Productos

SurveyMonkey está para apoyarte. Explora nuestro producto y descubre todo lo que tenemos para ti.

Obtén percepciones basadas en datos con un líder en encuestas.

Más de 100 integraciones para aumentar la productividad.

Crea formularios online para recabar información y recibir pagos.

Mejora tus encuestas y detecta percepciones más rápido con la IA.

Soluciones especializadas para satisfacer todas tus necesidades.

Plantillas

Mide la satisfacción de los clientes y su lealtad hacia tu negocio.

Conoce qué hace felices a los clientes y conviértelos en defensores de tu marca.

Obtén datos precisos para mejorar la experiencia de los usuarios.

Recopila información de contacto de clientes potenciales, invitados, etc.

Mantén el control de tu evento confirmando quiénes asistirán.

Descubre qué les gusta a los asistentes y mejora tu próximo evento.

Descubre percepciones para mejorar su nivel de compromiso y sus resultados.

Pide la opinión de los asistentes y organiza mejores reuniones.

Usa la retroalimentación entre compañeros para mejorar el desempeño.

Crea mejores cursos y perfecciona métodos de enseñanza.

Averigua qué opinan los estudiantes de los diversos aspectos de los cursos.

Descubre qué opinan los clientes sobre tus nuevas ideas de productos.

Recursos

Consejos para hacer encuestas y usar los datos.

Nuestro blog sobre encuestas, consejos para empresas y más.

Tutoriales y guías prácticas para usar SurveyMonkey.

Las mejores marcas impulsan su crecimiento con SurveyMonkey.

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Herramientas para ayudar a los administradores de la CRM a mejorar la experiencia del cliente

Basarse en la retroalimentación (directamente en tu software de CRM) puede ayudarte a adaptar los procesos de los clientes.

Mujer sonriendo con una pantalla de gráficos y tablas detrás de ella

¿Quieres ayudar a tus equipos de ventas, marketing y éxito a proporcionar mejores experiencias a los clientes? Los administradores de plataformas como Salesforce y Zendesk a menudo se preguntan cómo ayudar a los interesados en todas las funciones a recopilar, analizar y actuar sobre la retroalimentación de los clientes. Este kit de herramientas proporciona el plan para utilizar la retroalimentación con el fin de optimizar tu software de CRM y capacitar a tus equipos de atención al cliente.

¿Cómo me aseguro de que los datos de los clientes estén libres de errores y puedan utilizarse?

  • ¿Qué tipo de datos de los clientes debemos añadir a nuestro CRM?
  • ¿Cómo integramos la retroalimentación con los registros de los clientes, los informes o los paneles de control?
  • ¿La información de los nuevos clientes o de los posibles clientes está bien direccionada y se actualiza automáticamente?
  • ¿Cómo nos aseguramos de que los equipos adecuados tengan visibilidad sobre los datos correctos de los clientes?

¿Cómo podemos optimizar nuestro CRM para que los equipos sean más eficaces?

  • ¿Los procesos que utilizan nuestros equipos son realmente eficientes en cuanto al CRM?
  • ¿Qué usuarios o equipos tienen dificultades con el trabajo manual y los procesos en nuestro CRM?
  • ¿Nuestros equipos son capaces de crear programas de experiencia del cliente adaptables y repetibles utilizando nuestro CRM?
  • ¿Con qué otros sistemas debería integrarse nuestro CRM?

¿Buscas la herramienta de encuestas adecuada? ¿O una que se integre con tu actual conjunto de tecnologías? Tus equipos pueden combinar los datos de tus clientes actuales con nuestras plantillas de encuestas de muestra y así, empezar a recopilar la retroalimentación de tus clientes de inmediato.

Identifica el porcentaje de clientes que te promocionarían.

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Asigna las puntuaciones de satisfacción del cliente a los registros de clientes en tu CRM.

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Comprende el grado de satisfacción de tu empresa con tu CRM y conoce cómo mejorarlo.

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Descubre si tus clientes tuvieron experiencias positivas con tu equipo de atención al cliente.

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Descubre las fortalezas de tu departamento o los aspectos que puedes mejorar.

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Comprende cómo se sienten los usuarios respecto a una implementación de software.

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SurveyMonkey no solo es fácil de usar, también es la plataforma de encuestas líder a nivel mundial y es lo suficientemente poderosa para ayudarte a medir lo más importante.

Funciones que te ayudan a lograr tus objetivos

Ícono de gráfico de barras con flecha de subida dentro de una computadora portátil, todo dentro de un rectángulo blanco

Tu empresa se transforma continuamente. Nuestras funciones pueden ayudarte a cambiar el rumbo cuando lo necesites:

Integraciones que facilitan el trabajo

Íconos de Zendesk, Salesforce, Hubspot, Gainsight, Zoho, Microsoft Power BI, Zapier, Tableau, Mailchimp

Integra los datos de tu encuesta con las aplicaciones que usas a diario.

Descubre nuevas formas de llegar a tus clientes, empleados y compañeros de trabajo.

Nuestras integraciones más populares son las siguientes:

Soporte cuando lo necesites

Íconos de audífonos, burbujas de chat y botón “Reproducir”

Obtén el soporte que tu equipo necesita para iniciar programas de retroalimentación fácilmente.

Así es como puede ayudarte SurveyMonkey:

  • Contamos con un increíble equipo de atención al cliente formado por expertos en producto que te ayudarán a aprovechar las funciones adecuadas y obtener los resultados que buscas.
  • Ofrecemos atención al cliente por el medio que prefieras, por teléfono, correo electrónico y chat en directo.
  • Tutoriales y demostraciones en video disponibles en nuestro Centro de asistencia para aquellos que quieran explorar por su cuenta.
Logotipo de Allbirds
Logotipo de Tweezerman
Logotipo de Adobe
Logotipo de Verizon
Logotipo de Sephora

Te compartimos algunos errores comunes y prácticas recomendadas sobre cómo evitarlos.

Círculo rojo con X

¿Estás buscando formas de optimizar tu CRM y asegurarte de que satisfaga las necesidades de todos los equipos que trabajan con los clientes y con la administración? Estas son algunas cosas que debes evitar:

Elige herramientas (incluidas las plataformas de encuestas) que tengan integraciones flexibles con tu CRM. Además, asegúrate de que cuentas con experiencia interna para dar apoyo a las implementaciones.

Prueba las encuestas sobre tu CRM con algunas personas para asegurarte de que obtienes el tipo de información que deseas. Si cambias las preguntas más adelante, los resultados se verán alterados.

Equilibra las necesidades del presente con las del futuro. No impongas soluciones que resuelvan un problema hoy, pero que afecten la adaptabilidad en el futuro.

Descubre cómo nuestros clientes superan los desafíos

Círculo verde con marca de verificación

¿Quieres saber qué sugieren los expertos en atención al cliente? Consulta estos consejos para que tu programa de retroalimentación continúe siendo exitoso:

Recopilar la retroalimentación de los actores internos tendrá un gran impacto. Puedes cambiar la experiencia de trabajo de las personas aprendiendo dónde puedes automatizar los flujos de trabajo y los procesos de CRM para facilitar realmente la vida de las personas.

Recopila los datos en el momento en que se producen los hechos. Cuanto más lejos estén las personas de sus experiencias, su retroalimentación será menos precisa e influyente.

Ten una idea clara de lo que quieres que consiga tu encuesta y de cómo se utilizará la información recopilada para optimizar la implementación de tu CRM.

Obtén más consejos para encuestas

Ícono del logotipo de SurveyMonkey en blanco sobre un fondo rectangular verde

Recursos

Descubre las tres formas en que las encuestas añaden valor a tu CRM.

Doctora mayor usando el estetoscopio en un niño pequeño

Historias de éxito

Mira cómo Cystic Fibrosis Foundation integra la retroalimentación en su CRM.

Dos hombres de traje que miran juntos un bloc de notas

Tendencias

Presta atención a estas 23 tendencias innovadoras de CRM.

Adquiere un plan individual con funciones que se adapten a tus necesidades o crea un equipo.

Obtén más información sobre nuestras soluciones y agenda una demostración.

  • Gestiona varios usuarios y adquiere visibilidad sobre todos los datos de encuesta recopilados en tu organización con paneles de control administrativos.
  • Asegúrate de que los datos confidenciales estén protegidos con nuestras funciones de seguridad optimizada (como el cifrado y el registro único) que te ayudan a continuar cumpliendo con la HIPAA y el RGPD.
  • Obtén retroalimentación práctica y de forma automatizada al conectar tus sistemas clave mediante API e integraciones poderosas, como Salesforce, Marketo, Tableau, entre otras.
Plantillas de encuesta de satisfacción del cliente

Ahorra tiempo y obtén opiniones e ideas geniales con una de nuestras plantillas gratuitas de encuesta de satisfacción del cliente.

La importancia del contexto para el Net Promoter Score

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Descubre cómo Box empodera a su equipo con los datos de los clientes

Averigua cómo Box usa SurveyMonkey para obtener un panorama integral de la trayectoria de los clientes y recopilar retroalimentación en un solo lugar.

Impulsa tu marca con testimonios e historias de éxito de los clientes

Transforma los comentarios de tus clientes en casos de estudio, testimonios y reseñas que impulsen las ventas y las campañas de marketing.

Accede a más kits de herramientas para diversos puestos

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