De los 20 millones de usuarios de SurveyMonkey, nuestros datos muestran que la mayoría usa la plataforma en su trabajo, y eso es fascinante. Sin embargo, también sabemos que la mayoría no son investigadores profesionales.
Probablemente utilizas las encuestas para conocer qué opinan las personas sobre tu proceso de contratación o hacer un seguimiento del nivel de satisfacción de los clientes; también las usas para planear eventos o mejorar tus productos. Pero por mucho que nos encanten las encuestas, estamos seguros de que preferirías hacer tu trabajo en lugar de tratar de diseñar la pregunta de matriz perfecta.
Para eso estamos aquí: para ayudarte. Los diversos puestos y objetivos laborales fueron la base para diseñar estos kits de herramientas, que incluyen todo lo necesario para que hagas mejor tu trabajo (y, tal vez, trabajar menos).
Pasa a los casos de uso que más te interesen para ahorrar tiempo.
- Marketing de productos
- Generación de demanda
- Planificación de eventos
- Diseño
- Marketing de marca
- Atención al cliente
- Administración de CRM
- Liderazgo de RR. HH.
- Diversidad, equidad e inclusión
- Reclutamiento
- Compromiso de los empleados
- Investigación de mercado
- Investigación de usuarios
- TI y administración de TI
- Gestión de proyectos
- Gestión de productos
- Ingeniería
- Atención médica
Kits de herramientas para realizar encuestas de marketing
Al igual que un buen terapeuta, los especialistas en marketing de producto tienen la tarea de hacer que los clientes se sientan comprendidos y darles algo que no sabían que necesitaban. No solo deben comprender el problema que enfrentan los consumidores, sino también sus susceptibilidades, preferencias y motivaciones. Este kit de herramientas incluye recursos desarrollados por expertos en encuestas y en investigación de consumidores que te ayudarán a obtener esas percepciones.
Esperamos que las guías y plantillas de encuestas para hacer un seguimiento del comportamiento de los consumidores y medir el impacto de tus campañas te permitan abordar las ambivalencias sin retrasar tu calendario de marketing.
Cuando sabes exactamente qué es lo que buscan los clientes potenciales resulta mucho más sencillo conectar con ellos, y ese es uno de los objetivos de este kit de herramientas. A fin de evitar sesgos y errores, nuestros expertos en encuestas diseñaron plantillas de encuestas para medir los sentimientos de los consumidores y llevar a cabo investigaciones enfocadas. Además, el kit incluye una guía por excelencia para que generes contenido con datos especialmente valiosos para tu público.
Ya sea que busques obtener percepciones rápidas antes de diseñar tu campaña o una forma de hacer un seguimiento de su éxito posteriormente, las encuestas te permiten eliminar las conjeturas y tener una base sólida a medida que elaboras tu plan.
Los eventos exitosos requieren una atención tan meticulosa a los detalles que la planificación de eventos a menudo se ha clasificado como el trabajo más estresante que existe. En este kit de herramientas encontrarás plantillas de encuestas para obtener retroalimentación, prácticas recomendadas para saber cuál es el mejor momento para enviar las encuestas y aprovechar los datos, qué errores evitar, y mucho más. Recopila la información que necesitas para planear tu evento, obtener retroalimentación después de que se lleve a cabo y conseguir percepciones sobre los asistentes en el momento preciso.
¿Alguna vez te has probado una prenda de color negro, la observas durante 5 minutos para decidir si te gusta o no, te la pruebas en verde, observas fijamente, y luego repites el proceso hasta que pasa media hora y sigues sin tener idea de cuál se ve mejor? A nosotros también. Algunas veces, la única forma de saber qué funciona mejor es preguntando. Aquí es donde entra en juego este kit de herramientas.
Gracias a los recursos para prueba de conceptos de logotipos, interfaces de sitios web, empaques y productos, este kit de herramientas abarca muchas de las formas en las que podrías usar las encuestas, y la complicada programación de encuestas ya está solucionada. También incluye muchos recursos para recopilar retroalimentación de los clientes y obtener percepciones sobre los diseños que podrían generar el máximo impacto.
Para las personas que no conocen el mundo del marketing de marca es muy sencillo solicitar indicadores que no muestran el panorama completo. Por ejemplo, los clics no proporcionan información sobre la intención de compra, así que es muy difícil que números aislados cuenten la historia sobre la identidad de tu empresa. La retroalimentación te permite encontrar un enfoque y este kit de herramientas abarca todas las etapas de la retroalimentación sobre la marca, desde el seguimiento de la marca en general hasta el análisis de mensajes y la investigación de competidores. Úsalo para dar contexto y variedad a tus hallazgos (e informes) de trabajo.
Kits de herramientas para realizar encuestas de atención al cliente
Los representantes de atención al cliente se sienten agobiados constantemente por la presión que ejercen los clientes, los líderes e incluso sus compañeros. Este kit de herramientas proporciona recursos para implementar un programa de retroalimentación de principio a fin con el objetivo de hacer un seguimiento del éxito en general, así como plantillas para conocer el nivel de satisfacción de los clientes y plantillas para consultar al equipo. De esta forma, te aseguras de que nadie experimente desgaste laboral así como un resumen de las integraciones útiles.
El kit está diseñado para transformar un trabajo complicado y de gran intensidad en uno más sencillo. Esperamos que le ayude a tu equipo a tomarse un bien merecido descanso.
Este kit de herramientas se estructuró para ayudar a los administradores a recopilar, resumir y compartir la retroalimentación de los clientes con las partes interesadas con las que trabajan. Su objetivo es simplificar un trabajo demandante (¡como el tuyo!) así como agregar profundidad y valor a los datos. Para ello, este kit incluye plantillas de encuestas elaboradas por expertos y proporciona maneras de integrar y automatizar los flujos de trabajo de la retroalimentación.
Kits de herramientas para realizar encuestas para empleados
Cuando los empleados son una parte esencial de tu trabajo, tienes que tener presente su opinión en todo lo que haces. Después de todo, las experiencias son subjetivas y los datos han demostrado una inmensa desconexión entre las percepciones de los líderes y las experiencias de los empleados. Las encuestas eliminan las conjeturas y este kit de herramientas incluye plantillas de encuestas para los principales casos de uso de Recursos Humanos, una guía para interpretar la retroalimentación de los empleados y consejos útiles.
El 78 % de los empleados quiere trabajar para una empresa que dé prioridad a la diversidad. Diversidad, equidad e inclusión (DEI, por sus siglas en inglés) es un área nueva que muchas empresas afirman valorar, pero pocas (todavía) tienen sistemas bien desarrollados e implementados para llevarlo a cabo. ¿Necesitas indicadores firmes para demostrar qué iniciativas de DEI están teniendo repercusiones? ¿Te preocupa que las personas con determinados orígenes pudieran sentirse ignoradas? ¿Te interesa conocer qué partes de tu cultura laboral les gustan más a los empleados?
Las encuestas no solo pueden ayudarte a contactar a los candidatos de una vacante, sino también pueden ayudarte a obtener comentarios y puntos de datos que te ayuden a convencerlos. ¿Qué sucedería si les pudieras decir a los empleados potenciales que el 95 % de tus empleados considera que tu empresa es inclusiva? ¿Y si una percepción obtenida a partir de una encuesta de dos preguntas pudiera mejorar radicalmente la experiencia de los candidatos?
Este kit de herramientas incluye recursos que te ayudarán a recopilar retroalimentación y desarrollar programas que mantengan el flujo de datos.
¿Los empleados que trabajan de forma remota se sienten conectados con sus compañeros de trabajo? ¿A las personas que tienen determinados orígenes se les trata de manera diferente en el trabajo? ¿A tus empleados les interesan las oportunidades de mentoría? Este kit de herramientas cuenta con plantillas de encuestas diseñadas por expertos así como recursos para desarrollar programas de compromiso de los empleados y recopilar retroalimentación en cada etapa del ciclo de vida de los empleados.
Kits de herramientas para realizar encuestas de investigación de mercado
Diseñado para ayudarte a obtener percepciones expertas con rapidez y de manera global, este kit de herramientas incluye plantillas de encuestas intensamente probadas para investigación de competidores, de consumidores y de marca. Así como prácticas recomendadas, guías paso a paso e integraciones para conjuntos de datos más grandes y percepciones más completas. Trabaja con confianza, con la guía de nuestros expertos en encuestas.
Al ser expertos del mundo empresarial, los investigadores de usuarios deben llevar a cabo investigaciones de nivel académico dentro de plazos corporativos competitivos. Este kit de herramientas está diseñado para ayudar a los investigadores a entender a su base de usuarios y proporcionar consejos prácticos y tangibles a sus compañeros en las áreas de Producto y Marketing con plantillas, integraciones útiles y mucho más.
Kits de herramientas para realizar encuestas de operaciones y TI
Este kit de herramientas tiene por objetivo ayudar a los profesionales de TI a evaluar nuevas tecnologías así como gestionar las necesidades de los empleados y los problemas de seguridad, todo al mismo tiempo. Incluye plantillas elaboradas por expertos para medir el desempeño de soluciones de software nuevas y recopilar retroalimentación sobre el servicio de asistencia, así como averiguar el nivel de conciencia sobre la seguridad. Este kit también comparte información detallada sobre las prácticas de seguridad de SurveyMonkey.
Si eres responsable de hacer un seguimiento de tu trabajo, implementar programas de concientización de los empleados o arreglártelas con la interminable lista de solicitudes de herramientas nuevas, este es un excelente recurso para ti.
Probablemente los gerentes de proyectos se identifiquen con los malabaristas y los artistas callejeros que mantienen una docena de platos girando sobre una varilla a la vez. Tienen que hacer un seguimiento del trabajo y del presupuesto, gestionar la comunicación del equipo y siempre (siempre) estar alerta por si surgen requerimientos imprevistos. Las encuestas pueden ayudarles a estructurar su trabajo, y este kit de herramientas se enfoca en tareas comunes y evaluaciones que pueden programarse (o incluso automatizarse).
El kit incluye recursos para obtener retroalimentación sobre la programación y las reuniones, así como una guía para recopilar retroalimentación e historias inspiradoras de los clientes.
Kits de herramientas para realizar encuestas de producto
Los gerentes de producto tienen mucho en juego. Tú lo sabes. Tus compañeros lo saben. Tus amigos y familiares probablemente lo saben. Las encuestas ayudan a los profesionales de producto a entender en qué punto aportar el mayor impacto para los usuarios potenciales.
Haz un seguimiento de los cambios en el mercado y las cambiantes necesidades de los consumidores con herramientas para investigación de mercado. Pon a prueba nuevas funciones e ideas con recursos para prueba de conceptos. Obtén las percepciones que necesitas para tomar decisiones sobre los productos basadas en investigaciones validadas por expertos. Este kit de herramientas proporciona prácticas recomendadas, plantillas de encuestas y guías completas para realizar una investigación con encuestas de manera eficaz.
Los equipos de ingeniería son el punto de encuentro donde convergen las prioridades organizacionales, los plazos y las influencias. Este kit de herramientas te permite usar las encuestas para simplificar y priorizar procesos cuando todo se empieza a volver muy caótico. Incluye recursos para poner a prueba rápidamente nuevos productos y funciones con usuarios beta, alinear al equipo y compartir los hallazgos a nivel interno generando conflictos mínimos para que te enfoques en la innovación, no en la coordinación.
Kit de herramientas para realizar encuestas de atención médica:
Los proveedores de atención médica a menudo trabajan con pacientes en momentos en los que están más vulnerables, y mientras atraviesan muchas situaciones. Mientras los pacientes van de las clínicas a los laboratorios y se someten a procedimientos y tratamientos, las encuestas permiten realizar consultas de manera gentil sin incomodarlos.
Las encuestas para empleados de atención médica son casi igual de importantes, pues permiten que las organizaciones se pongan en contacto con el personal a medida que procesan las persistentes repercusiones de una arrolladora, emotiva y traumática pandemia.
Este kit de herramientas incluye encuestas diseñadas por expertos (en cumplimiento con la HIPAA) y ejemplos de instituciones de atención médica reconocidas que ya utilizan las encuestas para diseñar una mejor experiencia para los pacientes.
Independientemente del uso que quieras darle a las encuestas, esperamos que estos kits de herramientas te permitan hacerlo con mayor confianza. Ser experto en encuestas (probablemente) no sea tu trabajo, pero nuestro objetivo al elaborar estos kits es compartir nuestras habilidades para que puedas hacer mejor tu trabajo. Buena suerte y ¡felices encuestas!
