Cómo poner a prueba tu encuesta: Lista de verificación final

Cómo garantizar la calidad de su encuesta antes de enviarla

Crea una encuesta hoy mismo

Has establecido una meta para tu encuesta, has finalizado tu cuestionario, has determinado cómo recopilarás las respuestas, pero ¿estás listo para enviarla a los encuestados?

Antes de hacerlo, asegúrate de que tu encuesta esté en perfectas condiciones para el consumo del público sometiéndola a una prueba. Esta es una lista de verificación con diez elementos que debes observar antes de presionar “enviar”:

1. Haz una vista previa y prueba tu encuesta

Lo más importante antes de enviar la encuesta es hacer una vista previa de ella. Cuando pongas a prueba tu encuesta, ten en cuenta los siguientes puntos:

El tiempo que lleva terminarla. No olvides que los encuestados percibirán de forma diferente el tiempo que lleva contestar la encuesta, por lo regular, percibirán que toma más tiempo del que tú percibes. Si parece demasiado extensa, es porque lo es. Podrías considerar eliminar algunas preguntas o agregar la función de lógica de exclusión para dinamizar el proceso.

Visualiza la encuesta en un dispositivo móvil: En los dispositivos móviles, las encuestas tendrán un aspecto diferente y los tiempos de finalización dependerán del dispositivo que utilices (computadora, tableta o teléfono inteligente). Incluso su aspecto varía según si se usa un teléfono inteligente con iOS o uno con Android, por lo que es probable que necesites cambiar el formato de tus preguntas si crees que muchos de tus encuestados completarán la encuesta en un teléfono inteligente.

Solicita los comentarios de un amigo o colega que no haya trabajado en la encuesta. Ellos pueden ofrecerte una opinión sobre si es demasiado larga y también captar errores que puedas no haber detectado.

2. Escribe una introducción

Una presentación es una excelente manera de informar a los encuestados sobre el tema de tu encuesta y también de agradecerles por su tiempo, así que no olvides incluir una. Solo basta una oración sencilla. ¿No sabes qué escribir? ¡Simplemente copia el objetivo de tu encuesta! Intenta algo como:

“Tus comentarios sobre nuestra aplicación para iPhone nos ayudarán a mejorarla y corregir los problemas. Gracias por dedicar un tiempo a completar esta encuesta”.

Si ya cuentas con una presentación, asegúrate de que no sea demasiado extensa. Una presentación extensa y pesada puede desalentar a los encuestados y disminuir la probabilidad de que completen la encuesta.

3. Lee la encuesta como si fueras el encuestado

Los creadores de encuestas a menudo se preocupan tanto por el contenido de su encuesta y están tan enfocados en el cuestionario que con frecuencia olvidan hacerla accesible para sus encuestados. Por lo tanto, ponte en el lugar del encuestado y evita usar preguntas que:

– Usen vocabulario técnico (vocabulario que tú conoces pero que es probable que los encuestados no).

– Usen lenguaje complicado. En su lugar, intenta usar un lenguaje más sencillo que pueda ser interpretado fácilmente por cualquier persona.

– Sean compuestas o interroguen sobre dos conceptos en la misma pregunta.

– Preguntas para las que los encuestados no estén calificados para responder (o no sepan cómo hacerlo).

4. Verifica las opciones de respuesta

¿Proporcionas todas las opciones de respuesta posibles para tus preguntas o deberías agregar una opción “No corresponde”? Al no ofrecer todas las opciones de respuesta posibles, tus encuestados pueden sentirse forzados a elegir aleatoriamente una opción de respuesta a tu pregunta, suministrándote datos incorrectos.

¿O utilizas escalas? Si lo haces, asegúrate de utilizar de manera consistente la misma cantidad de puntos de escala en toda la encuesta. Si una de tus escalas solo tiene cuatro opciones de respuesta pero las otras tienen cinco, puedes perder la oportunidad de comparar esa pregunta con las otras.

5. Verifica que no haya errores ortográficos

Asegúrate de verificar que no haya ningún error ortográfico o gramatical. ¡Una forma sencilla de hacerlo es leer la encuesta en voz alta!

6. Agrega páginas

Da a tus encuestados una pausa mental agregando páginas a tu encuesta. A menudo los creadores de encuestas tienen diez o más preguntas en una página y los encuestados no tienen tiempo de descansar sus mentes, haciendo más probable la fatiga causada por responder la encuesta. Al tener demasiadas preguntas en una página también puedes dificultar a los encuestados la realización de la encuesta en dispositivos móviles.

Pero existe una delgada línea aquí. No es necesario que cada pregunta tenga su propia página (a menos que utilices una lógica de exclusión) y tener demasiadas páginas también requiere mucho tiempo de carga.

7. Revisa la lógica de exclusión

¡Revisa todas las posibles rutas de tu lógica de exclusión! Los errores de programación pueden llevar a los encuestados a la página incorrecta, lo cual perjudicará la calidad de tus datos. Incluso se pueden dar errores de lógica que mantienen a los encuestados en un bucle infinito que no les permite “salir” de la encuesta.

Si no has utilizado la función de lógica de exclusión, piensa si tiene sentido que todos los encuestados que respondan tu encuesta den una respuesta a cada pregunta. Para las preguntas que no apliquen a todos los encuestados, agrega una lógica de exclusión.

8. Distribución aleatoria

La distribución aleatoria es una buena manera de eliminar la parcialidad. Piensa si tus preguntas se beneficiarían si tuvieras opciones de respuesta asignadas al azar o si las preguntas en sí mismas deberían ser aleatorias.

Si usas la distribución aleatoria, asegúrate de verificar que funcione correctamente. Algunas veces, los creadores de encuestas olvidan anclar la última opción de respuesta (al no hacer clic en “No asignar al azar la última opción”, lo que significa que la opción “Ninguna de las anteriores” no se muestra en la parte inferior sino que se ubica al azar en la lista), o creen haber asignado algo al azar cuando en realidad no lo hicieron.

9. Contenido del correo electrónico y línea de asunto

Si envías por correo electrónico un enlace a tu encuesta o utilizas un recopilador de correo electrónico, asegúrate de que el contenido de tu correo electrónico sea adecuado. En general, esta es la primera vez que te relacionas con el encuestado, por lo tanto da una buena impresión escribiendo un breve correo electrónico que contenga la siguiente información: una oración sobre el tema de la encuesta, para qué fecha quieres que respondan la encuesta y, por supuesto, un enlace a la encuesta (o información sobre cómo pueden completarla si no envías un enlace).

También puedes considerar utilizar una oración introductoria en el cuerpo del correo electrónico en lugar de en tu encuesta. Además, intenta enviar algunos correos electrónicos de prueba para asegurarte de que el contenido de tu correo electrónico o la línea de asunto no sean capturados por los filtros de spam de ninguna persona.

10. ¡Date unas palmadas en la espalda!

Lo lograste, tienes una excelente encuesta. Ahora felicítate, envíala a tus encuestados y ¡observa cómo llegan sus respuestas!

Antes de enviar tu siguiente encuesta, ¡asegúrate de revisar esta lista de verificación y de completar sus diez pasos! Una vez que hayas hecho las correcciones finales, ¡estarás listo para comenzar a recopilar datos!

Este artículo es parte del proyecto Aspectos básicos de las encuestas de SurveyMonkey. Esperamos poder ayudar a más personas a crear encuestas inteligentes. Obtén más información acerca del proyecto y de cómo podemos ayudarte a crear mejores encuestas.

También te puede interesar:

Plantillas de encuestas de satisfacción de los clientes

¿Quieres saber qué opinan tus clientes sobre ti? Las encuestas de satisfacción del cliente pueden ayudarte a descubrir qué piensan las personas acerca de tu empresa, obtener comentarios sobre el servicio al cliente y mucho más.

Visita la página

Plantilla de encuesta sobre el compromiso de los empleados

Cuando escuchas a tu personal, puedes tomar decisiones que contribuyan a un lugar de trabajo más agradable. Descubre cómo se sienten realmente tus empleados en sus puestos de trabajo. Obtén los comentarios que necesites para mantenerlos contentos.

Visita la página

Plantilla para encuestas de planificación de eventos

Organizar un evento es un trabajo complicado. ¿Quién asistirá? ¿Cuál es su programa? Las encuestas de eventos pueden ayudarte a aclarar la situación. Una vez que se haya llevado a cabo, obtén comentarios después del evento para hacerlo aún mejor la próxima vez.

Visita la página

3 consejos rápidos para mejorar el índice de respuesta de las encuestas

Aquí tienes algunas ideas para que los encuestados respondan tus encuestas.

1. Sé rápido

Si la encuesta es breve y concisa, hay mayores probabilidades de que más encuestados la respondan.

2. Ofrece incentivos

Ciertos incentivos, como un pequeño descuento o la participación en un sorteo, contribuyen a que los encuestados completen la encuesta.

3. Consigue un público adecuado

Con SurveyMonkey Audience, puedes adquirir acceso a un público que cumpla con criterios demográficos específicos para tu encuesta. Es una excelente manera de obtener respuestas adecuadas de un grupo específico.

Mira por qué millones de personas confían en SurveyMonkey.

Encuestas ilimitadas

Envía todas las encuestas y los tests que quieras, ¡incluso con los planes gratuitos!

Respuestas rápidas

Fácilmente crea y envía encuestas profesionales. Obtén resultados confiables rápidamente.

Aprobadas por los expertos

Obtén acceso a las preguntas y plantillas aprobadas por nuestros científicos en encuestas.

Resultados en tiempo real

Revisa los resultados sobre la marcha desde cualquier dispositivo. Identifica las tendencias a medida que lleguen los datos.

Ideas innovadoras

Obtén sugerencias y nuevas percepciones con las respuestas a tus encuestas.

Datos prácticos

Extrae percepciones de tus datos y compártelas con tu equipo.