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Experiencia del cliente (CX)

Presentamos la nueva imagen de GetFeedback

Presentamos la nueva imagen de GetFeedback

Los profesionales en el campo de experiencia del cliente tendrían que dedicar menos tiempo a preocuparse por la implementación de soluciones tecnológicas y más a crear las mejores experiencias posibles que impulsen el desempeño comercial y la lealtad de los clientes.

Por ese motivo adquirimos e integramos las soluciones de retroalimentación de los clientes GetFeedback y Usabilla en una plataforma de experiencia del cliente (CX) unificada y ágil que permite que los líderes pongan en marcha sus proyectos rápidamente en días (no meses) sin necesidad de tener un gran equipo de consultores. 

De igual forma, a medida que nuestro producto sigue evolucionando, también nuestra marca tenía que hacerlo. Por ello decidimos cambiar la imagen de GetFeedback y reflejar mejor la visión de la plataforma y nuestra profunda comprensión de los desafíos a los que se enfrentan los líderes de experiencia del cliente. 

Compartiremos nuestro proceso de rebranding (cambio de imagen), incluida la forma en que logramos concebir el estilo y la personalidad de la marca, así como el diseño del logotipo, el tono y la voz de esta.

Prueba de conceptos: cómo llegamos hasta aquí 

Nuestro equipo interno lideró el desarrollo de nuestra nueva marca. Comenzamos por realizar una investigación para evaluar la solidez de nuestra marca actual, luego usamos esas percepciones para crear nuestra identidad visual y tomar decisiones sobre el tono y la voz.

Asimismo, escuchamos a nuestros clientes y recopilamos comentarios de los líderes de CX en diversas etapas para comprender sus necesidades. También pusimos a prueba constantemente nuestras ideas, lo que podemos hacer muy rápido gracias a las soluciones de investigación de mercado de SurveyMonkey.

Por ejemplo, con SurveyMonkey Audience (que a menudo usamos para realizar nuestras características series de investigación y para conocer los desafíos que enfrentan los líderes de experiencia del cliente) buscamos obtener un punto de referencia sobre la solidez de la marca: el conocimiento y la consideración, así como la intención de compra por parte de los consumidores.  

Queríamos asegurarnos de que el nuevo diseño del logotipo fuera visualmente atractivo y que fuera fácil de recordar para nuestro público objetivo: los líderes comerciales a cargo de las decisiones de compra de software. Por lo tanto, confiamos en nuestra solución de mercado Análisis del diseño del logotipo para ponerlo a prueba. Las percepciones integradas que obtuvimos con inteligencia artificial mostraron automáticamente los segmentos del público en los que nuestro logotipo funcionó bien y nos ayudaron a sintetizar con rapidez los comentarios recibidos en las preguntas abiertas. Además, aprovechamos los puntos de referencia de la industria del software como un servicio (SaaS, por sus siglas en inglés) a fin de obtener un contexto valioso para nuestros resultados.

GIF del logotipo de GetFeedback

La curva de la flecha del nuevo logotipo de GetFeedback representa la agilidad, la rapidez y la acción. 

También implementamos GetFeedback Digital en nuestro sitio web para permitir que los usuarios hagan comentarios en tiempo real. Así podremos identificar oportunidades para mejorar tanto la experiencia de los usuarios como nuestro contenido.   

Colores

Nuestra paleta de colores principal es sencilla, pero concreta. El color Growth green (verde crecimiento) refleja el impacto comercial que los líderes de CX están generando, así como el poder de una experiencia del cliente que se destaca en un mundo de posibilidades. Asimismo, mantenemos una conexión con la marca SurveyMonkey al usar de manera selectiva el color Sabaeus green (verde Sabaeus) para acentuar los detalles y aportar un toque de energía. 

Colores primarios

Colores principales

Colores secundarios

Colores secundarios

La paleta secundaria de GetFeedback (amarillo, azul marino y azul máximo) es más atrevida y se utiliza cuidadosamente con el objetivo de intensificar el espíritu de nuestra marca. 

Estos colores, junto con nuestros renovados logotipo y tipografía, también están presentes en la plataforma de GetFeedback. 

Nueva imagen de los espacios de trabajo

Tono y voz 

Queremos compartir nuestra experiencia en el mundo real con los líderes de CX de manera que sea fácil de entender y de poner en práctica. 

Creemos en ser optimistas, pero también realistas. Sabemos que la experiencia del cliente no es fácil, pero la industria aún nos sigue entusiasmando y estamos aquí para difundir ese optimismo.  

Capas

Las personas son complicadas, están compuestas por muchas capas, y cuantas más capas quites, mejor comprenderás lo que está en su interior. 

En la medida en que comprendas las capas de una persona, tendrás una perspectiva más holística de ella. Este es el enfoque detrás de GetFeedback: somos una solución ágil que te ayuda a explorar las capas de la experiencia del cliente y que simplifica la complejidad para que puedas generar un cambio impactante. 

Como parte de nuestro producto, moldeamos los elementos visuales de nuestra marca en un sistema de diseño que llamamos Layers (Capas), el cual refleja la complejidad de la experiencia humana. 

Podrás observar que la idea de Layers cobra vida en las sombras, los planos, la profundidad de campo y demás elementos de diseño.

Sistema de diseño Layers de GetFeedback

Fotografía

Nuestras pautas de fotografía destacan al líder en experiencia del cliente como el héroe de su organización. 

Imagen que sigue las pautas del nuevo estilo de GetFeedback y que muestra a profesionales de la experiencia del cliente

Por un lado, elegimos fotografías de personas que irradian confianza y eliminamos cualquier entorno de fondo para destacar su fuerza y espíritu emprendedor.

Por otro lado, procuramos mostrar imágenes de los clientes de nuestros clientes en diversos entornos para plasmar el sinnúmero de puntos de contacto de la experiencia del cliente. 

Clientes de nuestros clientes en diversos puntos de contacto

Conclusión

El rebranding de GetFeedback es el avance más reciente para unificar las soluciones de retroalimentación de los clientes que SurveyMonkey adquirió en 2019: GetFeedback y Usabilla. 

A medida que seguimos innovando en el ámbito de las soluciones de experiencia del cliente, GetFeedback mantendrá su enfoque en simplificar la complejidad de esta para que los líderes dediquen su tiempo a la cuestión más importante: crear experiencias excepcionales para sus clientes. Explora la nueva marca aquí.