Identifica percepciones prácticas en tu investigación de usuarios

Obtén herramientas para crear mejores productos y experiencias que aborden las necesidades y los puntos problemáticos de tus usuarios.

Hombre con lentes sonriendo y una captura de pantalla con un cuadro detrás de él

Los investigadores de usuarios viven formulando hipótesis, poniendo a prueba ideas y defendiendo a sus usuarios. Tienen dos misiones esenciales para la empresa: aprovechar los resultados de las investigaciones (los cuales presentan un panorama sobre las necesidades y áreas de conflicto de los usuarios) y encaminar las decisiones empresariales y de producto con base en esas percepciones obtenidas de los usuarios. Usa este Kit de herramientas para investigadores de usuarios para dar más valor a tus usuarios y a tu empresa, y responder preguntas importantes.

¿Cómo podemos abordar las necesidades de los usuarios y superar sus expectativas?

  • ¿Qué está ocasionando problemas a nuestros usuarios?
  • ¿Qué puntos problemáticos de los usuarios debemos priorizar?
  • ¿Cuál es la experiencia de producto óptima?
  • ¿Estas percepciones representan a nuestros usuarios objetivo?
  • ¿Cómo se compara nuestra experiencia de usuario con la de la competencia?

¿Cómo podemos empoderar a los responsables de tomar decisiones con la investigación de usuarios?

  • ¿Qué es lo que saben los equipos internos sobre nuestra base de usuarios?
  • ¿Cómo podríamos generar las percepciones correctas para abordar los desafíos empresariales?
  • ¿Podemos reducir los sesgos y las suposiciones a nivel interno al aprovechar la retroalimentación de usuarios reales?
  • ¿Cuáles son las mejores formas de comunicar con eficacia las percepciones de los usuarios?

Nuestras plantillas de encuesta te permiten empezar a recopilar retroalimentación fácilmente en solo unos minutos. Explora cientos de preguntas en los diferentes tipos de encuestas, todas diseñadas para que obtengas resultados precisos en los que puedes confiar.

Satisfacción del cliente

Mide la satisfacción del cliente para identificar deficiencias en la experiencia de los usuarios.

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Nueva prueba de productos

Evalúa la aptitud de los productos en el mercado en comparación con los usuarios objetivo.

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Investigación de competidores

Identifica las ventajas competitivas para mejorar la experiencia de los usuarios.

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Opinión sobre el sitio web

Obtén retroalimentación cuantitativa y cualitativa sobre tu sitio web.

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Net PromoterⓇ Score (NPS)

Identifica el porcentaje de clientes que te promocionarían.

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Experiencia del cliente (CX)

Haz un seguimiento de tu desempeño en puntos de contacto clave con los clientes.

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¿Por qué elegir SurveyMonkey?

SurveyMonkey no solo es fácil de usar, también es la plataforma de encuestas líder a nivel mundial y es lo suficientemente poderosa para ayudarte a medir lo más importante.

Funciones que te ayudan a lograr tus objetivos

Seis cuadrados con íconos de una persona, una gráfica de barras, un megáfono, una gráfica de dispersión, un globo terrestre y una gráfica de pastel

Las necesidades de los usuarios se transforman continuamente. Nuestras funciones pueden ayudarte a cambiar el rumbo cuando lo necesites.

Integraciones que facilitan el trabajo

Íconos con los logotipos de Zoom, Microsoft Teams, Mailchimp, Constant Contact y Google Drive

Integra los datos de tu encuesta con las aplicaciones que usas a diario.

Descubre nuevas formas de llegar a tus clientes, empleados y compañeros de trabajo.

Nuestras integraciones más populares son las siguientes:

  • Capta retroalimentación en el momento durante las entrevistas con los usuarios directamente desde Zoom.
  • Comparte fácilmente los resultados de tu investigación en Microsoft Teams.
  • Consigue candidatos o envía encuestas fácilmente a través de Mailchimp y Constant Contact.
  • Proporciona acceso centralizado y actualizado a la retroalimentación con Google Drive.

Soporte cuando lo necesites

Ícono de audífonos, burbujas de chat y laptop con botón “Reproducir”

Obtén el soporte que tu equipo necesita para iniciar programas de retroalimentación fácilmente

  • Tenemos un increíble equipo de atención al cliente: Expertos de SurveyMonkey que te ayudarán a aprovechar las funciones apropiadas para obtener los resultados que buscas.
  • Diversas formas de atención al cliente: Podemos atenderte por teléfono, correo electrónico y chat en vivo.
  • Tutoriales y demostraciones en video: Disponibles en nuestro completo Centro de asistencia para los que les gusta explorar por su cuenta.

Los líderes en investigación de usuarios de estas marcas de clase mundial se encuentran entre los usuarios de SurveyMonkey

Logotipo de Allbirds
Logotipo de Tweezerman
Logotipo de Adobe
Logotipo de Verizon
Logotipo de Johnson & Johnson

Consejos de otros investigadores de usuarios

Te compartimos algunos errores comunes y prácticas recomendadas sobre cómo evitarlos.

Círculo rojo con X

Errores comunes

¿Quieres descubrir cómo mejorar tu iniciativa de investigación? Estos son algunos puntos que puedes evitar:

Seleccionar tus hallazgos por conveniencia

Confirmar únicamente las percepciones conocidas o habituales e ignorar los hallazgos nuevos o poco intuitivos genera percepciones y decisiones sesgadas.

Descontextualizar las percepciones obtenidas a partir de un panel pequeño

Obtén hallazgos que te sirvan como guía y problemas comunes a partir de un panel pequeño, pero evita suponer que estos pueden representar a todos tus usuarios objetivo.

Usar jerga o lenguaje que se podría malinterpretar

En cambio, ten como objetivo hacer preguntas claras y elige términos claramente definidos y conocidos para recibir respuestas imparciales.

Círculo verde con marca de verificación

Prácticas recomendadas

¿Quieres conocer algunas sugerencias de los expertos en investigación de usuarios? Revisa estos consejos:

Comunica tus hallazgos de manera amplia y eficiente

Enfrenta las suposiciones o los sesgos internos al compartir los resultados de tu investigación de manera constante con toda tu organización.

Consigue participantes enfocados para generar las percepciones necesarias

No todas las opiniones de los usuarios tienen la misma importancia. Encuesta al público adecuado en función de objetivos comerciales específicos para responder preguntas clave.

Mide y haz un seguimiento de los datos a lo largo del tiempo

Echar un vistazo está bien, pero comprender las tendencias longitudinales en el comportamiento de los usuarios hará que tu producto sea competitivo y pertinente.

Recursos que los profesionales de investigación de usuarios consideran útiles

Mujer mirando una tableta con una gráfica de barras detrás sobre un fondo verde

Guías por excelencia

Lleva a cabo encuestas sobre la experiencia del usuario con las mejores metodologías y diseños.

Mano sosteniendo un teléfono inteligente con un Audi en la pantalla

Historias de éxito

Audi fortalece su mentalidad enfocada en el usuario con SurveyMonkey

Una mujer hablando por megáfono y otra mujer escuchando

Tendencias

Descubre las tendencias que afectan a tus clientes o a tu equipo.

Elige uno de nuestros planes más populares

Adquiere un plan individual con las funciones que necesitas o crea un equipo y haz más con tus encuestas.

¿Necesitas una solución de nivel empresarial?

Momentive, la empresa creadora de SurveyMonkey, impulsa a las organizaciones para que obtengan percepciones de clientes, empleados y del mercado.

Contáctanos

Obtén más información sobre las soluciones de Momentive y agenda una demostración.

  • Dedica tu tiempo en trabajar con los datos en lugar de analizarlos. Las poderosas herramientas de análisis de datos te ayudan a identificar fácilmente cuáles eran las oportunidades antes de que se convirtieran en problemas.
  • Asegúrate de que los datos confidenciales estén protegidos con funciones mejoradas de seguridad como el cifrado, el registro único, entre otras, que te ayudarán a cumplir con la HIPAA y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
  • Integra los datos de la retroalimentación en aplicaciones empresariales más populares y transforma las percepciones de los usuarios en acciones.

NPS®, Net Promoter® y Net Promoter® Score son marcas comerciales registradas de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company y Fred Reichheld.