Investigación sobre los consumidores: comprende el comportamiento de tu mercado objetivo

La investigación sobre los consumidores consiste en métodos de investigación de mercado útiles para descubrir las necesidades, las actitudes y el comportamiento de tu mercado objetivo. Esta genera la información necesaria para mejorar la percepción que los consumidores tienen de tu producto y para crear prototipos de compradores (buyer personas) y segmentos del mercado, lo cual es útil para comercializar tu producto con diferentes tipos de clientes.

Tipos de investigación sobre los consumidores

La investigación sobre los consumidores puede incluir estudios tanto cuantitativos como cualitativos. Por una parte, los estudios cuantitativos se centran en datos demográficos y estadísticas, y a menudo incluyen preguntas cerradas que ayudan a tu negocio a obtener cifras, promedios y porcentajes. Por otra parte, los estudios cualitativos, incluyen preguntas abiertas que te permiten recopilar ideas y anécdotas por parte del mercado objetivo.

La investigación exploratoria busca las percepciones de los participantes que están familiarizados con tu producto o con el problema que tu producto resuelve. Este tipo de investigación recopila ideas e impresiones de los encuestados en formato abierto. Estas respuestas cualitativas no pueden cuantificarse (excepto con una nube de palabras), pero pueden establecer un rumbo para investigar más sobre el comportamiento de los consumidores.

La investigación descriptiva recopila opiniones de los participantes sobre tu producto, con lo cual puedes obtener una idea clara y realista de la percepción que tienen los consumidores de tu empresa. Este tipo de investigación recopila datos tanto cuantitativos como cualitativos al plantear preguntas de opción múltiple, demográficas, de escala de valoración, ranking o demográficas junto con preguntas abiertas.

La investigación correlacional analiza si una variable de tu estudio, como la edad, se correlaciona con otra variable, como la probabilidad de que un participante compre un producto; utiliza los datos obtenidos a partir de las preguntas cerradas para calcular el coeficiente de correlación entre dos variables. Tu empresa puede utilizar este tipo de investigación para desarrollar modelos predictivos del comportamiento de los consumidores.

La investigación experimental analiza la manera en que cambiar una variable independiente, como el precio, afecta a una variable dependiente, como la intención de compra de un participante. Este tipo de investigación sobre los consumidores permite a tu empresa poner a prueba preguntas específicas de la investigación y obtener respuestas con resultados cuantitativos.

Métodos de investigación sobre los consumidores

Tu empresa puede abordar los distintos tipos de investigación desde diferentes ángulos, ya que todos tienen sus propias ventajas.

  • Las entrevistas son útiles para profundizar en la investigación cualitativa, ya que te permiten interpretar las reacciones de los participantes en tiempo real y plantear preguntas de seguimiento con base en sus respuestas anteriores.
  • Los grupos de enfoque son excelentes para establecer un consenso mediante el debate, así como para comprender la manera en que las personas en tu mercado objetivo influyen en el comportamiento de consumo de quienes las rodean.
  • Los experimentos, como las pruebas A/B en línea o las pruebas de campo en tus instalaciones, te permiten comprobar la manera en que las variables, como el precio y el empaque, afectan el comportamiento de los consumidores en tu mercado objetivo.
  • Las encuestas te permiten recopilar rápidamente datos tanto cuantitativos como cualitativos a partir de una muestra representativa de tu mercado, lo cual deriva en que puedas repetir la investigación más de una vez de forma rápida y precisa.

Los nuevos avances en la investigación sobre los consumidores facilitan a tu empresa llevar a cabo su propia investigación de mercado sin necesidad de contratar investigadores externos para realizar los estudios. Al usar los métodos de investigación de mercado ágil, tu empresa puede repetir estudios y adaptarse a las cambiantes preferencias de los consumidores.

Responde rápidamente a los cambios en el mercado usando métodos de investigación ágiles, como las pruebas de conceptos, para monitorear cómo responden los consumidores a ideas, productos y mensajes en el momento.

Preguntas para la investigación sobre los consumidores

Entonces, ¿qué preguntas debes plantear a tu mercado objetivo? A continuación, encontrarás algunas preguntas útiles para darte una idea básica de quiénes son tus clientes potenciales y cómo puede llegar tu negocio a ellos.

  • Normalmente, ¿cómo te enteras de marcas en esta categoría de productos?

Esta pregunta te permite descubrir las mejores maneras de anunciar tu producto a tu mercado objetivo. Al filtrar las respuestas por grupo demográfico, también podrás descubrir las maneras más eficaces de llegar a segmentos del mercado específicos.

  • ¿Qué factores consideras al momento de comprar un producto de una marca u otra?

Con esta pregunta obtienes información acerca de los factores que influyen en la intención de compra y el comportamiento de compra en la categoría de tu producto, y te ayuda a evaluar tu marca con respecto a la competencia.

  • ¿Con qué frecuencia usas esta categoría de productos?

Esta pregunta te permitirá calcular la posible demanda de tu producto. Las respuestas te serán útiles para identificar segmentos de tu mercado objetivo en los que existe alta demanda de tu producto, así como para idear maneras de mejorar la eficiencia de tu cadena de suministro.

Asimismo, las preguntas demográficas te ayudan a filtrar a los encuestados, categorizar las respuestas e identificar los segmentos más fuertes de tu mercado objetivo. Siempre y cuando evites plantear dos o más cuestiones en la misma pregunta, puedes recopilar datos sobre muchos factores demográficos en una encuesta sobre el comportamiento de los consumidores.

Ejemplos de investigación sobre los consumidores

En la práctica, la investigación sobre los consumidores puede tomar distintas formas. Por ejemplo, una empresa puede usarla para:

  • Elaborar estudios de caso que ejemplifiquen prototipos de comprador para la investigación de mercado de bienes de consumo empaquetados (CPG).
  • Usar encuestas sobre la satisfacción de los clientes para realizar investigación relacionada con las compras en línea.
  • Realizar experimentos de campo en establecimientos minoristas para informarse sobre el comportamiento de los consumidores en esas tiendas.

Proceso de la investigación sobre los consumidores

Los métodos para la investigación de mercado varían, pero el proceso de investigación es el mismo en la mayoría de los estudios de investigación sobre los consumidores. Normalmente, todos los estudios siguen el mismo proceso de seis pasos:

Paso 1: Establece la intención de tu estudio

¿Qué deseas saber acerca de tu mercado objetivo? Ya sea que el alcance de tu estudio sea reducido o bastante amplio, establecer una intención clara para tu investigación facilitará mucho el proceso. Si no se te ocurre una intención específica, intenta hacer un estudio exploratorio, como una entrevista abierta con un cliente, para descubrir temas de investigación interesantes.

Paso 2: Recopila información sobre tu intención

Una vez que tengas un tema de investigación en mente, recurre a otras fuentes que ya existan de información antes de dedicarte de lleno a tu propia investigación. Estudios anteriores, análisis empresariales y recursos humanos pueden contribuir al contexto y rumbo de tu intención. Estas fuentes fundamentan tu estudio con experiencias y conocimientos especializados, y generan hipótesis que puedes poner a prueba con métodos de investigación sobre los consumidores.

Paso 3: Elige un método de investigación y diseño de estudio

Determina cuál método de investigación que encaja mejor con la pregunta de tu investigación. Por ejemplo, si deseas elaborar estudios de caso y tener un panorama general de los aspectos que conforman el comportamiento de los consumidores, las entrevistas en persona son la mejor opción. Las encuestas son una manera versátil de abordar diversos temas de investigación sobre el comportamiento de los consumidores, y a menudo desempeña una función fundamental en otros métodos de investigación, como los grupos de enfoque o los experimentos.

Paso 4: Realiza tu estudio

Para obtener resultados precisos de tu investigación sobre los consumidores, tu estudio debe incluir una muestra representativa de tu mercado objetivo, que conste de participantes de cada uno de los grupos demográficos en el mercado. Por ejemplo, si realizas un experimento en las sucursales de tu negocio, estas deben ser una muestra geográfica representativa.

Si tu estudio incluye encuestas, cerciórate de seguir las prácticas recomendadas para diseñar encuestas eficaces.

Paso 5: Revisa los resultados

Una vez que tengas una cifra de respuestas estadísticamente significativas, puedes empezar a filtrar tus resultados. Busca patrones en los datos, y asegúrate de comparar los resultados reales con las hipótesis sobre el comportamiento de los consumidores que tenías al inicio de tu estudio. Existen varias herramientas útiles que te pueden ayudar a identificar rápidamente percepciones en los datos obtenidos gracias a las encuestas de tu investigación .

Paso 6: Presenta tus conclusiones

¿De qué sirve la investigación sobre los consumidores si no inspira cambios en tu empresa? Convierte tus resultados en información accesible y práctica, como prototipos de comprador y segmentos de mercado, que pueden distribuirse a todas las personas de tu organización. Este tipo de herramientas ayudan a tu negocio a mejorar sus productos, crear materiales publicitarios más convincentes y brindar un mejor servicio al cliente.

¿Quieres empezar ya? Comienza tu investigación sobre los consumidores con la plantilla de encuesta sobre el comportamiento de los consumidores.

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