Ejemplos y plantillas de encuestas empresariales

La información valiosa le permite tomar mejores decisiones comerciales

Ilustración de plantillas de encuestas comerciales

¿Está seguro de estar tomando las decisiones correctas para su compañía y sus clientes? Descúbralo creando una encuesta empresarial online para medir el interés y la satisfacción de sus clientes. Recopile la información necesaria para tomar decisiones inteligentes e informadas sobre sus productos y servicios. Nuestras plantillas de encuestas empresariales lo ayudarán a crear y enviar cuestionarios empresariales orientados a los clientes, independientemente del tamaño del negocio.

Cómo utilizar las encuestas de comentarios de clientes

Hay muchas maneras de utilizar los cuestionarios de clientes para hacer progresar a su negocio. Le mostramos algunas ideas para comenzar. Le mostramos algunas ideas para comenzar. (ciertas plantillas mencionadas abajo solo están disponibles en inglés actualmente).

  • Fortalezca la relación con el cliente. Cuando conversa con sus clientes, obtiene información sobre los aspectos que pueden ayudar a mejorar su negocio. Formule a sus clientes preguntas del tipo “La última pregunta”(Índice de promotores neto): “¿Qué tan probable es que recomiende nuestra compañía a otras personas?” y “¿Cuán serviciales fueron los representantes de atención al cliente de nuestra compañía?” para comprender mejor la conexión que usted tiene con los clientes y cómo puede mejorar la relación.
  • Descubra “baches” en el servicio al cliente. Con frecuencia, los clientes son una rica fuente de información sobre los posibles “baches” en la atención al cliente. Envíe una encuesta comercial con preguntas como “¿Con qué rapidez lo atendieron nuestros representantes de atención al cliente?” y “¿Cuántas preguntas pudieron responderle nuestros representantes?” y sabrá si está yendo por el buen camino y cómo puede intensificar sus esfuerzos.
  • Obtenga opiniones sobre proyectos comerciales. A veces, sus clientes con clientes comerciales. Durante y/o después de un proyecto, envíe una encuesta comercial para saber cómo le está yendo y qué puede hacer para que vuelvan a hacer negocios con su compañía. Ciertas preguntas como “¿Qué tan probable es que nos recomiende a otras personas?” lo ayudarán a mejorar la relación con el cliente.
  • Obtenga su índice Net Promoter Score®. El índice Net Promoter Score (“NPS”) lo ayudará a comprender si sus clientes promocionarán, usarán en forma pasiva o criticarán su negocio o práctica. Formule una sola pregunta como “¿Cuán probable es que recomiende esta compañía a un amigo o colega?” con nuestra plantilla de encuesta del Índice de promotores neto o agregue sus propias preguntas para lograr una mayor claridad.

Ejemplos de encuestas comerciales (ciertas plantillas mencionadas abajo solo están disponibles en inglés actualmente).

  • Plantilla de encuestas de satisfacción de los clientes
    Use esta plantilla de satisfacción del cliente para medir el nivel de satisfacción del cliente con su compañía, su producto y su servicio. Use la lógica de exclusión para permitir a sus clientes responder preguntas relacionadas con los productos o los servicios que han usado y descubrir en qué áreas debe mejorar.
  • Satisfacción del cliente con una plantilla de encuesta de servicio al cliente.
    Analice el desempeño del sector de servicio al cliente de primera línea y de los agentes de soporte. Evalúe los tiempos de espera del servicio al cliente, la resolución de los problemas, el conocimiento sobre los productos o servicios y la actitud de representación.
  • Plantilla de encuestas business-to-business
    Esta plantilla para encuestas de satisfacción del cliente fue especialmente diseñada para aquellos casos en que sus clientes también son empresas. Use esta plantilla para identificar el nivel de satisfacción de sus clientes en cuanto a su puntualidad, profesionalismo y servicio.
  • Plantilla de encuesta del Índice Net Promoter Score
    Es una plantilla de encuesta comercial con una sola pregunta para pedirle a los encuestados que indiquen la probabilidad de que recomienden su compañía a otras personas.

Tres consejos para crear mejores encuestas empresariales

  1. Pregunte cuánto. Hay un conjunto sutil de respuestas afirmativas y negativas. Para obtener datos más valiosos, que vayan más allá de obtener un “sí” o un “no” como respuesta, intente preguntar “cómo/cuán”. Por ejemplo: “¿Cuán profesional es nuestra compañía?” Esto le dará una idea más acabada de las necesidades del servicio al cliente.
  2. Utilice filtros. Nuestras herramientas de filtro le permiten visualizar los datos por edad, mercado y género, entre otros. Compare los datos demográficos de las respuestas de la encuesta directamente en SurveyMonkey o descargue los datos para visualizarlos con su software preferido.
  3. Envíe recordatorios. Aproximadamente a la mitad de la encuesta, anime a quienes aún no han respondido. No los apure ni los presione; simplemente recuérdeles que les gustaría recibir sus comentarios.

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