Herramientas para ayudar a los administradores de CRM a mejorar la experiencia del cliente

Basarse en la retroalimentación (directamente en tu software de CRM) puede ayudarte a adaptar los procesos de los clientes.

Mujer sonriendo con una pantalla de gráficos y tablas detrás de ella

¿Quieres ayudar a tus equipos de ventas, marketing y éxito a proporcionar mejores experiencias a los clientes? Los administradores de plataformas como Salesforce y Zendesk a menudo se preguntan cómo ayudar a los interesados en todas las funciones a recopilar, analizar y actuar sobre la retroalimentación de los clientes. Este kit de herramientas proporciona el plan para utilizar la retroalimentación con el fin de optimizar tu software de CRM y capacitar a tus equipos de atención al cliente.

¿Cómo me aseguro de que los datos de los clientes estén libres de errores y puedan utilizarse?

  • ¿Qué tipo de datos de los clientes debemos añadir a nuestro CRM?
  • ¿Cómo integramos la retroalimentación con los registros de los clientes, los informes o los paneles de control?
  • ¿La información de los nuevos clientes o de los posibles clientes está bien direccionada y se actualiza automáticamente?
  • ¿Cómo nos aseguramos de que los equipos adecuados tengan visibilidad sobre los datos correctos de los clientes?

¿Cómo podemos optimizar nuestro CRM para que los equipos sean más eficaces?

  • ¿Los procesos que utilizan nuestros equipos son realmente eficientes en cuanto al CRM?
  • ¿Qué usuarios o equipos tienen dificultades con el trabajo manual y los procesos en nuestro CRM?
  • ¿Nuestros equipos son capaces de crear programas de experiencia del cliente adaptables y repetibles utilizando nuestro CRM?
  • ¿Con qué otros sistemas debería integrarse nuestro CRM?

¿Buscas la herramienta de encuestas adecuada? ¿O una que se integre con tu actual conjunto de tecnologías? Tus equipos pueden combinar los datos de tus clientes actuales con nuestras plantillas de encuestas de muestra y así, empezar a recopilar la retroalimentación de tus clientes de inmediato.

Identifica el porcentaje de clientes que te promocionarían.

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Asigna las puntuaciones de satisfacción del cliente a los registros de clientes en tu CRM.

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Comprende el grado de satisfacción de tu empresa con tu CRM y conoce cómo mejorarlo.

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Descubre si tus clientes tuvieron experiencias positivas con tu equipo de atención al cliente.

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Descubre las fortalezas de tu departamento o los aspectos que puedes mejorar.

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Comprende cómo se sienten los usuarios respecto a una implementación de software.

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SurveyMonkey no solo es fácil de usar, también es la plataforma de encuestas líder a nivel mundial y es lo suficientemente poderosa para ayudarte a medir lo más importante.

Funciones que te ayudan a lograr tus objetivos

Ícono de gráfico de barras con flecha de subida dentro de una computadora portátil, todo dentro de un rectángulo blanco

Tu empresa se transforma continuamente. Nuestras funciones pueden ayudarte a cambiar el rumbo cuando lo necesites:

Integraciones que facilitan el trabajo

Íconos de Zendesk, Salesforce, Hubspot, Gainsight, Zoho, Microsoft Power BI, Zapier, Tableau, Mailchimp

Integra los datos de tu encuesta con las aplicaciones que usas a diario.

Descubre nuevas formas de llegar a tus clientes, empleados y compañeros de trabajo.

Nuestras integraciones más populares son las siguientes:

Soporte cuando lo necesites

Íconos de audífonos, burbujas de chat y botón “Reproducir”

Obtén el soporte que tu equipo necesita para iniciar programas de retroalimentación fácilmente.

Así es como puede ayudarte SurveyMonkey:

  • Contamos con un increíble equipo de atención al cliente formado por expertos en producto que te ayudarán a aprovechar las funciones adecuadas y obtener los resultados que buscas.
  • Ofrecemos atención al cliente por el medio que prefieras, por teléfono, correo electrónico y chat en directo.
  • Tutoriales y demostraciones en video disponibles en nuestro Centro de asistencia para aquellos que quieran explorar por su cuenta.
Logotipo de Allbirds
Logotipo de Tweezerman
Logotipo de Adobe
Logotipo de Verizon
Logotipo de Sephora

Te compartimos algunos errores comunes y prácticas recomendadas sobre cómo evitarlos.

Círculo rojo con X

¿Estás buscando formas de optimizar tu CRM y asegurarte de que satisfaga las necesidades de todos los equipos que trabajan con los clientes y con la administración? Estas son algunas cosas que debes evitar:

Elige herramientas (incluidas las plataformas de encuestas) que tengan integraciones flexibles con tu CRM. Además, asegúrate de que cuentas con experiencia interna para dar apoyo a las implementaciones.

Prueba las encuestas sobre tu CRM con algunas personas para asegurarte de que obtienes el tipo de información que deseas. Si cambias las preguntas más adelante, los resultados se verán alterados.

Equilibra las necesidades del presente con las del futuro. No impongas soluciones que resuelvan un problema hoy, pero que afecten la adaptabilidad en el futuro.

Círculo verde con marca de verificación

¿Quieres saber qué sugieren los expertos en atención al cliente? Consulta estos consejos para que tu programa de retroalimentación continúe siendo exitoso:

Recopilar la retroalimentación de los actores internos tendrá un gran impacto. Puedes cambiar la experiencia de trabajo de las personas aprendiendo dónde puedes automatizar los flujos de trabajo y los procesos de CRM para facilitar realmente la vida de las personas.

Recopila los datos en el momento en que se producen los hechos. Cuanto más lejos estén las personas de sus experiencias, su retroalimentación será menos precisa e influyente.

Ten una idea clara de lo que quieres que consiga tu encuesta y de cómo se utilizará la información recopilada para optimizar la implementación de tu CRM.

Ícono del logotipo de SurveyMonkey en blanco sobre un fondo rectangular verde

Recursos

Descubre las tres formas en que las encuestas añaden valor a tu CRM.

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Historias de éxito

Mira cómo Cystic Fibrosis Foundation integra la retroalimentación en su CRM.

Dos hombres de traje que miran juntos un bloc de notas

Tendencias

Presta atención a estas 23 tendencias innovadoras de CRM.

Adquiere un plan individual con funciones que se adapten a tus necesidades o crea un equipo.

Momentive, la empresa creadora de SurveyMonkey, impulsa a las organizaciones para que obtengan percepciones de clientes, empleados y del mercado, de forma segura y escalable.

Obtén más información sobre las soluciones de Momentive y agenda una demostración.

  • Automatiza y utiliza la retroalimentación conectándote a sistemas empresariales clave mediante APIs e integraciones poderosas como Salesforce, Marketo, Tableau, etc.
  • Incorpora la retroalimentación de los clientes en tu CRM para que tus equipos tengan el contexto que necesitan a fin de tomar las medidas correctas y ofrecer las mejores experiencias a los clientes.
  • Entiende mejor cómo optimizar tu CRM, automatizar los procesos y aumentar la productividad del equipo.

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