Gestión de crisis: escucha a los consumidores para reaccionar rápidamente

Una crisis en medios de comunicación requiere que se realice una investigación de mercado a la velocidad de la luz. Obtén datos de los consumidores con SurveyMonkey Audience.

Escucha las voces de los clientes en una crisis de relaciones públicas

Obtén comentarios de los consumidores para poder abordar por completo sus inquietudes y responder rápido y con autenticidad.

Descubre si tu respuesta da en el blanco

Actuaste rápido, pero no te detengas allí. Ahora necesitas calcular el impacto que tiene tu respuesta.

Resultados en tiempo real para las decisiones difíciles

En una crisis, debes tomar decisiones difíciles cada minuto. Necesitas una solución de investigación de mercado que se ajuste a esa velocidad.

La gestión de crisis de relaciones públicas te ayuda a mantener el control

Responde rápido a noticias inesperadas

Se llama “crisis” por una razón. Ocurre cuando menos lo esperas y necesitas reaccionar igual de rápido.

Prepárate para encarar cualquier cosa en cualquier momento

Habla con tu mercado para responder a todo tipo de sorpresas de relaciones públicas: cobertura negativa, retirada de productos, publicidad ofensiva, interacciones inadecuadas con los clientes y más casos.

Anticípate a una crisis de relaciones públicas

La divulgación en las redes sociales está siempre activa. Monitoriza la percepción de tu marca para mantenerte en el camino correcto y observa las reacciones a tu estrategia de comunicación.

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La investigación de mercado puede ayudar en una crisis de relaciones públicas

Las encuestas miden la evolución de la percepción de los consumidores hacia tu marca cuando aparecen noticias inesperadas. Fortalece tu gestión de crisis de relaciones públicas monitorizando los siguientes indicadores con SurveyMonkey Audience.

Conocimiento

¿Cuántas personas de tu mercado objetivo realmente se enteraron de las noticias?

Distribución

¿En dónde leyeron o escucharon las noticias los consumidores?

Viralidad

¿Las personas están hablando del tema y compartiendo artículos con las personas que conocen?

Reacción

¿Qué opinan las personas del tema? ¿Es todo negativo o están divididas las reacciones?

Percepción de la marca

¿Las reacciones se están convirtiendo en impresiones sobre la empresa o la marca en general?

Comentarios sobre la respuesta

¿Qué opinan los consumidores del mensaje que usarás en tu respuesta pública?

SurveyMonkey Audience es una excelente solución para las crisis en los medios de comunicación

A la velocidad del rayo

Nuestra solución de investigación de mercado está diseñada para ser rápida. Llega a los consumidores con los que necesitas hablar en cuestión de minutos.

Datos de todo el mundo

Si las malas noticias se difunden a nivel internacional, nuestro panel te da acceso instantáneo a los mercados objetivo apropiados en más de 100 países.

Siempre activa

Inicia los proyectos que tienes programados sabiendo que Audience está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Obtén resultados más rápido seleccionando Prioritario cuando hagas la compra en línea.

Resultados en cualquier lugar que estés

Usa la aplicación móvil de SurveyMonkey para estar al tanto de la situación y ver los resultados en tiempo real.

Neil Owen
Vicepresidente ejecutivo

“En lugar de enviar tu encuesta a una lista de 100 000 personas y esperar durante semanas, con SurveyMonkey Audience puedes obtener miles de respuestas en unos cuantos días”.

Helix Sleep
Intuit
Johnson and Johnson
GoPro
Visa

Es fácil comenzar

Apunta

Selecciona a tu público objetivo por características demográficas, comportamiento del consumidor, ubicación y más.

Envía

Inicia proyectos automáticamente y cuando lo necesitas. Supervísalos las 24 horas, los 7 días de la semana.

Analiza

Observa cómo llegan los resultados y convierte rápidamente tus percepciones en acciones

Adelántate a una crisis de relaciones públicas, incluso antes de que suceda

Escucha al público adecuado al seleccionarlo por características demográficas y otros criterios.

¿No quieres seleccionar a tu público ahora?

Puedes hacer mucho más con SurveyMonkey Audience

Comportamiento del consumidor

Obtén percepciones esenciales del consumidor, como sus actitudes, impresiones y hábitos de compra, al encuestar a tu mercado.

Más información

Seguimiento de la marca

Mide y realiza un seguimiento de los indicadores de desempeño de la marca como conocimiento de esta, preferencia, conversión y lealtad.

Más información

Prueba de anuncios

La prueba de anuncios ultrarrápida te ayuda a garantizar que tus campañas estén orientadas antes de lanzarlas.

Más información