Software de administración de experiencia del cliente para tu empresa

Automatiza los comentarios de tus clientes con las herramientas de software CEM.

Crea una encuesta hoy mismo

El equipo de atención al cliente, los vendedores y los desarrolladores de productos tienen algo en común: la opinión de los clientes guía sus decisiones.

Pero lo mismo que unifica esas funciones, desde ventas hasta asistencia, también puede dividirlos. Aún cuando cada equipo y departamento de tu organización sepa que tiene que ofrecer una excelente experiencia al cliente para podérselos ganar y mantenerse competitivos, es probable que tengan sus propios métodos de realizar investigaciones de clientes y administrar sus opiniones.

Es por eso que creamos nuestro software de administración de experiencia del cliente (CEM) diseñado para ofrecer una solución para la atención al cliente de punta a punta. Centraliza la forma de recibir comentarios de los clientes, administrar el servicio de atención y analizar los indicadores estándar para hacer un seguimiento de tu progreso y fijar metas:

Recibe comentarios en tiempo real desde tu sitio web a través de las encuestas modales

Establece respuestas automáticas que se activan por los comentarios de los clientes

Cuida las relaciones con los clientes con las encuestas de seguimiento automáticas

Administra y analiza los comentarios, todo desde un solo lugar

Obtén los puntos de referencia de tu sector industrial para compararlos con los datos que recopilas

Qué puede hacer el software de administración de experiencia del cliente de SurveyMonkey por tu empresa

Al usar nuestra plataforma de administración de relaciones con el cliente, tu empresa se beneficia tanto interna como externamente. Toda la compañía se alinea cuando se trata de la atención al cliente y eso te ayuda a ofrecerles una experiencia de marca consistente que cumple con lo que promete para que ese servicio sea excelente.

Centraliza la forma en que manejas la administración de comentarios de los clientes

¿Quieres recibir comentarios de tus clientes en tiempo real a través de encuestas, mensajes de texto, integraciones a aplicaciones móviles, además de otras opciones? Tenemos lo que necesitas, para que no tengas que volver a dejar la conversación que estás teniendo con tus clientes. Por ejemplo, establece un disparador dentro del sitio para que si un cliente abandona su carrito sin finalizar la compra te diga por qué. O envía encuestas de satisfacción del cliente de seguimiento para averiguar qué cosas les interesan realmente a los clientes y qué cosas no son tan importantes para ellos.

Proporciona una excelente atención al cliente 24/7

Todos en nuestra plataforma de administración de experiencia del cliente pueden acceder (y responder) a los comentarios de los clientes día y noche. SurveyMonkey ya ha creado una plataforma móvil, así que puedes monitorear los comentarios de encuestas entrantes mientras estás fuera de la oficina. Y te notificaremos en cuanto salgan los resultados, para que nunca vuelvas a perder la oportunidad de responder a una solicitud de un cliente.

Obtén los comentarios que necesitas sobre el sitio web y los productos para mantenerte competitivo

Optimiza la forma en que realizas todas las investigaciones de usuarios con encuestas de investigación de mercado diseñadas para obtener la percepción de los clientes sobre tu producto, servicio o sitio web. Asegúrate de que tu sitio web sea intuitivo y esté optimizado para una excelente experiencia del usuario y haz un seguimiento de los clientes después de una compra para preguntarles lo que les gustó y lo que no acerca de tu producto. Incluso puedes enviar encuestas de prueba de conceptos a tu mercado objetivo para que los consumidores puedan ayudarte a elegir la versión y el diseño ganadores para tus anuncios, logotipos y páginas de destino.

Asegúrate de que tus empleados estén comprometidos y alineados con las metas de toda la empresa

Estás recopilando comentarios sobre tu producto, servicio, sitio web, el equipo de atención al cliente y más. Pero, ¿qué haces con esa información?

Para empezar, el software de administración de experiencia del cliente de SurveyMonkey te ofrece indicadores estándar que hacen que sea más fácil para tu empresa establecer puntos de referencia internos, que te permiten fijar metas y hacer un seguimiento de tu progreso en relación con la atención al cliente.

Pero también puedes usar estas puntuaciones estándar, por ejemplo, el Índice Net Promoter® Score, que las empresas de todo el mundo usan para hacer un seguimiento de la lealtad de los clientes, y así ver en dónde se posiciona tu empresa en relación con los competidores más grandes.

Dale a tus clientes la atención que merecen y mejora su lealtad

De acuerdo con nuestra investigación, es más probable que tus clientes te compren a ti que a tu competencia si les ofreces una excelente experiencia de atención al cliente. Y es probable que compartan su buena experiencia del servicio de atención con familiares y amigos. Así que, ¿por qué no le das un vistazo a lo que puede hacer por ti la plataforma de administración de experiencia del cliente?

También te puede interesar:

Encuestas de satisfacción del cliente

¿Quieres saber qué opinan tus clientes sobre ti? Las encuestas de satisfacción del cliente pueden ayudarte a descubrir qué piensan las personas acerca de tu empresa, obtener comentarios sobre el servicio al cliente y mucho más.

Visita la página

Encuestas de los empleados

Cuando escuchas a tus empleados, puedes tomar decisiones que generen un lugar de trabajo más ameno. ¿Deseas medir el desempeño? ¿Comprometer o motivar a tus empleados? Las encuestas del empleado pueden ser de ayuda.

Visita la página

Encuestas de eventos

Organizar un evento es un trabajo complicado. ¿Quién asistirá? ¿Cuál es su programa? Las encuestas de eventos pueden ayudarte a aclarar la situación. Cuando finalice, obtén comentarios después del evento para mejorar la próxima vez.

Visita la página

3 consejos rápidos para mejorar el índice de respuesta de las encuestas

Aquí tienes algunas ideas para que los encuestados respondan tus encuestas.

1. Sé rápido

Si la encuesta es breve y concisa, hay mayores probabilidades de que más encuestados la respondan.

2. Ofrece incentivos

Ciertos incentivos, como un pequeño descuento o la participación en un sorteo, contribuyen a que los encuestados completen la encuesta.

3. Consigue un público adecuado

Con SurveyMonkey Audience, puedes adquirir acceso a un público que cumpla con criterios demográficos específicos para tu encuesta. Es una excelente manera de obtener respuestas adecuadas de un grupo específico.

Mira por qué millones de personas confían en SurveyMonkey.

Encuestas ilimitadas

Envía todas las encuestas y los tests que quieras, ¡incluso con los planes gratuitos!

Respuestas rápidas

Fácilmente crea y envía encuestas profesionales. Obtén resultados confiables rápidamente.

Aprobadas por los expertos

Obtén acceso a las preguntas y plantillas aprobadas por nuestros científicos en encuestas.

Resultados en tiempo real

Revisa los resultados sobre la marcha desde cualquier dispositivo. Identifica las tendencias a medida que lleguen los datos.

Ideas innovadoras

Obtén sugerencias y nuevas percepciones con las respuestas a tus encuestas.

Datos prácticos

Extrae percepciones de tus datos y compártelas con tu equipo.