Encuesta sobre compras en línea

Aprende a cautivar a tus clientes en línea

Crea una encuesta hoy mismo

¿Qué mejor manera de garantizar la satisfacción de los clientes y los negocios recurrentes que ofreciéndoles una experiencia en línea que supere sus expectativas?

¿Lo estás haciendo? Para empezar debes saber si a tus clientes les gusta tu selección de productos y tus precios. ¿Pueden encontrar la información que necesitan en línea para tomar una decisión de compra? ¿El proceso de pedidos es rápido y sencillo? ¿Pueden obtener asistencia cuando y donde la necesiten? ¿Están de acuerdo con tus políticas de envío y devolución? ¿Cuán fácil es buscar en el sitio web y encontrar productos?

Incluso las pequeñas empresas pueden dar una buena impresión cuando le dan a sus clientes la oportunidad de expresar exactamente lo que quieren. Y los cuestionarios en línea son una excelente forma de hacerlo.

Cómo utilizar las encuestas para generar una increíble experiencia de compras en línea

Pide a tus clientes que te den sus opiniones sinceras y úsalas para crear una experiencia de compras en línea que inspiren clientes leales.

Satisfacción del cliente.

Envía encuestas a tus clientes para averiguar si están disfrutando de su experiencia con tu empresa. Identifica áreas de excelencia y oportunidades de mejora, y utiliza dicha información para concentrarte en tus inversiones.

Experiencia en línea.

¿Necesitas una plataforma con tecnología más veloz? ¿Llegó el momento de actualizar la apariencia del sitio? Realiza una encuesta a tus usuarios para evaluar y mejorar la experiencia de compras en línea que ofreces.

Evaluaciones de productos.

Pídeles a tus clientes que hagan comentarios sobre tus productos. ¿Qué opinan de la calidad y el costo? ¿Lo comprarían en línea habitualmente? Averigua si se anotarían en una suscripción periódica para recibir este producto u otros.

Índice Net Promoter Score.

¡Las recomendaciones son la base de los negocios! Averigua si tus clientes satisfechos te recomendarían a su familia y amigos. Envía una encuesta para descubrir si estarían dispuestos a hablar sobre tu empresa o productos en redes sociales como Facebook, Pinterest y otras.

Cuatro consejos breves para mejorar el índice de respuesta

Prueba estas tácticas para animar a los clientes a completar las encuestas.

¡Sé breve!

Las encuestas deben ser simples y breves. Ten claro tu objetivo y pide solamente la información que necesitas.

No seas tan formal.

Usa un tono amigable. Escribe con humor, si corresponde, pero ten en cuenta a tu público: el humor es muy subjetivo.

Ofrece incentivos.

Los pequeños incentivos, como un descuento o participar en un sorteo, pueden ayudarte a obtener más respuestas.

Cierra el círculo.

Informa a tus clientes de qué manera contribuyen los comentarios que has recopilado a mejorar la experiencia de sus compras en línea.

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