Encuestas de redes sociales

Las plataformas de redes sociales te permiten crear comunidades en línea e impulsar su compromiso. Estas comunidades, que cada vez son más populares y atrayentes, conectan a una gran cantidad de personas que tienen opiniones similares y comparten pensamientos, ideas e información de interés entre sí.

Las redes que evolucionan en plataformas de redes sociales, como Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Foursquare y Google Plus, pueden incluir el mismo público objetivo de tu empresa. En algún momento, es posible que quieras obtener sus opiniones. Por ejemplo, digamos que tu empresa tiene pensado lanzar una nueva aplicación móvil y quiere seguir ahondando en la investigación de mercado. Bien podría interesarte publicar una breve encuesta en Facebook y ofrecer un descuento del 50 % a los primeros 50 clientes que la completen.

Puedes usar una serie de plantillas de encuesta de redes sociales de SurveyMonkey para descubrir qué plataformas prefieren tu comunidad y público objetivo. Una vez que sepas cuáles son las redes más efectivas para llegar a las personas de las que quieres recibir respuesta, puedes seleccionar entre una amplia colección de plantillas de SurveyMonkey para crear cuestionarios con cualquier fin que te propongas. Puedes insertar las encuestas directamente en Facebook o compartirlas como un enlace en Twitter, LinkedIn, Foursquare, Google Plus y en un correo electrónico.

Para saber qué canales de redes sociales son más efectivos para llegar a tu segmento de mercado, primero, debes saber de qué manera ese segmento utiliza las redes sociales. ¿Ya sabes dónde encontrar a tu público objetivo? Comparte allí las encuestas de investigación de mercado, generación de clientes potenciales, lealtad del cliente y opinión del cliente.

¿Tus clientes usan Internet y redes sociales? En ese caso, ¿cuáles? ¿Usan Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Foursquare, Google Plus o todas ellas? ¿Cuán a menudo participan en estas comunidades y con qué objetivo? ¿Qué dispositivos utilizan para conectarse y qué tan probable es que se conviertan en consumidores? Un usuario de un dispositivo móvil interactuará con tus productos de forma muy distinta a alguien que navega en Internet principalmente desde su equipo Mac o Windows. Emplea esta información para desarrollar una estrategia de marketing digital que incluya el tipo de contenido que circulará (videos, publicaciones en blogs, imágenes, infografías, instructivos, entre otros), durante cuánto tiempo ofrecer las promociones y en qué personas influyentes clave enfocarse.

Identifica a las personas influyentes clave de tu rubro o de las redes sociales y diseña estrategias para que participen y amplifiquen tus mensajes. Invita a estas personas a escribir reseñas de productos como invitadas o pídeles que participen en debates de panel en podcasts. Desarrolla una estrategia de marketing relacionada con el contenido y las redes sociales que incluya las opiniones de estas personas como terceros sobre tu empresa, tus productos o servicios para alentar conversaciones reales.

Para mejorar los índices de respuesta a la encuesta, solicita a los miembros de tus redes en línea que completen tus cuestionarios y animen a los demás a completarlos en Facebook, Twitter, LinkedIn o Pinterest. Para ampliar el alcance de tu encuesta, pide a tus contactos que le pongan "Me gusta", la publiquen, tuiteen, la agreguen a Pinterest o la compartan de alguna otra manera en sus redes sociales o profesionales.

Invita a los miembros de tus redes a compartir opiniones sinceras e inmediatas. Por ejemplo, pídeles que prueben la nueva aplicación en línea para smartphone que estás desarrollando y que compartan sus opiniones sobre la interfaz de usuario y la experiencia. Incluye un incentivo para alentarlos a completar la encuesta.

A medida que aumente la cantidad de fans o seguidores y generes vínculos
con los clientes en las redes sociales, encuesta a estas comunidades para averiguar qué piensan sobre su experiencia con tu empresa. Agradéceles por aportar sus valiosas opiniones ofreciéndoles incentivos y recompensas de lealtad.

Usa encuestas y sondeos para que las conversaciones sean más divertidas. A las personas les encanta contestar encuestas entretenidas que les ofrecen percepciones sobre sí mismas; emplea encuestas sobre citas o amor para fomentar el interés y el compromiso de la comunidad, y generar una mayor receptividad en los miembros para tu próxima idea, promoción o solicitud.

Utiliza los cuestionarios de muestra tal como están o personalízalos según tus objetivos. También puedes elaborar tus propias encuestas utilizando los distintos tipos de preguntas de encuesta.

¿Tus clientes u otro público utilizan internet? ¿Con qué frecuencia? ¿Qué dispositivos utilizan para conectarse y desde dónde lo hacen? ¿Para qué lo usan? ¿Tienen fines personales o empresariales? Si tuvieran que utilizar la web para un solo fin, ¿cuál sería?

Obtén más información sobre la forma en que tu público objetivo utiliza dispositivos móviles y aplicaciones. Si utilizan internet o aplicaciones web, ¿lo hacen desde sus celulares o dispositivos móviles? ¿Son usuarios que se interesan por los smartphones y consumen nuevas aplicaciones a menudo? ¿Tienen teléfonos iPhone, Android, Blackberry o Windows? ¿Con qué frecuencia utilizan el teléfono para ingresar a las redes sociales en línea? ¿Adquieren aplicaciones regularmente? De ser así, ¿qué tipo de aplicaciones compran? Utiliza estas opiniones para decidir si tu negocio debería desarrollar y ofrecer una aplicación móvil también.

¿Cuán a menudo tu público mira películas o programas de televisión en línea? ¿Tendría sentido incorporar más videos de publicidad y promociones en tus estrategias de marketing o comunicaciones en línea?

¿Qué sitios utilizan tus clientes? ¿Con qué frecuencia? ¿Cuán a menudo cargan y descargan archivos? ¿Tienen reservas sobre si deben almacenar determinados datos en línea? Al desarrollar aplicaciones móviles en línea, ten en cuenta las respuestas a estas preguntas de tus clientes individuales y de tus clientes B2B.

¿Qué sitios suele visitar tu público? ¿Con qué frecuencia? ¿Para qué utiliza principalmente estos sitios? Si tuviera que elegir un solo sitio, ¿cuál utilizaría con MAYOR probabilidad? Evalúa qué canales utilizar en tus campañas de marketing en redes sociales.

Descubre qué botones de redes sociales incluyen las empresas en sus sitios web y cuáles representan el mayor tráfico en línea. Utiliza esta información como punto de partida y mide el tráfico de acuerdo a actividades específicas realizadas en las redes sociales.

¿Con qué frecuencia tus clientes B2B visitan sitios de redes profesionales? Conoce cuáles de estos sitios podrían ser buenos para presentar campañas de liderazgo interactivas y lograr que se conozcan tu empresa y las soluciones empresariales que ofreces.

Descubre de qué manera tus clientes u otro público utilizan Facebook. ¿Participan de manera activa? ¿Son visitantes frecuentes? ¿Ingresan solo de vez en cuando? ¿Usan Facebook principalmente para mantenerse en contacto con amigos y familiares o también pertenecen a otros grupos de interés? Personaliza esta encuesta para cualquier aplicación de red social.

¿Con qué frecuencia tus clientes tuitean o revisan sus entradas? ¿Twitter es un buen lugar para publicar noticias breves o promociones cortas? Descubre de qué manera tus encuestados usan Twitter para saber si es un buen canal para tus objetivos.

Consulta a los encuestados si son usuarios regulares de Pinterest y si muchos de sus amigos también utilizan la aplicación. ¿La usan con frecuencia? ¿Cuántos pines tienen? ¿Cuántos pines incluyen el precio? ¿Cómo se suscribieron a Pinterest? Utiliza esta información para planificar promociones de productos respaldadas por encuestas.

Conoce en qué blogs escribe tu público objetivo y cuáles lee frecuentemente. Identifica a los encuestados que podrían ser potenciales distribuidores de tus mensajes como parte de las estrategias de participación de la comunidad.

Conoce los sitios que tu público utiliza para compartir intereses, cuán a menudo lo hace y decide si tiene sentido participar en ellos para promocionar tus productos o servicios.

¿Qué sitios de visualización de videos usa tu público con mayor frecuencia? Tal vez te sorprendas al enterarte de que tu público usa otros sitios además de YouTube para mirar videos. ¿Qué programas y canales es más probable que vea tu público? Si tienes pensado lanzar una campaña de publicidad o marketing en línea, utiliza estas opiniones para decidir qué canales podrían ser más efectivos para llegar a tu público objetivo.