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Escala de intervalo: qué es y cómo usarla en las preguntas de tu encuesta

Cuanto más exactos sean los datos de tu encuesta, más fácil será analizarlos y aplicarlos a cuestiones de la vida real. Ya sea que estés recopilando información sobre convicciones políticas o la satisfacción del cliente, la mejor manera de obtener datos exactos es usar una escala numerada. Además de utilizarse para encuestas, las escalas de intervalo se emplean de mil de maneras y son perfectas para generar datos matemáticos a partir de las encuestas de retroalimentación y opinión. Veamos cómo sacarles provecho.

Una escala de intervalo es cualquier rango de valores que tenga una diferencia matemática significativa, pero sin un cero absoluto. Entre las escalas de intervalo se encuentran sistemas de medición tales como el Fahrenheit y el Celsius, que tienen variables de intervalo establecidas (grados), pero valores cero arbitrarios. Por ejemplo, cero grados en cualquiera de las dos escalas de temperatura no equivale a un cero absoluto (la temperatura más baja teóricamente posible).

En eso constituye la diferencia entre las escalas de intervalo y las escalas de razón, que sí tienen un valor cero absoluto (como la escala Kelvin). Las escalas de razón son más útiles en matemáticas porque es más fácil trabajar con valores absolutos que con valores relativos. Las escalas de intervalo a veces son útiles en estadísticas porque te permiten asignar valores numéricos a mediciones arbitrarias, como una opinión.

Mientras que ambas escalas pueden medir percepciones u opiniones, la escala de intervalo es diferente de la escala ordinal, que está compuesta de valores relativos que no presentan una diferencia matemática. Cuando preguntas si fuera hace frío, está templado o hace calor, estás usando una escala ordinal. Cuando preguntas cuántos grados hace, estas usando una escala de intervalo.

Una escala de intervalo también es diferente de una escala nominal, que está formada por respuestas que no tienen valores exactos o relativos. Cuando le pides a alguien que elija algo de un menú, lo que usas es una escala nominal. Cuando le pides a alguien que califique su comida con una escala de uno a diez, estás usando una escala de intervalo.

Cualquier pregunta de encuesta en la que el encuestado deba ingresar un valor de temperatura, fecha u hora, desde el punto de vista técnico incluye una escala de intervalo, ya que los grados, horas y días son medidas de intervalo. Por lo tanto, es fácil incluir una escala de intervalo en cualquier pregunta de opción múltiple o pregunta de escala de valoración. Solo tienes que pedir a los encuestados que califiquen algo usando una escala numérica.

La pregunta Net Promoter® Score (NPS) mide qué probabilidades hay de que el encuestado recomiende una empresa, producto o servicio. Al igual que cualquier buena pregunta de intervalo, esta pregunta pone de manifiesto qué respuesta corresponde con cada extremo de la escala:

Plantilla de pregunta NPS

NPS, Net Promoter y Net Promoter Score son marcas comerciales registradas de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company y Fred Reichheld.

En nuestro banco de preguntas, encontrarás muchas más preguntas para tu encuesta que emplean escalas de intervalo para medir una amplia gama de opiniones. Además, te mostraremos cómo formular tus propias preguntas.

Aquí te mostramos cómo agregar una pregunta de escala de intervalo a tu encuesta:

  1. Desde el panel de control de SurveyMonkey, haz clic en CREAR ENCUESTA o edita una que ya tengas.
  2. Selecciona DISEÑA TU ENCUESTA.
  3. Desde la sección GENERADOR, elige una pregunta de intervalo (por ejemplo, una pregunta Net Promoter® Score, de escala de valoración, de opción múltiple o de control deslizante) y arrástrala y suéltala en tu encuesta.
  4. Ingresa (o edita) el texto de la pregunta. Haz que sea evidente qué respuesta (positiva o negativa) corresponde a cada extremo de la escala.
  5. Configura los ajustes en las pestañas Editar y Opciones. Si usas una pregunta de escala de valoración, haz que sea una escala de una sola fila.

Algunas preguntas, como la pregunta NPS, tienen escalas y métodos exclusivos para interpretar los resultados. Sin embargo, no siempre una escala de intervalo genera datos más útiles, especialmente si el sistema de medición que emplea es altamente arbitrario. No obstante, te permite calcular el significado de un conjunto de datos agregados, algo que no puedes hacer con una escala ordinal.

¿Quieres analizar ya los resultados de tus preguntas con escala de intervalo? SurveyMonkey te permite calcular automáticamente las estadísticas básicas de tus resultados. Esto significa que puedes calcular la media, la mediana y la moda de tus preguntas de intervalo con solo un clic.

Para ver tus estadísticas básicas a partir de los resultados de una determinada pregunta, sigue estos pasos:

  1. Haz clic en Personalizar (en la pregunta que te interesa).
  2. Haz clic en OPCIONES DE VISUALIZACIÓN.
  3. Marca Estadísticas básicas.
  4. Haz clic en GUARDAR.
Estadísticas básicas en Opciones de visualización

Ten en cuenta que cuanto más arbitraria sea tu escala de intervalo, menos útiles serán tus datos. Si bien una variable constante es una parte necesaria de cualquier escala de intervalo, no es fácil mantener la variable constante cuando mides una opinión. Incluso las escalas de intervalo más utilizadas, como la escala numérica para calificar la intensidad del dolor (“Indica la intensidad del dolor en una escala de 1 a 10”.), muestran una moderada exactitud.

Una escala de intervalo, si la usas con cuidado, puede potenciar tus encuestas de retroalimentación y opinión, ya que les da importancia matemática. Incluye escalas de intervalo en tu siguiente cuestionario para obtener datos más detallados.

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