Holiday Extras mejora la experiencia del cliente con SurveyMonkey
Una de las soluciones de SurveyMonkey ayuda a mejorar la experiencia de los clientes de Holiday Extras.
En cuestiones de hospitalidad, la experiencia del cliente lo es todo. Sin una retroalimentación detallada de los clientes, los profesionales de la industria hotelera desconocen cómo sus ofertas se comparan con las de la competencia. Peter Mooney, gerente de proyectos de nuevos productos en Holiday Extras (empresa que ayuda a los viajeros a encontrar las mejores ofertas en hoteles, seguros de viaje y estacionamiento en aeropuertos), necesitaba una mejor forma de hacer que los empleados pudieran colaborar en obtener retroalimentación de los clientes.
Mooney y su equipo necesitaban una solución automatizada que les permitiera reunir retroalimentación práctica de los clientes en grandes volúmenes para mejorar las interacciones personales con ellos. Asimismo, querían asegurarse de que no estaban perdiendo oportunidades para optimizar la experiencia misma de los clientes.
Según Mooney, SurveyMonkey facilita a Holiday Extras la tarea de medir qué tan bien están cumpliendo los objetivos orientados a los clientes. Además, les permite colaborar de manera interdisciplinaria para evaluar y mejorar la experiencia de los clientes con la empresa. SurveyMonkey también les ayuda a reducir el tiempo necesario para obtener retroalimentación práctica y a optimizar las interacciones con los clientes mediante percepciones mensurables.
SurveyMonkey hace que para Holiday Extras sea fácil trabajar de forma interdisciplinaria para medir y mejorar las experiencias de los clientes.
Mooney y su equipo suelen enviar encuestas después de una compra. Mooney dice que SurveyMonkey tiene las funciones que él y su equipo necesitan para realizar mediciones que los ayudan a comprender:
- En qué medida los servicios de Holiday Extras satisfacen las necesidades de los clientes
- Si los clientes recomendarían sus productos y servicios
- Qué les gusta y qué no les gusta a los clientes de sus productos y servicios
- Cómo calificarían los clientes sus interacciones con Holiday Extras
- La probabilidad de que vuelvan a adquirir los servicios de Holiday Extras
Mooney afirma que el plan de equipo de SurveyMonkey proporciona a Holiday Extras datos medibles y prácticos sobre cómo se sienten los clientes. Además se siente seguro de estar haciendo las preguntas correctas.
También dice que su equipo utiliza SurveyMonkey “de diversas maneras, ya que principalmente creamos encuestas personalizadas para satisfacer necesidades específicas. SurveyMonkey tiene esa flexibilidad, por lo que es la opción ideal para esas necesidades”.
Hemos podido crear encuestas, obtener respuestas, adaptar las encuestas, reenviarlas y poner a prueba elementos clave de nuestros procesos. SurveyMonkey es genial para todo eso.
Peter Mooney, gerente de proyectos de nuevos productos, Holiday Extras
¿Mooney recomendaría SurveyMonkey? “Sí, puedes tener varios usuarios en la plataforma y tiene un precio competitivo en comparación con otros proveedores (¡lo hemos evaluado!)”, comenta.
Este estudio de caso se obtuvo utilizando TechValidate de SurveyMonkey.
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