Herramientas para ayudar a los administradores de la CRM a mejorar la experiencia del cliente
Basarse en la retroalimentación (directamente en tu software de CRM) puede ayudarte a adaptar los procesos de los clientes.
¿Quieres ayudar a tus equipos de ventas, marketing y éxito a proporcionar mejores experiencias a los clientes? Los administradores de plataformas como Salesforce y Zendesk a menudo se preguntan cómo ayudar a los interesados en todas las funciones a recopilar, analizar y actuar sobre la retroalimentación de los clientes. Este kit de herramientas proporciona el plan para utilizar la retroalimentación con el fin de optimizar tu software de CRM y capacitar a tus equipos de atención al cliente.
¿Cómo me aseguro de que los datos de los clientes estén libres de errores y puedan utilizarse?
- ¿Qué tipo de datos de los clientes debemos añadir a nuestro CRM?
- ¿Cómo integramos la retroalimentación con los registros de los clientes, los informes o los paneles de control?
- ¿La información de los nuevos clientes o de los posibles clientes está bien direccionada y se actualiza automáticamente?
- ¿Cómo nos aseguramos de que los equipos adecuados tengan visibilidad sobre los datos correctos de los clientes?
¿Cómo podemos optimizar nuestro CRM para que los equipos sean más eficaces?
- ¿Los procesos que utilizan nuestros equipos son realmente eficientes en cuanto al CRM?
- ¿Qué usuarios o equipos tienen dificultades con el trabajo manual y los procesos en nuestro CRM?
- ¿Nuestros equipos son capaces de crear programas de experiencia del cliente adaptables y repetibles utilizando nuestro CRM?
- ¿Con qué otros sistemas debería integrarse nuestro CRM?
Plantillas de encuestas en las que los administradores de CRM pueden confiar para obtener esas respuestas
¿Buscas la herramienta de encuestas adecuada? ¿O una que se integre con tu actual conjunto de tecnologías? Tus equipos pueden combinar los datos de tus clientes actuales con nuestras plantillas de encuestas de muestra y así, empezar a recopilar la retroalimentación de tus clientes de inmediato.
Satisfacción del cliente
Asigna las puntuaciones de satisfacción del cliente a los registros de clientes en tu CRM.
Ver plantillaSoftware CRM
Comprende el grado de satisfacción de tu empresa con tu CRM y conoce cómo mejorarlo.
Ver plantillaComentarios sobre la atención al cliente
Descubre si tus clientes tuvieron experiencias positivas con tu equipo de atención al cliente.
Ver plantillaDesempeño del departamento
Descubre las fortalezas de tu departamento o los aspectos que puedes mejorar.
Ver plantillaEvaluación de software
Comprende cómo se sienten los usuarios respecto a una implementación de software.
Ver plantilla¿Por qué elegir SurveyMonkey?
SurveyMonkey no solo es fácil de usar, también es la plataforma de encuestas líder a nivel mundial y es lo suficientemente poderosa para ayudarte a medir lo más importante.
Funciones que te ayudan a lograr tus objetivos
Tu empresa se transforma continuamente. Nuestras funciones pueden ayudarte a cambiar el rumbo cuando lo necesites:
- Lógica de encuestas avanzada para que funcionen con múltiples audiencias.
- Análisis sólidos para comprender en profundidad las respuestas y las tendencias.
- Encuestas recurrentes que facilitan el envío de encuestas con una frecuencia regular.
- Compartir los resultados con otras personas para alinear las ideas y las medidas.
- Nuestro Genio de SurveyMonkey con IA te ayudará a crear encuestas de alta calidad con confianza.
Integraciones que facilitan el trabajo
Integra los datos de tu encuesta con las aplicaciones que usas a diario.
Descubre nuevas formas de llegar a tus clientes, empleados y compañeros de trabajo.
Nuestras integraciones más populares son las siguientes:
Soporte cuando lo necesites
Obtén el soporte que tu equipo necesita para iniciar programas de retroalimentación fácilmente.
Así es como puede ayudarte SurveyMonkey:
- Contamos con un increíble equipo de atención al cliente formado por expertos en producto que te ayudarán a aprovechar las funciones adecuadas y obtener los resultados que buscas.
- Ofrecemos atención al cliente por el medio que prefieras, por teléfono, correo electrónico y chat en directo.
- Tutoriales y demostraciones en video disponibles en nuestro Centro de asistencia para aquellos que quieran explorar por su cuenta.
Los administradores de CRM se encuentran entre los usuarios de SurveyMonkey de estas marcas de clase mundial
Consejos de los administradores líderes de CRM
Te compartimos algunos errores comunes y prácticas recomendadas sobre cómo evitarlos.
Errores comunes
¿Estás buscando formas de optimizar tu CRM y asegurarte de que satisfaga las necesidades de todos los equipos que trabajan con los clientes y con la administración? Estas son algunas cosas que debes evitar:
Utilizar herramientas que no están construidas originalmente para CRM
Elige herramientas (incluidas las plataformas de encuestas) que tengan integraciones flexibles con tu CRM. Además, asegúrate de que cuentas con experiencia interna para dar apoyo a las implementaciones.
Cambiar las preguntas si tus encuestas ya están en marcha
Prueba las encuestas sobre tu CRM con algunas personas para asegurarte de que obtienes el tipo de información que deseas. Si cambias las preguntas más adelante, los resultados se verán alterados.
Resolver los problemas de hoy a expensas del mañana
Equilibra las necesidades del presente con las del futuro. No impongas soluciones que resuelvan un problema hoy, pero que afecten la adaptabilidad en el futuro.
Prácticas recomendadas
¿Quieres saber qué sugieren los expertos en atención al cliente? Consulta estos consejos para que tu programa de retroalimentación continúe siendo exitoso:
Trata a los empleados internos como clientes
Recopilar la retroalimentación de los actores internos tendrá un gran impacto. Puedes cambiar la experiencia de trabajo de las personas aprendiendo dónde puedes automatizar los flujos de trabajo y los procesos de CRM para facilitar realmente la vida de las personas.
Realiza la encuesta en tiempo real, si es posible
Recopila los datos en el momento en que se producen los hechos. Cuanto más lejos estén las personas de sus experiencias, su retroalimentación será menos precisa e influyente.
Empieza con el objetivo final en mente
Ten una idea clara de lo que quieres que consiga tu encuesta y de cómo se utilizará la información recopilada para optimizar la implementación de tu CRM.
Recursos que los administradores y profesionales de CRM consideran útiles
Historias de éxito
Mira cómo Cystic Fibrosis Foundation integra la retroalimentación en su CRM.
Elige uno de nuestros planes más populares
Adquiere un plan individual con funciones que se adapten a tus necesidades o crea un equipo.
Contáctanos
Obtén más información sobre nuestras soluciones y agenda una demostración.
- Gestiona varios usuarios y adquiere visibilidad sobre todos los datos de encuesta recopilados en tu organización con paneles de control administrativos.
- Asegúrate de que los datos confidenciales estén protegidos con nuestras funciones de seguridad optimizada (como el cifrado y el registro único) que te ayudan a continuar cumpliendo con la HIPAA y el RGPD.
- Obtén retroalimentación práctica y de forma automatizada al conectar tus sistemas clave mediante API e integraciones poderosas, como Salesforce, Marketo, Tableau, entre otras.
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