Encuestas de seguimiento de la marca para medir los esfuerzos de marketing

Averigua lo que los gerentes de marca inteligentes hacen para llevar a cabo campañas publicitarias y de conocimiento de marca exitosas

Crea una encuesta hoy mismo

Cuando realizas una encuesta de seguimiento de la marca, básicamente estás tomando los signos vitales de tu marca al preguntar qué tan conocida es para los encuestados; si estos son clientes o no; qué piensan de la marca; qué esperan de ti y de la competencia, y si tienen intenciones de comprar tu producto o servicio.

Si eres gerente de marca o te desempeñas en el área de marketing, sabes que es importante controlar la popularidad de tu marca para que puedas seguirle el ritmo a la competencia. Sin embargo, hacer un seguimiento del valor de la marca también puede ayudarte a medir el desempeño de esta a medida que pasa el tiempo y el impacto del marketing y las campañas publicitarias de la marca.

Cómo una encuesta de seguimiento de la marca puede ayudarte a gestionar tus campañas publicitarias

Supongamos que eres un fabricante de calzado que lanzó su última campaña publicitaria en autobuses y metros con carteles que muestran el calzado para correr más nuevo. ¿Sabes si los anuncios tienen influencia en el mercado objetivo o si producen un aumento en las ventas? Tal vez utilizar un código QR o una oferta especial puede darte una vaga idea del impacto de los carteles, pero contar cuántas veces se escaneó el código o cuántas descargas se efectuaron no revelará qué piensan los consumidores de tu marca como resultado de la campaña.

Cuando combinas una encuesta de seguimiento de la marca con campañas publicitarias, puedes obtener una mejor idea del impacto general y conocer las percepciones de los clientes para utilizarlas en campañas futuras. La clave es averiguar qué piensan los consumidores de tu marca antes de lanzar los anuncios y volver a hacer una evaluación después de que lo hayas hecho. De este modo, puedes ver si tu nueva estrategia de marca está teniendo un impacto sobre tu mercado objetivo (y cómo). Además, puedes establecer puntos de referencia para medir la popularidad de tu marca con el paso del tiempo.

Qué incluir en una encuesta de seguimiento de la marca

Si deseas crear una encuesta integral de marca, asegúrate de incluir las siguientes áreas:

Conocimiento de marca:

El conocimiento de la marca es qué tanto conocen tu marca los consumidores. Por ejemplo, si a alguien le piden que recomiende un excelente calzado para correr, ¿qué marca sugeriría? ¿Recomendaría a Nike simplemente porque es una de las marcas deportivas más reconocidas? Es probable que estés perdiendo ventas si tu marca no está presente en la mente de los consumidores. Averigua cómo se posiciona tu marca en la mente de los consumidores mediante una encuesta de conocimiento de marca.

Uso de la marca:

¿Con qué frecuencia los consumidores compran tu producto o servicio? ¿Están comprando productos de la competencia? Si los corredores recomiendan Nike a todos sus amigos y tú estás intentando entrar en su mercado, ¿cómo puedes demostrar a los consumidores que tu marca es mejor? Entender cómo los consumidores usan la marca te ayudará a ver dónde te encuentras y te permitirá realizar un análisis competitivo que te ayudará a encontrar el nicho adecuado.

Cualidades de la marca:

¿Qué creen los consumidores que tu marca debe brindarles? ¿Estás cumpliendo sus expectativas? ¿Qué beneficios y dificultades asocian con tu categoría de producto? Parte del motivo por el que los consumidores podrían pensar positivamente de tu marca no tiene que ver con la conveniencia o el precio, sino con qué tan bien satisfaces sus necesidades. Obtener la opinión de los consumidores acerca de las cualidades de tu marca puede ayudarte a comprender en qué áreas te desempeñas bien y qué necesitas para mejorar tu mensaje.

Intención de compra:

Asegúrate de incluir preguntas para saber si los consumidores tienen intenciones o no de comprar tu producto o servicio en el futuro. Comparar la intención de compra antes y después de una campaña publicitaria es una forma estupenda de ver si esta está dando buenos resultados.

Ejemplos de preguntas para encuestas de marca

Conocimiento de marca:

Cuando desees saber qué tanto conocen tu marca los consumidores, la mejor manera de asegurarte de obtener una medición verdadera de si estás presente o no en su mente es hacerles una encuesta inicial con preguntas sin ayuda (que son preguntas que no incluyen el nombre de tu marca, por lo que los consumidores deben recordar tu marca sin necesidad de brindarles una pista).

Ejemplo: Cuando piensas en calzado para correr, ¿qué marcas se te vienen a la mente?

Los encuestados pueden indicar todas las marcas que se les ocurran y tú puedes usar estas respuestas para medir con precisión si los consumidores saben quién eres o no. Además, ahora sabes cuáles son tus mayores competidores y puedes medir tu marca en relación con ellos en otras encuestas más adelante. Mide qué tanto conocen tu marca los consumidores con la Plantilla para encuestas de conocimiento de marca.

Uso de la marca:

Con las preguntas de uso de la marca puedes saber si las personas usaron tu marca en el pasado, si la usan actualmente y con qué frecuencia compran tu productos o servicios. También debes preguntar si están comprando a otras marcas. Recuerda: Ya sabes qué otras marcas incluir en las preguntas de tu encuesta porque pediste a los consumidores que nombraran marcas en la pregunta de conocimiento de marca.

Ejemplo: Indica cuáles de las siguientes marcas compras o utilizas regularmente (selecciona todas las que correspondan).

– Brooks
– Nike
– Mizuno
– Asics
– New Balance
– Otra (especifica)

Asegúrate de incluir la opción “Otra (especifica)” para no obligar a los encuestados a elegir una respuesta que no refleja su realidad. También puedes obtener información acerca de otros competidores populares al incluir un cuadro de texto que permita a los encuestados brindar su propia respuesta.

Cualidades de la marca:

En una encuesta inicial, realiza preguntas abiertas para conocer qué esperan los consumidores de productos como los tuyos.

Ejemplos:

– ¿Cuáles son algunas de las palabras positivas que usarías para describir un calzado para correr?

– ¿Cuáles son algunas de las palabras negativas que usarías para describir un calzado para correr?

– ¿Cuáles son algunas de las características más importantes que crees que un calzado para correr debe tener?

Para obtener percepciones más profundas, pide después a los encuestados que califiquen tu producto en relación con las cualidades que sabes que son importantes para los consumidores. Este enfoque te permitirá ver qué características los consumidores asocian con tu marca (y con la de la competencia) para que puedas resaltar ciertos conceptos en la campaña publicitaria de tu marca.

Ejemplo: Nos gustaría saber si asocias o no las siguientes características con cada una de las marcas a continuación. Selecciona todas las características que correspondan a cada una de las marcas. Si nunca has oído sobre una marca en particular, deja esas casillas en blanco.

Cómodo Anatómico Flexible Bonito diseño Mejor marca en la categoría
Brooks
Nike
Mizuno
Asics
New Balance

Intención de compra:

Para ver cómo cambia la intención de compra después de tu campaña, realiza la misma pregunta antes y después con una escala Likert para medir qué tan probable es que compren tu producto.

Ejemplo: ¿Qué tan probable es que compres calzado para correr de Brooks en el futuro?

– Altamente probable
– Muy probable
– Moderadamente probable
– Ligeramente probable
– Para nada probable

También puedes hacer preguntas de intención de compra para saber dónde efectuarán la compra los consumidores (en línea o en la tienda); si harán la compra en línea, en qué sitio, y cuándo (en el próximo mes, en 6 meses, en 12 meses), para así poder hacer un seguimiento y predecir las conductas de compra. Esto te ayudará a decidir el momento y la ubicación de tu próxima campaña.

A quién preguntarle sobre tu marca (y con qué frecuencia hacerlo)

Puedes realizar una encuesta demográfica inicial para saber qué personas están interesadas en comprar calzado para correr y después dirigirte a ese sector demográfico con frecuencia. Después de realizar tu encuesta inicial de seguimiento de la marca y obtener tu primer conjunto de datos, debes repetir la encuesta con frecuencia para observar las tendencias a medida que transcurre el tiempo. A través de SurveyMonkey Audience, también podemos ayudarte a encontrar miles de encuestados calificados.

Las empresas con crecimiento acelerado o las empresas en mercados que cambian rápidamente deben realizar investigaciones de seguimiento de la marca trimestralmente. Las empresas en otros mercados deben realizar encuestas de marca 1 o 2 veces al año. Independientemente del intervalo que elijas, asegúrate de mantener la constancia para poder monitorear con precisión las tendencias positivas y negativas. De este modo, tu siguiente campaña publicitaria de la marca llegará a las personas adecuadas en el momento adecuado (y con el mensaje apropiado).

¿Quieres saber más acerca del manejo del desempeño de tu marca? Visita la página de recursos Marca e identidad de marca.

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1. Sé rápido

Si la encuesta es breve y concisa, hay mayores probabilidades de que más encuestados la respondan.

2. Ofrece incentivos

Ciertos incentivos, como un pequeño descuento o la participación en un sorteo, contribuyen a que los encuestados completen la encuesta.

3. Consigue un público adecuado

Con SurveyMonkey Audience, puedes adquirir acceso a un público que cumpla con criterios demográficos específicos para tu encuesta. Es una excelente manera de obtener respuestas adecuadas de un grupo específico.

Mira por qué millones de personas confían en SurveyMonkey.

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