¿No te gustaría saber lo que piensan tus clientes sobre ti?
Puede que muchas veces todavía sientas ansiedad al tomar decisiones en tu empresa, ya sea que se trate de un rebranding, una nueva campaña de marketing o el lanzamiento de un producto.
Pero no te preocupes, que para eso están los grupos focales (focus groups). Con ellos puedes obtener las opiniones y escuchar lo que tus clientes tienen que decir. Suena bien, ¿no?
Como ya hemos abordado las diferencias entre los grupos focales y las encuestas, nos centraremos en esta ocasión en brindarte información detallada para que evalúes si vale la pena formar uno.
Los grupos focales son un método de investigación cualitativa de mercado que te permiten conocer las opiniones y percepciones que tu público objetivo tiene sobre tu marca, tus productos o servicios.
Los grupos focales son grupos de discusión pequeños (entre 6 y 10 personas) en los cuales los participantes comparten las percepciones y opiniones que tienen de tu marca, tus productos o servicios bajo el liderazgo de un moderador.
Asimismo, estos grupos de discusión sirven para orientarte sobre el rumbo que tu empresa debe tomar.
Veamos un ejemplo de cuándo usar un focus group.
Supongamos que estás por lanzar un producto y quieres minimizar las probabilidades de que sea un fracaso. Una buena idea podría ser organizar un grupo focal y obtener así la retroalimentación de tus futuros clientes.
De esta manera sabrás de antemano cuál será el grado de aceptación de tu nuevo producto y qué decisiones deberías tomar.
Puede que todo parezca abstracto todavía. Así que ¿por qué no vemos juntos paso a paso cómo organizar un grupo focal? No tiene por qué ser complicado. A continuación te explicamos cómo hacerlo para aprovechar los beneficios.
Dichos objetivos pueden ser desde observar las percepciones de los clientes ante un rebranding o conocer el grado de satisfacción respecto a un nuevo producto.
Es importante segmentar a tu público objetivo de acuerdo con el perfil de clientes y clientes potenciales de interés para tu empresa, por lo que para tu grupo focal deberás tomar en cuenta criterios como el nivel de ingresos, el país, el origen étnico, la edad, el género, la ocupación, etc.
Es una de las tareas más difíciles, ya que se debe contactar y estudiar a quienes van a participar en tu grupo de discusión. ¿La razón? Hay que ver si se ajustan a los criterios demográficos.
Recuerda pedir su consentimiento para guardar sus respuestas.
En este paso, SurveyMonkey Audience te puede ayudar a tener acceso a panelistas de todo el mundo y dirigirte a los segmentos que te interesan.
Una guía le permitirá al moderador dirigir la conversación. Incluye qué preguntas abiertas se deben hacer (aunque no haya un orden específico), un cronograma para delimitar los tiempos de las discusiones, temas de interés, etc.
El papel de moderador es sumamente crucial, y depende de él o ella el correcto desenvolvimiento del grupo de discusión y las respuestas que obtengas. Debe ser imparcial y evitar emitir juicios sobre las respuestas de las personas.
Si planeas llevar a cabo un grupo focal de manera presencial, presta atención a todo, desde las instalaciones y la mueblería hasta el lenguaje no verbal. Los participantes deben sentirse cómodos y poder expresarse.
Si vas a realizar un grupo focal de manera online, procura que las personas estén cómodas en sus casas, idealmente sin interrupciones, y que todas puedan contribuir a la discusión equitativamente.
| Ventajas | Desventajas |
| Permiten tener una relación más personal que las encuestas. Podrás escuchar las palabras de los participantes y estudiar su lenguaje no verbal. | No puedes obtener datos cuantitativos, sino que la información obtenida es exploratoria. |
| Puedes encontrar áreas de oportunidad o necesidades no cubiertas. | Suelen ser costosos. |
| Son flexibles, lo cual te permite hacer hincapié en aquellas áreas que te llamen la atención. | Puede que algunos participantes no compartan su verdadera opinión. |
| Es una oportunidad valiosísima para saber qué rumbo tomar. | No se puede ahondar en muchos temas a la vez. Para eso, te conviene realizar entrevistas o encuestas. |
Los grupos focales son una excelente estrategia de investigación de mercado antes de lanzar un producto, una campaña de marketing, etc., ya que es crucial contar con la información necesaria para guiar tus decisiones.
No obstante, te invitamos también a combinarlos con otras metodologías. Así, puedes usar los grupos focales durante la fase exploratoria de un producto y luego confirmar los datos con una encuesta.
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Un grupo focal es una técnica de investigación de mercado que consiste en reunir un grupo reducido de personas (preferiblemente no más de 10) para estudiar las percepciones que tienen de tu empresa, producto o servicio.
Organizar un grupo focal es útil para conocer las opiniones de tus posibles clientes, ya sea que estés por lanzar un nuevo producto o hacer un rebranding de tu marca. Podrás aumentar tus probabilidades de éxito, ya que contarás con la información necesaria para tomar decisiones más acertadas.
Los grupos focales te permiten enfocarte en las opiniones y percepciones de tus posibles clientes y obtener datos valiosos que solo con los cuestionarios no podrías. Además, quizás encuentres nuevas oportunidades de negocios.
Organizar un grupo focal conlleva costos. Además, para su organización, planificación y ejecución se necesita tiempo y dinero. Hay que encontrar tanto participantes que cumplan los criterios previamente definidos como un buen moderador, pagar honorarios y traslados, etc.