Encuestas sobre compras online

Aprenda cómo cautivar a sus clientes online

Ilustración de las plantillas de encuestas de compras online

¿Qué mejor manera de garantizar la atracción de los clientes y los negocios repetidos que ofreciéndoles una experiencia online que supere sus expectativas?

¿Y usted? Los principiantes deben saber si sus clientes adoran su selección de productos... y sus precios. ¿Pueden encontrar online la información que necesitan para tomar una decisión de compra? ¿El proceso de pedidos es rápido y sencillo? ¿Pueden obtener asistencia cuando y donde la necesiten? ¿Están de acuerdo con sus políticas de envío y devolución? ¿Cuán fácil es buscar por el sitio web y encontrar productos?

Incluso las pequeñas empresas pueden dar una gran impresión cuando le dan a sus clientes la oportunidad de expresar exactamente lo que quieren. Y los cuestionarios online son una excelente forma de hacerlo.

Cómo utilizar las encuestas para generar una increíble experiencia de compras online

Pida a los clientes que realicen comentarios sinceros y utilícelos para crear una experiencia de compras online que le generará clientes leales.

  • Satisfacción del cliente.  Envíe encuestas a sus clientes para averiguar si están disfrutando de su experiencia con el negocio. Identifique áreas de excelencia y oportunidad de mejoras, y utilice dicha información para concentrarse en sus inversiones.
  • Experiencia online.  ¿Necesita una plataforma con tecnología más veloz? ¿Llegó el momento de actualizar la apariencia del sitio? Encueste a sus usuarios para evaluar y mejorar la experiencia de compras online que usted ofrece.
  • Evaluaciones de productos.  Pida a sus clientes que hagan comentarios sobre sus productos. ¿Qué opinan de la calidad y el costo? ¿Lo comprarían online en forma regular? Averigüe si se anotarían en una suscripción regular para recibir este producto u otros.
  • El índice Net Promoter Score (NPS) ®.  ¡Las recomendaciones son la base de los negocios! Averigüe si sus clientes satisfechos lo recomendarían a su familia y amigos. Envíeles una encuesta para descubrir si estarían dispuestos a hablar sobre su negocio o productos a través de las redes sociales en Facebook, Pinterest y otras.

Ejemplos de encuestas de compras en línea (ciertas partes del contenido están disponibles en inglés solamente).

Genere mayores compromisos de clientes online. Utilice las encuestas para obtener las perspectivas sobre su compañía, sus productos y la calidad de la experiencia online que usted ofrece. Comience con una de nuestras plantillas de encuestas y utilícela tal como está o personalícela para adaptarse a sus necesidades.

  • Satisfacción del cliente.  ¿Usted satisface a sus clientes? Utilice esta encuesta para averiguar si es un placer hacer negocios con usted y si sus clientes lo recomendarían a otras personas.
  • Servicio al cliente.  Las experiencias online nunca son perfectas; sin embargo, cada desafío es una nueva oportunidad para dar un paso adelante y ganar un cliente. Envíe una encuesta a sus clientes luego de una interacción con un representante de servicio al cliente de su empresa y averigüe si ese momento de verdad generó el resultado feliz que usted quería.
  • Investigación de mercado sobre productos.  ¿Acaba de presentar un nuevo producto? ¿Lo está probando? Envíe una encuesta a sus clientes para obtener comentarios. Utilice ventanas emergentes para enfocarse en los clientes que compraron el producto y obtener una evaluación temprana de la selección, la calidad y el precio.
  • Actitudes relacionadas con las compras en línea.  Pregunte a los visitantes del sitio qué posibilidades hay de que compren online. ¿Hay ciertos productos que prefieren comprar o tienen cierto resquemor sobre las compras online? Utilice esta información para ajustar la experiencia en el sitio, incluida la mercadería que ofrecerá para comprar online.
  • Comentarios sobre el sitio web.  Investigue en mayor profundidad para comprender de qué manera utilizan el sitio sus clientes. ¿Lo visitan principalmente para buscar un producto? ¿Para hacer un poco de compras competitivas? ¿O para comprar online en forma conveniente? Utilice Filtros para analizar las respuestas y decidir si le está ofreciendo a los clientes la información y los incentivos que necesitan para comprar en su sitio.
  • Utilice el Recopilador de Correo Electrónico de SurveyMonkey para agregar una lista de correos electrónicos a SurveyMonkey y envíe un enlace de encuesta único a través de un mensaje entregado por el servidor de correo de SurveyMonkey. Puede realizar un seguimiento de las respuestas de los individuos, como quién respondió, quién no lo hizo, y quién abandonó la encuesta.
  • Obtenga las perspectivas que necesita para desarrollar su nuevo producto, determinar el precio y la ubicación, o dar forma a la oferta promocional. La Audiencia de SurveyMonkey le ofrece acceso a millones de encuestados listos para darle las respuestas que necesita.

Cuatro consejos breves para mejorar el índice de respuesta

Pruebe estas tácticas para animar a los clientes a completar las encuestas.

  1. Sea breve.  Las encuestas deben ser simples y breves. Sepa cuál es su objetivo y pida solamente la información que necesita.
  2. Conserve la informalidad.  Utilice un tono amigable y acogedor. Introduzca algo de humor si corresponde, pero conozca a su audiencia: el humor es muy subjetivo.
  3. Ofrezca incentivos.  Los pequeños incentivos, como un descuento o participar en un sorteo, pueden ayudarlo a obtener más respuestas.
  4. Cierre el círculo.  Informe a sus clientes de qué manera los comentarios que usted ha recopilado contribuyen a mejorar la experiencia de compras online.

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