Cómo poner a prueba tu encuesta: Lista de verificación final

Cómo garantizar la calidad de su encuesta antes de enviarla

pregunta_de_matrizHas establecido una meta para tu encuesta, has finalizado tu cuestionario, has determinado cómo recopilar las respuestas pero ¿estás listo para enviar tu encuesta a los encuestados?

Antes de hacerlo, asegúrate de que tu encuesta esté en perfectas condiciones para el consumo del público probándola. Esta es una lista de verificación con diez elementos que debes observar antes de presionar enviar:

1. Haz una vista previa y prueba tu encuesta

Lo más importante antes de enviar la encuesta es hacer una vista previa de ella. Cuando pruebes tu encuesta, ten en cuenta las siguientes cosas:

  • Registra el tiempo que te lleva finalizarla. Ten en cuenta que tus encuestados percibirán el tiempo que les lleva finalizar como más prolongado que lo percibido por ti. Si parece demasiado extensa, lo es. Podrías considerar eliminar algunas preguntas o agregar una lógica de exclusión para optimizar la experiencia.
  • Hacer una vista previa de la encuesta en un dispositivo móvil. Las encuestas tienen un aspecto diferente y los tiempos para completarla varían según las realices en una computadora, tableta o teléfono inteligente. Incluso tienen un aspecto diferente en teléfonos inteligentes con iOS y Android, por lo que podrías necesitar cambiar el formato de tus preguntas si crees que muchos de tus encuestados completarán la encuesta en un teléfono inteligente.
  • Obtén comentarios de un amigo o colega que no haya trabajado en la encuesta. Pueden ofrecerte una opinión sobre si es demasiado larga y también captar errores que puedas haber pasado por alto.

2. Escribe una introducción

Una introducción es una excelente manera de informar a los encuestados sobre el tema de tu encuesta y también de agradecerles por su tiempo, no te olvides de incluirlo. Solo basta una oración sencilla. ¿No sabes qué escribir? ¡Simplemente copia el objetivo de tu encuesta! Intenta algo así:

“Sus comentarios sobre nuestra aplicación para iPhone nos ayudarán a mejorar y solucionar cualquier problema. Gracias por tomarse el tiempo para completar nuestra encuesta”.

Y si ya tienes una introducción, asegúrate de que no sea demasiado extensa. Una introducción extensa y densa puede desalentar a los encuestados y puede ser menos probable que completen la encuesta.

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3. Lee la encuesta como si fueras el encuestado

Los creadores de encuestas a menudo se preocupan tanto por el contenido de su encuesta y están tan enfocados en el cuestionario, que con frecuencia olvidan hacerla accesible para sus encuestados. Por lo tanto, ponte en el lugar del encuestado y busca preguntas que:

  •    Usen jerga (vocabulario con el que tú estás familiarizado pero que quizás tus encuestados no conocen).
  •    Usen lenguaje complicado. En su lugar intenta lenguaje más sencillo que pueda ser interpretado fácilmente por cualquier persona.
  •    Sean proguntas compuestas e interroguen sobre dos conceptos en la misma pregunta.
  •    Los encuestados no están calificados para responder (o no saben cómo).

4. Verifica las opciones de respuesta

¿Proporcionas todas las opciones de respuesta posibles para tus preguntas o deberías agregar una opción “No corresponde”? Al no ofrecer todas las opciones de respuesta posibles, tus encuestados pueden sentirse forzados a elegir aleatoriamente una opción de respuesta a tu pregunta, suministrándote datos incorrectos.

¿O utilizas escalas? Si lo haces, asegúrate de utilizar de manera consistente la misma cantidad de puntos de escala en toda la encuesta. Si una de tus escalas solo tiene cuatro opciones de respuesta pero las otras tienen cinco, puedes perder la oportunidad de comparar esa pregunta con las otras.

5. Verifica que no haya errores ortográficos

Asegúrate de verificar que no haya ningún error de escritura o gramatical. ¡Una forma sencilla de hacerlo es leer la encuesta en voz alta!

6. Agrega páginas

Da a tus encuestados una pausa mental agregando páginas a tu encuesta. A menudo los creadores de encuestas tienen diez o más preguntas en una página y los encuestados no tienen tiempo de descansar sus mentes, haciendo más probable la fatiga causada por responder la encuesta. Al tener demasiadas preguntas en una página también puedes dificultar a los encuestados la realización de la encuesta en dispositivos móviles.

Pero existe una delgada línea aquí. No es necesario que cada pregunta tenga su propia página (a menos que utilices una lógica de exclusión) y tener demasiadas páginas también requiere mucho tiempo de carga.

7. Revisa la lógica de exclusión

¡Revisa todas las posibles rutas de tu lógica de exclusión! Los errores de programación pueden llevar a los encuestados a la página incorrecta, lo cual perjudicará la calidad de tus datos. Incluso hemos visto errores de lógica que envían a los encuestados a un bucle infinito que no permite “salir” de la encuesta.

Si no has utilizado la lógica de exclusión, piensa si tiene sentido que todos los que respondan a tu encuesta den una respuesta a cada pregunta. Para las preguntas que no apliquen a todos, agrega una lógica de exclusión.

8. Asignación al azar

La asignación al azar es una buena manera de eliminar la parcialidad. Piensa si tus preguntas se beneficiarán al tener opciones de respuesta asignadas al azar o si las preguntas en sí mismas deben ser aleatorias.

Si usas la asignación al azar, asegúrate de verificar que funcione correctamente. Algunas veces, los creadores de encuestas olvidan anclar la última opción de respuesta (al no hacer clic en “No asignar al azar la última opción”, lo que significa que la opción “Ninguna de las anteriores” no se muestra en la parte inferior sino que se ubica al azar en la lista), o creen haber asignado algo al azar cuando en realidad no lo hicieron.

9. Contenido del correo electrónico y línea de asunto

Si envías por correo electrónico un enlace a tu encuesta o utilizas un recopilador de correo electrónico, asegúrate de que el contenido de tu correo electrónico sea adecuado. En general, esta es la primera vez que te relacionas con el encuestado, por lo tanto da una buena impresión escribiendo un breve correo electrónico que contenga la siguiente información: una oración sobre el tema de la encuesta, para qué fecha quieres que respondan la encuesta y, por supuesto, un enlace a la encuesta (o información sobre cómo pueden completarla si no envías un enlace).

También puedes considerar utilizar una oración introductoria en el cuerpo del correo electrónico en lugar de en tu encuesta. Además, intenta enviar algunos correos electrónicos de prueba para asegurarte de que el contenido de tu correo electrónico o la línea de asunto no sean capturados por los filtros de spam de ninguna persona.

10. ¡Date unas palmadas en la espalda!

Lo lograste, tienes una excelente encuesta. Ahora felicítate, envíala a tus encuestados y ¡observa cómo llegan sus respuestas!

Antes de enviar tu siguiente encuesta, ¡asegúrate de realizar esta lista de verificación y de completar los diez elementos en esta lista! Una vez que hayas hecho las correcciones finales, ¡estás listo para comenzar a recopilar datos!

Este artículo es parte del proyecto Encuestas 101 de SurveyMonkey. Esperamos ayudar a más personas a crear encuestas inteligentes. Obtén más información sobre el proyecto y sobre nuestro compromiso con la comunidad de investigación.