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Cómo utilizar plantillas de encuesta de marketing

Desarrolla percepciones del mercado para tomar decisiones comerciales estratégicas más inteligentes

¿Cuál es el camino correcto para tu negocio u organización? Antes de definir cuestiones tan importantes como el mensaje, el plan de contenido y el diseño del sitio web de tu marca, obtén la opinión de tu público objetivo mediante una encuesta de marketing.

Las encuestas de marketing te ayudan a comprender las necesidades y los deseos de tu público objetivo, lo que te permite tomar decisiones informadas sobre tu negocio.

¿Cuándo correspondería utilizar encuestas de marketing? ¿Cómo se ven los posibles cuestionarios? Responderemos ambas preguntas en esta página. Primero, comenzaremos con los casos de uso más conocidos de las encuestas de marketing.

En líneas generales, las encuestas de marketing son una excelente manera de pedir opiniones sobre nuevos productos, servicios y funciones. Encuesta a los clientes mientras pruebas nuevas ofertas y, por supuesto, corrige todo aquello que sea necesario si te desvías de la dirección correcta. Realiza una prueba beta de tu aplicación móvil, obtén una vista previa de tu próxima campaña de publicidad o evalúa el impacto de una nueva oferta, y convierte estas perspectivas en estrategias rentables.

Contamos con diseñadores de encuestas expertos en metodología que se ocupan de crear todas nuestras plantillas de encuesta sobre investigación de mercado y de marketing en línea. Puedes usarlas tal como están o personalizar nuestros cuestionarios online para adaptarlos a tus necesidades. Como para nosotros la seguridad de las encuestas es un aspecto muy importante, puedes confiar en que tus datos y perspectivas estarán a salvo.

A continuación, te mostramos algunos de los usos más conocidos de las encuestas de marketing en SurveyMonkey.

  • Seguimiento de la marca: Es probable que el conocimiento y la percepción de tu organización por parte de tu público objetivo cambie con el tiempo. Utiliza las encuestas para obtener una visión más integral de tu marca y ver cómo se posiciona frente a la competencia. Además, realiza encuestas antes y después de implementar grandes iniciativas de marketing para hacer un seguimiento preciso del impacto que tienen en tu marca.
  • Creación de contenido: ¿Necesitas ayuda para encontrar un tema para la próxima publicación de tu blog? ¿Quieres escoger una historia cautivante para un futuro informe técnico? Las opiniones de tu público objetivo pueden ayudarte a orientar el rumbo de tu contenido y mejorarlo. ¿Quién sabe? Quizás, el contenido que crees se vuelva viral en tu mercado objetivo. Nuestra guía completa para utilizar encuestas para marketing de contenido te enseñará todo lo que necesitas saber para utilizar encuestas y llevar a cabo tu propia investigación original de marketing de contenido.
Vintage typewriter

¿Necesitas estudios de caso de clientes, pero no tienes los recursos para crearlos por tu cuenta? Obtén información sobre cómo TechValidate puede ayudarte a obtener una demostración social a gran escala.

  • Investigación de mercado: ¿Qué tan esperado es el producto o servicio que estás diseñando? Evalúa el mercado, modifica tus segmentos de cliente objetivo y crea un plan de lanzamiento a partir de las opiniones que recibes. Pregunta lo siguiente: “Si nuestro nuevo producto o servicio se encontrara disponible hoy, ¿cuán probable sería que lo recomendaras?”.
  • Desarrollo de nuevos productos: Utiliza encuestas con frecuencia como parte del desarrollo ágil de productos en tu negocio y modifica el diseño según las opiniones de los usuarios. ¿Tienes una nueva aplicación móvil que crees que será un éxito? Ponla a prueba con tu público objetivo. Pregunta lo siguiente: “¿Qué es lo que más te gusta de nuestro nuevo producto?” o “¿Qué cambios mejorarían nuestro nuevo producto?” Modifica las hojas de ruta y las funciones propuestas del producto según las preferencias de los usuarios.
  • Diseño de la experiencia de los usuarios: Encuesta al público objetivo para determinar su comportamiento. Esto incluye su uso de smartphones, aplicaciones web y patrones de compra generales. Utiliza las opiniones recabadas con encuestas para diseñar experiencias de usuario más atractivas y mejorar el posicionamiento y la promoción de tus productos. Como parte de tu plan de marketing, encuesta a tus clientes para establecer cuán buena o mala es la experiencia de los usuarios en tu sitio web. Nuestra plantilla de encuesta para retroalimentación sobre el sitio web puede ayudarte para comenzar.

Te ayudamos a comenzar con facilidad la creación de cualquier tipo de encuesta de marketing ofreciéndote nuestra colección completa de plantillas de encuesta. Elige entre plantillas de encuesta de investigación de mercado y encuesta online de marketing aprobadas por expertos en metodología. Puedes utilizarlas tal como están o personalizar nuestros cuestionarios online para que se adapten a tus necesidades.

  • Personalidad de marca: Entérate qué piensan y sienten tus consumidores respecto de tu marca con nuestra encuesta de 10 preguntas.
  • Desempeño de marca: Descubre qué tienen en cuenta los consumidores antes de tomar la decisión de realizar una compra y cómo evalúan tu marca con nuestra encuesta de 8 preguntas.
  • Conocimiento de marca: Haz un seguimiento del conocimiento y la percepción de las personas sobre tu marca con esta encuesta de 10 preguntas.
  • Conversión de marca: Comprende las preferencias de tus consumidores al comprar tus productos en lugar de los de la competencia con nuestra plantilla de 10 preguntas.
  • Evaluación de afirmaciones: ¿Tus afirmaciones son únicas y creíbles? Descubre qué piensa tu mercado objetivo sobre tus afirmaciones con esta encuesta de 8 preguntas.
  • Evaluación de logotipo: Un logotipo puede decir mucho acerca de una empresa. Antes de definir tu logotipo, evalúalo para asegurarte de que transmita lo que deseas. Nuestra encuesta de 10 preguntas puede ayudarte.
  • Opiniones de anuncio/texto: ¿Tu anuncio motiva a tu público objetivo a comprar? ¿Comunica de forma eficaz el valor de tu producto? No dejes las cosas al azar. Obtén opiniones de manera anticipada con nuestra plantilla de 8 preguntas.
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  • Investigación de mercado: Utiliza esta clásica encuesta de 20 preguntas para explorar las opiniones de tus clientes sobre tu nuevo producto o servicio, por qué te prefieren a ti por sobre la competencia y su voluntad para recomendarte.
  • Investigación de nuevo producto: Con 10 preguntas breves, esta encuesta te permite descubrir qué piensan tus clientes sobre tu nuevo producto, lo que les gusta, lo que no y si prefieren tu producto antes que el de la competencia.
  • Investigación de nuevo servicio: Obtén las opiniones de tus clientes objetivo sobre el nuevo servicio que ofrecerás con esta encuesta de 10 preguntas.
  • Índice Net Promoter® Score: Descubre la opinión de los clientes y su voluntad para recomendarte utilizando una sola pregunta: “¿Qué tan probable es que recomiendes esta empresa a tus amigos o familiares?”. Las respuestas pueden verse influidas por iniciativas de marketing anteriores y pueden ayudarte a guiar las acciones futuras de tu equipo.
  • Opiniones sobre el sitio web: Utiliza esta encuesta de 11 preguntas para descubrir cómo puedes optimizar la experiencia en línea de tus clientes actuales y futuros.
  • Opiniones sobre la aplicación: Como parte de tu investigación de lanzamiento al mercado, utiliza esta encuesta de 6 preguntas para descubrir si tiene sentido crear una aplicación móvil para tu producto o servicio.
  • Estrategia de contenido en línea: Ajusta tus acciones de estrategia de contenido con esta plantilla de 6 preguntas. Descubrirás qué canal prefiere tu público objetivo para recibir contenido, cuál es la frecuencia correcta para proporcionarlo y el tono deseado.

¿Te resulta difícil encontrar una cantidad suficiente de contactos adecuados para encuestar? Utiliza SurveyMonkey Audience para llegar a tu mercado objetivo y obtener respuestas a tus preguntas de forma rápida.

Ten en cuenta lo siguiente: Algunas plantillas de encuesta solo están disponibles en inglés.

A continuación se mencionan algunas maneras de alentar a los encuestados a completar tus encuestas. Para obtener más asesoramiento, consulta nuestras guías sobre cómo realizar y crear encuestas.

  1. Presenta tu objetivo. Proporciona contexto con una frase breve. Cuéntales a los encuestados por qué estás haciendo preguntas y de qué manera sus opiniones serán de utilidad. Para ello, puedes decir lo siguiente: “Tus sugerencias nos ayudarán a entender mejor cómo podemos ofrecerte los servicios que más deseas”. Un buen lugar para esto es la introducción de la encuesta.
  2. Sé breve y ve al punto. Asegúrate de que cada pregunta te acerque a tu objetivo. Respeta el tiempo de los encuestados y redacta las preguntas de forma clara.
  3. Haz una prueba de tu encuesta. Haz una prueba de la encuesta con algunos miembros de tu público objetivo. Quizás, en esta etapa, descubras problemas de coherencia o interpretaciones inesperadas de las preguntas.
  4. Sé coherente en las preguntas de escala de valoración. Si utilizas escalas de valoración Likert, utiliza el mismo sistema de puntos durante toda la encuesta. Si 1 significa “extremadamente satisfecho” y 5 significa “extremadamente insatisfecho”, mantén esta escala para todas las preguntas.

¿Quieres más consejos? Descarga nuestra guía para redactar preguntas de encuestas como un profesional.

Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS y los emoticones relacionados con NPS son marcas comerciales registradas de Bain & Company, Inc., Fred Reichheld y Satmetrix Systems, Inc.

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