkey, salvo en los siguientes casos limitados:

(a) Si eres un Creador y eres parte de un plan de equipo o plan SurveyMonkey Enterprise, la información y los datos sobre tu cuenta se compartirán con el/los administrador/es principal/es y es posible que los datos de tus encuestas también estén visibles para los demás miembros del equipo con los que colaboras o compartes las encuestas. Tu/s administrador/es podrá/n ver los datos sobre tu cuenta, cambiar tus contraseñas, suspender, transferir o cancelar tu cuenta, o restringir tus ajustes. Consulta las políticas internas de tu empresa en caso de tener alguna pregunta sobre este tema.

(b) Si eres el administrador principal de un plan de equipo de SurveyMonkey, el nombre del equipo y el dominio de la dirección de correo electrónico en tu cuenta se pueden compartir con una persona que haya sido invitada a obtener una vista previa de una encuesta creada por uno de los miembros de tu equipo para facilitar su solicitud de unirse al equipo. Puedes obtener más información sobre cómo ajustar la configuración de los Encuentros del equipo aquí.

(c) Si eres parte de un plan de equipo o plan SurveyMonkey Enterprise, los administradores de tu plan pueden transferir las preguntas y respuestas de tu encuesta o compartirlas con otros miembros de tu equipo, incluidos los propios administradores de tu plan.  Los administradores de tu plan también pueden eliminar las preguntas y respuestas de tu encuesta.  Los administradores de tu plan también pueden tener la capacidad de realizar cambios en cualquier aspecto de las preguntas y el análisis de tu encuesta.  Consulta las políticas internas de tu empresa en caso de tener alguna pregunta sobre este tema.

(d)Si tu empresa compró un plan SurveyMonkey Enterprise y estás utilizando una dirección de correo electrónico en un dominio que pertenece a tu empleador o empresa y está vinculado a tu cuenta individual, es posible que se te pida que migres a la Cuenta SurveyMonkey Enterprise y, después de la migración, tu dirección de correo electrónico, tu nombre y los datos de tu cuenta estarán visibles para el/los administrador/es principal/es de esa cuenta. Es posible que se te informe con antelación esta migración y tengas la oportunidad de modificar la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta si no la estás usando con fines comerciales.

(e) Para poder ofrecer algunos aspectos de nuestros servicios, recurrimos a nuestras filiales y socios de confianza más importantes; en particular, contratamos los servicios de terceros para lo siguiente:

(f) Si lo indicas, compartimos tu información o datos si optas por utilizar una integración junto con los servicios de SurveyMonkey, en la medida que sea necesaria para facilitar dicho uso. Obtén más información sobre nuestros socios de la Interfaz de Programación de Aplicaciones aquí.

(g) Además, es posible que debamos compartir información o datos con los siguientes fines:

Si eres un Creador, por lo general no eliminamos los datos de tu cuenta siempre y cuando esté activa. El plazo por el que conservas estos datos se encuentra bajo tu control y responsabilidad. Para leer sobre el uso de la cuenta, consulta aquí. A continuación, te presentamos algunas excepciones: 

Además, les recomendamos a los Creadores que revisen activamente las prácticas de conservación de datos de su cuenta y que tengan la precaución de conservar los datos solo en la medida en que sea estrictamente necesario. 

Los plazos de vencimiento de las cookies de nuestros sitios web también se describen en nuestro Aviso de cookies.

Nosotros y nuestros socios usamos cookies y tecnologías similares en nuestros sitios web. Para obtener más información, consulta nuestra Política de cookies. Para obtener información sobre las cookies que usamos en nuestras encuestas, consulta Cookies usadas en las páginas de las encuestas. Si eres cliente de SurveyMonkey y utilizas cookies u otras tecnologías similares por tu cuenta en combinación con cualquiera de nuestros productos y servicios, tendrás exclusiva responsabilidad por el cumplimiento de las leyes relacionadas con el uso de dichas tecnologías, y dicho uso no se regirá por esta Política de privacidad.

También puedes elegir eliminar o deshabilitar las cookies a través de la configuración de tu navegador y, según tu ubicación geográfica, puedes revocar el consentimiento a las cookies no esenciales mediante la herramienta de preferencias de cookies en el producto.

Puedes darte de baja de cualquier contenido de marketing en tu cuenta, y te proporcionaremos opciones para hacerlo en todos los mensajes de correo electrónico de marketing directo. Por último, si no deseas ver contenido de marketing personalizado en Internet con relación a nuestro servicio, puedes eliminar las cookies en los ajustes de tu navegador. Consulta cómo hacerlo en el artículo de nuestro Centro de asistencia aquí.

Según tu ubicación geográfica, podemos compartir tu dirección de correo electrónico en forma de hash con proveedores de marketing para presentar información de marketing y ventas personalizada y enfocada en línea. Puedes darte de baja a través de este portal. 

Tenemos una declaración de seguridad relacionada con nuestras empresas de autoservicio (SurveyMonkey y Wufoo), la cual puedes consultar aquí. Para obtener información acerca de la seguridad relacionada con nuestras otras líneas de negocio, puedes comunicarte con un representante de ventas completando este formulario.

Nuestros servicios (incluso la creación y la respuesta a las encuestas) no están destinados a menores de edad y no podrán ser utilizados por los mismos. El término "Menores" hace referencia a personas de menos de 16 años (o una edad mayor si así lo establecen las leyes en determinados países o territorios). SurveyMonkey no recopila a sabiendas Datos personales de Menores ni permite que estos se registren. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado los Datos personales de un Menor, podemos eliminar esta información sin previo aviso. Si tienes razones para creer que esto ha ocurrido, comunícate con atención al cliente.

Tu información y tus datos pueden procesarse en los Estados Unidos y en los países en los cuales se encuentran nuestras filiales y en los cuales se encuentran o tienen servidores nuestros proveedores de servicios, y es posible que se transfieran o informen a dichos países. Puedes ver una lista de estas ubicaciones en nuestra Declaración de transferencia de datos en la UE. También puedes leer sobre los datos almacenados en nuestros otros centros de datos aquí en la Descripción general del Centro de datos internacional. Nos aseguramos de que el destinatario de tus Datos personales brinde el nivel de protección adecuado; por ejemplo mediante la firma de los acuerdos de respaldo mutuo pertinentes con cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos para la transferencia de datos conforme a lo aprobado por la Comisión Europea o la autoridad de protección de datos pertinente.

También proporcionamos un artículo de asistencia, que responde algunas preguntas adicionales acerca de las transferencias de datos a los EE. UU.

9.1 El Marco de privacidad de datos (DPF) de UE-EE. UU., la Extensión del Reino Unido al DPF de UE-EE. UU. y los principios del DPF Suiza-EE. UU.

SurveyMonkey Inc. ha autocertificado su cumplimiento de acuerdo con el Marco de privacidad de datos de UE-EE. UU., la Extensión del Reino Unido y los principios del DPF de Suiza-EE. UU. SurveyMonkey ha asumido el compromiso de someter toda la información personal recibida de los países miembros de la Unión Europea (UE), el Reino Unido y Suiza a los principios correspondientes del Marco. Para conocer más sobre el DPF, visita https://www.dataprivacyframework.gov/s.

SurveyMonkey también sigue las disposiciones de responsabilidad del DPF para todas las transferencias subsiguientes.

Cuando SurveyMonkey recibe información personal conforme al DPF y luego la transfiere a un proveedor de servicios externo que actúa como agente en nombre de SurveyMonkey, SurveyMonkey tiene determinadas responsabilidades legales conforme al DPF si (i) el agente procesa la información de manera incoherente con el DPF y (ii) SurveyMonkey es responsable por el hecho que causó el daño. En determinadas ocasiones, es posible que se le exija a SurveyMonkey que divulgue Datos personales en respuesta a solicitudes legítimas de las autoridades públicas, incluso para observar los requisitos de cumplimiento de la ley o de seguridad nacional.

Con respecto a los Datos personales recibidos o transferidos de conformidad con el DPF, SurveyMonkey está sujeto a las facultades de investigación y cumplimiento de la ley de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. Comunícate con SurveyMonkey de la manera que se explica en la Sección 11 a continuación si tienes alguna inquietud o queja. Si tienes una inquietud sobre el uso de datos o la privacidad que no hayamos tratado de manera satisfactoria, comunícate con nuestro proveedor de resolución de disputas de terceros con sede en EE. UU. (sin costo) en https://www.jamsadr.com/dpf-dispute-resolution.

En determinados casos, que se describen con mayor detalle en el sitio web del DPF https://www.dataprivacyframework.gov/s/article/How-to-Submit-a-Complaint-Relating-to-a-Participating-Organization-s-Compliance-with-the-DPF-Principles-dpf, puedes invocar el arbitraje vinculante cuando se hayan agotado otros procedimientos de resolución de disputas.

Si has proporcionado respuestas de encuesta, completado un formulario, enviado una solicitud o comentado en un sitio web a un Creador usando los servicios de SurveyMonkey, ese Creador es quien controla tus datos, y SurveyMonkey quien los procesa. 

En el caso de los titulares de cuentas SurveyMonkey Enterprise, el administrador principal de tu organización controla cierta información básica a nivel de la cuenta que ingresas al configurar tu cuenta, como nombre, dirección de correo electrónico y foto de perfil.  

Si has proporcionado respuestas de encuesta, completado un formulario, enviado una solicitud o comentado en un sitio web directamente a SurveyMonkey, entonces SurveyMonkey es quien controla tus datos, y el uso que hacemos de esos datos se describe en nuestro Aviso de privacidad de SurveyMonkey Research. 

Si eres un Creador y has recibido más respuestas de las que permite tu plan (“datos excedentes”), SurveyMonkey controla los datos excedentes hasta que cambies el tipo de plan o los datos excedentes se eliminen de acuerdo con la Sección 12.4 de nuestros Términos de Uso o según los términos del contrato negociado.

SurveyMonkey es quien controla los datos a nivel de cuenta proporcionados por sus Creadores y panelistas desde Contribute y Rewards. Se puede encontrar más información en la sección 13.6 de este Aviso de privacidad.

Es posible que quieras ejercer el derecho de obtener información acerca de ti o de corregir, actualizar o eliminar dicha información. Para obtener más información acerca de estos derechos, haz clic aquí. Es posible que algunos de estos derechos estén sujetos a excepciones o limitaciones de conformidad con las leyes locales. Debes tener en cuenta que los derechos y opciones disponibles varían según tu ubicación. Adoptaremos medidas razonables para verificar tu identidad y, si solicitas ejercer estos derechos, te responderemos en un plazo razonable (que en ningún caso superará los 30 días a partir de la recepción de tu solicitud), sujeto a las condiciones que se describen a continuación para categorías específicas de personas.

11.1 Solicitantes de Apply

Si eres usuario de SurveyMonkey Apply, puede obtener información sobre cómo ejercer tus derechos aquí.

11.7 Otros derechos y opciones

11.8 Contacto

Salvo que se indique lo contrario de manera expresa en este aviso, utiliza la siguiente información de contacto para las consultas sobre privacidad

SurveyMonkey Inc.
910 Park Pl, Suite 300
San Mateo, California 94403
United States
O contáctanos aquí.

SurveyMonkey Europe UC
Ella House, Suite 40.4
40 Merrion Square East
Dublin 2
D02 NP96
Ireland
O contáctanos aquí.

Director de protección de datos: el Director de Protección de Datos de SurveyMonkey está registrado en la Comisión de Protección de Datos de Irlanda.  Contacta a nuestro DPO al correo dpo@surveymonkey.com.
Te recordamos que el formulario de contacto es la mejor manera de presentar una solicitud para ejercer tus derechos.

11.9 Quejas

Si resides en la Unión Europea y no estás conforme con nuestro manejo de una queja que nos enviaste, tienes derecho a informarlo a la autoridad de supervisión local encargada de la protección de datos. Dado que SurveyMonkey Europe UC tiene actividad comercial en Irlanda, se encuentra comprendida bajo el alcance de la Oficina del Comisionado de Protección de Datos de Irlanda (consulta: sitio web de la Oficina del Comisionado de Protección de Datos de Irlanda).

Podemos realizar cambios en los Aspectos básicos de la privacidad y en este Aviso de privacidad cuando lo consideremos oportuno. Identificaremos los cambios realizados en esta página. En los casos en que un cambio modifique sustancialmente el modo en que recopilamos o utilizamos la información o los datos personales, notificaremos dicho cambio a todos los titulares de cuentas. 

SI BIEN ESTE AVISO SE APLICA A TODOS NUESTROS SERVICIOS, SI ESTÁS UTILIZANDO LOS SIGUIENTES SERVICIOS, HAZ CLIC EN EL ENLACE CORRESPONDIENTE PARA ACCEDER DIRECTAMENTE A LA INFORMACIÓN ESPECÍFICA SOBRE EL SERVICIO:

13.1 TechValidate

Nuestro Aviso de privacidad principal se aplica a nuestros usuarios de TechValidate, salvo que el Aviso de privacidad especifique que una sección se aplica solo a nuestra herramienta de encuestas.

13.1.1 TechFacts

Los TechFacts se publican en forma anónima; es decir, no se muestra ninguna información personal de los Encuestados en un TechFact, salvo que tus Encuestados autoricen el uso de su nombre y empresa. Puedes ver la identidad de los encuestados individuales en tu cuenta y, si autorizas a un empleado de SurveyMonkey a ver esa respuesta, entonces SurveyMonkey también la verá. No obstante, nunca publicamos ni difundimos esta información (salvo que nos lo pidas explícitamente).

Asignamos un número de identificación único a cada TechFact. Esta identificación aparecerá en cada copia del TechFact. Nuestro sitio está diseñado para que quienes lo visitan puedan buscar y ver los TechFacts sin recopilar ninguna información personal (con excepción de la dirección de protocolo de Internet [IP] del visitante).

13.2 SurveyMonkey Apply

SurveyMonkey Apply es un sistema de solicitud en línea que ayuda a las organizaciones a recopilar solicitudes, gestionar suscripciones y facilitar reseñas. Nuestro Aviso de privacidad principal se aplica a apply.surveymonkey.com (“SurveyMonkey Apply”), salvo que el Aviso de privacidad especifique que una sección se aplica solo a nuestra herramienta de encuestas. Las Respuestas y los Encuestados contemplados en esta sección hacen referencia a los solicitantes y sus solicitudes para los fines de uso de SurveyMonkey Apply.
Cuando se envía una solicitud a través de SurveyMonkey Apply, la información de inicio de sesión del solicitante se puede utilizar para varias solicitudes en todo el sitio de SurveyMonkey Apply.
Si tienes alguna pregunta acerca de tu información personal en el contexto de nuestro servicio SurveyMonkey Apply, puedes contactarnos aquí.

13.3 Wufoo

Nuestro Aviso de privacidad principal se aplica a nuestros usuarios de Wufoo, salvo que el Aviso de privacidad especifique que una sección se aplica solo a nuestra herramienta de encuestas.

13.3.1 Tu control de los datos de tus formularios

Almacenamos los datos de tus formularios (contenido y respuestas) para ti. Estos son los controles que tienes sobre los datos de tus formularios:

Nos gustaría señalar que no utilizaremos los datos de sus formularios para competir con usted, ofrecer productos a sus clientes ni comunicarnos con ellos con ningún otro propósito lucrativo. Tampoco venderemos los datos de sus formularios a ninguna persona.

13.4 GetFeedback Digital (antes Usabilla)

Nuestro Aviso de privacidad principal se aplica a nuestros usuarios de GetFeedback Digital, salvo que el Aviso de privacidad especifique que una sección solo se aplica a nuestra herramienta de encuestas, o que la información suministrada en esta sección diferencie nuestro procesamiento de datos e información en el caso del servicio de GetFeedback Digital, en cuyo caso prevalecerá esta sección.

13.5 GetFeedback Direct

Nuestro Aviso de privacidad principal se aplica a nuestros usuarios de GetFeedback Digital, salvo que el Aviso de privacidad especifique que una sección solo se aplica a nuestra herramienta de encuestas, o que la información suministrada en esta sección diferencie nuestro procesamiento de datos e información en el caso del servicio de GetFeedback Digital, en cuyo caso prevalecerá esta sección. Si participas en alguno de nuestros programas de adopción anticipada, estarás sujeto a nuestro Aviso de privacidad principal.

13.5.1 Análisis de sentimientos

El análisis de sentimientos y otras funciones adicionales de aprendizaje automatizado se implementan automáticamente para todas las cuentas de los clientes y no se pueden desactivar. Si no deseas recopilar los sentimientos de los datos de tus respuestas, debes evitar el uso de preguntas de respuestas abiertas. 

13.5.2 Salesforce
GetFeedback Direct es un socio de Salesforce ISVforce. Si creaste una cuenta de GetFeedback Direct, la información de registro que proporciones se informará a Salesforce.com, Inc. y será utilizada por Salesforce.com, Inc. de conformidad con su política de privacidad (consulta la Política de privacidad de Salesforce). Para obtener más información sobre cómo automatizar los correos electrónicos en GetFeedback Direct mediante Salesforce, consulta aquí. La información sobre la visualización de una encuesta posterior al chat en el chat de Salesforce se encuentra disponible aquí.  

13.5.3 Listas de exclusión

Puedes administrar tus listas de exclusión y aplicarlas a Salesforce para asegurarte de cumplir con las solicitudes de baja a la suscripción de sus Encuestados siguiendo los pasos que se indican aquí. A modo de aclaración, no nos responsabilizamos por la forma en que administras tus listas de exclusión.

13.5.4 Contáctanos

Para ejercer tus derechos (descritos en la Sección 11 del Aviso de privacidad), comunícate con el equipo de atención al cliente de GetFeedback Direct escribiendo a help@getfeedback.com.

13.6 Audience

Si eres un panelista que utiliza nuestras aplicaciones de Rewards o Contribute, lee los siguientes avisos dado que se aplican al uso de dichos Servicios:

Si eres un panelista que responde a una encuesta de SurveyMonkey a través de terceros, lee el siguiente aviso dado que se aplica al uso de esos Servicios: